第七章電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 2. 便利性 — 提供整體解決方案，而非零散的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 推得出殺手級(jí)的應(yīng)用，代表企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)骨幹，已邁入了「 位元 」的標(biāo)準(zhǔn)配備。 電子商務(wù) 劉文良 48 6. 評(píng)估前五個(gè)步驟的結(jié)果 (1) 藉由提醒獲得價(jià)值的滿(mǎn)意度，主要設(shè)計(jì)來(lái)增加顧客的保留。 (3) 追蹤價(jià)值被傳遞的三種基本方法： (A) 發(fā)展和使用客觀的主要價(jià)值衡量的記錄。 (2) 其目標(biāo)在於顧客信心的期望，而準(zhǔn)顧客和顧客獲得獨(dú)特或超越的價(jià)值。 5. 執(zhí)行 ：突破性的企業(yè)文化與數(shù)位科技的有效利用，就是有效執(zhí)行其他要素的基石。事實(shí)上，根本不存在所謂的「一般顧客」 — 每一位顧客都是不一樣的，但是大多數(shù)企業(yè)卻透過(guò)單一生產(chǎn)和配銷(xiāo)流程，提供服務(wù)給所有顧客 ? 2. 您還把合作夥伴當(dāng)敵人嗎？ 基本上， Porter 的傳統(tǒng)價(jià)值鏈，企業(yè)與供應(yīng)商之間講求的是「議價(jià)能力」，隱含地就是把供應(yīng)商關(guān)係視為一種「敵對(duì)關(guān)係」，企業(yè)為了降低採(cǎi)購(gòu)成本，迫使供應(yīng)商在很短時(shí)間內(nèi)交貨。其透過(guò)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的溝通互動(dòng)與資訊分享，使整體價(jià)值網(wǎng) (Value Net)產(chǎn)生最大顧客效益。 ? 同時(shí)，企業(yè)還要管理合作夥伴關(guān)係網(wǎng)路，確保執(zhí)行快速具成本效益，又可符合顧客的服務(wù)需要 — 在正確的 (顧客想要的 )時(shí)間、在正確的 (顧客想要的 )地點(diǎn)、提供正確的 (顧客想要的 )服務(wù)。 ：顧客可以隨時(shí)下單。 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) )：網(wǎng)際網(wǎng)路能夠同時(shí)服務(wù)更多的顧客，特別是在資訊密集的服務(wù)。 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) )：網(wǎng)際網(wǎng)路擴(kuò)大了銷(xiāo)售與營(yíng)運(yùn)的規(guī)模。 Sviokla (1995)認(rèn)為企業(yè)目前面對(duì)兩個(gè)不同的價(jià)值鏈：除了由可看見(jiàn)、可接觸的實(shí)體資源所組成的 實(shí)體價(jià)值鏈 (physical value chain)，還要加上由資訊所組成的 虛擬價(jià)值鏈(virtual value chain) 電子商務(wù) 劉文良 6 虛擬價(jià)值鏈的加值過(guò)程 電子商務(wù) 劉文良 7 虛擬價(jià)值鏈 ? 實(shí)體價(jià)值鏈中，資訊科技僅用來(lái)輔助創(chuàng)造價(jià)值，而其本身並不能產(chǎn)生價(jià)值。 ? 在虛擬價(jià)值鏈裡，資訊本身就具有相當(dāng)價(jià)值，經(jīng)過(guò) 獲取 (Gather)、 組織 (Organize)、 選擇(Select)、 綜合 (Synthesize)、 分送 (Distribute)等再製過(guò)程後，又會(huì)再創(chuàng)造新的價(jià)值，在數(shù)位的時(shí)代裡，資訊也會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。 ：虛擬團(tuán)隊(duì)、虛擬顧客服務(wù)等等。 ：線上個(gè)人化服務(wù)，如線上秘書(shū)。 ：例如提供股票線上下單功能。 電子商務(wù) 劉文良 30 價(jià)值網(wǎng)的基本概念 ? 價(jià)值網(wǎng)最外部的同心圓，代表的是執(zhí)行採(cǎi)購(gòu)、組裝、和配送活動(dòng)的一群合作夥伴。 電子商務(wù) 劉文良 33 價(jià)值網(wǎng)具有五大特性，會(huì)比傳統(tǒng)價(jià)值鏈 (Value Chain)更具優(yōu)勢(shì) ? 3. 敏捷而有變通性 ：透過(guò)彈性的商流、物流、資訊流設(shè)計(jì)，確保價(jià)值網(wǎng)可以迅速回應(yīng)顧客需求的改變、新產(chǎn)品順利上市、供應(yīng)鏈重組。 電子商務(wù) 劉文良 37 為何需要價(jià)值網(wǎng) (Value Net)？ ? 3. 您被「亞馬遜化」了嗎？ 電子商業(yè) (eBusiness)的觸角已深入每一個(gè)企業(yè)角落，有越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)而不只是企業(yè)，面臨到網(wǎng)際網(wǎng)路與電子商務(wù)的創(chuàng)造性破壞(creative destruction)衝擊 — 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)遊戲規(guī)則不再有用，傳統(tǒng)價(jià)值鏈分析已不具競(jìng)爭(zhēng)力。 電子商務(wù) 劉文良 39 圖 713 價(jià)值網(wǎng)的商業(yè)設(shè)計(jì)要素 電子商務(wù) 劉文良 40 價(jià)值行銷(xiāo)
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