客服人員的激勵(文件)
【正文】 ，而是受外力擺布，因而會降低工作績效。托馬斯（ Ken Thomas）的內(nèi)部動機模型，關鍵內(nèi)容即來自顛峰體驗概念的進一步擴展。美國管理學家 羅賓斯 把動機定義為個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。只有這兩方面結(jié)合起來，才有可能有效地實現(xiàn)組織目標。 精神性激勵 來自于對高級生活質(zhì)量的需要，也是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動的力量。 （ 2）基本期望模型 努力工作 績效 被群體認可 增加薪金 工作保障 晉 升 期望值 努力工作將導致出 色績效的可能程度 關聯(lián)性 出色的績效與將要獲 得的結(jié)果之間的關系 結(jié)果 注： 關聯(lián)性 的數(shù)值在 1～ 1之間。 激勵的成果理論最著名的理論是美國心理學家 斯金納 （ B. F. Skinner）提出的 強化理論 ，亦稱 行為修正理論， 是以強化原則為基礎理解和修正人的行為的一種學說。 強化類型 a. 所謂正強化，就是獎勵那些符合組織目標的 行為，以使這些行為得到進一步加強，從而 有利于組織目標的實現(xiàn)。 效可能引起的后果，允許員工按要求的方式行事來避免令人不快的后果。 懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果來減弱某種行為。 予以明確的規(guī)定和表述。 ： 通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心。 管理無定式 ?盲目跟風 由于對激勵機制的理解片面，出現(xiàn)盲目跟風，如承包制、職工持股等 ?措施不力 主要表現(xiàn)：企業(yè)雖然是把激勵機制與其他種種機制的建立作為重中之重，卻常?！皩懺诩埳?，掛在墻上，說在嘴上” 。不論什么禮貌運動、清潔運動、以及作家運動、意見建議運動、品質(zhì)改善運動，都是形式。此人密切注意，大家不得不熱烈響應；此人注意力轉(zhuǎn)移，運動就將停息。 主管為了表示自己有魄力，未經(jīng)深思熟慮，就慨然應允。主管喜歡任意開例，部屬就會制造一些情況，讓主管不知不覺中落入圈套。 ?三、激勵不可趁機大張旗鼓 好不容易拿一些錢出來激勵，就要弄得熱熱鬧鬧，讓大家全知道，花錢才有代價，這種大張旗鼓的心理，常常造成激勵的反效果。對整個組織而言，得失參半。 凡是偏離團體目標的行為，不可給予激勵，以免這種偏向力或離心力愈來愈大。 ?五、激勵不可忽略有效溝通 溝通時最好顧慮第三者的心情，不要無意觸怒其他的人。例如公司有意獎賞某甲，若是不征求某甲的意見，便決定送他一臺手提電視機。 09:10:1509:10:1509:101/26/2023 9:10:15 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 10分 15秒 09:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 10分 15秒 上午 9時 10分 09:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時 10分 :10January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:10:1509:10:1509:101/26/2023 9:10:15 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :10:1509:10:15January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 10分 15秒 上午 9時 10分 09:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時 10分 :10January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 10分 15秒 上午 9時 10分 09:10: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 10分 15秒 09:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:10:1509:10:1509:101/26/2023 9:10:15 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時 10分 :10January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。所以個別或集體溝通，要仔細選定方式，并且考慮適當?shù)闹薪槿?，以免?jié)外生枝，引出一些不必要的后遺癥，降低了激勵的效果。 主管若是激勵偏離目標的行為，大家就會認定主管喜歡為所欲為，因而用心揣摩主管的心意，全力討好，以期獲取若干好處。所有激勵都不偏離目標，至少證明主管并無私心，不是由于個人的喜愛而給予激勵，而是站在組織的需要，盡量做到人盡其才?？此：镒拥挠^眾，有商興湊熱鬧的，就有不高興如此造作的。 任何人都不可以任意樹立先例，這是培養(yǎng)制度化觀念，確立守法精神的第一步。 有魄力并非信口胡說，有魄力是指既然決定，就要堅持到底。 ? 二、激勵
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