【正文】 心理 ——態(tài)度 ——習(xí)慣 ——性格 ——人生 結(jié) 束 語(yǔ)（二） ? 請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ? 將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家 客服禮儀培訓(xùn)資料 客服人員崗位職責(zé)： ? 接聽客戶、來(lái)訪者的咨詢電話，記錄電話內(nèi)容 ? 對(duì)客戶、來(lái)訪者做回訪，記錄回訪內(nèi)容 ? 客戶、來(lái)訪者資料以及檔案的管理 ? 客戶、來(lái)訪者的接待和處理 ? 各種講座、活動(dòng)、課程的組織和安排 ? 安排咨詢師的預(yù)約和日程，保持與咨詢師的良好溝通 ? 協(xié)助處理公司的相關(guān)事務(wù) 客服禮儀服務(wù)案例 ? 迎客問好（行禮在距對(duì)方 2—3米，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候） ? 在服務(wù)中心接待來(lái)訪：采用二位站姿，雙手自然地放在身前，右手搭在左手上，面帶微笑，向客人行 15度鞠躬禮，然后微笑注視客人。 ? 引領(lǐng)客人時(shí) ,應(yīng)用 “請(qǐng)跟我來(lái) ”、 “這邊請(qǐng) ”、 “里邊請(qǐng) ”等禮貌用語(yǔ)。 :38:5316:38:53January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時(shí) 38分 :38January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 客服禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整 化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 著工裝，無(wú)污染，無(wú)皺折 正確配帶工牌，工牌佩帶在左胸前 指甲不超過(guò)指尖三毫米 涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油 注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒 裙子長(zhǎng)度適宜 著肉色絲襪，無(wú)破損 襪口不能露在西裝裙外 1鞋子光亮、清潔 1充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容 客服禮儀培訓(xùn)電話溝通技巧 接聽電話時(shí) : ? 您好 ? 您好 ,**管理公司 ? 請(qǐng)問您貴姓 ? ? 請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎 ?當(dāng)聽不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí) ――對(duì)不起 ,先生 ,您剛才講的問題我沒聽清楚 ,請(qǐng)您重述一遍好嗎 ? ? 先生 ,您還有別的事嗎 ? ? 對(duì)不起 ,先生 ,我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍 ,看妥不妥當(dāng) ? ? 您能聽清楚嗎 ? ? 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) ――對(duì)不起 ,他不在 ,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎 ? ? 謝謝您 ,再見 。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。 （三） 問候 ? 早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。仁者愛 人，有 禮 者敬人?？头Y儀培訓(xùn) ? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)客服禮儀培訓(xùn)課程針對(duì)客服人員工作性質(zhì)而制定的一套個(gè)性化培訓(xùn)，客服是各行各業(yè)都需要的一個(gè)崗位，可見客服人員之多，這么大的競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)才能成為客服性人才呢，這就需要身為客服人員的你加強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ? 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ? 在公司或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ? 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “明天見 ”、“再見 ”等 （四）引路 ? 在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “注意樓梯 ”等。你們小組總共有 25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 打出電話時(shí) ? 先生 ,您好 ,我是 **管理公司 ,麻煩您找 **先生。 16:38:5316:38:5316:381/31/2023 4:38:53 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1一個(gè)人即使已