【正文】 相關(guān)工作按 《糾正與預防措施管制程序》進行，實施時應遵循以下原則： ，如質(zhì)量分析報告，審核結(jié)果，質(zhì)量記錄，顧客意見，以確定質(zhì)量體系和施工中潛在的不合格原因。 【 4】技術(shù)部負責監(jiān)控在生產(chǎn) /服務活動過程中不合格的產(chǎn)生及管制狀況，按 《不合格品 /工程管制程序》 進行相關(guān)處 理。 【 3】成品檢驗和試驗 。 【 2】本公司在質(zhì)量體系文件中規(guī)定適當?shù)姆椒▽嵤┮陨细鬟^程的監(jiān)控，以確保過程符合要求。 備在使用過程中嚴禁私自折裝，調(diào)整或撕毀標準標簽，以防造成失準。 【 2】貯存 ，以保證產(chǎn)品質(zhì)量不變損為前提。經(jīng)檢驗合格的存放在合格區(qū)域內(nèi)或在包裝外表掛上“合格”標識，檢驗不合格的應在包裝外表掛上“不合格” 標識，并存放在倉庫的不合格品區(qū)域等待處理。 ：印記、蓋章標記、標簽、標記、分區(qū)域等。 【 2】來貨以后，由檢驗人員對來料按照入貨要求進行檢驗，發(fā)現(xiàn)不合格品，及時安排退貨處理。 【 4】評審的結(jié)果及在跟進時所采取的措施 應予以記錄。 工作環(huán)境 為使提供的服務滿足要求，公司及管理人員為員工創(chuàng)造有質(zhì)量意識的環(huán)境。 【 4】 對質(zhì)量管理體系相關(guān)人員的需求開發(fā)和適時、足夠的培訓，對特殊崗位人員（如內(nèi)部審核員、檢測員等）的資格進行認可，從而保證體系有效運作。 管理評審 總則 【 1】公司編制 《管理評審管制程序》 ,對質(zhì)量管理體系進行定期評審 ,以確保質(zhì)量管 理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。 【 2】管理者代表負責具體的工作。 【 2】 公司在明確顧客需求和期望時，應考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務，包括法律、法規(guī)要求。 【 2】文件的控制確保： ,應規(guī)定其審核和批準的人員，以確保文件的有效性和適宜性。 【 2】質(zhì)量管理體系文件應包括： ； ； :20xx標準所要求的形成文件的程序； 、運作和控制所需的各類文件； 。為了實施質(zhì)量管理體系，各部門依以下幾方面進行滿足 : 【 1】識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，識別的時機是： ； 入新的產(chǎn)品過程時； 。（程序文件參照本法更新）。 產(chǎn)品一次性合格率 95%及以上， 三年內(nèi)每年遞增 1%。 （ 2）負責編制相應的檢驗作業(yè)指導書，對文件的可操作性負責。 （ 3）籌劃設備的調(diào)整。 （ 4）任命管理者代表，并授予其相應的職責和權(quán)限。 本手冊發(fā)布后，公司全體干部職員應全面落實，貫徹執(zhí)行，并就手冊中涉及的相關(guān)程序或作業(yè)文件做定期研討與修正，以保證公司的整體經(jīng)營效益與產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。 由于時間和水平的局限性 ，手冊中一定會存在不完善的地方，在使用過程中有任何的意見或建議，敬請批評指正，我們將遵循 PDCA 的原則，依照《文件管理控制程序》的指引，逐步更新完善。 編者： 葉飛 20xx38 目 錄 建標目的 ???????????????????????????? 5 過程方法 ????????? ??????????????????? 5 任命令 ????????????????????????????? 6 頒布令 ????????????????????????????? 7 公司簡介 ???????????????????????????? 8 組織結(jié)構(gòu)、部門職責與職能分配 ?????????????????? 11 方針與目標頒布令 ???????????????????????? 12 工藝流程 ???????????????????????????? 13 手冊管理 ??? ????????????????????????? 16 適用范圍 ????????????????????????????? 17 總則 ??????????????????????????????? 17 應用 ??????????????????????????????? 17 引用的文件 ????????????????????????????? 17 術(shù)語和定義 ????????????????????????????? 17 質(zhì)量管理體系 ???????????????????? ???????? 18 總要求 ?????????????????????????????? 18 文件要求 ????????????????????????????? 18 總則 ????????????????????????????? 18 質(zhì)量手冊 ??????????????????????????? 19 文件控制 ??????????????????????????? 19 質(zhì)量記錄的控制 ???????????????????????? 20 管理職責 ????????????????????????????? 20 管理承諾 ????????????????????????????? 20 以顧客為關(guān)注焦點 ????????????????????????? 20 質(zhì)量方針 ????????????????????????????? 21 策劃 ?????????????????????????????? 21 職責、權(quán)限、溝通 ????????????????????????? 22 管理評審 ???? ????????????????????????? 23 資源管理 ?????????????????????????????? 24 資源提供 ????????????????????????????? 24 人力資源 ????????????????????????????? 24 基礎設施 ????????????????????????????? 24 工作環(huán)境 ????????????????????????????? 25 產(chǎn)品和服務實現(xiàn) ???????????????? ?????????? 26 產(chǎn)品和服務實現(xiàn)的策劃 ????????????????????? 26 與顧客有關(guān)的過程 ???????????????????????? 26 設計和開發(fā) ??????????????????????????? 27 采購 ?????????????????????????????? 27 產(chǎn)品和服務的提供 ???????????????????????? 28 產(chǎn)品和服務提供的控制 ????????????????????? 28 產(chǎn)品和服務過程的確認 ????????????????????? 29 標識和可追溯性 ???????????????????????? 29 顧客財產(chǎn) ??????????????????????????? 30 產(chǎn)品防護 ??????????????????????????? 30 監(jiān)視和測量設備的控制 ?????????????????????? 31 測量、分析和改進 ?????????????????????????? 31 總則 ???????? ??????????????????????? 31 監(jiān)視和測量 ???????????????????????????? 31 顧客滿意 ??????????????????????????? 31 內(nèi)部審核 ??????????????????????????? 31 過程的監(jiān)視和測量 ??????????????????????? 32 服務的監(jiān)視和測量 ??????????????????????? 33 不合格品的管制 ??????????? ??????????????? 33 數(shù)據(jù)分析 ?????????????????????????????3 4 改進 ???????????????????????????????3 4 附件 手冊修改記錄部分 ???????????????????????? 36 附件 對其引用的程序文件 ??????????????????????? 37 、建標的目的 本公司建立 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系，是一項戰(zhàn)略決策，依托建標完善公司的管理，使公司在管理能力上一個新臺階， 不斷提高滿足顧客的需求的能力。 現(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊作為本公司質(zhì)量管理能力的有效證據(jù)及第三方認證的依據(jù)。 （ 5）主持管理評審，對質(zhì)量體系進行不斷的改進和完善。 （ 4）負責監(jiān)督設備的維護檢測得到有效的實施。 （ 3）本部門質(zhì)量記錄的控制與歸檔管理，進行數(shù)據(jù)分析提供質(zhì)量體系改進的有關(guān)信息。 總經(jīng)理： 翁渭榮 20xx 年 3 月 8 日 服務及生產(chǎn)流程 清洗服務流程 水沖 殺菌 堿洗 水沖 酸洗 水沖 中和 鈍化 設備就位 配套動力及公用設施 沖洗施工 業(yè)務受理 現(xiàn)場勘測 物理洗方案 化學方案 必備條件落實 自然干燥 結(jié)束 驗收及評價 水處理劑生產(chǎn)流程： 原料 小試 復配 混合 包裝 、手冊的管理 職責 【 1】管理者代表負責組織手冊的起草和修改。 【 8】手冊如有遺失或嚴重損壞的 ,經(jīng)總經(jīng)理審 核批準后到文控中心辦理補發(fā)或更換手續(xù)。 識別時所用到的方法（如統(tǒng)計方法）由識別的人員根據(jù)實際需要而定，在質(zhì)量管理體系建立和改進過程識別活動有關(guān)記錄應反映在體系文件的評審記錄、問題原因的分析等記錄中。 【 3】在文件策劃時，一個文件可以包含一個或多個程序的要求，一個形成文件的程序要求可以 被多個文件引用。 ，必要時進行修改并再次得到批準； 《質(zhì)量文件清單》 以反映文件的有效版本，并對文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)標識，以免誤用和錯用文件； ； 、易于識別和檢索，每個文件均按編號原則擁有唯一的編號識別； ，并由文控中心負責控制其分發(fā)和管理； ，若 因任何原因要保留作廢文件時，這些文件應加蓋“作廢”印章加以適當?shù)臉俗R； 。 【 3】 管理層的責任之一就是讓萬能達全體員工樹立“服務顧客”的觀念，這是萬能達公司企業(yè)文化的基礎。負責組織 為確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源得以識別， 實現(xiàn)服務、項目或合同規(guī)定要求 應采取的措施而進行質(zhì)量策劃，基本要求： 、規(guī)定職責和權(quán)限； 定和配備必要的設備、資源和技術(shù)； 、確定適當?shù)尿炞C活動； 、輸出，確定并準備所需的質(zhì)量記錄。評審應對本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標）是否需要變更予以評審。 【 5】定期對各部門人員進行培訓和考核。主要 考慮以下方面要素： 1)溫度、濕度、刺激性氣味、光線等物理因素的影響； 2)建立和維持有利于員工的工作條件（如防護措施等）； 3)有明顯的質(zhì)量與安全標識； 4)灌輸正確的工作態(tài)度； 5)完善的急救設施和應急預案； 6)鼓勵讓員工發(fā)表意見和參與公司的改進工作。 顧客溝通 【 1】業(yè)務部負責與顧客的有效聯(lián)系，以滿足顧客要求。 【 3】檢驗合格的產(chǎn)品，由倉管員按倉庫管理規(guī)定進行存放。 【 2】產(chǎn)品的標識 ，采用標牌、標簽、包裝箱等方式進行標識。 ，否則不得放行，檢驗的結(jié)果應予以記錄。 ，對不同狀態(tài)的物料，分產(chǎn)品存放、標識清楚。 ，重新評價其檢測結(jié)果，必要時采取適當?shù)念A防和糾正措施。當對特定的產(chǎn)品、項目或需要滿足合同要求時，其過程監(jiān)控的規(guī)定都在質(zhì)量策劃文件（如質(zhì)量 計劃）中得到反映。 ，以保證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。檢驗員按 《不合格品 /工程管制程序》 對不合格進行記錄、報告。 的預防措施。 預防措施 管理者代表負責收集、匯總分析各種質(zhì)量信息