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客服人員的激勵(lì)-閱讀頁(yè)

2025-01-20 03:57本頁(yè)面
  

【正文】 更多努力。 因此, 激勵(lì)的目的 在于從既定的組織目標(biāo)出發(fā),尋求組織與個(gè)人在目標(biāo)、行為上的內(nèi)在一致性,從而達(dá)到兩者之間在行為及其效果上的良性循環(huán)。物質(zhì)性激勵(lì)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用是 邊際遞減 的。一般而言,需要層次高的人更樂意接受這種激勵(lì)方式。這是一種 推力激勵(lì) ,而前兩者是 拉力激勵(lì) 。 激勵(lì)的強(qiáng)化理論 人們?cè)诮M織活動(dòng)中表現(xiàn)出某種行為的最根本原因是為了獲得某種需要的滿足。因此,領(lǐng)導(dǎo)者要取得良好的激勵(lì)效果,成功地引導(dǎo)下屬的行為,還應(yīng)該在各個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)結(jié)束以后,正確評(píng)價(jià)員工的行為和績(jī)效,并據(jù)此給予合理的報(bào)酬或恰當(dāng)?shù)膽吞?,以促進(jìn)積極行為的良性循環(huán)或消極行為的消退。 強(qiáng)化的概念 所謂強(qiáng)化,從最基本的形式來講,是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果,在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生 。 根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的,強(qiáng)化原則可以分為四種類型: 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退 。這是一種增強(qiáng)行為 的方法。 ,分別為連續(xù)強(qiáng)化和間斷 強(qiáng)化,間斷強(qiáng)化更符合實(shí)際情況。這也是一種增強(qiáng)行為的方法。 。懲罰也會(huì)有副作用。 強(qiáng)化激勵(lì)注意事項(xiàng) 要采取不同的強(qiáng)化措施。 工作績(jī)效的反饋。 : 在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理獎(jiǎng)懲,以保證員工行為的良性循環(huán)。 : 通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),提高員工的素質(zhì),增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情。 (二)員工的需求太個(gè)性化 只要加工資,員工就會(huì)好好干活嗎? 上司認(rèn)為的員工需求和員工實(shí)際的需求是存在差異的(見表) (三)激勵(lì)的手段像一團(tuán)云霧 同樣的一個(gè)人,以同樣的語速說同樣的話,產(chǎn)生的影響可能是不同的 例如:參加培訓(xùn)、批評(píng) 員工需求比較表 上司認(rèn)為下屬最想獲得的 好的薪水待遇 工作保障 升遷機(jī)會(huì) 良好的工作條件 有趣的工作內(nèi)容 管理層的支持 完善的訓(xùn)練 口頭稱贊 主管體恤的態(tài)度 對(duì)事情的參與感 下屬最想獲得的 口頭稱贊 對(duì)事情的參與感 主管體恤的態(tài)度 工作保障 好的薪水待遇 有趣的工作內(nèi)容 升遷機(jī)會(huì) 管理層的支持 良好的工作條件 完善的訓(xùn)練 (二)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不當(dāng)引起的問題 ? 報(bào)酬不公 ? 滋生腐敗 ? 缺乏凝聚力 ? 效率低下 ? 缺乏創(chuàng)新力 ? 人才流失 (三)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)脑? ?認(rèn)識(shí)不足 主要表現(xiàn)為:對(duì)激勵(lì)機(jī)制缺乏了解,幻想找出一條放之四海而皆準(zhǔn)的激勵(lì)妙方,診治長(zhǎng)期以來的管理弊病。 五個(gè)不可取的員工激勵(lì)方法 ? 一、激勵(lì)不可采用運(yùn)動(dòng)方式 許多人喜歡用運(yùn)動(dòng)的方式來激勵(lì)。一番熱鬧光景,轉(zhuǎn)瞬成空。而形式化的東西,對(duì)中國(guó)人來說,最沒有效用。凡是運(yùn)動(dòng),多半有人倡導(dǎo)。運(yùn)動(dòng)不可能持久,屢試不爽。然而,激勵(lì)最怕任意樹立先例,所謂善門難開,恐怕以后大家跟進(jìn),招致無以為繼,那就悔不當(dāng)初了。話說出口,又礙于情面,認(rèn)為不便失信于人,因此明知有些不對(duì),也會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò),因而鑄成更大的錯(cuò)誤。所以決定之前,必須慎思明辨,才不會(huì)弄得自己下不了臺(tái)。興奮中滿口答應(yīng),事后悔恨不已。求新求變,應(yīng)該遵守合法程序。 被當(dāng)作大張旗鼓的對(duì)象,固然有扮演猴子讓人耍的感覺。一部分人被激勵(lì)了,另一部分人則適得其反。 ? 四、激勵(lì)不可偏離團(tuán)體目標(biāo) 目標(biāo)是激勵(lì)的共同標(biāo)準(zhǔn),這樣才有公正可言。偏離目標(biāo)的行為,不但不予激勵(lì),反而應(yīng)該促其改變,亦即努力導(dǎo)向團(tuán)體目標(biāo),以期群策群力,有志一同。主管激勵(lì)部屬,必須促使部屬自我調(diào)適,把自己的心力朝向團(tuán)體目標(biāo),做好應(yīng)做的工作。一旦形成風(fēng)氣,便是小人得意的局面,對(duì)整體目標(biāo)的達(dá)成,必定有所傷害。例如對(duì)某乙表示太多關(guān)心,可能會(huì)引起某丙、某丁的不平。 激勵(lì)必須透過適當(dāng)溝通,才能互通心聲,產(chǎn)生良好的感應(yīng)。不料一周前某甲剛好買了一臺(tái),雖然說好可以向指定廠商交換其他家電制品,也造成某甲許多不便。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :10:1509:10Jan2326Jan23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 :10:1509:10:15January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見青山。 。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 10分 15秒 09:10:1526 January 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:1509:10Jan2326Jan23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無限完美。 :10:1509:10:15January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 10分 15秒 09:10:1526 January 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:1509:10Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 10分 15秒 09:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 10分 15秒 09:10:1526 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自
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