【正文】 如何做好?優(yōu)化?，目前在我國還缺乏足夠系統(tǒng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 電子政務(wù)使能者 公民 企業(yè) 公務(wù)員 旅游者 美國政府門戶網(wǎng)站首頁布局 服務(wù)對象 美國政府門戶網(wǎng)站著重體現(xiàn)在線服務(wù) 在線辦理服務(wù) 細(xì)分用戶對象 劃分服務(wù)主題 新聞 及特色服務(wù) 政府機(jī) 構(gòu) 為公民提供服務(wù)的用戶對象細(xì)分 面向個人服務(wù) —— 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對象 公民 經(jīng)商者 為政府辦公人員 為參過旅游者 出口商 本地商人 非盈利組織 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 自主經(jīng)營者 小企業(yè) 政府網(wǎng)關(guān) 退伍軍人 女性行業(yè) 青年企業(yè)家 聯(lián)邦政府人員 軍人和老兵 國家政府及辦公人員 民族政府及辦公人員 政府與政府 參觀旅游者 國外工作人員及求職者 新移民人員 外國學(xué)生 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對象 大學(xué)生 消費(fèi)者行為 消協(xié) 房主 政府求職者 其他求職者 兒童和青少年 圖書管理員 軍人和老兵 新聞媒體 美籍人和種族政府 探險(xiǎn)者 父母 殘疾人 城鄉(xiāng)居民 老年人 說客 統(tǒng)計(jì)學(xué)家 下一步 個人服務(wù)事項(xiàng)舉例 —— 老人 老人服務(wù) 老人消費(fèi)保護(hù) 教育、工作和志愿者 遺產(chǎn) 聯(lián)邦國家老人服務(wù)中心 健康 住房 法律規(guī)章 工資及納稅 退休 履行娛樂 老人和平隊(duì) 老年特種兵 美國皇家海軍 老兵自愿服務(wù) 歷史、文化藝術(shù) 老人撫養(yǎng) 繼續(xù)整合地方子網(wǎng)站 服務(wù)資源，為老人提 供服務(wù) 老人工作安置 美國退休人員工作安排協(xié)會 退休人員自愿服務(wù) 退休人員組成的服務(wù)兵團(tuán) 面向公務(wù)員服務(wù) 聯(lián)邦政政府人員 待遇 人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、職能 公務(wù)出差 工作環(huán)境 其他 國防部的動態(tài)信息 突發(fā)事件 培訓(xùn)和任免 健康和家庭 公共安全和法律 預(yù)算、許可、資金籌措 國家和地方公務(wù)員 種族政府 文化資源 住房 教育、工作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 健康和家庭 部落版圖及環(huán)境 主題分類 ?常見問題解答? 幫助：提供了 99頁共達(dá) 1974條的幫助信息，如公民的救助、困難的補(bǔ)助申請等等，并且征求訪問者的意見和態(tài)度。 ? 基本功能全 —— 如搜索、導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖等，搜索做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)。 ? 總體目標(biāo) —— 通過信息和通訊技術(shù)，提供更好的政府服務(wù)和信息，在政府和公民之間建立更為密切的聯(lián)系。真實(shí)體驗(yàn)是政府網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的最高層次。 最重要的是，他們想要立刻找到答案??！ 21 用戶怎樣搜尋信息？ 他們： – 略讀 – 瀏覽 – 選擇性閱讀，并且 – 有時搜索 … ?用戶只閱讀他們絕對需要的部分！ 22 把最重要的信息放在第一位 ? 拿了就走！ ? 用戶想要快速地找到信息，而不是?看著鍵盤打字?。（目標(biāo)與手段，過程與目的，主動與被動） 電子政務(wù)建設(shè)的價值取向 電子政務(wù)建設(shè)的重大意義 促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變 加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)監(jiān)管 改進(jìn)管理方式和方法 提高內(nèi)部業(yè)務(wù)效率 提升政府形象 推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展 促進(jìn)社會信息化 推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展 增強(qiáng)政府決策水平 改善公眾服務(wù) 電子政務(wù) 促進(jìn)政務(wù) 公開 歐盟如何看待電子政府？ ? 電子政府是在公共管理事務(wù)中的現(xiàn)代化與創(chuàng)新行為。 網(wǎng)站的效益來自用戶，需要推廣和持續(xù)培育用戶，改進(jìn)動力在于用戶需求。 好網(wǎng)站的兩種用戶體驗(yàn) 閱讀快感（當(dāng)前 ) 閱讀期望（未來 ) （ 1）瀏覽體驗(yàn) 瀏覽體驗(yàn)是政府網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的初級層次，主要是指用戶瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)生的心理感受，主要取決于網(wǎng)站的 訪問速度、信息更新快、版面結(jié)構(gòu)、色彩搭配、文字排版、圖片等網(wǎng)頁要素 。不斷提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)和政府網(wǎng)站的集成度，是電子政務(wù)長期演進(jìn)的必然趨勢，也是電子政務(wù)工作者的重要任務(wù)。政府網(wǎng)站是面向全社會各個組織、全體公民服務(wù)的，因此，政府網(wǎng)站的用戶的涵蓋面極廣，包括了各類職業(yè)、各種文化水平的人。 科技部門戶網(wǎng)站 服務(wù)功能和對象把握 原欄目 組織？ 規(guī)劃后 —以功能為特征的欄目風(fēng)格 電子政務(wù)使能者 浙江省交通廳網(wǎng)站 服務(wù)對象細(xì)分 針對服務(wù)對象，進(jìn)行了分類 （公眾出行、從業(yè)者），同時也設(shè)有電子政府，很好的體現(xiàn)了政府的基本職能。 國脈評測方法 1． 網(wǎng)站人工測評：作為用戶登錄測評網(wǎng)站 ， 根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容并對照評測指標(biāo)進(jìn)行打分； 2． 郵件模擬測試：采用電子郵件模擬用戶 ， 跟蹤網(wǎng)站互動欄目的處理反饋情況； 3． 電話核實(shí)測試：電話核實(shí)確認(rèn)在線申報(bào)的應(yīng)用情況； 4． 實(shí)際體驗(yàn)測試； （ 用戶滿意度 、 用戶體驗(yàn) ） 5． 第三方數(shù)據(jù)采集； （ 一般使用 用戶對網(wǎng)站的實(shí)際使用情況 ， 如訪問量等 ） 6． 自動監(jiān)測法：利用計(jì)算機(jī)全面掃描網(wǎng)站注冊信息 、 網(wǎng)頁鏈接數(shù) 、信息更新 、 訪問故障和鏈接有效性等情況 。 —— 名實(shí)之爭：思路決定出路 心態(tài)決定狀況 作為決定地位！ 謝謝 ，請指正！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 考評：考核、評估 ? 評測：測為測量，是利用 儀器 來度量；評為評論、評點(diǎn)，帶著咨詢的建議，評為主，測為輔。 ? 隱私保護(hù) 表現(xiàn)規(guī)范設(shè)計(jì) — 交互設(shè)計(jì) 忠厚、穩(wěn)重 傳統(tǒng)、古典 R 255 R 204 R 51 G 255 G 153 G 102 B 204 B 51 B 102 FFFFCC CC9933 336666 R 102 R 153 R 51 G 51 G 153 G 51 B 0 B 51 B 51 663300 999933 333333 R 102 R 102 R 51 G 51 G 102 G 51 B 102 B 102 B 102 663366 666666 333366 R 102 R 102 R 204 G 153 G 51 G 204 B 204 B 102 B 153 6699CC 663366 CCCC99