30客服禮儀培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 約七月中旬上午十點鐘。 ? 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ? 在公司或外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ? 下班時也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “明天見 ”、“再見 ”等 （四）引路 ? 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”等。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 授課特色 ? 結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動、形象、優(yōu)雅與凝練； ? 互動式教學(xué)，形體語言引人入勝，訓(xùn)練效果突出； ? 用自身極強的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，尤其擅于用樸素的方式詮釋深刻的禮儀修養(yǎng)和人性智慧?？头Y儀培訓(xùn) ? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)客服禮儀培訓(xùn)課程針對客服人員工作性質(zhì)而制定的一套個性化培訓(xùn)，客服是各行各業(yè)都需要的一個崗位，可見客服人員之多，這么大的競爭力，誰才能成為客服性人才呢，這就需要身為客服人員的你加強戰(zhàn)斗力了。 課件目錄 ? 第一部分：客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 第一部分：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕介紹 精品課程 ? 【禮儀類課程】 《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《前臺接待禮儀》、《優(yōu)雅生活 社交禮儀》、《銷售禮儀》《新員工職業(yè)化形象塑造與禮儀》、《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》、《員工職業(yè)形象塑造》、《公文寫作技巧與禮儀》等； ? 【職業(yè)素養(yǎng)類課程】 《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《有效溝通技巧培訓(xùn)》等； ? 【精品課程】 《大廳制勝 員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與形象塑造》《茶道文化與禮儀修養(yǎng)》《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《職場精英社交禮儀培訓(xùn)》等。仁者愛 人，有 禮 者敬人。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 （三） 問候 ? 早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點鐘前）。 ) 團(tuán)隊游戲：沙漠逃生 時間： 30分鐘 活動目的 ： 通過具體活動來說明，團(tuán)隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運用團(tuán)隊工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。 ? 她的重要性可從以下幾方面考慮： ? 首先，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，現(xiàn)代市場競爭需要的不再是一味打價格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例 . ? 其次，從消費者角度來說，服務(wù)可以為顧客創(chuàng)造價值。 客服禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整 化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 著工裝，無污染，無皺折 正確配帶工牌，工牌佩帶在左胸前 指甲不超過指尖三毫米 涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油 注意個人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒 裙子長度適宜 著肉色絲襪，無破損 襪口不能露在西裝裙外 1鞋子光亮、清潔 1充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容 客服禮儀培訓(xùn)電話溝通技巧 接聽電話時 : ? 您好 ? 您好 ,**管理公司 ? 請問您貴姓 ? ? 請問有什么可以幫您的嗎 ?當(dāng)聽不清楚對方說的話時 ――對不起 ,先生 ,您剛才講的問題我沒聽清楚 ,請您重述一遍好嗎 ? ? 先生 ,您還有別的事嗎 ? ? 對不起 ,先生 ,我把您剛才說的再復(fù)述一遍 ,看妥不妥當(dāng) ? ? 您能聽清楚嗎 ? ? 當(dāng)對方要找的人不在時 ――對不起 ,他不在 ,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎 ? ? 謝謝您 ,再見 。 16:38:5316:38:5316:381/31/2023 4:38:53 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , Ja
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