【正文】 編者： 葉飛 20xx38 目 錄 建標(biāo)目的 ???????????????????????????? 5 過程方法 ????????? ??????????????????? 5 任命令 ????????????????????????????? 6 頒布令 ????????????????????????????? 7 公司簡介 ???????????????????????????? 8 組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)與職能分配 ?????????????????? 11 方針與目標(biāo)頒布令 ???????????????????????? 12 工藝流程 ???????????????????????????? 13 手冊管理 ??? ????????????????????????? 16 適用范圍 ????????????????????????????? 17 總則 ??????????????????????????????? 17 應(yīng)用 ??????????????????????????????? 17 引用的文件 ????????????????????????????? 17 術(shù)語和定義 ????????????????????????????? 17 質(zhì)量管理體系 ???????????????????? ???????? 18 總要求 ?????????????????????????????? 18 文件要求 ????????????????????????????? 18 總則 ????????????????????????????? 18 質(zhì)量手冊 ??????????????????????????? 19 文件控制 ??????????????????????????? 19 質(zhì)量記錄的控制 ???????????????????????? 20 管理職責(zé) ????????????????????????????? 20 管理承諾 ????????????????????????????? 20 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ????????????????????????? 20 質(zhì)量方針 ????????????????????????????? 21 策劃 ?????????????????????????????? 21 職責(zé)、權(quán)限、溝通 ????????????????????????? 22 管理評審 ???? ????????????????????????? 23 資源管理 ?????????????????????????????? 24 資源提供 ????????????????????????????? 24 人力資源 ????????????????????????????? 24 基礎(chǔ)設(shè)施 ????????????????????????????? 24 工作環(huán)境 ????????????????????????????? 25 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) ???????????????? ?????????? 26 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 ????????????????????? 26 與顧客有關(guān)的過程 ???????????????????????? 26 設(shè)計(jì)和開發(fā) ??????????????????????????? 27 采購 ?????????????????????????????? 27 產(chǎn)品和服務(wù)的提供 ???????????????????????? 28 產(chǎn)品和服務(wù)提供的控制 ????????????????????? 28 產(chǎn)品和服務(wù)過程的確認(rèn) ????????????????????? 29 標(biāo)識和可追溯性 ???????????????????????? 29 顧客財(cái)產(chǎn) ??????????????????????????? 30 產(chǎn)品防護(hù) ??????????????????????????? 30 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 ?????????????????????? 31 測量、分析和改進(jìn) ?????????????????????????? 31 總則 ???????? ??????????????????????? 31 監(jiān)視和測量 ???????????????????????????? 31 顧客滿意 ??????????????????????????? 31 內(nèi)部審核 ??????????????????????????? 31 過程的監(jiān)視和測量 ??????????????????????? 32 服務(wù)的監(jiān)視和測量 ??????????????????????? 33 不合格品的管制 ??????????? ??????????????? 33 數(shù)據(jù)分析 ?????????????????????????????3 4 改進(jìn) ???????????????????????????????3 4 附件 手冊修改記錄部分 ???????????????????????? 36 附件 對其引用的程序文件 ??????????????????????? 37 、建標(biāo)的目的 本公司建立 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系，是一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，依托建標(biāo)完善公司的管理，使公司在管理能力上一個新臺階， 不斷提高滿足顧客的需求的能力。 衢州市萬能達(dá)清洗有限公司管理標(biāo)準(zhǔn) 編號 WM01 版本號 A2 質(zhì)量管理體系手冊 依據(jù) GB/T1900120xx idtISO9001:20xx編制 受控 狀態(tài) （加蓋受控章時為受控文件） 統(tǒng)一編號 WM01 分發(fā)號 編制人 IMS 文件編制小組 審核人 葉飛 批準(zhǔn)人 翁渭榮 20xx 年 3 月 8 日發(fā)布 20xx 年 3 月 8 日實(shí)施 序言 《國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系》是當(dāng)代世界相關(guān)管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的管理理論，現(xiàn)在，我公司引進(jìn)這一管理體系，對提高我公司的管理水平和績效，無疑是最好的選擇。 由于時間和水平的局限性 ，手冊中一定會存在不完善的地方，在使用過程中有任何的意見或建議，敬請批評指正，我們將遵循 PDCA 的原則，依照《文件管理控制程序》的指引，逐步更新完善。該圖反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。 本手冊發(fā)布后，公司全體干部職員應(yīng)全面落實(shí)，貫徹執(zhí)行，并就手冊中涉及的相關(guān)程序或作業(yè)文件做定期研討與修正，以保證公司的整體經(jīng)營效益與產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。 公司自成立以來，始終堅(jiān)持 “ 用戶至上，質(zhì)量第一，技術(shù)創(chuàng)新，誠信服務(wù) ” 的經(jīng)營理念， 一如既往的為廣大用戶提供高質(zhì)量的鍋爐和工業(yè)設(shè)備的清洗服務(wù)。 （ 4）任命管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。 （ 6）配合質(zhì)量管理體系要求的有關(guān)改進(jìn)工作。 （ 3）籌劃設(shè)備的調(diào)整。 （ 12）負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，控制工作場所的工作環(huán)境。 （ 2）負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，對文件的可操作性負(fù)責(zé)。 （ 4）負(fù)責(zé)車間的安全管理。 產(chǎn)品一次性合格率 95%及以上， 三年內(nèi)每年遞增 1%。 【 3】“受控文件”手冊只有部門經(jīng)理以上和指定人員才能持有，手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失、缺頁、轉(zhuǎn)借、復(fù)印。（程序文件參照本法更新）。 手冊的評審 管理者代表以一年為周期 ,對公司的質(zhì)量手冊進(jìn)行評審 ,以保證手冊的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，各部門依以下幾方面進(jìn)行滿足 : 【 1】識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，識別的時機(jī)是： ； 入新的產(chǎn)品過程時； 。顧客要求應(yīng)在所有的過程輸出上得到體現(xiàn)。 【 2】質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： ； ； :20xx標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； 、運(yùn)作和控制所需的各類文件； 。 。 【 2】文件的控制確保： ,應(yīng)規(guī)定其審核和批準(zhǔn)的人員，以確保文件的有效性和適宜性。 d. 各部門負(fù)責(zé)確保記錄方便查閱，按保存期限要求對其進(jìn)行標(biāo)識、保存與處置，以保證對每項(xiàng)工程的提供和完成情況均可以達(dá)到追溯性要求。 【 2】 公司在明確顧客需求和期望時，應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律、法規(guī)要求。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 【 1】為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾，制定可測量的質(zhì)量目標(biāo)，其原則是： ，以便監(jiān)控和評審； ，以反映實(shí)際的滿足能力； ； 。 【 2】管理者代表負(fù)責(zé)具體的工作。 職責(zé)、權(quán)限、溝通 職責(zé)和權(quán)限 【 1】公司 制訂組織構(gòu) 結(jié) 圖 和相關(guān)部門職責(zé)和權(quán)限 。 管理評審 總則 【 1】公司編制 《管理評審管制程序》 ,對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評審 ,以確保質(zhì)量管 理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。由管理者代表負(fù)責(zé)對管理評審報(bào)告中提出糾正和預(yù)防措施的執(zhí) 行情況進(jìn)行跟蹤檢查并作好管理評審報(bào)告的跟蹤記錄。 【 4】 對質(zhì)量管理體系相關(guān)人員的需求開發(fā)和適時、足夠的培訓(xùn)，對特殊崗位人員（如內(nèi)部審核員、檢測員等）的資格進(jìn)行認(rèn)可，從而保證體系有效運(yùn)作。 【 4】采取措施提升員工的能力，例如委外培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等，但這些措施同樣要進(jìn)行有效性評估； 【 5】培訓(xùn)效果的驗(yàn)證通過培訓(xùn)考核、意見調(diào)查表及員工年度業(yè)績考評等方法進(jìn)行。 工作環(huán)境 為使提供的服務(wù)滿足要求，公司及管理人員為員工創(chuàng)造有質(zhì)量意識的環(huán)境。業(yè)務(wù)部對顧客要求進(jìn)行評審 , 針對顧客提出的需求從專業(yè)的角度進(jìn)行識別，確保顧客能夠得到本公司提供滿意 的服務(wù)。 【 4】評審的結(jié)果及在跟進(jìn)時所采取的措施 應(yīng)予以記錄。 . 采購 采購過程 【 1】采購原材料時，應(yīng)依據(jù) 《采購管制程序》 的規(guī)定進(jìn)行合格供應(yīng)商選擇。 【 2】來貨以后，由檢驗(yàn)人員對來料按照入貨要求進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格品，及時安排退貨處理。 、輔助設(shè)備和檢測設(shè)備，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保持生產(chǎn)能力（參見《生產(chǎn)設(shè)備管制程序》）。 ：印記、蓋章標(biāo)記、標(biāo)簽、標(biāo)記、分區(qū)域等。 【 5】 無標(biāo)識的產(chǎn)品，由發(fā)現(xiàn)者通知轄區(qū)班長進(jìn)行處理，必要時由質(zhì)檢進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)檢驗(yàn)合格的存放在合格區(qū)域內(nèi)或在包裝外表掛上“合格”標(biāo)識，檢驗(yàn)不合格的應(yīng)在包裝外表掛上“不合格” 標(biāo)識，并存放在倉庫的不合格品區(qū)域等待處理。 顧客財(cái)產(chǎn) 【 1】顧客提供材料圖紙時，營銷人員或采購人員將顧客提供的資料轉(zhuǎn)交項(xiàng)目部，由技術(shù)員對資料進(jìn)行標(biāo)識、技術(shù)評價(jià)，明確客供資料技術(shù)指標(biāo)等，如有必要，則提交化驗(yàn)測試。 【 2】貯存 ，以保證產(chǎn)品質(zhì)量不變損為前提。 【 5】交付 業(yè)務(wù)部與倉庫負(fù)責(zé)成品的交付，倉管員應(yīng)做好填寫《送貨單》等發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作，必要時口頭或書面告戒司機(jī)，在運(yùn)輸過程中采取措施維持和防范，以確保成品交付的安全及防護(hù)措施的執(zhí)行。 備在使用過程中嚴(yán)禁私自折裝，調(diào)整或撕毀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽，以防造成失準(zhǔn)。顧客滿意輸入的信息有： ； 、產(chǎn)品執(zhí)行的信息； ； ； ； ； 。 【 2】本公司在質(zhì)量體系文件中規(guī)定適當(dāng)?shù)姆椒▽?shí)施以上各過程的監(jiān)控，以確保過程符合要求。 b. 當(dāng)來不及檢驗(yàn)時，在獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)后，允許進(jìn)行緊急放行。 【 3】成品檢驗(yàn)和試驗(yàn) 。 ，以保證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。 【 4】技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控在生產(chǎn) /服務(wù)活動過程中不合格的產(chǎn)生及管制狀況，按 《不合格品 /工程管制程序》 進(jìn)行相關(guān)處 理。 【 1】至少在以下的情形下應(yīng)主動進(jìn)行改進(jìn)的策劃： ； ； ； ； ； ； 。相關(guān)工作按 《糾正與預(yù)防措施管制程序》進(jìn)行，實(shí)施時應(yīng)遵循以下原則： ，如質(zhì)量分析報(bào)告，審核結(jié)果，質(zhì)量記錄，顧客意見，以確定質(zhì)量體系和施工中潛在的不合