第七章電子商務的價值創(chuàng)造流程(文件)
【正文】 t)的比較 電子商務 劉文良 36 為何需要價值網(wǎng) (Value Net)？ ? 1. 您的顧客正在逐漸流失 。許多企業(yè)經(jīng)理人都還以為，大多數(shù)的價值創(chuàng)造活動應該在企業(yè)內(nèi)部進行，但這種主張在許多產(chǎn)業(yè)正逐漸受到質(zhì)疑。 4. 策略控制 ：企業(yè)透過具持續(xù)性的競爭優(yōu)勢、保障獲利能力。 ? 價值行銷鏈的價值被定義為購買服務或獲得某種東西所願付出價格的全部價值，只有當購買者期望並獲得超過為產(chǎn)品或服務付出的價值，他們才會變成永遠的顧客。 電子商務 劉文良 44 2. 將價值遞送予準顧客與顧客 (1) 成功的價值傳遞，要求首先決定提高顧客和準顧客期望獲得價值或績效信心的承諾，顧客將極度的喜悅甚於只是滿足。 電子商務 劉文良 45 3. 遞送價值 (1) 如果您已確認傳遞真正價值給正確的人，最好再確定已傳遞。 (2) 測量價值被傳遞的系統(tǒng)應被包含成為傳遞過程的一部份。 電子商務 劉文良 47 5. 提醒顧客價值已被遞送 (1) 市場傳遞的主要功能總是在吸引新的顧客； (2) 主動提醒完成三項希望的結(jié)果： (A) 增加價值獲得的知覺。 (4) 最有力的報告必定是那些能列舉出透過交易，個別組織和顧客已獲得的價值，這樣顧客化的報告恰好適合受歡迎的一對一市場模式。 (4) 忠實的行為增強忠實的態(tài)度，它能對您創(chuàng)造繼續(xù)增加的價值。 ? 價值分解與重塑之後，企業(yè)經(jīng)營模式設計能否成功，取決於能否完整地整合企業(yè)的前後臺，推出殺手級的應用。 2. e顧客想要的什麼？從顧客的角度來定義價值。 電子商務 劉文良 51 e時代的顧客希望企業(yè)在四個方面提供新的價值創(chuàng)新 1. 服務的速度 — 自助式的服務：授權給顧客，並提供線上支援。 電子商務 劉文良 52 價值的分解與重塑 ? 不斷地整合、整合、整合企業(yè)內(nèi)外的基礎建設 。 3. 個人化 — 更多的產(chǎn)品選擇。價值也存在於以顧客需求與慾望為導向的企業(yè)價值基礎建設中。以科技 (殺手級的應用 )分解與重塑價值鏈，可說是企業(yè)能否在數(shù)位經(jīng)濟嶄露頭角的基礎。 Robinson (2022)認為想要在電子商務市場中佔有一席之地，企業(yè)必須將其價值的創(chuàng)造過程，加以 分解 (disaggregation)與重塑 ，讓企業(yè)將目標 (顧客需求 )與手段 (滿足顧客需求的解決方案 )分離。 (2) 累積更多正面的知覺和提高保持力，並提高他們的知覺、評價和長期價值的貢獻，為了測試效果，必要評估組織的價值回饋。 (C) 即使只因協(xié)助建立自我追蹤或產(chǎn)生重視，對您而言，價值有更大的貢獻。 (B) 鼓勵和協(xié)助顧客追蹤有記錄而沒回應的價值。 (3) 假如決策者和從業(yè)人員都涉及價值的定義和傳遞的設計，只要他們有價值傳遞主張的所有權，他們較可能去擴充傳遞允諾價值的努力。 (3) 價值傳遞應被用來增加及保證價值。 (2) 發(fā)現(xiàn)他們樂於加強或改變績效和生活品質(zhì)的價值。 電子商務 劉文良 39 圖 713 價值網(wǎng)的商業(yè)設計要素 電子商務 劉文良 40 價值行銷鏈 (Value Marketing Chain) ? MacStravic ( 1999 ) 提出 Porter 的價值鏈可概念化為價值行銷鏈 (Value Marketing Chain)，消費者加入和維持過程的每階段，價值都在增大。 2. 營運範疇 ：企業(yè)應該執(zhí)行那些活動，由誰來執(zhí)行這些活動 (自行負責、外
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1