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客服人員的激勵(lì)(留存版)

2025-02-09 03:57上一頁面

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【正文】 麥克利蘭的成就需要理論 成就需要 權(quán)利需要 歸屬需要 追求卓越;達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);爭(zhēng)取成功 的內(nèi)驅(qū)力 控制別人以某種方式行為而不以其他方式行為的需要 建立友好的和親密的人際關(guān)系的愿望 ?“力趨成功”類型 具有這種動(dòng)機(jī)類型的人往往最容易被那些具有一半成功機(jī)會(huì)的工作所激勵(lì),而成功的概率太高或太低對(duì)他們都不具有吸引力,這些人是“有高成就需要的人”,管理者應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)這類人,并把他們安排到有困難、有挑戰(zhàn)性的工作崗位上去,以保證他們的成就動(dòng)機(jī)被充分地激發(fā)出來。 公平理論告訴我們,人們看待公平的標(biāo)準(zhǔn)各不相同,一個(gè)人對(duì)自己所得到的報(bào)酬是否滿意,既取決于報(bào)酬的絕對(duì)值,還取決于社會(huì)和歷史的比較,以及自己和他人在工作和報(bào)酬上的相對(duì)關(guān)系。 ? 顛峰體驗(yàn)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論 激勵(lì)的本質(zhì) 激勵(lì)主體(管理者)、激勵(lì)對(duì)象(員工) 是雙贏 與指揮、操縱是不一樣的 激勵(lì) 操縱 讓某人依照 他 的意愿去做事情 結(jié)果 =完成 雙方 期待的目標(biāo) 讓某人依照 你 的意愿去做事情 結(jié)果 =完成 你 期待的目標(biāo) 刺激 需求 行為 態(tài)度 刺激 行為 三、 激勵(lì)的原理 (一) 激勵(lì)的概念 1. 激勵(lì)的概念 激勵(lì) ( motivation) ,在管理學(xué)的一般教科書中,通常是和 動(dòng)機(jī) 連在一起的。因此,領(lǐng)導(dǎo)者要取得良好的激勵(lì)效果,成功地引導(dǎo)下屬的行為,還應(yīng)該在各個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)結(jié)束以后,正確評(píng)價(jià)員工的行為和績(jī)效,并據(jù)此給予合理的報(bào)酬或恰當(dāng)?shù)膽吞?,以促進(jìn)積極行為的良性循環(huán)或消極行為的消退。 強(qiáng)化激勵(lì)注意事項(xiàng) 要采取不同的強(qiáng)化措施。凡是運(yùn)動(dòng),多半有人倡導(dǎo)。一部分人被激勵(lì)了,另一部分人則適得其反。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 10分 15秒 09:10:1526 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 :10:1509:10Jan2326Jan23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無限完美。 激勵(lì)必須透過適當(dāng)溝通,才能互通心聲,產(chǎn)生良好的感應(yīng)。求新求變,應(yīng)該遵守合法程序。一番熱鬧光景,轉(zhuǎn)瞬成空。 。這是一種 推力激勵(lì) ,而前兩者是 拉力激勵(lì) 。 ? 肯 ? 洛克的目標(biāo)設(shè)置理論 ? 亞當(dāng)斯的公平理論 (二)過程型激勵(lì)理論 公平理論又稱為社會(huì)比較理論,側(cè)重于研究工資報(bào)酬的合理性和公平性對(duì)組織人員積極性的影響。 機(jī)器被發(fā)動(dòng)的機(jī)制在于使用某種能源,缺失狀況或饑渴之類的沖動(dòng)就是行為的動(dòng)能或內(nèi)驅(qū)力。 ? 激勵(lì)的三層含義 1 激勵(lì)是一種引導(dǎo)、教育和管理活動(dòng),是通過外部的刺激、灌輸和影響,把激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為個(gè)人的思想和自覺行為 ; 2 激勵(lì)是從人的需要出發(fā),把人的需要和社會(huì)需要相結(jié)合和相統(tǒng)一的過程; 3 激勵(lì)是通過外部刺激和影響,把原本不屬于個(gè)體的思想和行為主體化,以產(chǎn)生超常的作用和力量。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。 (二)激勵(lì)的要素 外在性激勵(lì) 要 素 內(nèi)在性激勵(lì) ① 物質(zhì)性需要 ② 社會(huì)性需要 ① 工作活動(dòng) 過程本身 ② 任務(wù)完成 時(shí)所帶來的 內(nèi) 容 型 過 程 型 行 為 改 造 型 激勵(lì)理論 二、最具代表的傳統(tǒng)激勵(lì)理論 (一)內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論試圖解決的是確定工作中何種因素能夠激勵(lì)員工。 此后,在心理學(xué)的語言中,內(nèi)驅(qū)力的概念取代了本能的概念。 亞當(dāng)斯認(rèn)為,激發(fā)動(dòng)機(jī)的過程實(shí)際上是人與人之間進(jìn)行社會(huì)比較的過程,是判斷公平與否并據(jù)以指導(dǎo)行動(dòng)的過程。托馬斯( Ken Thomas)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型,關(guān)鍵內(nèi)容即來自顛峰體驗(yàn)概念的進(jìn)一步擴(kuò)展。 ( 2)基本期望模型 努力工作 績(jī)效 被群體認(rèn)可 增加薪金 工作保障 晉 升 期望值 努力工作將導(dǎo)致出 色績(jī)效的可能程度 關(guān)聯(lián)性 出色的績(jī)效與將要獲 得的結(jié)果之間的關(guān)系 結(jié)果 注: 關(guān)聯(lián)性 的數(shù)值在 1~ 1之間。 懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果來減弱某種行為。不論什么禮貌運(yùn)動(dòng)、清潔運(yùn)動(dòng)、以及作家運(yùn)動(dòng)、意見建議運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)改善運(yùn)動(dòng),都是形式。 ?三、激勵(lì)不可趁機(jī)大張旗鼓 好不容易拿一些錢出來激勵(lì),就要弄得熱熱鬧鬧,讓大家全知道,花錢才有代價(jià),這種大張旗鼓的心理,常常造成激勵(lì)的反效果。例如公司有意獎(jiǎng)賞某甲,若是不征求某甲的意見,便決定送他一臺(tái)手提電視機(jī)。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 上午 9時(shí) 10分 15秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載
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