【正文】 5 66 團隊角色與組織角色 組織角色與團隊角色 【 自檢 】 你在你們公司擔任什么職位？你和你的同事關(guān)系如何，你們能稱得上是一個完美的團隊嗎？ ____________________________________________________________________ 67 團隊角色的認知 團隊成員在團隊中扮演什么樣的角色并不是天生確定的。而且你可以主動地告訴別人，你喜歡當一個信息者，請大家多多地溝通和交流。為了避免偏差，就需要和其他團隊成員經(jīng)常地、及時地溝通。 在接受了團隊概念以后 ,張經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團隊 ， 首先 ， 他把手下的這幾個人進行了定位 。 如果在組織角色中 ， 經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作 ， 小趙可能就放下手中的工作 ， 專門去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價還價 。 團隊里的各角色是完全平等的 ， 并不因為你是領(lǐng)導(dǎo) ，就擁有高于其他成員的特權(quán) 。 2 地位的問題 72 團隊角色與組織角色的差異 組織中有一定的考核系統(tǒng)，就是事先設(shè)定一個績效目標，如達到標準的有什么獎勵，達不到的有什么懲戒等。 問題二： 用組織角色看問題。自己又不是公司領(lǐng)導(dǎo)，又不是部門經(jīng)理，操那份閑心干什么！惹的 ? 頭 ? 兒們都不高興。你們說就這樣一不了解本行業(yè)的前沿水平，二不了解市場的最新動態(tài)，搞出來的軟件能賣得出去嗎，誰要呀！你們說跟這樣的領(lǐng)導(dǎo)能干出什么事來，真沒勁，太沒勁了！ ? 沒過多久，張工辭職走了。于是，張經(jīng)理把張工叫到他的經(jīng)理辦公室： ? 小張，聽說你經(jīng)常看一些有關(guān)軟件行業(yè)發(fā)展新動向的資料，這對我們軟件開發(fā)部來說真是好事，如果部門的同事都象你這么關(guān)心軟件開發(fā)部和公司的發(fā)展，那該有多好。但是，我要提醒你說話要注意場合，有些話不要在部門里隨便說，這樣影響不好。對自己的本職工作軟件開發(fā)更加認真去做好，同時著手系統(tǒng)收集當前國內(nèi)、國際軟件開發(fā)方面的新信息。真讓我給公司收集信息，我才不愿管那些閑事呢！公司給我多少錢呀？我不過是對這方面有點興趣罷了。 78 本部分總結(jié) —— 組織角色與團隊角色 一個好團隊的建設(shè)，取決于團隊成員共同的努力，而團隊的形成和發(fā)展，都取決于大家進行共同的交流和共同的學(xué)習(xí)、分享、溝通。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 1日星期三 下午 5時 54分 47秒 17:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 5時 54分 47秒 下午 5時 54分 17:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:54:4717:54:4717:54Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 5時 54分 :54February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:4717:54:47February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 54分 47秒 下午 5時 54分 17:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 5時 54分 :54February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:54:4717:54:4717:54Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時 54分 47秒 下午 5時 54分 17:54: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 1日星期三 下午 5時 54分 47秒 17:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時 54分 :54February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 17:54:4717:54:4717:54Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 79 回顧：團隊建設(shè) ? 什么是好團隊 ? 老化團隊的發(fā)展 ? 如何處理團隊沖突（ Ⅰ ） ? 如何處理團隊沖突（ Ⅱ ） ? 團隊角色 ? 團隊角色與組織角色 80 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。在這種情況下，如果其他人再扮演其他角色，這個團隊就會成為完美的團隊。這份報告受到了公司總經(jīng)理的重視和贊賞，張經(jīng)理也因領(lǐng)導(dǎo)有方得到了公司的獎勵。俗話說： ? 士為知己者死 ? ，張經(jīng)理也能夠得上半個知己了。你提的建議很好，值得我們注意，今后還要多了解市場信息和行業(yè)信息，及時調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)策略，使我們的產(chǎn)品有競爭力。張經(jīng)理認為這對把軟件開發(fā)部建設(shè)成一個團隊是一件好事。 表現(xiàn)二： 張工心里對張經(jīng)理的批評很是不服氣。并且常常在部門里發(fā)牢騷，抱怨目前開發(fā)的軟件過時： ? 開發(fā)這種老掉牙的軟件賣給誰！真是勞民傷財！也不知 ‘ 頭 ’ 兒們是怎么想的。不同角色之間的相互協(xié)作，形成了高績效的團隊，最后獲益者是團隊的所有成員，而不是具體的某一個人。 如董事會任命總經(jīng)理 ， 員工公司聘用 ， 總經(jīng)理聘用部門經(jīng)理的等等 。 （ 4） 結(jié)果四： 對于團隊中發(fā)生的意外事件 ， 有人去管 ， 有人去做 分析 71 團隊角色與組織角色的差異 在組織機構(gòu)中 ， 按照指揮鏈形成了由上到下的指揮系統(tǒng) ， 從而產(chǎn)生了職位上的高低 ， 也產(chǎn)生了職等與職級 。 （ 2） 結(jié)果二： 團隊角色是自覺形成的 ， 所以做起工作來更迅速 ，辦事效率更高 。 另一種 會發(fā)現(xiàn)他的團隊角色和組織角色相距甚遠。 68 團隊角色的認知 對于每一位團隊成員來說，認知別人的角色，有時候比認知自己的角色還要重要。團隊成員的這種角色的扮演，是自然形成的，不是硬性規(guī)定的。 （ 2）認為與角色不同的人保證不了自己的利益。 實際上 ， 他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走 ， 讓瘸子指路 。 【 自檢 】 有一個瞎子和一個瘸子 ， 想從大森林里出來 。 這不僅是真正的團隊 ， 而且是一支高績效的團隊 。因為在他們當中每一個人的身上都不具備他們四個人的所有優(yōu)點，你認為他們這個團隊是有戰(zhàn)斗力的團隊嗎？ 提示 很顯然，這團隊的四個角色沒有一個是完美無缺的，總表現(xiàn)出來這樣或那樣的缺點，不盡如人意，讓人遺憾。因此，在一個團隊中，每一種角色都十分重要。正因為如此，任何企業(yè)和團隊都離不開實干者。 大家聽到他的號子聲就會一起使勁形成合力 。 人們之所以反感他不過是因為他不是領(lǐng)導(dǎo) ， 如果他是領(lǐng)導(dǎo) ， 肯定別人沒話可說 。完美者的挑剔，可以使工作能夠非常完美。 唐僧起著凝聚和完善的作用 ， 孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用 ， 豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用 ， 沙和尚起著協(xié)調(diào)和實干的作用 。所以，這類重要而不緊急的問題要采用合作的方式去處理。 第二，這個問題很重要，不但涉及到銷售部門，而且涉及到整個公司年度的業(yè)績，要慎重地去處理。 當有可能擴大雙方共同的利益時 例： 前面例子中軟件一部、二部可以不合作，各自有各自的業(yè)務(wù)范圍，但是合作可以擴大雙方的利益。 52 不同的情況下采用的處理方式 當你需要了解、綜合不同人的不同意見時 例： 公司將進行整體的品牌推廣，這件事不只是企劃部的事情，它涉及到產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、銷售、企業(yè)文化 …… 也就是說，需要聽取發(fā)展部、市場部、銷售部、人力資源部的意見。 51 不同的情況下采用的處理方式 情景五： 不緊急而重要的工作 當你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進行妥協(xié)時 例： 財務(wù)部要出臺新的財務(wù)管理辦法 ， 這件事與銷售部 、 行政部的關(guān)系最為密切 ， 因為銷售部和行政部在費用方面比較特殊 。 當為了對一個復(fù)雜的問題達成暫時的和解時 例： 由于用人部門對于職位說明書的填寫不準確 ， 往往使人力資源部招來的人 ， 不能滿足用人部門的準確要求 。 這樣兩個部門都會失去一次發(fā)展自己公司的機會 。 ? 在這種情況下 ， 如果軟件開發(fā)一部 、 二部采取競爭的策略 ， 雙方誰也不讓步 ， 雙方的實力又都不夠 ， 可能中標的就是其他具有實力的公司 。 為了對以后的事情建立起責任感時 例： 剛剛來到公司的李經(jīng)理為軟件開發(fā)部招聘軟件工程師 ， 但由于李經(jīng)理對情況不熟悉 ， 結(jié)果招來的人軟件開發(fā)部不滿意 。 當融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時 例： 公司進行一項重大的推廣計劃 ， 這項計劃關(guān)系到公司的生死存亡問題 ， 市場部和軟件開發(fā)部為誰寫這個產(chǎn)品說明書爭論不休 ， 這是沒有必要的 。 你明知這個問題對別人比對你更重要 例： 前面例子中人力資源部堅持的是公司的考勤制度 ， 制度是絕對不能隨便受到破壞 、 受到挑戰(zhàn)的 。 在這種情況下 ， 最好是采取回避的策略 ， 暫時先回避一下 ， 以后再說 。 例： 人事部經(jīng)理沒有按計劃為軟件開發(fā)部招聘到程序員 。 當你認為部門之間職能劃分不清楚 ， 但現(xiàn)在又不影響工作時； 例： 在一個新成立的公司 ， 財務(wù)部就年度審計問題給各部門下達了詳細規(guī)范的要求 ， 但目前各部門還沒有搞 ， 雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事 。 當收集信息比立刻決策更重要時； 例： 我們感覺銷售部在東北區(qū)的市場推廣計劃中存在問題 ， 沒有按計劃來做 。 42 在你知道自己是正確的情況下 ， 并且問題的解決有益于團隊 ， 需要對付那些從非競爭性行為中受益的人 。 在這種情況下財務(wù)部必須采取競爭策略 。 ? 這時，假如雙方都采取回避的策略，你們部門不管，我們部門也不管，勢必會影響公司按時簽約，從而使公司的利益受到損失。 一些根源性的問題沒有解決。 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關(guān)系。 快，能立即分出勝負來 不能解決任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力 回 避 不緊急也不重要的工作 處理事情時不合作也不武斷，你不找我我也不找你。 提示 合作是一種理想的解決沖突的方法。 【 自檢 】 銷售部和軟件開發(fā)部都到行政部申請明天上午 9點至 11點派車，可行政部只有一輛車可以外派。如果你是張經(jīng)理，你是否也是這樣處理？ 36 處理團隊沖突的五種方式 沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。 提示 工作中常有一些因故