【正文】 信息的位置 ， 并只需要不多的步驟和不多的時(shí)間 ， 找到目標(biāo)信息或完成自己所要處理的事務(wù) ， 是當(dāng)前網(wǎng)站運(yùn)營管理者 值得關(guān)注的問題 。 — 注重用戶體驗(yàn)，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 3）真實(shí)體驗(yàn) 由于政府網(wǎng)站是比較虛擬的產(chǎn)品，這就要求網(wǎng)站在用戶訪問過程中給予其真實(shí)性，讓用戶感到與網(wǎng)站的交互過程就像在與真實(shí)的人交流一樣。 ? 直屬單位和下級子站是指直屬單位及各?。ㄊ小^(qū)）主管部門在政府網(wǎng)站平臺上組建的網(wǎng)站，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)容保障。 1980年 **城市規(guī)劃會(huì) 2023年 **城市規(guī)劃會(huì) 1990年 **城市規(guī)劃會(huì) 網(wǎng)站規(guī)劃要素 ? 能夠 準(zhǔn)確定位 網(wǎng)站的 發(fā)展愿景與目標(biāo) ? 對網(wǎng)站基本功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 對門戶網(wǎng)站的基本 內(nèi)容 框架進(jìn)行詳細(xì) 規(guī)劃 ? 對子網(wǎng)站基本內(nèi)容進(jìn)行框架設(shè)計(jì) ? 對首頁基本內(nèi)容及框架圖進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 能夠提出最先進(jìn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)規(guī)范要求 _輔助信息與用戶體驗(yàn)要素設(shè)計(jì) ? 提出網(wǎng)站性能規(guī)范要求、測試與發(fā)布 ? 提出網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營的發(fā)展建議 ? 網(wǎng)站 營銷（品牌）推廣 ? 愿景 —— 在通過 Inter及相關(guān)技術(shù)以電子方式提供信息和服務(wù)方面成為全世界政府的領(lǐng)頭兵，成為用戶利用和接受中央和地方政府信息和服務(wù)的首選方式，成為唯一的反映新西蘭人民、歷史、價(jià)值、文化和遺產(chǎn)的新西蘭門戶，以致于每當(dāng)人們想到新西蘭政府，他們就會(huì)想起新西蘭政府門戶網(wǎng)站。從政府部門的網(wǎng)上辦公的服務(wù)職能來看，政府網(wǎng)站的最主要的工作就是進(jìn)行政務(wù)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，方便用戶的服務(wù)，因此，政府網(wǎng)站的 企業(yè)、居民兩類用戶主要是政府部門所在地的用戶 。 ? 打開網(wǎng)頁的速度快 —— 解決南北差異 。 ? 隱私保護(hù) 表現(xiàn)規(guī)范設(shè)計(jì) — 交互設(shè)計(jì) 忠厚、穩(wěn)重 傳統(tǒng)、古典 R 255 R 204 R 51 G 255 G 153 G 102 B 204 B 51 B 102 FFFFCC CC9933 336666 R 102 R 153 R 51 G 51 G 153 G 51 B 0 B 51 B 51 663300 999933 333333 R 102 R 102 R 51 G 51 G 102 G 51 B 102 B 102 B 102 663366 666666 333366 R 102 R 102 R 204 G 153 G 51 G 204 B 204 B 102 B 153 6699CC 663366 CCCC99 R 102 R 255 R 255 G 51 G 153 G 255 B 0 B 51 B 102 663300 FF9933 FFFF66 R 153 R 204 R 102 G 102 G 204 G 102 B 0 B 102 B 0 996600 CCCC66 666600 好用 ：一是按服務(wù)對象分類；二是突出整合、用戶本位：咨詢、投訴、查詢?nèi)蠓?wù)主題欄目 體驗(yàn)在此 ：把個(gè)性化的內(nèi)容加進(jìn)去，如視頻和語音同步來介紹主要景點(diǎn)、觀光要點(diǎn)等信息，并提供下載工具。在對其他人群的細(xì)分上，這次改版把它放到了突出位置，例如兒童、父母、年長者、軍人和退伍軍人，以及在外美國人等，這個(gè)分類完全是按照人群來分類的，或者說這是美國聯(lián)邦政府最關(guān)注的群體。 ? 考評：考核、評估 ? 評測：測為測量，是利用 儀器 來度量；評為評論、評點(diǎn)，帶著咨詢的建議，評為主，測為輔。 2023年評測標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展趨勢 經(jīng)過幾年的評測評比，全國政府網(wǎng)站已經(jīng)邁過了第一階段（解決了?有無?問題，網(wǎng)站的有無、欄目的有無、信息的有無），正在逐步向?優(yōu)化?方向發(fā)展（站群的優(yōu)化、欄目的優(yōu)化、風(fēng)格的優(yōu)化）。 —— 名實(shí)之爭：思路決定出路 心態(tài)決定狀況 作為決定地位！ 謝謝 ，請指正！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。根據(jù)國脈研究與經(jīng)驗(yàn)，建議從 ?以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息結(jié)構(gòu)的清晰度和邏輯性、信息內(nèi)容的組織和管理效率、政府網(wǎng)站的可用性、用戶與網(wǎng)站交互中的體驗(yàn)（易用性）以及信息的規(guī)范性? 等指標(biāo)方面進(jìn)行探索。 國脈評測方法 1． 網(wǎng)站人工測評：作為用戶登錄測評網(wǎng)站 ， 根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容并對照評測指標(biāo)進(jìn)行打分； 2． 郵件模擬測試：采用電子郵件模擬用戶 ， 跟蹤網(wǎng)站互動(dòng)欄目的處理反饋情況； 3． 電話核實(shí)測試：電話核實(shí)確認(rèn)在線申報(bào)的應(yīng)用情況； 4． 實(shí)際體驗(yàn)測試； （ 用戶滿意度 、 用戶體驗(yàn) ） 5． 第三方數(shù)據(jù)采集； （ 一般使用 用戶對網(wǎng)站的實(shí)際使用情況 ， 如訪問量等 ） 6． 自動(dòng)監(jiān)測法：利用計(jì)算機(jī)全面掃描網(wǎng)站注冊信息 、 網(wǎng)頁鏈接數(shù) 、信息更新 、 訪問故障和鏈接有效性等情況 。 電子政務(wù)使能者 香港（本港居民板塊）細(xì)分服務(wù)目錄，色調(diào)和諧 其余的事項(xiàng)分類的相應(yīng)頁面，總體風(fēng)格很統(tǒng)一，并且服務(wù)事項(xiàng)安排位置很一致。 科技部門戶網(wǎng)站 服務(wù)功能和對象把握 原欄目 組織？ 規(guī)劃后 —以功能為特征的欄目風(fēng)格 電子政務(wù)使能者 浙江省交通廳網(wǎng)站 服務(wù)對象細(xì)分 針對服務(wù)對象，進(jìn)行了分類 （公眾出行、從業(yè)者），同時(shí)也設(shè)有電子政府，很好的體現(xiàn)了政府的基本職能。 ? 友好度（親和力） ：有服務(wù)向?qū)?、有溫馨提示、友好答?fù)、有幫助信息、有個(gè)性化定制 頁面定制、個(gè)人郵箱服務(wù)、有服務(wù)對象分類、信息關(guān)聯(lián)度等；如 ?已經(jīng)批準(zhǔn)你加入會(huì)員? 可以從友好度上加工 ——?祝賀您成為會(huì)員? ，文字上的這種微變，可以提高用戶對您的依賴度。政府網(wǎng)站是面向全社會(huì)各個(gè)組織、全體公民服務(wù)的，因此，政府網(wǎng)站的用戶的涵蓋面極廣，包括了各類職業(yè)、各種文化水平的人。 ? 具體目標(biāo) —— 成為用戶獲取服務(wù)和信息的首選途徑；提供單一的入口；允許用戶自助；以用戶而非政府為中心；在傳遞服務(wù)和信息的同時(shí)獲得較高的成本 /效益比。不斷提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)和政府網(wǎng)站的集成度，是電子政務(wù)長期演進(jìn)的必然趨勢，也是電子政務(wù)工作者的重要任務(wù)。 — 注重用戶體驗(yàn)，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 1）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 信息更新快（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗(yàn) —— 好看好用 — 視覺上有沖擊、吸引力（愛用、常用） （ 1）