第七章電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造流程(文件)
【正文】 t)的比較 電子商務(wù) 劉文良 36 為何需要價(jià)值網(wǎng) (Value Net)？ ? 1. 您的顧客正在逐漸流失 。許多企業(yè)經(jīng)理人都還以為，大多數(shù)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，但這種主張?jiān)谠S多產(chǎn)業(yè)正逐漸受到質(zhì)疑。 4. 策略控制 ：企業(yè)透過(guò)具持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保障獲利能力。 ? 價(jià)值行銷鏈的價(jià)值被定義為購(gòu)買服務(wù)或獲得某種東西所願(yuàn)付出價(jià)格的全部?jī)r(jià)值，只有當(dāng)購(gòu)買者期望並獲得超過(guò)為產(chǎn)品或服務(wù)付出的價(jià)值，他們才會(huì)變成永遠(yuǎn)的顧客。 電子商務(wù) 劉文良 44 2. 將價(jià)值遞送予準(zhǔn)顧客與顧客 (1) 成功的價(jià)值傳遞，要求首先決定提高顧客和準(zhǔn)顧客期望獲得價(jià)值或績(jī)效信心的承諾，顧客將極度的喜悅甚於只是滿足。 電子商務(wù) 劉文良 45 3. 遞送價(jià)值 (1) 如果您已確認(rèn)傳遞真正價(jià)值給正確的人，最好再確定已傳遞。 (2) 測(cè)量?jī)r(jià)值被傳遞的系統(tǒng)應(yīng)被包含成為傳遞過(guò)程的一部份。 電子商務(wù) 劉文良 47 5. 提醒顧客價(jià)值已被遞送 (1) 市場(chǎng)傳遞的主要功能總是在吸引新的顧客； (2) 主動(dòng)提醒完成三項(xiàng)希望的結(jié)果： (A) 增加價(jià)值獲得的知覺。 (4) 最有力的報(bào)告必定是那些能列舉出透過(guò)交易，個(gè)別組織和顧客已獲得的價(jià)值，這樣顧客化的報(bào)告恰好適合受歡迎的一對(duì)一市場(chǎng)模式。 (4) 忠實(shí)的行為增強(qiáng)忠實(shí)的態(tài)度，它能對(duì)您創(chuàng)造繼續(xù)增加的價(jià)值。 ? 價(jià)值分解與重塑之後，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)能否成功，取決於能否完整地整合企業(yè)的前後臺(tái)，推出殺手級(jí)的應(yīng)用。 2. e顧客想要的什麼？從顧客的角度來(lái)定義價(jià)值。 電子商務(wù) 劉文良 51 e時(shí)代的顧客希望企業(yè)在四個(gè)方面提供新的價(jià)值創(chuàng)新 1. 服務(wù)的速度 — 自助式的服務(wù)：授權(quán)給顧客，並提供線上支援。 電子商務(wù) 劉文良 52 價(jià)值的分解與重塑 ? 不斷地整合、整合、整合企業(yè)內(nèi)外的基礎(chǔ)建設(shè) 。 3. 個(gè)人化 — 更多的產(chǎn)品選擇。價(jià)值也存在於以顧客需求與慾望為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)建設(shè)中。以科技 (殺手級(jí)的應(yīng)用 )分解與重塑價(jià)值鏈，可說(shuō)是企業(yè)能否在數(shù)位經(jīng)濟(jì)嶄露頭角的基礎(chǔ)。 Robinson (2022)認(rèn)為想要在電子商務(wù)市場(chǎng)中佔(zhàn)有一席之地，企業(yè)必須將其價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程，加以 分解 (disaggregation)與重塑 ，讓企業(yè)將目標(biāo) (顧客需求 )與手段 (滿足顧客需求的解決方案 )分離。 (2) 累積更多正面的知覺和提高保持力，並提高他們的知覺、評(píng)價(jià)和長(zhǎng)期價(jià)值的貢獻(xiàn)，為了測(cè)試效果，必要評(píng)估組織的價(jià)值回饋。 (C) 即使只因協(xié)助建立自我追蹤或產(chǎn)生重視，對(duì)您而言，價(jià)值有更大的貢獻(xiàn)。 (B) 鼓勵(lì)和協(xié)助顧客追蹤有記錄而沒回應(yīng)的價(jià)值。 (3) 假如決策者和從業(yè)人員都涉及價(jià)值的定義和傳遞的設(shè)計(jì)，只要他們有價(jià)值傳遞主張的所有權(quán)，他們較可能去擴(kuò)充傳遞允諾價(jià)值的努力。 (3) 價(jià)值傳遞應(yīng)被用來(lái)增加及保證價(jià)值。 (2) 發(fā)現(xiàn)他們樂(lè)於加強(qiáng)或改變績(jī)效和生活品質(zhì)的價(jià)值。 電子商務(wù) 劉文良 39 圖 713 價(jià)值網(wǎng)的商業(yè)設(shè)計(jì)要素 電子商務(wù) 劉文良 40 價(jià)值行銷鏈 (Value Marketing Chain) ? MacStravic ( 1999 ) 提出 Porter 的價(jià)值鏈可概念化為價(jià)值行銷鏈 (Value Marketing Chain)，消費(fèi)者加入和維持過(guò)程的每階段，價(jià)值都在增大。 2. 營(yíng)運(yùn)範(fàn)疇 ：企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行那些活動(dòng)，由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這些活動(dòng) (自行負(fù)責(zé)、外
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