【正文】 向?qū)蚍?—— 標桿基準法（ Benchmarking)內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法 (Key Success Factors綜合平衡記分卡 —Balanced Scorecard績效目標體系KPI設(shè)計法之一：外部導(dǎo)向設(shè)計法（標桿基準法）企業(yè)自身的關(guān)鍵業(yè)績行為業(yè)界標桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為企業(yè)的關(guān)鍵績效指標比較發(fā)現(xiàn)差距及成因優(yōu)點：幫助企業(yè)明確目標，認清差距，以更好的確定重點工作和改進方向缺點：各企業(yè)所處發(fā)展階段、自身狀況、面臨環(huán)境等不同，不可一味模仿績效目標體系n KPI設(shè)計法之二：內(nèi)部導(dǎo)向設(shè)計法 企業(yè)基于自身優(yōu)劣或愿景目標而建立的指標體系，它強力支撐組織愿景、價值觀的實現(xiàn)，促進企業(yè)核心競爭力的提升，并導(dǎo)致企業(yè)運營流程的優(yōu)化 因素分析法 流程分析法集成產(chǎn)品開發(fā) 集成供應(yīng)鏈營銷 客戶服務(wù) IT財務(wù)人力資源KPI設(shè)計法之三：綜合平衡計分卡內(nèi)部運營方面新產(chǎn)品開發(fā)周期質(zhì)量內(nèi)部流程顧客方面顧客滿意度顧客忠誠度市場開發(fā)市場份額學習與成長方面員工滿意度員工能力信息系統(tǒng)的能力使命 與戰(zhàn)略財務(wù)方面投資報酬率經(jīng)濟增加值銷售毛利率現(xiàn)金平均周轉(zhuǎn)期績效目標體系n 企業(yè)為什么需要平衡計分卡？n 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于基于客戶的端到端的流程運作。 ?美國、新加坡企業(yè)的經(jīng)理則在兩方面平衡發(fā)展。 績效考核制度216。 績效管理組織與責任體系績效考核中存在的問題提綱n 一、企業(yè)價值鏈與價值評價體系n 二、評價過程中種種問題透視n 三、績效、績效管理概念n 四、績效管理體系216。 績效的含義 所謂績效，簡單的講就是事物 運動過程 （狹義上：業(yè)務(wù)運作過程）中所表現(xiàn)出的狀態(tài) 或結(jié)果，可通過客觀的考核和主觀的評估等 評價方法表現(xiàn)出來。n 顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。 發(fā)現(xiàn)員工的長處，以便進一步的培養(yǎng)和使用。畢竟，成長才是最重要的。n 失敗輔就成功，但重犯同樣的錯誤是不可原諒的。n 客觀性原則：以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，注意定量與定性相結(jié)合，強調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。演講完畢，謝謝觀看！。工作內(nèi)容變化較大，或工作目標不太清晰的部站可以先由主管提供一個較粗的框架，員工本人進行細化，再經(jīng)雙方溝通后確定。績效考核制度n 華為績效管理的發(fā)展歷程●將考核作為一個單一的過程●考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、能力和業(yè)績?nèi)齻€方面，先在市場部進行試點●目的在于強化管理意識，推動管理觀念的普及，進而提高管理水平人事考核（普及）（ 95—97 年）●將考核作為績效評價的工具●考核內(nèi)容以績效為中心。近因誤差：以近期印象代替全部 做好績效管理過程中的數(shù)據(jù)收集、記錄感情效應(yīng)；結(jié)果不自覺受感情影響 以客觀績效指標為依據(jù)，二次考核為監(jiān)督。 收集解決問題所需的充足的、準確的信息。n 當企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗ソy(tǒng)績效目標體系n 企業(yè)平衡計分卡 績效管理的均衡原則旨在促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展n 財務(wù)與客戶之間的平衡n 財務(wù) —— 收入、利潤n 客戶 —— 客戶滿意度n 結(jié)果和關(guān)鍵過程之間的平衡n 成果 —— 利潤、市場占有率n 過程 —— 新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓 內(nèi)部與外部之間的平衡 外部 —— 客戶與股東 內(nèi)部 —— 流程和員工 短期目標與長期目標之間的平衡 短期 —— 利潤 長期 —— 客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù) 績效考核體系步驟 4： KPI層層分解落實，建立公司 KPI指標體系公司級指標 研發(fā) KPI 市場KPI 供應(yīng)鏈 KPI 技術(shù)服務(wù) KPI職能管理KPI。 ——Lawrence Appley 績效管理的含義 績效管理就是管理者與員工雙方（雙贏）216。 績效管理程序216。 績效目標體系216。 評估部署與績效 34?與 ”事 “有關(guān)的：工作管理能力群、認知能力群，都有較佳的表現(xiàn)，平均指數(shù) 53?？冃繕梭w系步驟 2：確定公司業(yè)務(wù)重點戰(zhàn)略目標利潤增長 客戶滿意產(chǎn)品開發(fā) 管理改進 市場領(lǐng)先績效目標體系n 步驟 3：確定 KPI 什么是 KPI（ Key Performance Indicator)? KPI—— 關(guān)鍵績效指標，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。n 知識 技能態(tài)度 外部因素有做這方面工作的知識和經(jīng)驗有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？績效診斷箱警示：績效管理中最常風和最糟糕的錯誤或許就是首先從個人因素方面追究績效差的根由。n 評價的指導(dǎo)思想：圍繞業(yè)務(wù)進步、績效提高面展開，將績效評價視為一個管理過程，而不是單純地追求評價結(jié)果本身?？冃Ч芾碇攸c的改變 沒有雙向溝通，就稱不上績效管理！舊重點 新重點判斷式 計劃式評價表 過程尋找錯處 問題解決得一失 (WinLose) 全勝 (WinWin)結(jié)果 結(jié)果與行為人力資歷源程序 管理程序威脅性 推動性績效管理程序小結(jié)n 績效管理四步曲 :提綱n 一、企業(yè)價值鏈與價值評價體系n 二、評價過程中種種問題透視n 三、績效、績效管理概論