【正文】 ，以發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題或在定期的質(zhì)量會議中向各部門的管理人員提出潛在的問題，以便采取預(yù)防措施。 【 3】對不合格品 /工程的處理如下： ； 。 e. 所規(guī)定的檢驗，在沒完成檢驗必須的報告或驗證未出來之前，不得放行或包裝入庫。 當(dāng)不能通過過程監(jiān)控達到目的時，就必須通過服務(wù)的檢測和評估對過程實施監(jiān)控。 ,且標(biāo)識校驗狀態(tài)。 （ 2）搬運工人搬運時應(yīng)遵守，確保產(chǎn)品的合格狀態(tài)。 、待加工品進倉時，必須暫存放在倉庫的待檢區(qū)內(nèi)或懸掛“ 待檢 ”標(biāo)志在原材料、待加工品包裝上，未經(jīng)檢驗的原材料、待加工品不得領(lǐng)用。 ：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、檢驗情況等。 采購產(chǎn)品的驗證 【 1】采購的產(chǎn)品應(yīng)進行檢驗和驗證，確保其滿足采購和產(chǎn)品實現(xiàn)的要求。 【 3】合同或協(xié)議發(fā)生更改時應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并通知相關(guān)人員。 【 6】綜合部負(fù)責(zé)計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、通訊設(shè)施的管理與維護。 【 3】工程施工主管應(yīng)具備與工程有關(guān)的服務(wù)和質(zhì)量管理經(jīng)驗，并有能力對工程服務(wù)和質(zhì)量管理中的實際問題做出正確的判斷 與處理；為確保公正性，項目管理部門和技術(shù)管理部門主管應(yīng)由不同人員擔(dān)任。 【 3】有關(guān)公司政策落實由總經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通；有關(guān)質(zhì)量管理體系的問題主要由管理者代表負(fù)責(zé)溝通。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括： ； ，如人員、資金、設(shè)施、技術(shù)和方法； 。 以顧客為關(guān)注焦點 【 1】應(yīng)將顧客關(guān)于產(chǎn)品明示的、隱含的需求和期望，轉(zhuǎn)化為以實現(xiàn)顧客滿意為目的的要求。 文件控制 【 1】為確保文件（包括適用的外來文件）得到有效控制，制定了 《文件資料管制程序》 ，由文控中心負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的 統(tǒng)一歸口管理。 文件要求 總則 【 1】本公司建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，它應(yīng)包括： ； 。 質(zhì)量管理體系 總要求 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系、形成文件、加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。版次更新至 A9后，則手冊全冊更新一個版本： A?B，依次類推。 清洗工程交工指標(biāo) 100%。負(fù)責(zé)清洗全過程監(jiān)控。 D、項目部 （ 1）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的管理； （ 2）機械設(shè)備的維護和改造。 （ 3）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊，對文件的正確性負(fù)責(zé)。 本手冊經(jīng)核準(zhǔn)后，納入公司文件管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，有關(guān)手冊的修訂、分發(fā)、廢止及管理，依公司《文件資料管制程序》執(zhí)行。 本手冊的編制，是我公司管理層辛勤勞動的結(jié)晶，在手冊編制過程中，得到了綜合部、采購部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、項目部等大力支持。建標(biāo)過程中統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件不是我們的最終目的。 現(xiàn)批準(zhǔn)頒布發(fā)行，并于 20xx 年 3 月 8 日起正式實施。 （ 6）負(fù)責(zé)提供質(zhì)量體系所需的資源，包括人力資源、專項技 能技術(shù)以及財力資源。 （ 5）負(fù)責(zé)公司電儀設(shè)備的管理； （ 6）電儀設(shè)備的維護和改造。 （ 4）負(fù)責(zé)檢測儀器設(shè)備的校準(zhǔn)和管理并確保其使用精度。 【 2】綜合部（文控中心）負(fù)責(zé)手冊的發(fā)放，作廢手冊的回收和存 檔工作。 “非受控文件”手冊的控制 如外方 (例如 :顧客、外審人員 )需要 ,征得管理者代表的批準(zhǔn)，由文控提供“非受控文件”的手冊。 【 2】確定這些過程的順序和相互作用。 【 4】為保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，本公司建立質(zhì)量管理體系文件并進行持續(xù)改進，這些文件的詳細(xì)程度和數(shù)量應(yīng)取決于： 。 【 3】文控中心負(fù)責(zé)文件的發(fā)放和原件的管理，記錄版本變更情況，保持最新版本，建立公司的《質(zhì)量文件清單》 。所有的員工在這方面應(yīng)得到培訓(xùn)，以使他們的服務(wù)行為得到提升 ,從而實現(xiàn)顧客滿意為總方向的質(zhì)量方針。 。 【 2】管理層每年至少進行一次管理評審，以下情況隨時召開管理評審會議： a. 顧客連續(xù)嚴(yán)重的投訴； ； ； ； 。 能力、培訓(xùn)和意識 【 1】綜合部根據(jù)公司發(fā)展需要及部門提出的培訓(xùn)需求，確定本公司為實施保持質(zhì)量管理體系所需要的培訓(xùn)，編制年度培訓(xùn)計劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 7 產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn) 產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的策劃 【 1】當(dāng)要滿足新的產(chǎn)品、項目或特定的合同要求時，在現(xiàn)有的體系文件不能滿足要求時由相關(guān)的部門人員進行過程策劃，并以適于運作的方式形成文件，用以滿足新項目或特定合同的實現(xiàn)。與顧客的交流內(nèi)容包括： ：服務(wù)信息，如交付時間、執(zhí)行方式、聯(lián)系方式等； ：詢價和服務(wù)處理與合同等修訂； ：顧客對公司服務(wù)的反應(yīng)和反饋，包括顧客投訴和與不合格有關(guān)的其他信息。 產(chǎn)品和服務(wù)的提供 產(chǎn)品和服務(wù)提供的控制 ．本公司通過以下方面控制清洗 服務(wù) 的運作過程： 工程作業(yè)指導(dǎo)文件； 《操作規(guī) 程》指導(dǎo)作業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場均制定管理規(guī)范； 、輔助設(shè)備和檢測設(shè)備，對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，保持服務(wù)能力。 ，班組長進行監(jiān)控。 ，經(jīng)檢驗合格并在包裝后掛上“合格”標(biāo)識。并定期對貯存物料狀況進行檢查，確保良好的貯存環(huán)境。 、使用并在搬運、防護期間確保其準(zhǔn)確度和適 用性保持完好。 【 3】在反映工程特性的地方或工程完成時，應(yīng)對過程中或提供服務(wù)后進行測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。 ，這些記錄應(yīng)清楚表明產(chǎn)品已按所有規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)通過了檢驗和試驗。 【 5】在對不合格控制過程中，應(yīng)確保對可能引起服務(wù)不能滿足使用要求的風(fēng)險進行評估；對不合格的控制執(zhí)行記錄、標(biāo)識、評審、處理及預(yù)防的作業(yè)流程。 。整改部門要按 《糾正與預(yù)防措施管制程序》 在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)分析原因，落實糾正工作，糾正措施必須直接針對實際原因，防止再次發(fā)生，其內(nèi)容包括： （包括顧客投訴）； ； ； ； ； 。 【 2】 技術(shù)部 負(fù)責(zé)對不合格品 /工程的性質(zhì)及程度進行識別、記錄和評審和標(biāo)識，以控制不合格的擴散。 d. 對例外放行的產(chǎn)品應(yīng)作出標(biāo)識，以便發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求時可以追回，但仍需要執(zhí)行檢驗作業(yè)指導(dǎo)書等規(guī)定的檢驗過程。 過程的監(jiān)視和測量 【 1】公司實施對過程的監(jiān)視和測量，在識別過程和策劃時加以明確需要監(jiān)控的過程，實施監(jiān)控的過程主要取決于對下一過程的影響程度，在本公司的執(zhí)行服務(wù)過程中，以下的情況應(yīng)考慮監(jiān)控： ； ； 。 ，應(yīng)記錄校驗的依據(jù)。 【 1】搬運 （ 1） 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)工廠原材料、中間體產(chǎn)品、成品的進出倉搬運。 【 10】產(chǎn)品經(jīng)檢驗和試驗的狀態(tài)標(biāo)識和處理辦法： 【 11】清洗的工作現(xiàn)場要有明顯的標(biāo)示，防止錯誤的發(fā)生。 標(biāo)識和可 追溯性 【 1】倉庫負(fù)責(zé)庫存物料與產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性的歸口管理，車間各班組長負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性的歸口管理，確保產(chǎn)品的有效標(biāo)識和可追溯性。采購信息包括但不限于： 、程序、過程、設(shè)施和設(shè)備的批準(zhǔn)要求 【 2】采購人員應(yīng)保存有關(guān)的采購資料，以保證可實現(xiàn)追溯性的要求。評審應(yīng)確定： a. 顧客的要求已經(jīng)明確并形成文件； b. 任何關(guān)于合同要求不一致的地方都得到解決； c. 在以口頭方式接到合同而對要求沒有書面說明的情況下應(yīng)確保合同要求在被接受以前得到同意； 【 2】業(yè)務(wù)部組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對合同 /協(xié)議或其他要求做出的每一項產(chǎn)品承諾進行評審，確保本公司有滿足合同或協(xié)議要求的能力。 【 4】機修和生產(chǎn)負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的歸口管理，應(yīng) 按各項設(shè)備的使用要求和對產(chǎn)品的影響程度與 《設(shè)備儀器管制程序》 建立設(shè)備的維修保養(yǎng)管理制度，實行定期檢修和保養(yǎng)，對設(shè)備布局應(yīng)合理，便于操作、清 洗、維修和調(diào)試； 【 5】閑置設(shè)備和暫停使用的設(shè)備由項目部負(fù) 責(zé)管理，并做好記錄、標(biāo)識，設(shè)備重新使用前，必須進行保養(yǎng)后方可投入使用，設(shè)備因無法修復(fù)而需要報廢時 ,由使用部門最高主管對其進行評估及報廢的審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備報廢的批準(zhǔn)。 【 2】公司經(jīng)營管理的各級主管必須熟悉專業(yè)管理技術(shù)，具有能勝任本職的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 【 2】溝通貫穿于所有的活動，溝通的時機由管理人員識別，當(dāng)發(fā)生問題后如果沒有得到及時的解決都被認(rèn)為溝通發(fā)生了問題，相關(guān)的人員都負(fù)有責(zé)任。策劃的輸出應(yīng)形成文件。 5 管理職責(zé) 管理承諾 本公司最高管理層對本公司的發(fā)展和改進質(zhì)量管理體系作出承諾，以保證： 【 1】在公司內(nèi)傳達滿足顧客要求的重要性； 【 2】遵守國家法規(guī)并強調(diào)其重要性； 【 3】制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 【 4】定期進行管理評審； 【 5】確?？色@得必要的資源。 【 4】質(zhì)量手冊按 《文件資料管制程序》 予以控制。為了有效貫徹和維護標(biāo)準(zhǔn)要求，本公司把標(biāo)準(zhǔn)的條款落實到相關(guān)的部門，詳見 《質(zhì)量管理職能分配表》 。 術(shù)語 本手冊采用了 ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》、 GB/T 2514620xx中的術(shù)語。 【 5】手冊經(jīng)多次更改則版次依次更新： A1? A2 ??? ?A9。 二、 目標(biāo)： 客戶的滿意度 85%，三年內(nèi)每年遞增 2%。 F、技 術(shù)部 （ 1）負(fù)責(zé)不合格的評審和處理建議，進行工程勘測。 參與管理評審、合同評審。 （ 2）負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行。 本手冊是用來闡明公司質(zhì)量方針和描述實施質(zhì)量管理活動的綱領(lǐng)性文件，對內(nèi)進行質(zhì)量管理，對外是公司質(zhì)量管理能力承諾的證實性文件，目的在于幫助我們理解公司質(zhì)量管理體系 結(jié)構(gòu)及其運作方式，為內(nèi)部質(zhì)量體系管理和外部相關(guān)方滿意提供工作指南和依據(jù)。 手冊還收錄了《手冊》發(fā)布令、管代任命令、公司簡介、生產(chǎn)流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖、 管理職能分配表、體系章節(jié) 對照表 等，并列于手冊前段，方便查閱。 、過程方法 本公司在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進有效性時采用過程方法，通過滿足顧客需求，增強顧客滿意。 總經(jīng)理 ： 翁渭榮 日期： 20xx 年 3 月 8 日 公司簡介 衢州市萬能達清洗有限公司建立于 1993 年， 1996 年改制為有限責(zé)任公司。 （ 7）參與合同的評審。 （ 7）處理清洗生產(chǎn)運作的一切事務(wù)，進行生產(chǎn)安排。 （ 5）負(fù)責(zé)組織實施質(zhì)量改進計劃。 【 3】總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊的批準(zhǔn)。 手冊的修改 【 1】手冊持有者可提出手冊的修改建議。 管理層應(yīng)以“過程方法”建立和完善質(zhì)量管理體系。 。 質(zhì)量記錄的控制 【 1】為確保質(zhì)量記錄得到有效控制，編制 《質(zhì)量記錄管制程序》 ，由文控中心負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系質(zhì)量記錄的統(tǒng)一歸口管理。 【 4】管理層通過以下活動確保顧客的需求和期望得到確定： ； ； ； ,直接聽取顧客意見； ； (見 :顧客溝 通 ) 質(zhì)量方針 【 1】總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針，并確保： ，適合于本公司的活動、服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模； 、滿足規(guī)定要求的承諾； ； ，對外公開，使全體員工理解和執(zhí)行； ，以保證其適用性和有效性。 。 【 3】管理評審由管理者代表組織，總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人或指定人員參加。 【 2】對員工提供有關(guān)培訓(xùn)，使員工具備質(zhì)量管理體系中所需的意識、資格和能力。 【 2】在策劃服務(wù)實現(xiàn)時規(guī)定服務(wù)所需 的過程中，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容： a. 新產(chǎn)品、項目或合約的質(zhì)量目標(biāo)； b. 建立過程和文件化的需求，提供產(chǎn)品所需資源和規(guī)范； c. 驗證和確認(rèn)活動和允收標(biāo)準(zhǔn)； d. 實現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程和過程順序； 。 【 2】本公司在與顧客的溝通中按以下方式執(zhí)行但不限于： ，宣傳、介紹公司服務(wù)情況。 ，并清楚的規(guī)定評定準(zhǔn)則。 【 3】必要時產(chǎn)品的可追溯 司生產(chǎn)計劃中要求的檢驗、試驗情況等決定是否進行產(chǎn)品追溯。 ，在其包裝 標(biāo)簽上或其產(chǎn)品檢驗報告上作好合格標(biāo)識。 【 3】包裝 過程產(chǎn)品應(yīng)按產(chǎn)品的加工要求進行妥善包裝以防損壞變質(zhì)，成品經(jīng)檢驗合格后按客戶的包裝要求或公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證要求 進行包裝。 【 3】在檢定或校準(zhǔn)過程中出現(xiàn)因量值不準(zhǔn)確而導(dǎo)致監(jiān)視和測量設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量影響時，質(zhì)管部應(yīng)做出適當(dāng)處理，必要時采取糾正和預(yù)防措施 。如： a. 時間性與效率； b. 可靠性與過程能力； c. 過程和人員對特殊要求的反應(yīng)時間。這些記錄應(yīng)保留一年以上。 【 6】不合格的處理記錄應(yīng)全部保存，并依 《質(zhì)量記錄管制程序》 進行管理。 ，記錄其效果。 糾正措施 任何部門都可以通過規(guī)定的方式提出產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量體系存在的問題，無論問題是本部門或其它部門，都要采取糾正措施，對涉及嚴(yán)重問題則要進行系統(tǒng)詳細(xì)的原因分析并上報管理者代表。 不合格控制 【 1】制定 《不