【正文】 瀏覽體驗 —— 層疊式展開，視覺有沖擊力和感染力 （ 3）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 交互體驗（全流程公開） 政府網(wǎng)站群：科學(xué)、前瞻性認(rèn)知 技術(shù)性定義： 是指統(tǒng)一部署，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立在統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架基礎(chǔ)之上，信息可以實現(xiàn)基于特定權(quán)限共享呈送的“一群網(wǎng)站”。 好網(wǎng)站的兩種用戶體驗 閱讀快感（當(dāng)前 ) 閱讀期望（未來 ) （ 1）瀏覽體驗 瀏覽體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的初級層次，主要是指用戶瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)生的心理感受，主要取決于網(wǎng)站的 訪問速度、信息更新快、版面結(jié)構(gòu)、色彩搭配、文字排版、圖片等網(wǎng)頁要素 。 ? 只提供給用戶他們 絕對 需要的內(nèi)容！ ? 如果你不能立即抓住用戶的注意力，他們可能就不再往下閱讀了。 網(wǎng)站的效益來自用戶，需要推廣和持續(xù)培育用戶，改進(jìn)動力在于用戶需求。 ? 它利用信息技術(shù)和組織管理的更新及各先進(jìn)技術(shù)手段，來改進(jìn)公共服務(wù)，增進(jìn)民主，優(yōu)化公共政策。（目標(biāo)與手段，過程與目的，主動與被動） 電子政務(wù)建設(shè)的價值取向 電子政務(wù)建設(shè)的重大意義 促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變 加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)監(jiān)管 改進(jìn)管理方式和方法 提高內(nèi)部業(yè)務(wù)效率 提升政府形象 推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展 促進(jìn)社會信息化 推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展 增強(qiáng)政府決策水平 改善公眾服務(wù) 電子政務(wù) 促進(jìn)政務(wù) 公開 歐盟如何看待電子政府？ ? 電子政府是在公共管理事務(wù)中的現(xiàn)代化與創(chuàng)新行為。 正確定位電子政務(wù)與政府網(wǎng)站關(guān)系 1. 政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的重要、有機(jī)的組成部分 ——與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成前臺與后臺的關(guān)系； 2. 政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的績效通道與表現(xiàn)形式 ——政府網(wǎng)站是推行公共服務(wù)的有效切入點(diǎn)； 3. 政府網(wǎng)站正在成為地方或部門電子政務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和晴雨表； 4. 政府網(wǎng)站正日益成為政府的服務(wù)平臺 ——是電子政務(wù)中最好的民心工程和高績效工程； 政府網(wǎng)站的重要職責(zé)與使命 ? 三大定位：信息公開（政務(wù)公開）、在線辦事、互動交流 ? 公共服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺 ? 政府改革與創(chuàng)新的平臺 ? 宣傳當(dāng)?shù)鼗驒C(jī)構(gòu)以及體現(xiàn)特色的窗口 ? 培養(yǎng)本地或本行業(yè)信息用戶素養(yǎng)的重要手段 ——網(wǎng)站的重要使命在于培養(yǎng)用戶。 最重要的是，他們想要立刻找到答案?。? 21 用戶怎樣搜尋信息？ 他們： – 略讀 – 瀏覽 – 選擇性閱讀，并且 – 有時搜索 … ?用戶只閱讀他們絕對需要的部分！ 22 把最重要的信息放在第一位 ? 拿了就走！ ? 用戶想要快速地找到信息，而不是?看著鍵盤打字?。 電子政務(wù)使能者 信息構(gòu)建的核心關(guān)注：用戶體驗 ? 何謂體驗？百聞不如一見 貴在參與 體驗經(jīng)濟(jì) ? 標(biāo)志：用戶主觀滿意度，消費(fèi)者買單原理 ? 影響因素：形式、功能、標(biāo)識、導(dǎo)航、界面、交互和視覺設(shè)計。真實體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的最高層次。 網(wǎng)站群產(chǎn)生的社會背景分析 ? 社會背景分析： – 信息化與社會組織的 集成度 – 信息化對組織的改造：集成性、靈敏性、遷移性、創(chuàng)新性 – 信息化的力量：整合手段與集中化趨勢 ? 結(jié)論： 網(wǎng)站 集成度 與 業(yè)務(wù)協(xié)同度 是電子政務(wù)發(fā)展成熟的一個重要標(biāo)志。 ? 總體目標(biāo) —— 通過信息和通訊技術(shù)，提供更好的政府服務(wù)和信息，在政府和公民之間建立更為密切的聯(lián)系。 用戶涵蓋復(fù)雜。 ? 基本功能全 —— 如搜索、導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖等，搜索做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)。 香港旅游發(fā)展局網(wǎng)站 (1) 服務(wù)對象的細(xì)分技巧 ：游客、旅行社、導(dǎo)游、租車公司、禮品店、酒店、過客、研究者 …… (2) 需求細(xì)分的技巧 ：知道服務(wù)對象是游客了，還要細(xì)分需求，考慮 時間 定位；通過細(xì)分 —— 容易產(chǎn)生出特色服務(wù)來。 電子政務(wù)使能者 公民 企業(yè) 公務(wù)員 旅游者 美國政府門戶網(wǎng)站首頁布局 服務(wù)對象 美國政府門戶網(wǎng)站著重體現(xiàn)在線服務(wù) 在線辦理服務(wù) 細(xì)分用戶對象 劃分服務(wù)主題 新聞 及特色服務(wù) 政府機(jī) 構(gòu) 為公民提供服務(wù)的用戶對象細(xì)分 面向個人服務(wù) —— 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對象 公民 經(jīng)商者 為政府辦公人員 為參過旅游者 出口商 本地商人 非盈利組織 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 自主經(jīng)營者 小企業(yè) 政府網(wǎng)關(guān) 退伍軍人 女性行業(yè) 青年企業(yè)家 聯(lián)邦政府人員 軍人和老兵 國家政府及辦公人員 民族政府及辦公人員 政府與政府 參觀旅游者 國外工作人員及求職者 新移民人員 外國學(xué)生 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對象 大學(xué)生 消費(fèi)者行為 消協(xié) 房主 政府求職者 其他求職者 兒童和青少年 圖書管理員 軍人和老兵 新聞媒體 美籍人和種族政府 探險者 父母 殘疾人 城鄉(xiāng)居民 老年人 說客 統(tǒng)計學(xué)家 下一步 個人服務(wù)事項舉例 —— 老人 老人服務(wù) 老人消費(fèi)保護(hù) 教育、工作和志愿者 遺產(chǎn) 聯(lián)邦國家老人服務(wù)中心 健康 住房 法律規(guī)章 工資及納稅 退休 履行娛樂 老人和平隊 老年特種兵 美國皇家海軍 老兵自愿服務(wù) 歷史、文化藝術(shù) 老人撫養(yǎng) 繼續(xù)整合地方子網(wǎng)站 服務(wù)資源，為老人提 供服務(wù) 老人工作安置 美國退休人員工作安排協(xié)會 退休人員自愿服務(wù) 退休人員組成的服務(wù)兵團(tuán) 面向公務(wù)員服務(wù) 聯(lián)邦政政府人員 待遇 人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、職能 公務(wù)出差 工作環(huán)境 其他 國防部的動態(tài)信息 突發(fā)事件 培訓(xùn)和任免 健康和家庭 公共安全和法律 預(yù)算、許可、資金籌措 國家和地方公務(wù)員 種族政府 文化資源 住房 教育、工作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 健康和家庭 部落版圖及環(huán)境 主題分類 ?常見問題解答? 幫助：提供了 99頁共達(dá) 1974條的幫助信息，如公民的救助、困難的補(bǔ)助申請等等，并且征求訪問者的意見和態(tài)度。 ? 測評：以測為主，先測后評，以數(shù)據(jù)反映結(jié)果，不提供咨詢意見。 如何做好?優(yōu)化?，目前在我國還缺乏足夠系統(tǒng)的判斷