【正文】 藥，過程導(dǎo)向，復(fù)雜無效。 第三階段：專營 行業(yè)中前三位公司將控制 35%70%的市場。 企業(yè)危機(jī)預(yù)警坐標(biāo) 什么是企業(yè)危機(jī) （ What) 為什么要管理危機(jī) (Why) 怎樣建立危機(jī)管理系統(tǒng) (How) 什么是企業(yè)危機(jī) 所謂“危機(jī)”是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。 處理篇 高瞻遠(yuǎn)矚 危機(jī)處理的五項(xiàng)原則 危機(jī)動(dòng)態(tài)處理體系 危機(jī)處理的五項(xiàng)原則 高層重視，高層躬親，不能掉以輕心，麻痹大意 及時(shí)反應(yīng)，即時(shí)處理，不能拖拖拉拉，貽誤戰(zhàn)機(jī) 高瞻遠(yuǎn)矚，顧全大局，不能斤斤計(jì)較，因小失大 合理合法，有取有舍，不能以非抑非，無視國法 亡羊補(bǔ)牢，整頓提高，不能傷好忘痛，一犯再犯 危機(jī)動(dòng)態(tài)處理體系 成立危機(jī)處理小組（權(quán)威人士的參與） 全面分析危機(jī) 監(jiān)控并評(píng)估危機(jī) 危機(jī)發(fā)生后以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，使損失降到最低限度 建立有效的信息傳播系統(tǒng) 最快速地啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃 要做“雄鷹”，而不做“鴕鳥”！速度是關(guān)鍵 全面分析危機(jī) 危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么？ 發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)如何？ 受影響的公眾有哪些？ 誰是危機(jī)的直接受害者、間接受害者和潛在受影響者？ 具體受影響的程度如何？ 他們可能希望通過什么方式予以解決？ 危機(jī)信息對(duì)外擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 建立有效的信息傳播系統(tǒng) 應(yīng)該與員工、客戶、主管機(jī)關(guān)、股東、新聞媒體以及其他重要群眾進(jìn)行何種程度的溝通。 第二站：企業(yè)內(nèi)部三大坐標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營千變?nèi)f化 、 各不相同 ， 但如果剔除那些短期 的 、 局部的 、 表面的現(xiàn)象 ， 去追尋本質(zhì)和系統(tǒng)的問題 ， 就 可以發(fā)現(xiàn) ， 管理事實(shí)上是可以由復(fù)雜變?yōu)楹唵?——21世紀(jì) 的管理將建立在三個(gè)基本要素或者說必須要素的基礎(chǔ)之上 ， 這些要素就是領(lǐng)導(dǎo) 、 組織和業(yè)務(wù)流程 。 核心人才構(gòu)成了競爭優(yōu)勢(shì)的真正來源，核心人才是未來的核心競爭力的人格化表達(dá)， 而由物質(zhì)條件、有形條件構(gòu)成的核心能力已經(jīng)落后于時(shí)代的發(fā)展。 輕松一下： 小故事：另起一行的啟示 —— “燒鍋爐的鳳凰” 怎樣戰(zhàn)略定位？ —— 偏向虎山行？ —— 以火攻火？ —— 與馬賽跑？ 定位 ， 就是尋找市場的空位 ， 原創(chuàng)性是定位的基本要素； 定位 ， 就是以水攻火 ， 差異化是定位的核心思想； 定位，就是為自己找一匹好馬， 把握時(shí)機(jī)、善于借勢(shì)是定位的成功關(guān)鍵 ?？继匦Q，在 20世紀(jì)的最后 20年中， 有絕大多 數(shù)企業(yè)是管理過分而領(lǐng)導(dǎo)不足的，因?yàn)楣芾硎菓?yīng)付復(fù)雜 問題，而領(lǐng)導(dǎo)則是處理變革問題的 。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等方面的評(píng)價(jià)。 舍得投入時(shí)間和預(yù)算。這些業(yè)務(wù) 可能比較幼小，但數(shù)量相對(duì)較多，可以培育、淘汰、挖掘、輪換。還應(yīng)開始錘煉自身在收購方面的技能。 一個(gè)行業(yè)從形成，或者是從政府解除管制開始，將經(jīng)歷四個(gè)整合階段。 盡早發(fā)現(xiàn)一些剛剛起步的競爭對(duì)手則有助于專營階段的企業(yè)做出決定：是打跨他們，收購他們，還是仿效他們。 朱新禮：戰(zhàn)爭年代犧牲的是戰(zhàn)士 , 市場經(jīng)濟(jì)犧牲的是老板。經(jīng)營企業(yè)如同經(jīng)營人生，哀，莫過于心死。 三是 “ 拆不開 ” ， 即資源的互補(bǔ)性 。 業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)是其核心活動(dòng) 。 競爭優(yōu)勢(shì)來源的演變： 第一階段：地理優(yōu)勢(shì) 第二階段：發(fā)明優(yōu)勢(shì) 現(xiàn)今階段：組織創(chuàng)新優(yōu)勢(shì) 未來階段：心靈經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 第三站：戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃十步法 企業(yè)戰(zhàn)略范疇 GE前任 CEO杰克 五是“溜不掉”，即資源的延續(xù)性。