【正文】 藥，過程導(dǎo)向，復(fù)雜無效。 第三階段：專營 行業(yè)中前三位公司將控制 35%70%的市場。 企業(yè)危機預(yù)警坐標 什么是企業(yè)危機 （ What) 為什么要管理危機 (Why) 怎樣建立危機管理系統(tǒng) (How) 什么是企業(yè)危機 所謂“危機”是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。 處理篇 高瞻遠矚 危機處理的五項原則 危機動態(tài)處理體系 危機處理的五項原則 高層重視，高層躬親，不能掉以輕心，麻痹大意 及時反應(yīng)，即時處理，不能拖拖拉拉，貽誤戰(zhàn)機 高瞻遠矚，顧全大局，不能斤斤計較，因小失大 合理合法，有取有舍，不能以非抑非，無視國法 亡羊補牢，整頓提高，不能傷好忘痛，一犯再犯 危機動態(tài)處理體系 成立危機處理小組（權(quán)威人士的參與） 全面分析危機 監(jiān)控并評估危機 危機發(fā)生后以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃，使損失降到最低限度 建立有效的信息傳播系統(tǒng) 最快速地啟動危機應(yīng)變計劃 要做“雄鷹”，而不做“鴕鳥”！速度是關(guān)鍵 全面分析危機 危機產(chǎn)生的原因是什么？ 發(fā)展狀況及趨勢如何？ 受影響的公眾有哪些？ 誰是危機的直接受害者、間接受害者和潛在受影響者？ 具體受影響的程度如何？ 他們可能希望通過什么方式予以解決？ 危機信息對外擴散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 建立有效的信息傳播系統(tǒng) 應(yīng)該與員工、客戶、主管機關(guān)、股東、新聞媒體以及其他重要群眾進行何種程度的溝通。 第二站：企業(yè)內(nèi)部三大坐標 企業(yè)經(jīng)營千變?nèi)f化 、 各不相同 ， 但如果剔除那些短期 的 、 局部的 、 表面的現(xiàn)象 ， 去追尋本質(zhì)和系統(tǒng)的問題 ， 就 可以發(fā)現(xiàn) ， 管理事實上是可以由復(fù)雜變?yōu)楹唵?——21世紀 的管理將建立在三個基本要素或者說必須要素的基礎(chǔ)之上 ， 這些要素就是領(lǐng)導(dǎo) 、 組織和業(yè)務(wù)流程 。 核心人才構(gòu)成了競爭優(yōu)勢的真正來源，核心人才是未來的核心競爭力的人格化表達， 而由物質(zhì)條件、有形條件構(gòu)成的核心能力已經(jīng)落后于時代的發(fā)展。 輕松一下： 小故事：另起一行的啟示 —— “燒鍋爐的鳳凰” 怎樣戰(zhàn)略定位？ —— 偏向虎山行？ —— 以火攻火？ —— 與馬賽跑？ 定位 ， 就是尋找市場的空位 ， 原創(chuàng)性是定位的基本要素； 定位 ， 就是以水攻火 ， 差異化是定位的核心思想； 定位，就是為自己找一匹好馬， 把握時機、善于借勢是定位的成功關(guān)鍵 。考特宣稱，在 20世紀的最后 20年中， 有絕大多 數(shù)企業(yè)是管理過分而領(lǐng)導(dǎo)不足的，因為管理是應(yīng)付復(fù)雜 問題，而領(lǐng)導(dǎo)則是處理變革問題的 。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理等方面的評價。 舍得投入時間和預(yù)算。這些業(yè)務(wù) 可能比較幼小，但數(shù)量相對較多，可以培育、淘汰、挖掘、輪換。還應(yīng)開始錘煉自身在收購方面的技能。 一個行業(yè)從形成，或者是從政府解除管制開始，將經(jīng)歷四個整合階段。 盡早發(fā)現(xiàn)一些剛剛起步的競爭對手則有助于專營階段的企業(yè)做出決定：是打跨他們，收購他們，還是仿效他們。 朱新禮：戰(zhàn)爭年代犧牲的是戰(zhàn)士 , 市場經(jīng)濟犧牲的是老板。經(jīng)營企業(yè)如同經(jīng)營人生，哀，莫過于心死。 三是 “ 拆不開 ” ， 即資源的互補性 。 業(yè)務(wù)流程的重點是其核心活動 。 競爭優(yōu)勢來源的演變： 第一階段：地理優(yōu)勢 第二階段：發(fā)明優(yōu)勢 現(xiàn)今階段：組織創(chuàng)新優(yōu)勢 未來階段：心靈經(jīng)濟效應(yīng) 第三站：戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃十步法 企業(yè)戰(zhàn)略范疇 GE前任 CEO杰克 五是“溜不掉”，即資源的延續(xù)性。