第七章電子商務(wù)的價值創(chuàng)造流程-預(yù)覽頁
【正文】 了銷售與營運(yùn)的規(guī)模。 ：網(wǎng)際網(wǎng)路開啟如協(xié)同合作 ：對某些「服務(wù)」來說，網(wǎng)際網(wǎng)路可被用來當(dāng)作配送的媒介，如線上顧客服務(wù)等。 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) )：網(wǎng)際網(wǎng)路能夠同時服務(wù)更多的顧客，特別是在資訊密集的服務(wù)。 ? ：包含在網(wǎng)路上連結(jié)顧客，並藉由顧客的連結(jié)向其收費(fèi)。 ：顧客可以隨時下單。 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) )：基礎(chǔ)架構(gòu)的營運(yùn)使網(wǎng)路能有更大的規(guī)模，而這也是一個以價值網(wǎng)路為導(dǎo)向企業(yè)能增加價值最主要方式 ：原本被其能力限制往的企業(yè)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己能夠迅速地擴(kuò)張他們的網(wǎng)路，從而提高其網(wǎng)路的價值。 ? 同時，企業(yè)還要管理合作夥伴關(guān)係網(wǎng)路，確保執(zhí)行快速具成本效益，又可符合顧客的服務(wù)需要 — 在正確的 (顧客想要的 )時間、在正確的 (顧客想要的 )地點、提供正確的 (顧客想要的 )服務(wù)。特定的顧客自我區(qū)隔，藉由與各合作夥伴共同合作提供大量客製化(mass customization)的服務(wù)，取得大量客制化的解決方案。其透過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的溝通互動與資訊分享，使整體價值網(wǎng) (Value Net)產(chǎn)生最大顧客效益。 電子商務(wù) 劉文良 34 價值網(wǎng)具有五大特性，會比傳統(tǒng)價值鏈 (Value Chain)更具優(yōu)勢 ? 4. 極速流程 ：顧客下單到企業(yè)交貨的作業(yè)週期明顯縮短。事實上，根本不存在所謂的「一般顧客」 — 每一位顧客都是不一樣的，但是大多數(shù)企業(yè)卻透過單一生產(chǎn)和配銷流程，提供服務(wù)給所有顧客 ? 2. 您還把合作夥伴當(dāng)敵人嗎？ 基本上， Porter 的傳統(tǒng)價值鏈，企業(yè)與供應(yīng)商之間講求的是「議價能力」，隱含地就是把供應(yīng)商關(guān)係視為一種「敵對關(guān)係」，企業(yè)為了降低採購成本，迫使供應(yīng)商在很短時間內(nèi)交貨。 電子商務(wù) 劉文良 38 價值網(wǎng)商業(yè)設(shè)計的五大要素 1. 價值主張 ：企業(yè)能為有利可圖的潛在顧客提供何種產(chǎn)品或服務(wù)。 5. 執(zhí)行 ：突破性的企業(yè)文化與數(shù)位科技的有效利用，就是有效執(zhí)行其他要素的基石。 ? 價值行銷鏈異於價值鏈?zhǔn)牵哼^程始於回內(nèi)地的物流(獲得企業(yè)營運(yùn)需要的外界資源 )再向外行銷予顧客，並給予愉快的服務(wù)，在一系列步驟的每一鏈結(jié)能使組織完成最成功行銷的焦點 電子商務(wù) 劉文良 41 表 71 價值鏈與價值行銷鏈之比較 電子商務(wù) 劉文良 42 圖 714 價值行銷鏈六個鏈結(jié)或連續(xù)的步驟 電子商務(wù) 劉文良 43 1. 定義被市場認(rèn)定的價值 (1) 確認(rèn)價值被傳遞正確的準(zhǔn)顧客和顧客。 (2) 其目標(biāo)在於顧客信心的期望，而準(zhǔn)顧客和顧客獲得獨(dú)特或超越的價值。 (2) 行銷服務(wù)巨大的挫折是銷售者不知道承諾的價值未能被傳遞。 (3) 追蹤價值被傳遞的三種基本方法： (A) 發(fā)展和使用客觀的主要價值衡量的記錄。 (B) 擴(kuò)大價值獲得的評價，即充滿內(nèi)容和意義。 電子商務(wù) 劉文良 48 6. 評估前五個步驟的結(jié)果 (1) 藉由提醒獲得價值的滿意度，主要設(shè)計來增加顧客的保留。 電子商務(wù) 劉文良 49 價值的分解與重塑 ? Kalakota amp。 ? 推得出殺手級的應(yīng)用，代表企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)骨幹，已邁入了「 位元 」的標(biāo)準(zhǔn)配備。 3. 什麼是數(shù)位經(jīng)濟(jì)？如何將價值轉(zhuǎn)換成利潤？如何設(shè)計端點對端點 (endtoend)的價值流？ 4. 企業(yè)要如何分解與重塑，以建立正確的合作關(guān)係？ 5. 價值到底存在於何處？答案是整合、整合、整合。 2. 便利性 — 提供整體解決方案，而非零散的產(chǎn)品或服務(wù)
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