第七章電子商務(wù)的價值創(chuàng)造流程(存儲版)
【正文】 鏈 (Value Marketing Chain) ? MacStravic ( 1999 ) 提出 Porter 的價值鏈可概念化為價值行銷鏈 (Value Marketing Chain)，消費者加入和維持過程的每階段，價值都在增大。 (3) 價值傳遞應(yīng)被用來增加及保證價值。 (B) 鼓勵和協(xié)助顧客追蹤有記錄而沒回應(yīng)的價值。 (2) 累積更多正面的知覺和提高保持力，並提高他們的知覺、評價和長期價值的貢獻(xiàn)，為了測試效果，必要評估組織的價值回饋。以科技 (殺手級的應(yīng)用 )分解與重塑價值鏈，可說是企業(yè)能否在數(shù)位經(jīng)濟(jì)嶄露頭角的基礎(chǔ)。 3. 個人化 — 更多的產(chǎn)品選擇。 電子商務(wù) 劉文良 51 e時代的顧客希望企業(yè)在四個方面提供新的價值創(chuàng)新 1. 服務(wù)的速度 — 自助式的服務(wù)：授權(quán)給顧客，並提供線上支援。 ? 價值分解與重塑之後，企業(yè)經(jīng)營模式設(shè)計能否成功，取決於能否完整地整合企業(yè)的前後臺，推出殺手級的應(yīng)用。 (4) 最有力的報告必定是那些能列舉出透過交易，個別組織和顧客已獲得的價值，這樣顧客化的報告恰好適合受歡迎的一對一市場模式。 (2) 測量價值被傳遞的系統(tǒng)應(yīng)被包含成為傳遞過程的一部份。 電子商務(wù) 劉文良 44 2. 將價值遞送予準(zhǔn)顧客與顧客 (1) 成功的價值傳遞，要求首先決定提高顧客和準(zhǔn)顧客期望獲得價值或績效信心的承諾，顧客將極度的喜悅甚於只是滿足。 4. 策略控制 ：企業(yè)透過具持續(xù)性的競爭優(yōu)勢、保障獲利能力。 電子商務(wù) 劉文良 35 圖 712 價值鏈 (Value Chain)與價值網(wǎng) (Value Net)的比較 電子商務(wù) 劉文良 36 為何需要價值網(wǎng) (Value Net)？ ? 1. 您的顧客正在逐漸流失 。依不同的顧客接觸點 (contact point)、不同的活動、指派最適的合作夥伴與企業(yè)各部門互動執(zhí)行。 ? 企業(yè)透過數(shù)位整合服務(wù)和支援、取得顧客資訊、培養(yǎng)顧客關(guān)係、管理顧客忠誠度與滿意度。 ：網(wǎng)際網(wǎng)路擴(kuò)展了網(wǎng)路的地理範(fàn)圍。 ：網(wǎng)際網(wǎng)路促使顧客取得服務(wù)與廠商提供服務(wù)的成本降低。 ：可直接銷售給最終顧客消除了中間商層級。 ? 價值活動又可區(qū)分為 基本活動 及 支援活動 兩部分，前者包括原物料後勤、產(chǎn)品實際生產(chǎn)、配送、行銷與銷售、顧客服務(wù)與支援等活動，後者則包含各種支援基本活動的功能，如圖 71所示 電子商務(wù) 劉文良 4 圖 71 Porter價值鏈分析 電子商務(wù) 劉文良 5 價值鏈的虛擬化 ? Rayport amp。 ? 換句話說，對企業(yè)而言，可以分成以「 產(chǎn)品本身 」為主的實體架構(gòu)，與以「 產(chǎn)品資訊 」為主的虛擬架構(gòu) 電子商務(wù) 劉文良 8 圖 73 虛擬價值鏈與價值矩陣 (value matrix) 電子商務(wù) 劉文良 9 圖 74 價值體系 (value system) 電子商務(wù) 劉文良 10 網(wǎng)際網(wǎng)路對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值體系 (value system)產(chǎn)生了三種影響 ? 產(chǎn)業(yè)價值體系縮短 ? 產(chǎn)業(yè)價值體系重新定義 ? 產(chǎn)業(yè)價值體系虛擬化 電子商務(wù) 劉文良 11 圖 75 產(chǎn)業(yè)價值體系縮短 電子商務(wù) 劉文良 12 圖 76 產(chǎn)業(yè)價值體系重新定義 電子商務(wù) 劉文良 13 圖 77 產(chǎn)業(yè)價值體系虛擬化 電子商務(wù) 劉文良 14 三個基本的價值創(chuàng)造型態(tài)
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