【正文】 來說 ， 沒有哪一個員工不希望公司的規(guī)章制度松一些 ， 但公司要縮減開支就必須這樣做 。 軟件開發(fā)部經(jīng)理正想去找他問 。 李經(jīng)理主動上門檢討自己 ， 聽取軟件開發(fā)部對招聘工作的意見和要求 。 財務(wù)部事先與這兩個部門進行溝通 ， 為的是既能堅持財務(wù)制度 ， 又便于這兩個部門報銷費用 。 附件九：不同情況下使用的解決方式實例分析 分析 55 56 團隊角色 團隊角色 【 自檢 】 你在團隊中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其他成員有什么不同？ ____________________________________________________________________ 57 團隊角色的分析 每一個團隊中 ， 每個成員所扮演的角色各有不同 ， 就是說 ， 一個團隊總是由不同的角色組成的 。 否則 ， 如果沒有人喊號子將是什么樣的一種局面：你用勁時他不用勁 ， 因為沒有號子聲 ， 誰也不知道別人什么時候用勁 ， 這樣就難以形成合力 。 63 團隊角色的啟示 合作可以彌補不足 團隊的成員各有差異，正因為不同才需要合作，通過合作來彌補各自的不足。 如果你認(rèn)知自己是信息者的角色，就會強化這種角色，扮演好這個角色。 各個職位上的權(quán)力是不一樣的 ， 都要遵守基本的組織原則 。雖然以后在部門中不再公開說類似的話了，但私下里仍經(jīng)常跟幾個要好的哥們發(fā)牢騷：? 他們平時什么新東西都不看，什么新信息都不了解，還搞軟件開發(fā)呢。 表現(xiàn)二： 張工想：我只是隨口說說而已，張經(jīng)理還當(dāng)真了。 2023年 2月 1日星期三 5時 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :54:4717:54:47February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。從這以后，張工的工作熱情變高了。跟在人家的屁股后面跑，什么時候才能和人家競爭？在這個公司有什么干頭呀！ ? 75 團隊角色與組織角色的互補 聽了張經(jīng)理的批評，張工程師可能會出現(xiàn)以下兩種表現(xiàn)： 表現(xiàn)一： 張工自己心里想明白了，張經(jīng)理說得是對的。 例： 小趙是軟件開發(fā)部的信息者 ， 當(dāng)部門要開發(fā)新軟件產(chǎn)品時 ， 他不用經(jīng)理安排 ， 就會主動地去收集這方面的資料 ， 他經(jīng)常利用業(yè)余時間 ，并且工作到很晚 ， 但從無怨言 。實際上有差異才有互補。但是整個團隊絕對是有戰(zhàn)斗力的，因為各成員的特點是互補的，這個團隊基本具備了好團隊的七個特征。 所以 ， 每一種角色都很重要的 。 第三，像這類問題，要拿出一定的時間來進行研究和處理。 但是 ， 如果要解決這個問題 ， 就需要公司進行整體的組織設(shè)計和職位分析 ， 而這項工作沒有幾十萬元和幾個月的時間是完不成的 。 這時采取遷就策略是最恰當(dāng)?shù)?。 這時假如利用競爭的方式解決部門之間的沖突 ， 就不太合適 。 ? 這時，假如其中一個部門想與另一個部門進行合作，但首先需要兩個部門進行溝通，而溝通本身要花費時間。 就是雙方彼此尊重對方意愿，同時不放棄自己的利益，最后可以達到雙贏的結(jié)果，形成皆大歡喜的局面，但不容易達到。 雙方都想合作，但既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。如何處理這些沖突，是每個成員都要了解的，作為職業(yè)經(jīng)理更要學(xué)會處理沖突。 ②領(lǐng)導(dǎo)只看工作態(tài)度不看工作效果。所以他們理所當(dāng)然地產(chǎn)生抵觸情緒，不支持新經(jīng)理的變革。但令張經(jīng)理沒有想到的是，軟件開發(fā)部的員工已經(jīng)習(xí)慣了過去的工作方式，對流程重組抱著抵觸的態(tài)度，拒不接受。部門仍是老樣子。 團隊領(lǐng)導(dǎo)是把團隊的事當(dāng)成是 ? 我 ? 的事，而不是 ? 我們 ? 的事。 17 老化團隊的五個突破口 對于處于老化狀態(tài)的團隊，選擇哪個突破口能夠解決問題？ 第一個突破口：做思想工作。 這時候，團隊就會進入一種很危險的狀態(tài)。一個 好的團隊需要具備的七個特征 。 現(xiàn)在所倡導(dǎo)的企業(yè)文化實際上是要求企業(yè)中要有共同的價值觀。通過這則寓言，你得到什么啟示？ ____________________________________________________________________ 我們期望的好團隊是什么樣子呢？團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊才是一個好的團隊？ 4 對團隊的四種誤解 好團隊的七個特征 從我做起 ? 在實際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團隊和團隊精神，團隊是把一群人集合到一個組織當(dāng)中，但如果組織只是一個框架， ? 成員之間相互沒有關(guān)系，那么這個組織就不是團隊。這種現(xiàn)象你認(rèn)為多嗎？ 對團隊的四種誤解 好團隊的七個特征 從我做起 一個好的團隊，大家一定有共同的、明確的目標(biāo)，是大家都認(rèn)可的，是一面旗幟，大家都朝著旗幟的方向前進。 現(xiàn)在的企業(yè)里 ， 包括職業(yè)經(jīng)理在內(nèi) ， 看到壞團隊的時候 ， 要做的事情不是抱怨別人 ， 而是要反觀自身 。但有 5個人以前沒有從事過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售工作，不懂這類產(chǎn)品的銷售方法，前兩個月根本沒有銷售業(yè)績。大家似乎把一切都看透了，誰也不能把誰怎么樣。 19 分析 有些團隊領(lǐng)導(dǎo)可能選擇給團隊成員做思想工作以提高團隊成員的工作熱情作為改變團隊現(xiàn)狀的突破口。 經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)新來的員工很快就與老員工混熟了。 【 事例 】 張經(jīng)理看了許多管理方面的書，又了解到許多其他公司從技術(shù)層面上引進管理方法來變革團隊。 ③企業(yè)是整體，各部門之間都是相關(guān)聯(lián)的。想重獎，大家有意見；想批評，大家有看法；左也不是，右也不是。老化是目前企業(yè)發(fā)展中較為棘手的問題。人力資源部任經(jīng)理也采取多一事不如少一事的態(tài)度，不找張經(jīng)理商量怎么招程序員。這種處理方式是否妥當(dāng)？ 37 處理團隊沖突的五種方式 沖突雙方高度合作，并且高度武斷。 40 情景一 情景二 情景三 情景四 情景五 ⊙ 情景一： 既緊急又重要的工作 處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時； 例： ? 有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了 ? 。 44 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)一個問題是另一個更大問題的導(dǎo)火索時； 例： 銷售部的銷售獎勵政策大家都很不滿意 ， 以前討論過多次要改 ，這時 ， 如果銷售部經(jīng)理提出對手下的某一個特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員 ，采取特別的獎勵或懲戒辦法 ， 就會引起更大的沖突 。 這時 ， 你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等 。 從而使兩個部門增加了競標(biāo)的實力 ， 使雙方都能獲利或減少損失 。 53 小結(jié) 【 自檢 】 市場部前段時間在華東區(qū)做的廣告效果不好，影響了銷售部的業(yè)績，由于這個區(qū)是重點，所以銷售部非常有意見，銷售部經(jīng)理找市場部找了多回，也爭吵了好幾次，像這種情況，有沒有合適的方式來解決？ ____________________________________________________________________ 提示 企業(yè)里面，類似這樣的沖突很多，對于這種問題最好的解決辦法是采取合作的方式。 八種角色 59 團隊角色的啟示 每一個角色都很重要 比如 ? 二領(lǐng)導(dǎo) ? 現(xiàn)象 。團隊角色是平等的，是沒有等級之分的。 這個寓言說明什么道理 ？ 64 團隊角色的誤區(qū) （ 1）同質(zhì)化誤區(qū)。 在接受了團隊概念以后 ,張經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團隊 ， 首先 ， 他把手下的這幾個人進行了定位 。 問題二： 用組織角色看問題。但是，我要提醒你說話要注意場合，有些話不要在部門里隨便說，這樣影響不好。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 下午 5時 54分 :54February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 下午 5時 54分 :54February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。在這種情況下，如果其他人再扮演其他角色，這個團隊就會成為完美的團隊。張經(jīng)理認(rèn)為這對把軟件開發(fā)部建設(shè)成一個團隊是一件好事。 如董事會任命總經(jīng)理 ， 員工公司聘用 ， 總經(jīng)理聘用部門經(jīng)理的等等 。 68 團隊角色的認(rèn)知 對于每一位團隊成員來說，認(rèn)知別人的角色，有時候比認(rèn)知自己的角色還要重要。 【 自檢 】 有一個瞎子和一個瘸子 ， 想從大森林里出來 。正因為如此，任何企業(yè)和團隊都離不開實干者。 唐僧起著凝聚和完善的作用 ， 孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用 ， 豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用 ， 沙和尚起著協(xié)調(diào)和實干的作用 。 52 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見時 例： 公司將進行整體的品牌推廣，這件事不只是企劃部的事情，它涉及到產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、銷售、企業(yè)文化 …… 也就是說，需要聽取發(fā)展部、市場部、銷售部、人力資源部的意見。 ? 在這種情況下 ， 如果軟件開發(fā)一部 、 二部采取競爭的策略 ， 雙方誰也不讓步 ， 雙方的實力又都不夠 ， 可能中標(biāo)的就是其他具有實力的公司 。 在這種情況下 ， 最好是采取回避的策略 ， 暫時先回避一下 ， 以后再說 。 42 在你知道自己是正確的情況下 ， 并且問題的解決有益于團隊 ， 需要對付那些從非競爭性行為中受益的人 。 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關(guān)系。如果你是張經(jīng)理，你是否也是這樣處理？ 36 處理團隊沖突的五種方式 沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。 表現(xiàn)： （ 1）我絕不會去找別人，而是等著別人來找我。 ②看工作業(yè)績不看工作態(tài)度。 ④ ? 空降兵 ? 是 ? 旁觀者清 ? 。要解決老化團隊改造的問題根本上是要解決人的問題。一般只能采用逐步更換新人的方法，這樣，老的團隊成員還是按照老的方法去處理問題，團隊老的規(guī)則得不到改變，新來的團隊成員也會受老的團隊成員的影響，被老的團隊成員給同化。 20 第二個突破口：更換新人 把團隊全體人員換掉，組成一個新的團隊，新的團隊又要遵循團隊發(fā)展的幾個階段， 現(xiàn)實中更換全部人員的方法很少使用。你們不應(yīng)該像現(xiàn)在這個狀態(tài)，這種狀態(tài)哪能做好工作呀！咱們不能一心就想著自己多掙錢，只有把部門搞上去，大家才能有更多的收入和發(fā)展。不知該從哪里下手去找解決問題的突破口。只要是一個有經(jīng)驗的團隊的領(lǐng)導(dǎo)，就很容易帶領(lǐng)大家去打仗。團隊成員間要學(xué)會嚴(yán)于律己、寬以待人，這是團隊成員間擁有融洽工作氣氛的前提，如果