【正文】 R 102 R 255 R 255 G 51 G 153 G 255 B 0 B 51 B 102 663300 FF9933 FFFF66 R 153 R 204 R 102 G 102 G 204 G 102 B 0 B 102 B 0 996600 CCCC66 666600 好用 ：一是按服務(wù)對象分類；二是突出整合、用戶本位：咨詢、投訴、查詢?nèi)蠓?wù)主題欄目 體驗(yàn)在此 ：把個性化的內(nèi)容加進(jìn)去，如視頻和語音同步來介紹主要景點(diǎn)、觀光要點(diǎn)等信息，并提供下載工具。從政府部門的網(wǎng)上辦公的服務(wù)職能來看，政府網(wǎng)站的最主要的工作就是進(jìn)行政務(wù)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，方便用戶的服務(wù)，因此，政府網(wǎng)站的 企業(yè)、居民兩類用戶主要是政府部門所在地的用戶 。 ? 直屬單位和下級子站是指直屬單位及各?。ㄊ?、區(qū)）主管部門在政府網(wǎng)站平臺上組建的網(wǎng)站，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)容保障。 如何將信息組織好 ， 并用清晰的結(jié)構(gòu) 、 良好的界面來集成巨量的信息 ， 使使用者能更好地感知信息的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)信息的位置 ， 并只需要不多的步驟和不多的時間 ， 找到目標(biāo)信息或完成自己所要處理的事務(wù) ， 是當(dāng)前網(wǎng)站運(yùn)營管理者 值得關(guān)注的問題 。整合、服務(wù)、創(chuàng)新正在成為網(wǎng)站建設(shè)的主題詞； ? 政府網(wǎng)站的終極目標(biāo)是建立虛擬的電子政府。 ? 利用現(xiàn)代信息技術(shù)來創(chuàng)造一個開放的、透明的、包容的、有效率的好政府，以實(shí)現(xiàn)更好的公共價值。 23 ? 以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，信息結(jié)構(gòu)的清晰度和邏輯性、信息內(nèi)容的組織和管理效率、政府網(wǎng)站的可用性、以及用戶與網(wǎng)站交互中的體驗(yàn) ?等指標(biāo)正在被一流網(wǎng)站所采用。是以政府網(wǎng)為核心、以電子政務(wù)平臺為基礎(chǔ)、以政府網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為依托的網(wǎng)站集合。 舉例： 愿景與目標(biāo) 現(xiàn)狀分析與準(zhǔn)確定位 首先要全面了解本站，找出不足，比較評測結(jié)果、比較本市政府或本行業(yè)政府評測的結(jié)果： ? 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 —— 了解需求、定位和困惑； ? 比對國內(nèi)外優(yōu)秀網(wǎng)站的做法，如用戶體驗(yàn)等，找出差距； ? 梳理原來欄目，有針對性的來提出規(guī)劃要點(diǎn)和框架設(shè)計(jì)要求； ? 發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)決定定位（ 定位決定功能，功能決定欄目，欄目匹配表現(xiàn)形式 ）。 ? 用戶能夠忍受的最長 響應(yīng)時間 ： 10秒。 文化、康樂及活動類（ 9小類） 教育及培訓(xùn)類（ 8小類） 就業(yè)類（ 10小類） 政府、法律及治安類（ 11小類） 環(huán)境類（ 8小類） 上海楊浦區(qū) 創(chuàng)新服務(wù) ? 深挖服務(wù)內(nèi)容 —— 從用戶角度去考慮，民生關(guān)注的問題、熱點(diǎn)、難點(diǎn)去挖掘，如楊浦區(qū)?從教育、就業(yè)、社會保障、社區(qū)衛(wèi)生入手；從地方特征去考慮，面對紡織工人幾十萬，如何解決信訪問題，建立區(qū)長在線、一線工作站 上訪 下訪、書記市民網(wǎng)上通 …… ? ? 電子政務(wù)使能者 上海 突出個性化，突出政民互動 ? 整合力度大， 評測是政府網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的助推器 ， 是政府網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展和不斷完善的內(nèi)在驅(qū)動力 。這些指標(biāo)不僅會規(guī)范網(wǎng)站的發(fā)展方向，而且還有助于提升網(wǎng)站的應(yīng)用績效。對政府網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)水平的評價應(yīng)當(dāng)以用戶為中心，站在用戶視角反映用戶感受，不斷引導(dǎo)政府網(wǎng)站滿足用戶的需求。 首先是對服務(wù)對象的細(xì)分，特別是在首屏中的最上部的地方，除了對傳統(tǒng)的分類外，如公民、企業(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)、政府雇員，還在這一列中加入其他訪問者，可能是考慮到其他非美國人對美國的信息需求，特別在美國的旅游者。 ? 好看好用 —— 突出易用性、可用性。 引子 ? 政府網(wǎng)站構(gòu)建是對網(wǎng)絡(luò)空間中城市（模塊）面貌（功能）的規(guī)劃 , 應(yīng)注意規(guī)劃的 科學(xué)性、前瞻性、本土性、地域性、可持續(xù)性、專業(yè)性以及相關(guān)管理措施的配套性 。政府網(wǎng)站唯有提高效率，對互動問題及時有效的解答，提供便捷可信的網(wǎng)上辦事服務(wù)，才能提高我國政府網(wǎng)站的滿意度。 安全性 從技術(shù)和管理上確保網(wǎng)絡(luò)和信息的高度安全，使政務(wù)信息安全流轉(zhuǎn)并得到充分利用，同時提供不間斷服務(wù)。 東莞 2023年 12月 24日 電子政務(wù)使能者 主題 目 錄 一 、 電子政務(wù)與政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢與特征 二 、 政府網(wǎng)站群的相關(guān)知識 三 、 服務(wù)型政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧 四 、 政府網(wǎng)站的績效評估 電子政務(wù)使能者 什么是互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站？ ? 互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，人類最偉大的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)從解放體力到解放腦力的偉大飛躍； ? 人類知識寶庫、工作平臺、交流天堂、娛樂舞臺；當(dāng)代人類必備的兩個 IQ(嘉定信息辦故事） ? 網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)的作用對象化和具象化；是信息社會中各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界的據(jù)點(diǎn)（數(shù)字化存在）、自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺。 其發(fā)布的信息來源于政府各部門，經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，信息是可靠的、準(zhǔn)確的、權(quán)威的。 基本功能完善：如信息檢索、網(wǎng)站導(dǎo)航等，檢索應(yīng)做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)； 好看好用 — 突出易用性、可用性： 視覺上有沖擊、友好度（親和力）、吸引力（愛用、常用） — 注重用戶體驗(yàn)，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 2）交互體驗(yàn) 交互體驗(yàn)是政府網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的高級層次，是指用戶在網(wǎng)站的訪問過程中所產(chǎn)生的心理感受。 ? 影響力的挑戰(zhàn) ：不如商業(yè)網(wǎng)站的有趣，造成訪問量一直偏低， 網(wǎng)站內(nèi)容、 表現(xiàn)形式、 實(shí)際影響效果、對年輕的網(wǎng)民群體； ? 服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn) ：技術(shù)應(yīng)用不很敏感，創(chuàng)新動力激勵不足； ? 網(wǎng)絡(luò)空間的競爭力的挑戰(zhàn) ：進(jìn)一步面臨下滑，英文世界的挑戰(zhàn)； ? 服務(wù)對象和服務(wù)方式 的挑戰(zhàn)。該類用戶主要作為網(wǎng)站的后臺使用人員開展電子政務(wù)工作，進(jìn)行政府信息資源的公眾發(fā)布等。 電子政務(wù)使能者 寧波旅游局網(wǎng)站 —— 服務(wù)需求細(xì)分 采用行業(yè)服務(wù)與政府職能相結(jié)合，以用戶為中心， 實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和電子商務(wù)、 4個版本相結(jié)合的方式。 （ 2）提供創(chuàng)新公共服務(wù)。 政府網(wǎng)站工作者應(yīng)有的心態(tài) —— 創(chuàng)新的事業(yè)、陽光的職業(yè)，三個境界：就業(yè) — 職業(yè) — 事業(yè)。它是電子政務(wù)建設(shè)和運(yùn)營的基本環(huán)節(jié)和重要工作內(nèi)容之一。 ? 電子政務(wù)重要的組成部分，是政府獲取民意，為公眾辦事提供服務(wù)，傳播政策信息的重要工具。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容相對比較嚴(yán)肅，不具備趣味性，也沒有任何商業(yè)