【正文】 來(lái)說(shuō) ， 沒(méi)有哪一個(gè)員工不希望公司的規(guī)章制度松一些 ， 但公司要縮減開(kāi)支就必須這樣做 。 軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理正想去找他問(wèn) 。 李經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)檢討自己 ， 聽(tīng)取軟件開(kāi)發(fā)部對(duì)招聘工作的意見(jiàn)和要求 。 財(cái)務(wù)部事先與這兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通 ， 為的是既能堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度 ， 又便于這兩個(gè)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用 。 附件九：不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析 分析 55 56 團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)角色 【 自檢 】 你在團(tuán)隊(duì)中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其他成員有什么不同？ ____________________________________________________________________ 57 團(tuán)隊(duì)角色的分析 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中 ， 每個(gè)成員所扮演的角色各有不同 ， 就是說(shuō) ， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是由不同的角色組成的 。 否則 ， 如果沒(méi)有人喊號(hào)子將是什么樣的一種局面：你用勁時(shí)他不用勁 ， 因?yàn)闆](méi)有號(hào)子聲 ， 誰(shuí)也不知道別人什么時(shí)候用勁 ， 這樣就難以形成合力 。 63 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 合作可以彌補(bǔ)不足 團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献鳎ㄟ^(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)各自的不足。 如果你認(rèn)知自己是信息者的角色，就會(huì)強(qiáng)化這種角色，扮演好這個(gè)角色。 各個(gè)職位上的權(quán)力是不一樣的 ， 都要遵守基本的組織原則 。雖然以后在部門(mén)中不再公開(kāi)說(shuō)類(lèi)似的話(huà)了，但私下里仍經(jīng)常跟幾個(gè)要好的哥們發(fā)牢騷：? 他們平時(shí)什么新東西都不看，什么新信息都不了解，還搞軟件開(kāi)發(fā)呢。 表現(xiàn)二： 張工想：我只是隨口說(shuō)說(shuō)而已，張經(jīng)理還當(dāng)真了。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 1, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :54:4717:54:47February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。從這以后，張工的工作熱情變高了。跟在人家的屁股后面跑，什么時(shí)候才能和人家競(jìng)爭(zhēng)？在這個(gè)公司有什么干頭呀！ ? 75 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 聽(tīng)了張經(jīng)理的批評(píng)，張工程師可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種表現(xiàn)： 表現(xiàn)一： 張工自己心里想明白了，張經(jīng)理說(shuō)得是對(duì)的。 例： 小趙是軟件開(kāi)發(fā)部的信息者 ， 當(dāng)部門(mén)要開(kāi)發(fā)新軟件產(chǎn)品時(shí) ， 他不用經(jīng)理安排 ， 就會(huì)主動(dòng)地去收集這方面的資料 ， 他經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間 ，并且工作到很晚 ， 但從無(wú)怨言 。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是有戰(zhàn)斗力的，因?yàn)楦鞒蓡T的特點(diǎn)是互補(bǔ)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本具備了好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征。 所以 ， 每一種角色都很重要的 。 第三，像這類(lèi)問(wèn)題，要拿出一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行研究和處理。 但是 ， 如果要解決這個(gè)問(wèn)題 ， 就需要公司進(jìn)行整體的組織設(shè)計(jì)和職位分析 ， 而這項(xiàng)工作沒(méi)有幾十萬(wàn)元和幾個(gè)月的時(shí)間是完不成的 。 這時(shí)采取遷就策略是最恰當(dāng)?shù)?。 這時(shí)假如利用競(jìng)爭(zhēng)的方式解決部門(mén)之間的沖突 ， 就不太合適 。 ? 這時(shí)，假如其中一個(gè)部門(mén)想與另一個(gè)部門(mén)進(jìn)行合作，但首先需要兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通，而溝通本身要花費(fèi)時(shí)間。 就是雙方彼此尊重對(duì)方意愿，同時(shí)不放棄自己的利益，最后可以達(dá)到雙贏的結(jié)果，形成皆大歡喜的局面，但不容易達(dá)到。 雙方都想合作，但既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。如何處理這些沖突，是每個(gè)成員都要了解的，作為職業(yè)經(jīng)理更要學(xué)會(huì)處理沖突。 ②領(lǐng)導(dǎo)只看工作態(tài)度不看工作效果。所以他們理所當(dāng)然地產(chǎn)生抵觸情緒，不支持新經(jīng)理的變革。但令張經(jīng)理沒(méi)有想到的是，軟件開(kāi)發(fā)部的員工已經(jīng)習(xí)慣了過(guò)去的工作方式，對(duì)流程重組抱著抵觸的態(tài)度，拒不接受。部門(mén)仍是老樣子。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是 ? 我 ? 的事，而不是 ? 我們 ? 的事。 17 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 對(duì)于處于老化狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)，選擇哪個(gè)突破口能夠解決問(wèn)題？ 第一個(gè)突破口：做思想工作。 這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就會(huì)進(jìn)入一種很危險(xiǎn)的狀態(tài)。一個(gè) 好的團(tuán)隊(duì)需要具備的七個(gè)特征 。 現(xiàn)在所倡導(dǎo)的企業(yè)文化實(shí)際上是要求企業(yè)中要有共同的價(jià)值觀。通過(guò)這則寓言，你得到什么啟示？ ____________________________________________________________________ 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說(shuō)，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？ 4 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 ? 在實(shí)際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是把一群人集合到一個(gè)組織當(dāng)中，但如果組織只是一個(gè)框架， ? 成員之間相互沒(méi)有關(guān)系，那么這個(gè)組織就不是團(tuán)隊(duì)。這種現(xiàn)象你認(rèn)為多嗎？ 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，大家一定有共同的、明確的目標(biāo)，是大家都認(rèn)可的，是一面旗幟，大家都朝著旗幟的方向前進(jìn)。 現(xiàn)在的企業(yè)里 ， 包括職業(yè)經(jīng)理在內(nèi) ， 看到壞團(tuán)隊(duì)的時(shí)候 ， 要做的事情不是抱怨別人 ， 而是要反觀自身 。但有 5個(gè)人以前沒(méi)有從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，不懂這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法，前兩個(gè)月根本沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。大家似乎把一切都看透了，誰(shuí)也不能把誰(shuí)怎么樣。 19 分析 有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能選擇給團(tuán)隊(duì)成員做思想工作以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情作為改變團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的突破口。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)新來(lái)的員工很快就與老員工混熟了。 【 事例 】 張經(jīng)理看了許多管理方面的書(shū)，又了解到許多其他公司從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法來(lái)變革團(tuán)隊(duì)。 ③企業(yè)是整體，各部門(mén)之間都是相關(guān)聯(lián)的。想重獎(jiǎng)，大家有意見(jiàn)；想批評(píng)，大家有看法；左也不是，右也不是。老化是目前企業(yè)發(fā)展中較為棘手的問(wèn)題。人力資源部任經(jīng)理也采取多一事不如少一事的態(tài)度，不找張經(jīng)理商量怎么招程序員。這種處理方式是否妥當(dāng)？ 37 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 沖突雙方高度合作，并且高度武斷。 40 情景一 情景二 情景三 情景四 情景五 ⊙ 情景一： 既緊急又重要的工作 處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)； 例： ? 有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門(mén)如果不管這件事，我們部門(mén)就要管了 ? 。 44 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題是另一個(gè)更大問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)； 例： 銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策大家都很不滿(mǎn)意 ， 以前討論過(guò)多次要改 ，這時(shí) ， 如果銷(xiāo)售部經(jīng)理提出對(duì)手下的某一個(gè)特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員 ，采取特別的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒辦法 ， 就會(huì)引起更大的沖突 。 這時(shí) ， 你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等 。 從而使兩個(gè)部門(mén)增加了競(jìng)標(biāo)的實(shí)力 ， 使雙方都能獲利或減少損失 。 53 小結(jié) 【 自檢 】 市場(chǎng)部前段時(shí)間在華東區(qū)做的廣告效果不好，影響了銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，由于這個(gè)區(qū)是重點(diǎn)，所以銷(xiāo)售部非常有意見(jiàn)，銷(xiāo)售部經(jīng)理找市場(chǎng)部找了多回，也爭(zhēng)吵了好幾次，像這種情況，有沒(méi)有合適的方式來(lái)解決？ ____________________________________________________________________ 提示 企業(yè)里面，類(lèi)似這樣的沖突很多，對(duì)于這種問(wèn)題最好的解決辦法是采取合作的方式。 八種角色 59 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 每一個(gè)角色都很重要 比如 ? 二領(lǐng)導(dǎo) ? 現(xiàn)象 。團(tuán)隊(duì)角色是平等的，是沒(méi)有等級(jí)之分的。 這個(gè)寓言說(shuō)明什么道理 ？ 64 團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) （ 1）同質(zhì)化誤區(qū)。 在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后 ,張經(jīng)理也想把這個(gè)部門(mén)建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì) ， 首先 ， 他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位 。 問(wèn)題二： 用組織角色看問(wèn)題。但是，我要提醒你說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合，有些話(huà)不要在部門(mén)里隨便說(shuō)，這樣影響不好。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 下午 5時(shí) 54分 :54February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 下午 5時(shí) 54分 :54February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。在這種情況下，如果其他人再扮演其他角色，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為完美的團(tuán)隊(duì)。張經(jīng)理認(rèn)為這對(duì)把軟件開(kāi)發(fā)部建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一件好事。 如董事會(huì)任命總經(jīng)理 ， 員工公司聘用 ， 總經(jīng)理聘用部門(mén)經(jīng)理的等等 。 68 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 對(duì)于每一位團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，認(rèn)知?jiǎng)e人的角色，有時(shí)候比認(rèn)知自己的角色還要重要。 【 自檢 】 有一個(gè)瞎子和一個(gè)瘸子 ， 想從大森林里出來(lái) 。正因?yàn)槿绱?，任何企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都離不開(kāi)實(shí)干者。 唐僧起著凝聚和完善的作用 ， 孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 ， 豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用 ， 沙和尚起著協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用 。 52 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見(jiàn)時(shí) 例： 公司將進(jìn)行整體的品牌推廣，這件事不只是企劃部的事情，它涉及到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售、企業(yè)文化 …… 也就是說(shuō)，需要聽(tīng)取發(fā)展部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、人力資源部的意見(jiàn)。 ? 在這種情況下 ， 如果軟件開(kāi)發(fā)一部 、 二部采取競(jìng)爭(zhēng)的策略 ， 雙方誰(shuí)也不讓步 ， 雙方的實(shí)力又都不夠 ， 可能中標(biāo)的就是其他具有實(shí)力的公司 。 在這種情況下 ， 最好是采取回避的策略 ， 暫時(shí)先回避一下 ， 以后再說(shuō) 。 42 在你知道自己是正確的情況下 ， 并且問(wèn)題的解決有益于團(tuán)隊(duì) ， 需要對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人 。 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。如果你是張經(jīng)理，你是否也是這樣處理？ 36 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。 表現(xiàn)： （ 1）我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我。 ②看工作業(yè)績(jī)不看工作態(tài)度。 ④ ? 空降兵 ? 是 ? 旁觀者清 ? 。要解決老化團(tuán)隊(duì)改造的問(wèn)題根本上是要解決人的問(wèn)題。一般只能采用逐步更換新人的方法，這樣，老的團(tuán)隊(duì)成員還是按照老的方法去處理問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)老的規(guī)則得不到改變，新來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)受老的團(tuán)隊(duì)成員的影響，被老的團(tuán)隊(duì)成員給同化。 20 第二個(gè)突破口：更換新人 把團(tuán)隊(duì)全體人員換掉，組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，新的團(tuán)隊(duì)又要遵循團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段， 現(xiàn)實(shí)中更換全部人員的方法很少使用。你們不應(yīng)該像現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，這種狀態(tài)哪能做好工作呀！咱們不能一心就想著自己多掙錢(qián)，只有把部門(mén)搞上去，大家才能有更多的收入和發(fā)展。不知該從哪里下手去找解決問(wèn)題的突破口。只要是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，就很容易帶領(lǐng)大家去打仗。團(tuán)隊(duì)成員間要學(xué)會(huì)嚴(yán)于律己、寬以待人，這是團(tuán)隊(duì)成員間擁有融洽工作氣氛的前提，如果