客服人員的激勵(lì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 所愿望的結(jié)果來(lái)減弱一個(gè)人的行為。 2 、激勵(lì)實(shí)務(wù) （ ESOP） 激勵(lì)對(duì)員工、主管、企業(yè)的好處 ?組織要發(fā)展必須要做三樣事情， ? 不斷的吸引人才 ? 留住人才 ? 讓員工更好的工作 ? （創(chuàng)造性的工作） ?管理者的需要 （新員工的工作積極性 》 老員工的工作積極性） ? 天生的惰性 +管理者有意無(wú)意的打擊（例） ?個(gè)人的需要（人有不斷變化的需求） ? 如果能得到滿足的話，就會(huì)有動(dòng)機(jī) 四、激勵(lì)的難點(diǎn) （一）不知道如何下手 激勵(lì)部屬是管理者的職責(zé)之一，很重要，實(shí)際實(shí)施很難 例如：韓信為什么愿意為劉邦賣(mài)命，因?yàn)榈桥_(tái)拜將，但劉邦打仗不如韓信，策略不如張良，武功不如蕭何，是因?yàn)榧?lì)做的好。 中國(guó)人注重實(shí)質(zhì)，惟有在平常狀態(tài)中去激勵(lì)，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，才能蔚為風(fēng)氣，而保持下去。 有魄力并非信口胡說(shuō)，有魄力是指既然決定，就要堅(jiān)持到底。看耍猴子的觀眾，有商興湊熱鬧的，就有不高興如此造作的。 主管若是激勵(lì)偏離目標(biāo)的行為，大家就會(huì)認(rèn)定主管喜歡為所欲為，因而用心揣摩主管的心意，全力討好，以期獲取若干好處。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 9時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 10分 15秒 09:10: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 10分 15秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 09:10:1509:10:1509:101/26/2023 9:10:15 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 10分 15秒 09:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。例如公司有意獎(jiǎng)賞某甲，若是不征求某甲的意見(jiàn)，便決定送他一臺(tái)手提電視機(jī)。 凡是偏離團(tuán)體目標(biāo)的行為，不可給予激勵(lì)，以免這種偏向力或離心力愈來(lái)愈大。 ?三、激勵(lì)不可趁機(jī)大張旗鼓 好不容易拿一些錢(qián)出來(lái)激勵(lì)，就要弄得熱熱鬧鬧，讓大家全知道，花錢(qián)才有代價(jià)，這種大張旗鼓的心理，常常造成激勵(lì)的反效果。 主管為了表示自己有魄力，未經(jīng)深思熟慮，就慨然應(yīng)允。不論什么禮貌運(yùn)動(dòng)、清潔運(yùn)動(dòng)、以及作家運(yùn)動(dòng)、意見(jiàn)建議運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)改善運(yùn)動(dòng)，都是形式。 ： 通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心。 懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果來(lái)減弱某種行為。 強(qiáng)化類(lèi)型 a. 所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的 行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而 有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）基本期望模型 努力工作 績(jī)效 被群體認(rèn)可 增加薪金 工作保障 晉 升 期望值 努力工作將導(dǎo)致出 色績(jī)效的可能程度 關(guān)聯(lián)性 出色的績(jī)效與將要獲 得的結(jié)果之間的關(guān)系 結(jié)果 注： 關(guān)聯(lián)性 的數(shù)值在 1～ 1之間。只有這兩方面結(jié)合起來(lái)，才有可能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。托馬斯（ Ken Thomas）的內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型，關(guān)鍵內(nèi)容即來(lái)自顛峰體驗(yàn)概念的進(jìn)一步擴(kuò)展。 ? 斯金納的操作性條件反射理論 ? 班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論 （三）行為改造型激勵(lì)理論 班杜拉認(rèn)為，人是在社會(huì)環(huán)境中生活的，人的行為更多的是通過(guò)觀察、模仿習(xí)得的。 亞當(dāng)斯認(rèn)為，激發(fā)動(dòng)機(jī)的過(guò)程實(shí)際上是人與人之間進(jìn)行社會(huì)比較的過(guò)程，是判斷公平與否并據(jù)以指導(dǎo)行動(dòng)的過(guò)程。 不管是什么需要，不管激勵(lì)的需要因素是什么，如果把它作為一個(gè)目標(biāo)，那么只有當(dāng)人在心理產(chǎn)生達(dá)到目標(biāo)的愿望時(shí)，激勵(lì)才會(huì)產(chǎn)生。 此后，在心理學(xué)的語(yǔ)言中，內(nèi)驅(qū)力的概念取代了本能的概念。詹姆斯和西格蒙德 （二）激勵(lì)的要素 外在性激勵(lì) 要 素 內(nèi)在性激勵(lì) ① 物質(zhì)性需要 ② 社會(huì)性需要 ① 工作活動(dòng) 過(guò)程本身 ② 任務(wù)完成 時(shí)所帶來(lái)的 內(nèi) 容 型 過(guò) 程 型 行 為 改 造 型 激勵(lì)理論 二、最具代表的傳統(tǒng)激勵(lì)理論 （一）內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論試圖解決的是確定工作中何種因素能夠激勵(lì)員工。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)。 客服人員的激勵(lì) 故事案例分析： 獵狗的故事 一 、導(dǎo)入 ?一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。但捉到大兔子得到
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1