客服人員的激勵(lì)(文件)
【正文】 ，而是受外力擺布，因而會(huì)降低工作績(jī)效。托馬斯（ Ken Thomas）的內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型，關(guān)鍵內(nèi)容即來(lái)自顛峰體驗(yàn)概念的進(jìn)一步擴(kuò)展。美國(guó)管理學(xué)家 羅賓斯 把動(dòng)機(jī)定義為個(gè)體通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。只有這兩方面結(jié)合起來(lái)，才有可能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 精神性激勵(lì) 來(lái)自于對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量的需要，也是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動(dòng)的力量。 （ 2）基本期望模型 努力工作 績(jī)效 被群體認(rèn)可 增加薪金 工作保障 晉 升 期望值 努力工作將導(dǎo)致出 色績(jī)效的可能程度 關(guān)聯(lián)性 出色的績(jī)效與將要獲 得的結(jié)果之間的關(guān)系 結(jié)果 注： 關(guān)聯(lián)性 的數(shù)值在 1～ 1之間。 激勵(lì)的成果理論最著名的理論是美國(guó)心理學(xué)家 斯金納 （ B. F. Skinner）提出的 強(qiáng)化理論 ，亦稱 行為修正理論， 是以強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)理解和修正人的行為的一種學(xué)說(shuō)。 強(qiáng)化類型 a. 所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的 行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而 有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 效可能引起的后果，允許員工按要求的方式行事來(lái)避免令人不快的后果。 懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果來(lái)減弱某種行為。 予以明確的規(guī)定和表述。 ： 通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心。 管理無(wú)定式 ?盲目跟風(fēng) 由于對(duì)激勵(lì)機(jī)制的理解片面，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)，如承包制、職工持股等 ?措施不力 主要表現(xiàn)：企業(yè)雖然是把激勵(lì)機(jī)制與其他種種機(jī)制的建立作為重中之重，卻常常“寫(xiě)在紙上，掛在墻上，說(shuō)在嘴上” 。不論什么禮貌運(yùn)動(dòng)、清潔運(yùn)動(dòng)、以及作家運(yùn)動(dòng)、意見(jiàn)建議運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)改善運(yùn)動(dòng)，都是形式。此人密切注意，大家不得不熱烈響應(yīng)；此人注意力轉(zhuǎn)移，運(yùn)動(dòng)就將停息。 主管為了表示自己有魄力，未經(jīng)深思熟慮，就慨然應(yīng)允。主管喜歡任意開(kāi)例，部屬就會(huì)制造一些情況，讓主管不知不覺(jué)中落入圈套。 ?三、激勵(lì)不可趁機(jī)大張旗鼓 好不容易拿一些錢出來(lái)激勵(lì)，就要弄得熱熱鬧鬧，讓大家全知道，花錢才有代價(jià)，這種大張旗鼓的心理，常常造成激勵(lì)的反效果。對(duì)整個(gè)組織而言，得失參半。 凡是偏離團(tuán)體目標(biāo)的行為，不可給予激勵(lì)，以免這種偏向力或離心力愈來(lái)愈大。 ?五、激勵(lì)不可忽略有效溝通 溝通時(shí)最好顧慮第三者的心情，不要無(wú)意觸怒其他的人。例如公司有意獎(jiǎng)賞某甲，若是不征求某甲的意見(jiàn)，便決定送他一臺(tái)手提電視機(jī)。 09:10:1509:10:1509:101/26/2023 9:10:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 10分 15秒 09:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 10分 15秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:10:1509:10:1509:101/26/2023 9:10:15 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:1509:10:15January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 10分 15秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 10分 15秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 10分 15秒 09:10: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:10:1509:10:1509:101/26/2023 9:10:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。所以個(gè)別或集體溝通，要仔細(xì)選定方式，并且考慮適當(dāng)?shù)闹薪槿?，以免?jié)外生枝，引出一些不必要的后遺癥，降低了激勵(lì)的效果。 主管若是激勵(lì)偏離目標(biāo)的行為，大家就會(huì)認(rèn)定主管喜歡為所欲為，因而用心揣摩主管的心意，全力討好，以期獲取若干好處。所有激勵(lì)都不偏離目標(biāo)，至少證明主管并無(wú)私心，不是由于個(gè)人的喜愛(ài)而給予激勵(lì)，而是站在組織的需要，盡量做到人盡其才?？此：镒拥挠^眾，有商興湊熱鬧的，就有不高興如此造作的。 任何人都不可以任意樹(shù)立先例，這是培養(yǎng)制度化觀念，確立守法精神的第一步。 有魄力并非信口胡說(shuō)，有魄力是指既然決定，就要堅(jiān)持到底。 ? 二、激勵(lì)
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