【正文】 ，以發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題或在定期的質(zhì)量會(huì)議中向各部門的管理人員提出潛在的問題，以便采取預(yù)防措施。 【 3】對(duì)不合格品 /工程的處理如下： ； 。 e. 所規(guī)定的檢驗(yàn)，在沒完成檢驗(yàn)必須的報(bào)告或驗(yàn)證未出來之前，不得放行或包裝入庫。 當(dāng)不能通過過程監(jiān)控達(dá)到目的時(shí)，就必須通過服務(wù)的檢測和評(píng)估對(duì)過程實(shí)施監(jiān)控。 ,且標(biāo)識(shí)校驗(yàn)狀態(tài)。 （ 2）搬運(yùn)工人搬運(yùn)時(shí)應(yīng)遵守，確保產(chǎn)品的合格狀態(tài)。 、待加工品進(jìn)倉時(shí)，必須暫存放在倉庫的待檢區(qū)內(nèi)或懸掛“ 待檢 ”標(biāo)志在原材料、待加工品包裝上，未經(jīng)檢驗(yàn)的原材料、待加工品不得領(lǐng)用。 ：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、檢驗(yàn)情況等。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 【 1】采購的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，確保其滿足采購和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的要求。 【 3】合同或協(xié)議發(fā)生更改時(shí)應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并通知相關(guān)人員。 【 6】綜合部負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、通訊設(shè)施的管理與維護(hù)。 【 3】工程施工主管應(yīng)具備與工程有關(guān)的服務(wù)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并有能力對(duì)工程服務(wù)和質(zhì)量管理中的實(shí)際問題做出正確的判斷 與處理；為確保公正性，項(xiàng)目管理部門和技術(shù)管理部門主管應(yīng)由不同人員擔(dān)任。 【 3】有關(guān)公司政策落實(shí)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通；有關(guān)質(zhì)量管理體系的問題主要由管理者代表負(fù)責(zé)溝通。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括： ； ，如人員、資金、設(shè)施、技術(shù)和方法； 。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 【 1】應(yīng)將顧客關(guān)于產(chǎn)品明示的、隱含的需求和期望，轉(zhuǎn)化為以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的的要求。 文件控制 【 1】為確保文件（包括適用的外來文件）得到有效控制，制定了 《文件資料管制程序》 ，由文控中心負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的 統(tǒng)一歸口管理。 文件要求 總則 【 1】本公司建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，它應(yīng)包括： ； 。 質(zhì)量管理體系 總要求 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系、形成文件、加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。版次更新至 A9后，則手冊(cè)全冊(cè)更新一個(gè)版本： A?B，依次類推。 清洗工程交工指標(biāo) 100%。負(fù)責(zé)清洗全過程監(jiān)控。 D、項(xiàng)目部 （ 1）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的管理； （ 2）機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和改造。 （ 3）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)文件的正確性負(fù)責(zé)。 本手冊(cè)經(jīng)核準(zhǔn)后，納入公司文件管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，有關(guān)手冊(cè)的修訂、分發(fā)、廢止及管理，依公司《文件資料管制程序》執(zhí)行。 本手冊(cè)的編制，是我公司管理層辛勤勞動(dòng)的結(jié)晶，在手冊(cè)編制過程中，得到了綜合部、采購部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、項(xiàng)目部等大力支持。建標(biāo)過程中統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件不是我們的最終目的。 現(xiàn)批準(zhǔn)頒布發(fā)行，并于 20xx 年 3 月 8 日起正式實(shí)施。 （ 6）負(fù)責(zé)提供質(zhì)量體系所需的資源，包括人力資源、專項(xiàng)技 能技術(shù)以及財(cái)力資源。 （ 5）負(fù)責(zé)公司電儀設(shè)備的管理； （ 6）電儀設(shè)備的維護(hù)和改造。 （ 4）負(fù)責(zé)檢測儀器設(shè)備的校準(zhǔn)和管理并確保其使用精度。 【 2】綜合部（文控中心）負(fù)責(zé)手冊(cè)的發(fā)放，作廢手冊(cè)的回收和存 檔工作。 “非受控文件”手冊(cè)的控制 如外方 (例如 :顧客、外審人員 )需要 ,征得管理者代表的批準(zhǔn)，由文控提供“非受控文件”的手冊(cè)。 【 2】確定這些過程的順序和相互作用。 【 4】為保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，本公司建立質(zhì)量管理體系文件并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，這些文件的詳細(xì)程度和數(shù)量應(yīng)取決于： 。 【 3】文控中心負(fù)責(zé)文件的發(fā)放和原件的管理，記錄版本變更情況，保持最新版本，建立公司的《質(zhì)量文件清單》 。所有的員工在這方面應(yīng)得到培訓(xùn)，以使他們的服務(wù)行為得到提升 ,從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意為總方向的質(zhì)量方針。 。 【 2】管理層每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，以下情況隨時(shí)召開管理評(píng)審會(huì)議： a. 顧客連續(xù)嚴(yán)重的投訴； ； ； ； 。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 【 1】綜合部根據(jù)公司發(fā)展需要及部門提出的培訓(xùn)需求，確定本公司為實(shí)施保持質(zhì)量管理體系所需要的培訓(xùn)，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 7 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 【 1】當(dāng)要滿足新的產(chǎn)品、項(xiàng)目或特定的合同要求時(shí)，在現(xiàn)有的體系文件不能滿足要求時(shí)由相關(guān)的部門人員進(jìn)行過程策劃，并以適于運(yùn)作的方式形成文件，用以滿足新項(xiàng)目或特定合同的實(shí)現(xiàn)。與顧客的交流內(nèi)容包括： ：服務(wù)信息，如交付時(shí)間、執(zhí)行方式、聯(lián)系方式等； ：詢價(jià)和服務(wù)處理與合同等修訂； ：顧客對(duì)公司服務(wù)的反應(yīng)和反饋，包括顧客投訴和與不合格有關(guān)的其他信息。 產(chǎn)品和服務(wù)的提供 產(chǎn)品和服務(wù)提供的控制 ．本公司通過以下方面控制清洗 服務(wù) 的運(yùn)作過程： 工程作業(yè)指導(dǎo)文件； 《操作規(guī) 程》指導(dǎo)作業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場均制定管理規(guī)范； 、輔助設(shè)備和檢測設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保持服務(wù)能力。 ，班組長進(jìn)行監(jiān)控。 ，經(jīng)檢驗(yàn)合格并在包裝后掛上“合格”標(biāo)識(shí)。并定期對(duì)貯存物料狀況進(jìn)行檢查，確保良好的貯存環(huán)境。 、使用并在搬運(yùn)、防護(hù)期間確保其準(zhǔn)確度和適 用性保持完好。 【 3】在反映工程特性的地方或工程完成時(shí)，應(yīng)對(duì)過程中或提供服務(wù)后進(jìn)行測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。 ，這些記錄應(yīng)清楚表明產(chǎn)品已按所有規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)通過了檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 【 5】在對(duì)不合格控制過程中，應(yīng)確保對(duì)可能引起服務(wù)不能滿足使用要求的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)不合格的控制執(zhí)行記錄、標(biāo)識(shí)、評(píng)審、處理及預(yù)防的作業(yè)流程。 。整改部門要按 《糾正與預(yù)防措施管制程序》 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)分析原因，落實(shí)糾正工作，糾正措施必須直接針對(duì)實(shí)際原因，防止再次發(fā)生，其內(nèi)容包括： （包括顧客投訴）； ； ； ； ； 。 【 2】 技術(shù)部 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品 /工程的性質(zhì)及程度進(jìn)行識(shí)別、記錄和評(píng)審和標(biāo)識(shí)，以控制不合格的擴(kuò)散。 d. 對(duì)例外放行的產(chǎn)品應(yīng)作出標(biāo)識(shí)，以便發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求時(shí)可以追回，但仍需要執(zhí)行檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書等規(guī)定的檢驗(yàn)過程。 過程的監(jiān)視和測量 【 1】公司實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測量，在識(shí)別過程和策劃時(shí)加以明確需要監(jiān)控的過程，實(shí)施監(jiān)控的過程主要取決于對(duì)下一過程的影響程度，在本公司的執(zhí)行服務(wù)過程中，以下的情況應(yīng)考慮監(jiān)控： ； ； 。 ，應(yīng)記錄校驗(yàn)的依據(jù)。 【 1】搬運(yùn) （ 1） 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)工廠原材料、中間體產(chǎn)品、成品的進(jìn)出倉搬運(yùn)。 【 10】產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)和處理辦法： 【 11】清洗的工作現(xiàn)場要有明顯的標(biāo)示，防止錯(cuò)誤的發(fā)生。 標(biāo)識(shí)和可 追溯性 【 1】倉庫負(fù)責(zé)庫存物料與產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理，車間各班組長負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理，確保產(chǎn)品的有效標(biāo)識(shí)和可追溯性。采購信息包括但不限于： 、程序、過程、設(shè)施和設(shè)備的批準(zhǔn)要求 【 2】采購人員應(yīng)保存有關(guān)的采購資料，以保證可實(shí)現(xiàn)追溯性的要求。評(píng)審應(yīng)確定： a. 顧客的要求已經(jīng)明確并形成文件； b. 任何關(guān)于合同要求不一致的地方都得到解決； c. 在以口頭方式接到合同而對(duì)要求沒有書面說明的情況下應(yīng)確保合同要求在被接受以前得到同意； 【 2】業(yè)務(wù)部組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)合同 /協(xié)議或其他要求做出的每一項(xiàng)產(chǎn)品承諾進(jìn)行評(píng)審，確保本公司有滿足合同或協(xié)議要求的能力。 【 4】機(jī)修和生產(chǎn)負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的歸口管理，應(yīng) 按各項(xiàng)設(shè)備的使用要求和對(duì)產(chǎn)品的影響程度與 《設(shè)備儀器管制程序》 建立設(shè)備的維修保養(yǎng)管理制度，實(shí)行定期檢修和保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備布局應(yīng)合理，便于操作、清 洗、維修和調(diào)試； 【 5】閑置設(shè)備和暫停使用的設(shè)備由項(xiàng)目部負(fù) 責(zé)管理，并做好記錄、標(biāo)識(shí)，設(shè)備重新使用前，必須進(jìn)行保養(yǎng)后方可投入使用，設(shè)備因無法修復(fù)而需要報(bào)廢時(shí) ,由使用部門最高主管對(duì)其進(jìn)行評(píng)估及報(bào)廢的審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備報(bào)廢的批準(zhǔn)。 【 2】公司經(jīng)營管理的各級(jí)主管必須熟悉專業(yè)管理技術(shù)，具有能勝任本職的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 【 2】溝通貫穿于所有的活動(dòng)，溝通的時(shí)機(jī)由管理人員識(shí)別，當(dāng)發(fā)生問題后如果沒有得到及時(shí)的解決都被認(rèn)為溝通發(fā)生了問題，相關(guān)的人員都負(fù)有責(zé)任。策劃的輸出應(yīng)形成文件。 5 管理職責(zé) 管理承諾 本公司最高管理層對(duì)本公司的發(fā)展和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾，以保證： 【 1】在公司內(nèi)傳達(dá)滿足顧客要求的重要性； 【 2】遵守國家法規(guī)并強(qiáng)調(diào)其重要性； 【 3】制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 【 4】定期進(jìn)行管理評(píng)審； 【 5】確?？色@得必要的資源。 【 4】質(zhì)量手冊(cè)按 《文件資料管制程序》 予以控制。為了有效貫徹和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求，本公司把標(biāo)準(zhǔn)的條款落實(shí)到相關(guān)的部門，詳見 《質(zhì)量管理職能分配表》 。 術(shù)語 本手冊(cè)采用了 ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》、 GB/T 2514620xx中的術(shù)語。 【 5】手冊(cè)經(jīng)多次更改則版次依次更新： A1? A2 ??? ?A9。 二、 目標(biāo)： 客戶的滿意度 85%，三年內(nèi)每年遞增 2%。 F、技 術(shù)部 （ 1）負(fù)責(zé)不合格的評(píng)審和處理建議，進(jìn)行工程勘測。 參與管理評(píng)審、合同評(píng)審。 （ 2）負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行。 本手冊(cè)是用來闡明公司質(zhì)量方針和描述實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，對(duì)內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理，對(duì)外是公司質(zhì)量管理能力承諾的證實(shí)性文件，目的在于幫助我們理解公司質(zhì)量管理體系 結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作方式，為內(nèi)部質(zhì)量體系管理和外部相關(guān)方滿意提供工作指南和依據(jù)。 手冊(cè)還收錄了《手冊(cè)》發(fā)布令、管代任命令、公司簡介、生產(chǎn)流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖、 管理職能分配表、體系章節(jié) 對(duì)照表 等，并列于手冊(cè)前段，方便查閱。 、過程方法 本公司在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意。 總經(jīng)理 ： 翁渭榮 日期： 20xx 年 3 月 8 日 公司簡介 衢州市萬能達(dá)清洗有限公司建立于 1993 年， 1996 年改制為有限責(zé)任公司。 （ 7）參與合同的評(píng)審。 （ 7）處理清洗生產(chǎn)運(yùn)作的一切事務(wù)，進(jìn)行生產(chǎn)安排。 （ 5）負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 【 3】總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的批準(zhǔn)。 手冊(cè)的修改 【 1】手冊(cè)持有者可提出手冊(cè)的修改建議。 管理層應(yīng)以“過程方法”建立和完善質(zhì)量管理體系。 。 質(zhì)量記錄的控制 【 1】為確保質(zhì)量記錄得到有效控制，編制 《質(zhì)量記錄管制程序》 ，由文控中心負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系質(zhì)量記錄的統(tǒng)一歸口管理。 【 4】管理層通過以下活動(dòng)確保顧客的需求和期望得到確定： ； ； ； ,直接聽取顧客意見； ； (見 :顧客溝 通 ) 質(zhì)量方針 【 1】總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針，并確保： ，適合于本公司的活動(dòng)、服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模； 、滿足規(guī)定要求的承諾； ； ，對(duì)外公開，使全體員工理解和執(zhí)行； ，以保證其適用性和有效性。 。 【 3】管理評(píng)審由管理者代表組織，總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人或指定人員參加。 【 2】對(duì)員工提供有關(guān)培訓(xùn)，使員工具備質(zhì)量管理體系中所需的意識(shí)、資格和能力。 【 2】在策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)時(shí)規(guī)定服務(wù)所需 的過程中，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容： a. 新產(chǎn)品、項(xiàng)目或合約的質(zhì)量目標(biāo)； b. 建立過程和文件化的需求，提供產(chǎn)品所需資源和規(guī)范； c. 驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)和允收標(biāo)準(zhǔn)； d. 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程和過程順序； 。 【 2】本公司在與顧客的溝通中按以下方式執(zhí)行但不限于： ，宣傳、介紹公司服務(wù)情況。 ，并清楚的規(guī)定評(píng)定準(zhǔn)則。 【 3】必要時(shí)產(chǎn)品的可追溯 司生產(chǎn)計(jì)劃中要求的檢驗(yàn)、試驗(yàn)情況等決定是否進(jìn)行產(chǎn)品追溯。 ，在其包裝 標(biāo)簽上或其產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告上作好合格標(biāo)識(shí)。 【 3】包裝 過程產(chǎn)品應(yīng)按產(chǎn)品的加工要求進(jìn)行妥善包裝以防損壞變質(zhì)，成品經(jīng)檢驗(yàn)合格后按客戶的包裝要求或公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證要求 進(jìn)行包裝。 【 3】在檢定或校準(zhǔn)過程中出現(xiàn)因量值不準(zhǔn)確而導(dǎo)致監(jiān)視和測量設(shè)備對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響時(shí)，質(zhì)管部應(yīng)做出適當(dāng)處理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施 。如： a. 時(shí)間性與效率； b. 可靠性與過程能力； c. 過程和人員對(duì)特殊要求的反應(yīng)時(shí)間。這些記錄應(yīng)保留一年以上。 【 6】不合格的處理記錄應(yīng)全部保存，并依 《質(zhì)量記錄管制程序》 進(jìn)行管理。 ，記錄其效果。 糾正措施 任何部門都可以通過規(guī)定的方式提出產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量體系存在的問題，無論問題是本部門或其它部門，都要采取糾正措施，對(duì)涉及嚴(yán)重問題則要進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的原因分析并上報(bào)管理者代表。 不合格控制 【 1】制定 《不