【正文】 沒(méi)能處理的問(wèn)題，但以為不是重要問(wèn)題就可以遷就對(duì)方是不對(duì)的。但采用回避的方式，會(huì)有更多的工作被耽誤，更多的問(wèn)題被積壓，更多的矛盾被激發(fā)，解決不了問(wèn)題。 例： 劉經(jīng)理堅(jiān)持要今天報(bào)銷，財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理堅(jiān)持到周四才能報(bào)銷，雙方都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，誰(shuí)也不想放棄。 表現(xiàn)： （ 1）我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我。 （ 2）從人的角度和觀點(diǎn)去看問(wèn)題。 29 30 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 (一 ) 【 自檢 】 粗略地計(jì)算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過(guò)沖突，你都是怎么解決的？ ____________________________________________________________________ 我們每天都生活在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可避免地，團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)發(fā)生很多沖突。 ⑥一旦同意就不能背后議論。 ②看工作業(yè)績(jī)不看工作態(tài)度。 ⑤業(yè)績(jī)平均主義。 27 第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 老規(guī)則 ①員工上班可以經(jīng)常遲到。這些都會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員的積極性。 ④ ? 空降兵 ? 是 ? 旁觀者清 ? 。 ②正因?yàn)?? 空降兵 ? 對(duì)原有情況不了解，才不會(huì)受老的規(guī)則束縛。 ④對(duì)于部門成員來(lái)說(shuō)，新經(jīng)理實(shí)行了一套新規(guī)則，使他們眼前的好處沒(méi)有了，將來(lái)的利益又看不見(jiàn)。 ②由于新經(jīng)理是用高價(jià)引進(jìn)的，所以公司對(duì)他的期望也很高。要解決老化團(tuán)隊(duì)改造的問(wèn)題根本上是要解決人的問(wèn)題。 23 第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法 分析 從技術(shù)層面上引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理制度來(lái)解決一些部門的管理技術(shù)問(wèn)題的做法是值得肯定的。于是，公司的發(fā)展計(jì)劃部為軟件開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)出一套非常好的工作流程，張經(jīng)理看了很是滿意，心想這次完成部門變革應(yīng)該有希望了。 這對(duì)企業(yè)可能具有某種作用，但對(duì)于中層經(jīng)理來(lái)講，實(shí)際上是沒(méi)有用的。一般只能采用逐步更換新人的方法，這樣，老的團(tuán)隊(duì)成員還是按照老的方法去處理問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)老的規(guī)則得不到改變，新來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)受老的團(tuán)隊(duì)成員的影響，被老的團(tuán)隊(duì)成員給同化。 如果團(tuán)隊(duì)中的成員全部換成新人 ，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就變成一個(gè)新團(tuán)隊(duì)。 結(jié)果不是新員工影響了老員工而是老員工影響了新員工。 然后，再招聘新人進(jìn)來(lái)。 20 第二個(gè)突破口：更換新人 把團(tuán)隊(duì)全體人員換掉，組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，新的團(tuán)隊(duì)又要遵循團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段， 現(xiàn)實(shí)中更換全部人員的方法很少使用。 采用這種方式實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先把自己的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)后，再去影響團(tuán)隊(duì)中的其他成員。 歷史和事實(shí)都證明用這種辦法來(lái)改變團(tuán)隊(duì)面貌的效果是極其有限的。其結(jié)果卻令張經(jīng)理非常失望，軟件開(kāi)發(fā)部該怎樣還是怎樣，沒(méi)起到什么作用。你們不應(yīng)該像現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，這種狀態(tài)哪能做好工作呀！咱們不能一心就想著自己多掙錢，只有把部門搞上去，大家才能有更多的收入和發(fā)展。 第四個(gè)突破口：使用 ? 空降兵 ? 。認(rèn)為想讓我們部門像其他新成立的部門那樣富有朝氣，那是不可能的事，想都別想。 ④這個(gè)部門，過(guò)去幾位經(jīng)理在任時(shí)什么辦法都試過(guò)，沒(méi)什么用。不知該從哪里下手去找解決問(wèn)題的突破口。出現(xiàn)有的人居功自傲，有些人不思進(jìn)取，有些人墨守陳規(guī)等等現(xiàn)象。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，成員之間相互了解，大家發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)只是抱有一種不合實(shí)際的美好期望，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題開(kāi)始暴露，人與人之間的矛盾開(kāi)始出現(xiàn)。這些新員工對(duì)公司、部門都充滿了熱情與好奇，每天早晨到公司就主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生，一會(huì)兒就把辦公室弄得干凈整潔，顯示出新團(tuán)隊(duì)的一派生機(jī)。只要是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，就很容易帶領(lǐng)大家去打仗。對(duì)這些現(xiàn)象，你有什么想法？ ____________________________________________________________________ 團(tuán)隊(duì)的老化有很多原因， 最主要的就是缺少創(chuàng)新力，沒(méi)有新的思想、新的工作方法來(lái)激發(fā)、激活團(tuán)隊(duì)。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 10 本部分總結(jié) —— 什么是好團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力 ，在對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解上，我們多數(shù)人都有偏差。 當(dāng)我們談到溝通障礙的時(shí)候 ， 反觀自身是否主動(dòng)地和別人溝通 ，是否主動(dòng)地克服溝通的障礙 ？ 是不是公司的很多規(guī)則 ， 我們也沒(méi)有做好 ？ 我們是不是不和別人分享成果 ？ 特別是我們中國(guó)人 ， 往往不能容納跟我們不一樣的人 。團(tuán)隊(duì)成員間要學(xué)會(huì)嚴(yán)于律己、寬以待人，這是團(tuán)隊(duì)成員間擁有融洽工作氣氛的前提，如果做不到這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)成為好團(tuán)隊(duì)。 （ 3）不同的角色 （ 4）良好的溝通 （ 5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感是團(tuán)隊(duì)非常重要的一個(gè)特征，當(dāng)成員產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，他們就會(huì)自覺(jué)地維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，愿意為團(tuán)隊(duì)做很多事情，不愿意離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。 （ 1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （ 2）共享 7 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 好的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)就是大家的角色都不一樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要扮演好自己特定的角色，角色的互補(bǔ)才會(huì)形成好的團(tuán)隊(duì)。 狹隘集體主義 團(tuán)隊(duì)精神 強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色 集體的利益大于個(gè)人的利益 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 6 【 自檢 】 公司銷售部的業(yè)務(wù)員小王從展覽會(huì)上拿到一批有關(guān)客戶的資料，回到公司后趕緊鎖到自己的抽屜里，小趙問(wèn)： ? 有沒(méi)有什么資料？ ? 小王不想把資料拿出來(lái)就打岔說(shuō)別的事。 5 ? 團(tuán)隊(duì)精神與狹隘的集體主義根本不是一回事，有根本的區(qū)別： ? （ 1）團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是成員中人與人不一樣，這是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)精神重要的一個(gè)特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員是平等的、沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)關(guān)系，所有的成員隸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且這種隸屬是一種自覺(jué)自愿的關(guān)系，沒(méi)有任何契約可以規(guī)定。團(tuán)隊(duì)管理能力 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2023年 11月 2 什么是好團(tuán)隊(duì) 老團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 3 什么是好團(tuán)隊(duì) 什么是好團(tuán)隊(duì) 【 自檢 】 在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。 ? 個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系。但是可以看到，很多企業(yè)里看起來(lái)有人身的依附，但實(shí)際上人心渙散，所以這種依附關(guān)系與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有關(guān)系。狹隘集體主義中強(qiáng)調(diào)不能有自己的東西，都是組織的東西，個(gè)體的行為與思想都要統(tǒng)一起來(lái)。 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就在于團(tuán)隊(duì)成員之間，能夠把為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的資源、知識(shí)、信息，及時(shí)地在團(tuán)隊(duì)成員中間傳遞，以便大家共享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這也是每一個(gè)處在企業(yè)中的人的深刻體會(huì)?，F(xiàn)在想一想，為什么會(huì)存在這種做法？ _________________________________________ 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 提示 這種 ? 嚴(yán)于律人、寬以待己 ? 的做法實(shí)際上是出于人的本性，但在處理團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系上是極其有害的。 而看別人的時(shí)候 ， 往往理解成別人主觀上不愿意把事情做好 。 是不是我們自己沒(méi)有做好 ？ 沒(méi)有做好就要從 ? 我 ? 做起 。 11 12 老團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 【 自檢 】 很多企業(yè)或者企業(yè)的部門都有這樣的現(xiàn)象：曾經(jīng)生機(jī)勃勃，現(xiàn)在卻不思前進(jìn)，業(yè)績(jī)老上不去，甚至大幅度地下滑，從各個(gè)方面表現(xiàn)出老化的現(xiàn)象。 創(chuàng)立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰退期 14 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，大家都有一種奮發(fā)向上的精神，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿著奮發(fā)向上的氣氛。營(yíng)銷部劉經(jīng)理和下屬的八位營(yíng)銷人員都是新招來(lái)的人。 15 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 這時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)很認(rèn)同，精神狀態(tài)也很好，開(kāi)始有能力為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高產(chǎn)時(shí)期。 16 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 高產(chǎn)期到一定程度，有一個(gè)邊際效應(yīng)，一段時(shí)間之后就會(huì)進(jìn)入衰退期。 ②這個(gè)部門這些年來(lái)積累的問(wèn)題太多了，現(xiàn)在要想改變，可不是那么容易的事。整個(gè)部門處于半死不活的狀態(tài)。 ⑤大家都對(duì)團(tuán)隊(duì)的新生失去了信心。 第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。咱們應(yīng)該干出點(diǎn)樣子給他看看。 ? 張經(jīng)理找員工話也談了，活動(dòng)也搞了，微軟也學(xué)了，累得夠嗆。這是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常使用的一種調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性的方法。 這樣做沒(méi)有觸動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的根本，熱情只是一陣，很快就會(huì)過(guò)去。 結(jié)論 做思想工作從理論上、實(shí)踐上，效果是很有限的。先辭去 那些部門中他們認(rèn)為工作表現(xiàn)不好又比較具有影響力的人。 為了能與老員工在工作上配合得好，他們常常學(xué)著老員工的樣子做事。實(shí)現(xiàn)不了團(tuán)隊(duì)從根本上變革的目的，反而浪費(fèi)人力和財(cái)力，只能是起到事倍功半的效果。 在實(shí)際工作中 ，把團(tuán)隊(duì)中的老成員一下子全換掉也是不現(xiàn)實(shí)的。 22 第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法 很多企業(yè)采用下列方式進(jìn)行先進(jìn)管理理念的引進(jìn)： 請(qǐng)一家顧問(wèn)公司給企業(yè)制訂制度，制訂管理流程、規(guī)范化管理、目標(biāo)管理、薪酬管理等等，即制訂新的管理體系，引進(jìn)新的管理方法。因此，也想試試這種方法，看看效果如何。變革再一次以失敗而告終。最關(guān)鍵的是老化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，人的思維方式、工作習(xí)慣、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)老化等方面的問(wèn)題，是人的積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)的問(wèn)題。 24 第四個(gè)突破口：使用 ? 空降兵 ? “ 空降兵 ? 可能遇到的挑戰(zhàn)： ①外企招來(lái)的新經(jīng)理覺(jué)得自己是從外企來(lái)的，所以高高在上，把自己當(dāng)成是救世主，瞧不起部門中的其他人。公司整體的管理、制度和其他部門的做法等，制約著 ? 空降兵 ? 的作用，特別是在職業(yè)經(jīng)理這一級(jí)。 新經(jīng)理把這些年從外企學(xué)來(lái)的國(guó)外企業(yè)中先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)規(guī)則應(yīng)用進(jìn)來(lái)，從而改變一些固有的對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不利的老規(guī)則，使團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有一個(gè)飛躍。他認(rèn)為怎樣做對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展有利就怎樣做。 26 第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 （ 3）維護(hù)新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則 （ 1）確定新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則 （ 2）使績(jī)效與獎(jiǎng)懲嚴(yán)格結(jié)合 如果團(tuán)隊(duì)成員獲得了高的績(jī)效，是否就能得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)？如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)不明確，或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)不只是和工作績(jī)效有關(guān)，而且與團(tuán)隊(duì)成員的資歷或?qū)W歷以及對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的巴結(jié)程度、忠誠(chéng)度有關(guān)，或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)出爾反爾，如果團(tuán)隊(duì)成員付出了巨大努力取得了成績(jī)，卻只獲得了微不足道的獎(jiǎng)勵(lì)；或是團(tuán)隊(duì)成員努力工作以期望獲得晉升，但得到的卻只是加薪；或是團(tuán)隊(duì)成員期望得到一個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的工作，但得到的僅僅是幾句表?yè)P(yáng)或是某種榮譽(yù)。結(jié)果，又沿用舊的團(tuán)隊(duì)規(guī)則來(lái)處理事情，改造失敗了。 ④部門領(lǐng)導(dǎo)的初衷是看人的能力，但最后變成了看