【正文】 人的學(xué)歷。 新規(guī)則 ①鼓勵(lì)先進(jìn)。 ⑤凡規(guī)定的就必須執(zhí)行。 如何改變老化的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)在實(shí)踐中經(jīng)常會用到一些方法，本講對這些方法一一做了介紹，并提供了實(shí)際應(yīng)用中的范例，使你更深入領(lǐng)會團(tuán)隊(duì)老化的表現(xiàn)及解決辦法。 （ 1）每個(gè)人天生就有與人合作的傾向。 32 人際的兩種行為方式 武斷性行為，就是堅(jiān)持自己的行為，和別人沒有商量的余地。 【 事例 】 劉經(jīng)理到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，但財(cái)務(wù)部說周四才能報(bào)銷，劉經(jīng)理就有些惱火： ? 我無論什么時(shí)間去報(bào)銷，你財(cái)務(wù)部都得給我報(bào)，財(cái)務(wù)部就是干這個(gè)的，要不然公司養(yǎng)你們這幫人干什么！ ? 33 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取武斷行為所造成的，雙方都站在各自的立場上，各不相讓， ? 要么你們對了，要么我們錯(cuò)了 ? ，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非、曲直來。想一想，你在工作中是否經(jīng)常遇到這種情況？ 提示 回避是日常工作中最常用的一種解決沖突的方法。 35 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 團(tuán)隊(duì)沖突的雙方有一方高度合作，不武斷，也就是說，只考慮到對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。 ? 張經(jīng)理就說： ? 實(shí)在招不到就算了 ? 。雖然通過妥協(xié)可以降低成本，會達(dá)成一種新的規(guī)則，但是有時(shí)會出現(xiàn)這樣的情況，別人會和你討價(jià)還價(jià)，并再次跟你提出更高的要求，強(qiáng)迫你讓他三分，最后達(dá)到他的目的。就是說沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對方的要求和利益，并最終達(dá)成共識。你認(rèn)為他們的合作是否是必要的？ 38 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 (二 ) 【 自檢 】 在實(shí)踐中，你認(rèn)為哪一種解決沖突的方式效果最好？ ____________________________________________________________________ 39 對五種處理方式的分析 適用范圍 處理方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 競 爭 既緊急又重要的工作 處理事情的辦法就是要么你對我錯(cuò)，要么我對你錯(cuò) 。 遷 就 緊急而不重要的工作； 犧牲一方的利益，滿足對方的要求。 雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識。 在這種情況下，最好的策略就是競爭。 41 你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)； 例： 財(cái)務(wù)部決定縮減公司開支 ， 嚴(yán)格公司報(bào)銷制度 。 久而久之 ， 必定會造成公司制度的混亂 ， 甚至給公司帶來財(cái)務(wù)危機(jī) 。 43 情景二： 不緊急也不重要的工作 發(fā)生沖突的事情微不足道 ， 或者是還有更緊迫 、 更重要的問題需要解決； 例： 行政部下達(dá)通知 ， 銷售部經(jīng)理問： ? 這個(gè)通知?jiǎng)e的部門都是十五日收到 ， 我們怎么是十六日收到 ？ ? 當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足你的要求和愿望時(shí)； 例： 我今年關(guān)心的是漲工資 ， 而今天是評先進(jìn) ， 我并不感興趣 ，所以我不關(guān)心自己能否評上 ， 也就沒有勁頭去跟他們爭論 。 所以劉經(jīng)理不急于處理某個(gè)業(yè)務(wù)員 。 45 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時(shí)機(jī) 。 如果軟件開發(fā)部經(jīng)理采取競爭的方式與人事部經(jīng)理正面接觸 ， 去談為軟件開發(fā)部招聘的事 ， 本來人事經(jīng)理心里正有氣沒有地方撒 ， 搞不好會把矛盾引到自己身上 ， 甚至還會產(chǎn)生更大的沖突 ， 會成為其他問題的導(dǎo)火索 。 當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí) 例： 象前面的例子 ， 既然市場部已經(jīng)承認(rèn)是自己的錯(cuò) ， 責(zé)任在自身 ， 以后早點(diǎn)把加班單送過來 ， 人力資源部就應(yīng)該原諒對方 ， 表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理 。 47 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)別人給你帶來麻煩 ， 但這種麻煩你可以承受時(shí) 例： 本月銷售部交來的報(bào)表 ， 有許多格式填得不對 ， 財(cái)務(wù)部人員想銷售部也不常犯這種錯(cuò) ， 于是他們就花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間改報(bào)表 。 這時(shí) ， 可以采取遷就的辦法 ， 以后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再和他們講清楚應(yīng)該怎么填寫 。 這時(shí)國家一項(xiàng)重點(diǎn)工程正準(zhǔn)備招標(biāo)這種新軟件產(chǎn)品 ，于是兩個(gè)軟件開發(fā)部決定在雙方合作條件上各做出一些讓步 ， 使雙方達(dá)成協(xié)議共同開發(fā)這種新軟件產(chǎn)品 ， 以便在竟標(biāo)中獲勝 ， 從而使雙方獲利 。 兩個(gè)部門誰也不理誰 ， 自己又都知道自己沒有競標(biāo)的實(shí)力 ， 而默默地放棄參加竟標(biāo) 。 50 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)對方做出承諾 ， 不再出現(xiàn)類似的問題時(shí) 例： 如果銷售部的報(bào)表需要財(cái)務(wù)部花很大的力氣來修改 ， 這時(shí) ，如果銷售部經(jīng)理承諾以后不再發(fā)生此類問題 ， 財(cái)務(wù)部可以采取的辦法是： ? 好 ， 這次就算了 ， 下不為例 ? 。 當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí) 例： 我們經(jīng)常在工作中會出現(xiàn)第一套方案 、 第二套方案 、 第三套方案 ， 就是為妥協(xié)用的 。 ? 在這種情況下 ， 如果采取回避 、 遷就 、 妥協(xié)的策略來處理沖突 ，都會使雙方的利益 ， 以致公司的利益受到損害 ， 造成公司的財(cái)務(wù)制度不夠嚴(yán)密 ， 或是銷售部 、 行政部的工作效率被人為地降低 。兩個(gè)部門的業(yè)績是相關(guān)的，這時(shí)就必須采取合作的方式。 54 首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關(guān)鍵是要弄清楚效果不好的原因是不是就在廣告本身，還是其它原因。 而這種重要的問題是不能回避的，所以回避是不可取的；而采用競爭的方式，可以爭一爭是誰的責(zé)任，但不能解決問題，所以不能使用這種方式；另外，市場部精通廣告，但不懂銷售，銷售部又不可能是廣告專家，是兩種不同的領(lǐng)域，無法通過遷就達(dá)成一致，所以不能采用遷就的方法；而且，這種事情根本不是各自退讓半步就可以解決的，也不能采用妥協(xié)的方式。 為什么這四個(gè)在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中 ， 而且能融洽相處 ， 一塊去西天取經(jīng) ？ 難道這真是神靈 、 菩薩們的旨意 ， 而絕非凡人力所能及嗎 ？ 其實(shí) ， 這四個(gè)人分別扮演了不同的角色 。 58 團(tuán)隊(duì)角色的分析 團(tuán)隊(duì)中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展、管理以及信息技術(shù)方面帶來創(chuàng)新，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團(tuán)隊(duì)中有了監(jiān)督者，使得團(tuán)隊(duì)規(guī)則的維護(hù)、成員之間的正常交流，以及管理是否得當(dāng)有了人的監(jiān)督。 ? 二領(lǐng)導(dǎo) ? 在團(tuán)隊(duì)里充當(dāng)監(jiān)督者的角色 ， 這種監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作多少有一點(diǎn)促進(jìn)作用 。 而這個(gè)人往往是比賽獲勝的關(guān)鍵 。 60 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 任何企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)都是為了完成一個(gè)共同的任務(wù)目標(biāo)組成的。 同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 61 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 【 自檢 】 《 西游記 》 中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。 團(tuán)隊(duì)是由一群并不完美的人組成的 ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不是讓團(tuán)隊(duì)成員沒有缺點(diǎn) ， 而是設(shè)法如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn) 。通過合作來彌補(bǔ)不足，就可以形成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。 如果是這樣 ， 他們兩個(gè)人永遠(yuǎn)走不出大森林 。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。不像組織角色，有具體的職位，有具體的規(guī)定。這樣，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合就變得很容易了。 通過這種方式，會達(dá)成兩種結(jié)果： 一種是 別人的角色絕對和想象的不同。 現(xiàn)有 成員 組織 角色 可能的 團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì) “職責(zé) ” 組織職責(zé) 小王 小李 老孫 大李 小趙 小錢 小朱 小楊 秘書 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 使團(tuán)隊(duì)成員務(wù)實(shí) 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系 推進(jìn)工作的開展 好的思路和方法 收集市場和專業(yè)信息 監(jiān)督成員遵守規(guī)則 促進(jìn)成員的相互合作 挑剔，追求完美 行政 軟件設(shè)計(jì) 軟件設(shè)計(jì) 軟件設(shè)計(jì) 軟件設(shè)計(jì) 軟件設(shè)計(jì) 軟件設(shè)計(jì) 軟件設(shè)計(jì) 70 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 在軟件開發(fā)部發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色的話 ， 就會出現(xiàn)以下良好的結(jié)果： （ 1） 結(jié)果一 ： 可能同一件事有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人來做 。 （ 3） 結(jié)果三： 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情 。 1 產(chǎn)生的方式不同 組織角色是按照指揮鏈層層任命的 。 團(tuán)隊(duì)角色之間的獎(jiǎng)懲是團(tuán)隊(duì)給予個(gè)人的。 例： 軟件開發(fā)部的張工程師是個(gè)非常關(guān)心國內(nèi)、國際計(jì)算機(jī)及軟件行業(yè)發(fā)展動態(tài)的人，他經(jīng)常喜歡看有關(guān)這方面的一些資料和最新報(bào)道。以后自己真要改掉這個(gè)壞毛病，象別人一樣悶頭工作。 （ 1）處理方式一：按照組織角色處理 張經(jīng)理在軟件部當(dāng)著大家的面 ， 不給張工程師留面子 ， 狠很地把他批評一頓：? 軟件部開發(fā)什么產(chǎn)品是公司領(lǐng)導(dǎo)開會討論決定的 ， 不是你我能說了算的 ！ 你瞎操什么心 ！ 再說 ， 就你那點(diǎn)東西就覺得自己了不起了 ， 年紀(jì)輕輕的踏踏實(shí)實(shí)干出點(diǎn)事來 ， 別一天到晚瞎喳呼 ！ 動搖軍心 ， 影響多不好 ！ 你以為就你行 ， 別人都是笨蛋 ？? 76 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 張經(jīng)理以前看過有關(guān)團(tuán)隊(duì)方面的資料，意識到張工是團(tuán)隊(duì)中與其他人不同的角色，可能是一個(gè)在團(tuán)隊(duì)中自然形成的信息者。我也可以不用象現(xiàn)在這樣事事操心，整天忙得焦頭爛額的，效率還那么低。 ? （ 2）處理方式二：按照團(tuán)隊(duì)角色處理 聽了張經(jīng)理的話張工可能會有兩種反應(yīng)： 表現(xiàn)一： 張工聽了張經(jīng)理的話心里很高興，心想張經(jīng)理還真不錯(cuò)，能聽得進(jìn)下屬的話。過了一段時(shí)間后，張工寫出一篇有關(guān)軟件開發(fā)方面新設(shè)想的報(bào)告，交給了張經(jīng)理。 從團(tuán)隊(duì)角度看，張工的做法已經(jīng)自覺地將自己充當(dāng)了信息者，這種做法應(yīng)該鼓勵(lì)，鼓勵(lì)他利用自己的其它時(shí)間，按興趣去搜集各種市場信息、技術(shù)信息，然后給團(tuán)隊(duì)分享，彌補(bǔ)組織角色的不足。 本講以實(shí)例說明建立一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，才會把我們的組織角色和團(tuán)隊(duì)角色緊密、有機(jī)地結(jié)合起來，從而為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。 :54:4717:54Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:4717:54:47February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:4717:54Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 1日星期三 下午 5時(shí) 54分 47秒 17:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提