【正文】 性，此種情形將更為明顯。 Kirk Kramer (2022) 提出 價(jià)值網(wǎng) (Value Net)的概念 ? 價(jià)值網(wǎng) (Value Net)以顧客為中心 電子商務(wù) 劉文良 28 圖 711 價(jià)值網(wǎng)的概念圖 電子商務(wù) 劉文良 29 價(jià)值網(wǎng)的基本概念 ? 創(chuàng)造價(jià)值網(wǎng)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，是圍繞著顧客的內(nèi)側(cè)內(nèi)心圓。 ? 5. 數(shù)位化傳遞 ：傳統(tǒng)的價(jià)值鏈大多是類(lèi)比式的傳遞，而價(jià)值網(wǎng)則是數(shù)位化傳遞，用以相互連結(jié)與協(xié)調(diào)顧客活動(dòng)、企業(yè)活動(dòng)與合作夥伴活動(dòng)。 (3) 確定什麼是顧客、準(zhǔn)顧客需要的和什麼是利益上較有競(jìng)爭(zhēng)性的。 (3) 為了決定你的記錄已經(jīng)追蹤的累積價(jià)值，你可以設(shè)計(jì)任何方法。 6. 企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行改革？培養(yǎng)新一代的數(shù)位經(jīng)理人，他必須瞭解如何設(shè)計(jì)並建立數(shù)位未來(lái)，而非只是依賴(lài)運(yùn)氣。 電子商務(wù) 劉文良 50 價(jià)值的分解與重塑分為六個(gè)步驟 1. 新一代的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是什麼樣子？挑戰(zhàn)傳統(tǒng)價(jià)值鏈的定義。 (C) 沒(méi)記錄衡量的價(jià)值和顧客不能或沒(méi)辦法追蹤到您的，定期地詢(xún)問(wèn)他們的知覺(jué)。 ? 價(jià)值必須在買(mǎi)者和賣(mài)者互動(dòng)的每階段共同被定義，從消費(fèi)者引誘的回饋過(guò)程中建立。如此可以減少傳統(tǒng)價(jià)值鏈的諸多限制，減少所需營(yíng)運(yùn)資金、大幅縮短時(shí)間和步驟，有時(shí)甚至可以有效縮短傳統(tǒng)價(jià)值體系 (Value system)的長(zhǎng)度。 ：例如網(wǎng)路上顧客可獲得即時(shí)股票資訊。 電子商務(wù) 劉文良 17 圖 79 價(jià)值商店 (value shop) 電子商務(wù) 劉文良 18 價(jià)值商店的主要活動(dòng) ? ? ? ? ? 電子商務(wù) 劉文良 19 網(wǎng)際網(wǎng)路在四個(gè)方面影響價(jià)值商店(value shop)的主要活動(dòng) ? ? ? ? 電子商務(wù) 劉文良 20 網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對(duì)價(jià)值商店 (value shop)相關(guān)活動(dòng)的影響 ：可提供線(xiàn)上行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、顧客服務(wù)與支援，並與最終顧客直接接觸。 ? 價(jià)值活動(dòng)又可區(qū)分為 基本活動(dòng) 及 支援活動(dòng) 兩部分，前者包括原物料後勤、產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)、配送、行銷(xiāo)與銷(xiāo)售、顧客服務(wù)與支援等活動(dòng)，後者則包含各種支援基本活動(dòng)的功能，如圖 71所示 電子商務(wù) 劉文良 4 圖 71 Porter價(jià)值鏈分析 電子商務(wù) 劉文良 5 價(jià)值鏈的虛擬化 ? Rayport amp。 ：網(wǎng)際網(wǎng)路促使顧客取得服務(wù)與廠商提供服務(wù)的成本降低。 ? 企業(yè)透過(guò)數(shù)位整合服務(wù)和支援、取得顧客資訊、培養(yǎng)顧客關(guān)係、管理顧客忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度。 電子商務(wù) 劉文良 35 圖 712 價(jià)值鏈 (Value Chain)與價(jià)值網(wǎng) (Value Net)的比較 電子商務(wù) 劉文良 36 為何需要價(jià)值網(wǎng) (Value Net)？ ? 1. 您的顧客正在逐漸流失 。 電子商務(wù) 劉文良 44 2. 將價(jià)值遞送予準(zhǔn)顧客與顧客 (1) 成功的價(jià)值傳遞，要求首先決定提高顧客和準(zhǔn)顧客期望獲得價(jià)值或績(jī)效信心的承諾，顧客將極度的喜悅甚於只是滿(mǎn)足。 (4) 最有力的報(bào)告必定是那些能列舉出透過(guò)交易，個(gè)別組織和顧客已獲得的價(jià)值，這樣顧客化的報(bào)告恰好適合受歡迎的一對(duì)一市場(chǎng)模式。 電子商務(wù) 劉文良 51 e時(shí)代的顧客希望企業(yè)在四個(gè)方面提供新的價(jià)值創(chuàng)新 1. 服務(wù)的速度 — 自助式的服務(wù)：授權(quán)給顧客，並提供線(xiàn)上支援。以科技 (殺手級(jí)的應(yīng)用 )分解與