【正文】 周高級(jí)課程顧問(wèn)周末面談?dòng)涗洷恚ǜ礁袷剑?63附件8:預(yù)約上門名單表 64附件9:地推工作職責(zé) 65附件10:社區(qū)推廣目標(biāo)及薪酬 66附件11地推小組長(zhǎng)作息表 67附件12:地推地圖（參考） 68附件13：地推方案（舉例兒童生日派對(duì)活動(dòng)策劃） 70附件14：地推活動(dòng)物料清單（舉例三明治節(jié)） 72附件15：洽談社區(qū)步驟 74附件16：洽談社區(qū)情況反饋表 75附件17：社區(qū)推廣邀約話術(shù) 76附件18：社區(qū)推廣物料申請(qǐng)表 79附件19：社區(qū)推廣月報(bào)表 80附件20：大客戶合作方案（舉例子） 81附件21：洽談大客戶情況反饋表 83附件22：考前輔導(dǎo)名額表 84附件23：考前輔導(dǎo)課表 85附件24：小英賽介紹及輔導(dǎo)方法 86附件25：小升初介紹及輔導(dǎo)方法 88附件26：成功案例宣傳（X展架） 95附件27：倉(cāng)庫(kù)禮品庫(kù)存清單 96附件28：物品領(lǐng)用登記表 97附件29：試聽條模板 98附件30：上門簽到表 99附件31：系統(tǒng)化國(guó)際課程設(shè)計(jì) 100附件32：課表（含新計(jì)劃開班、可插班標(biāo)注） 101附件33：測(cè)試本 101附件34：顧問(wèn)文件夾必備清單 101附件35：測(cè)試評(píng)價(jià)表 102附件36：進(jìn)班接收函 103附件37：測(cè)試注意事項(xiàng) 104附件38：測(cè)試書寫紙四線格模版 106附件39：課程學(xué)習(xí)協(xié)議 107附件40：歡迎通知短信模版 108附件41：學(xué)生退費(fèi)申請(qǐng)表 109 整理分享 完美WORD格式 編制說(shuō)明【編制目的】《高級(jí)課程顧問(wèn)手冊(cè)》是樹童英語(yǔ)為高級(jí)課程顧問(wèn)崗位操作管理提供操作標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、表單，有效保證招生工作的有序開展。研究院致力于語(yǔ)言教育中高新科技的應(yīng)用與融合，主要涵蓋三個(gè)研究領(lǐng)域：語(yǔ)言課程國(guó)際化研究、計(jì)算機(jī)輔助語(yǔ)言學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言測(cè)試系統(tǒng)。第三階段：國(guó)際化課程教育模式全面推廣歷經(jīng)4年蟄伏，樹童英語(yǔ)厚積薄發(fā)，2009年開始，樹童英語(yǔ)進(jìn)入國(guó)際化課程教育的快車道，首先將惠州、東莞和廣州天河等地已經(jīng)發(fā)展成熟的國(guó)際英語(yǔ)課程中心建設(shè)成為區(qū)域內(nèi)排名第一的中小學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)中心，從規(guī)模和硬件設(shè)備、國(guó)際化裝修等方面全面趕超了新東方和英孚，同時(shí)開始實(shí)踐“國(guó)際化課題研究+研究成果推廣+深度課程服務(wù)”的商業(yè)發(fā)展模式。工作環(huán)境： 室內(nèi)及室外無(wú)危險(xiǎn)場(chǎng)所。附件27：教師推薦話術(shù)和短信模板2參觀校區(qū)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)遞名片，倒水（熱情招呼）；牌匾（根據(jù)學(xué)生年齡對(duì)應(yīng)介紹各自牌匾)1分鐘左右（樹童的整體介紹）；整體分校區(qū)域劃分介紹，家長(zhǎng)休息區(qū)；電腦房 休息區(qū)；飲水機(jī)，教材（2分鐘內(nèi)介紹完）的；小初、小高，初中（重點(diǎn)介紹家長(zhǎng)孩子的年齡區(qū)域）；閱覽室（原版圖書，分級(jí)閱讀，趣味閱讀）；8教室（多媒體）；禮物活展示區(qū)；師資介紹；1學(xué)生活動(dòng)相片介紹；1環(huán)境創(chuàng)設(shè)，洗手間等校區(qū)介紹話術(shù)3在讀生反饋高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)1，詢問(wèn)老師的孩子多大，列為VIP客戶。7口頭確認(rèn)。 銷售人員管理規(guī)定七、 行為規(guī)范 言談舉止1） 在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。4. 早會(huì)（不出差人員必須參加）5. 時(shí)間：每天9:50，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。 老帶新學(xué)生資料2. 錄入方式 客戶數(shù)據(jù)資料的錄入整理工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部應(yīng)將第一手資料及時(shí)進(jìn)行分類整理，摸清客戶基本信息，如學(xué)生名字、年級(jí)、在讀學(xué)校、有無(wú)英語(yǔ)興趣班、如有在哪個(gè)機(jī)構(gòu)、家庭住址、爸媽工作等等。8. 檔案室要積極主動(dòng)地開展檔案資料的提供利用工作，同時(shí)嚴(yán)格借閱手續(xù)，保證室藏檔案資料的絕對(duì)安全。六期、九期的學(xué)生優(yōu)惠折扣請(qǐng)參照六九期的報(bào)名須知價(jià)格。第五條：如雙方因撞單在團(tuán)隊(duì)場(chǎng)合公開爭(zhēng)執(zhí)，影響團(tuán)隊(duì)他人，該資源收歸團(tuán)隊(duì)所有。D反擊式。**媽媽，剛剛我的解說(shuō)，您滿意嗎？還有沒有其他的疑問(wèn)？如果沒有，我?guī)綐寝k理一下手續(xù)。以前我們?nèi)ミ^(guò)，海龜灣，星期八小鎮(zhèn)，東莞的引賢山莊等等,正好我們暑假新的一輪一日游訂在7月*號(hào) ，本周日前確定參與學(xué)生名單，您今天給孩子報(bào)名，7月*號(hào) 就可以直接參加一日游啦！您填一下表格，我?guī)揭粯寝k理一下手續(xù)！理由3：課間餐**媽媽，樹童不但關(guān)注孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)，更關(guān)系孩子健康成長(zhǎng)，為了讓孩子更有精力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，我們?cè)谡n間都為每個(gè)孩子準(zhǔn)備了一份精美的小點(diǎn)心，有水果啦，小蛋糕啦，面包等等，為孩子下節(jié)課補(bǔ)充一下體力，吸收知識(shí)更加牢固。具體進(jìn)班情況我來(lái)填寫……來(lái)，**我?guī)揭粯寝k理一下手續(xù)。2. 如遇到新生進(jìn)門，在讀學(xué)生說(shuō)“又來(lái)了！”的情況，請(qǐng)老師及時(shí)給予制止，維持課堂紀(jì)律。基礎(chǔ)還是可以的。與家長(zhǎng)溝通幾句。測(cè)試中心同時(shí)還有專業(yè)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)顧問(wèn)為家長(zhǎng)和學(xué)生測(cè)試后提供專業(yè)的分析和英語(yǔ)學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)，幫助家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)一步了解世界。這里為了提高孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，我們的教學(xué)安排基本上孩子在這里學(xué)習(xí)三期就會(huì)有一期的跳級(jí)。一般最多才帶*個(gè)班，現(xiàn)在剛好開的一個(gè)新班，就是她帶班的，您趕緊給她報(bào)名，回頭人滿了我也是沒有辦法的。把學(xué)生的周末時(shí)間了解清楚，列一個(gè)時(shí)間表，幫家長(zhǎng)選擇好合適的時(shí)間。若都沒有，或都有，則依據(jù)第二條處理。課題學(xué)校教師子女可以享受一個(gè)6折優(yōu)惠名額，每個(gè)老師只能夠使用一次6折優(yōu)惠，并出具蓋有學(xué)校公章的證明；只要該6折學(xué)生沒有退出學(xué)習(xí)，該老師就不得另外享受6折優(yōu)惠, 6折的收費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)纹趯W(xué)費(fèi)*3*。，防止檔案丟失及失、泄密。 課題學(xué)校學(xué)生資料216。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間，課程顧問(wèn)為達(dá)到分校，學(xué)生及家長(zhǎng)等候超過(guò)10分鐘，則按照四級(jí)事故處理。三、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。：華師PRT項(xiàng)目基地樹童英語(yǔ)的。：PRT項(xiàng)目基地。業(yè)務(wù)權(quán)：可以使用A類新生單期300元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限；連報(bào)學(xué)生最多可使用900元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限。期間，樹童英語(yǔ)聚集了公司的優(yōu)勢(shì)資源，開始戰(zhàn)略資源的重新布置，關(guān)閉了南海、肇慶和珠海的中心，保留3家在廣州、惠州和東莞的教學(xué)中心，中山以加盟店形式轉(zhuǎn)出。除了具備豐富的AAAA營(yíng)銷知識(shí)和課程產(chǎn)品知識(shí)之外，一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)還必須具有良好的溝通協(xié)調(diào)和管理技能。手冊(cè)的版本從從A版開始，修改次數(shù)從0順序起計(jì)，每年整體換班一次，修改次數(shù)不限，但應(yīng)按審批流程批準(zhǔn)后生效，可整體或換頁(yè)進(jìn)行修訂。與此同時(shí)，樹童全日制中美學(xué)校借助中國(guó)博大精深的傳統(tǒng)文化，幫助學(xué)生塑造人格，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我修養(yǎng)的提升，達(dá)到“格物、致知、修身”的人生境界。業(yè)務(wù)權(quán)：可以使用A類新生單期300元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限；連報(bào)學(xué)生最多可使用900元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限。派發(fā)太陽(yáng)傘。NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1電話邀約準(zhǔn)備高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)。附件4：測(cè)試本5進(jìn)班試聽高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)上課老師鼓掌30秒，歡迎新生入座，課堂請(qǐng)學(xué)生參與2次互動(dòng)游戲，請(qǐng)學(xué)生回答2次以上的問(wèn)題，發(fā)放35元樹童幣/節(jié)課，小禮物1個(gè)樹童幣，禮物6家長(zhǎng)面談/家長(zhǎng)會(huì)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的背景/英語(yǔ)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀/英語(yǔ)學(xué)習(xí)重要性附件36：家長(zhǎng)會(huì)話術(shù)，附件37：價(jià)格講解；附件38：答家長(zhǎng)問(wèn)，進(jìn)班函，附件34：課表，附件39：顧問(wèn)文件夾必備清單學(xué)習(xí)英語(yǔ)的幾大誤區(qū)六維定位法如何選擇一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)5334國(guó)際課程體系介紹（世界公民學(xué)院）課程設(shè)置推薦價(jià)格講解答家長(zhǎng)問(wèn)NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1基本信息高級(jí)課程顧問(wèn)及顧問(wèn)高級(jí)課顧程顧問(wèn)及問(wèn)填寫日期、學(xué)生姓名、英文名、在讀學(xué)校/年級(jí)/班級(jí)、出生日期、固定電話、手機(jī)號(hào)碼、郵箱、家庭地址附件40：?jiǎn)柧砻嬲勗捫g(shù)2學(xué)習(xí)規(guī)劃高級(jí)課程顧問(wèn)及顧問(wèn)高級(jí)課顧程顧問(wèn)及問(wèn)課程規(guī)劃，兩個(gè)級(jí)別建議，建議一：進(jìn)班級(jí)別、目標(biāo)課程、總周數(shù)、主修課程學(xué)時(shí)、選修課時(shí)、總課時(shí)、學(xué)費(fèi)（369期講解）；建議二：同上3個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃高級(jí)課程顧問(wèn)及顧問(wèn)高級(jí)課顧程顧問(wèn)及問(wèn)講解5334課程；分析學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)之處和性格方面。4） 對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。4) 安排當(dāng)天或近期的工作。2. 高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。2. 優(yōu)惠券使用后，行政人員必須把優(yōu)惠券釘在收據(jù)的后面，同時(shí)需要在右上角剪25cm的對(duì)角。設(shè)置六個(gè)問(wèn)題，家長(zhǎng)/孩子的回答一定會(huì)“是”）對(duì)孩子：童童，你剛才聽課，上課好不好玩？你喜不喜歡？你覺得剛剛老師教你的方法你學(xué)習(xí)英語(yǔ)是不是簡(jiǎn)單很多？如果你學(xué)習(xí)英語(yǔ)，你是更喜歡周六還是周日？是上午還是下午？（此時(shí)孩子會(huì)說(shuō)出自己喜歡的時(shí)間段，家長(zhǎng)也會(huì)參與表達(dá)，說(shuō)周幾參加什么什么培訓(xùn)班）周六下午。老師跟孩子全英溝通，口語(yǔ)對(duì)話，復(fù)習(xí)一下上課的內(nèi)容，同時(shí)學(xué)生有什么學(xué)校里的英語(yǔ)不明白的也可以問(wèn)問(wèn)電話教學(xué)的老師，之后的話電話教學(xué)的老師還會(huì)跟家長(zhǎng)反饋一下本周孩子在我們中心的上課情況(您有時(shí)沒有過(guò)來(lái)接送或是沒有跟帶班老師溝通，我們電話教學(xué)時(shí)也是會(huì)反饋孩子上課的情況的)，還有這次電話教學(xué)的復(fù)習(xí)，孩子那些方面掌握的比較好，哪些方面還有需要提高的，都會(huì)跟家長(zhǎng)一一溝通，家長(zhǎng)也可以把孩子的家里表現(xiàn)反應(yīng)給老師，電話教學(xué)的老師都會(huì)詳細(xì)的記錄下來(lái)，反饋給帶班的老師。而且每次來(lái)樹童上課都能在課堂上贏取貼紙換你自己喜歡的禮物哦。讓學(xué)生更好地體驗(yàn)生活，體驗(yàn)文化，體驗(yàn)語(yǔ)言的樂(lè)趣。如果孩子哭了，請(qǐng)顧問(wèn)協(xié)助老師哄小孩，如果是在不行，顧問(wèn)先帶孩子參觀中心，走走，熟悉一會(huì)再進(jìn)教室，以免影響其他孩子。老師根據(jù)聽課條（如果測(cè)試，憑測(cè)試單)，月底工資中體現(xiàn)。如老師見到新生家長(zhǎng)，請(qǐng)描述該生上課的情形，并表?yè)P(yáng)其上課的優(yōu)秀表現(xiàn)。（家長(zhǎng)注重個(gè)操量，兼顧性）6. 老師在課堂上至少邀請(qǐng)家長(zhǎng)及新生參加一個(gè)互動(dòng)/競(jìng)爭(zhēng)性游戲，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓家長(zhǎng)參與課堂，熱血沸騰。理由5：權(quán)威測(cè)試**媽媽，孩子在這里學(xué)習(xí)，每一年都有STL香港同步英語(yǔ)水平測(cè)試。 但是你今天要把你上課的心情和體會(huì)告訴媽媽，讓媽媽趕緊給你報(bào)名，你上次不是告訴過(guò)MISS張，你喜歡樹童的**禮物，這次如果媽媽給你當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，老師就馬上把禮物送給你好嗎？（對(duì)家長(zhǎng)）理由1：英語(yǔ)角**媽媽，您可能覺得我們每周上課才半個(gè)小時(shí)的外教時(shí)間是不是有點(diǎn)短了？其實(shí)，我們?cè)谥芪逯芰耐砩线€額外贈(zèng)送了半個(gè)小時(shí)的外教英語(yǔ)角，給孩子一個(gè)豐富文化視野和鍛煉口語(yǔ)的機(jī)會(huì)，同時(shí)還贈(zèng)送了一個(gè)小時(shí)的興趣班，也就是一個(gè)半小時(shí)，跟外教溝通完，學(xué)生還可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)弱點(diǎn)，階段性針對(duì)學(xué)習(xí)，包括語(yǔ)音課，詞匯課，語(yǔ)法課，寫作課，聽力強(qiáng)化訓(xùn)練課；小升初沖刺；名校聯(lián)考模擬訓(xùn)練等。這個(gè)班下周就開班了，我們需要提前一周定教材，這樣子吧，您填一下進(jìn)班函，下周**就正式進(jìn)班了。老師再獎(jiǎng)勵(lì)你兩個(gè)貼紙。4. 優(yōu)惠券限定本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。2. 本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。2. 分校除公招生副校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得擅自調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)及資料。2. 分校市場(chǎng)部負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)和運(yùn)行管理。6） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1測(cè)試安排校長(zhǎng)校長(zhǎng)查看課表，安排有空段的老師測(cè)試新生附件34：課表2準(zhǔn)備材料老師老師準(zhǔn)備貼紙及小禮物，筆，周年紀(jì)念冊(cè)，簡(jiǎn)章，5334課程資料　3打招呼老師老師倒水給家長(zhǎng)與孩子，送一份相應(yīng)學(xué)校的周年紀(jì)念冊(cè)，簡(jiǎn)章，5334課程資料，閱讀并等待測(cè)試?yán)蠋煛?口語(yǔ)測(cè)試教務(wù)主任老師老師根據(jù)不同年級(jí)的進(jìn)行不同主題的口試附件35：新生測(cè)試本，附件41：測(cè)試評(píng)價(jià)表，附件43：測(cè)試注意事項(xiàng)5書面測(cè)試教務(wù)主任老師老師根據(jù)不同年級(jí)的進(jìn)行不同主題的筆試，書寫情況附件44：測(cè)試學(xué)生書寫四線格；6分析情況教務(wù)主任老師老師根據(jù)口試及筆試的結(jié)果進(jìn)行客觀地給家長(zhǎng)分析，指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，今后需改進(jìn)的建議。；5詢問(wèn)客戶合適的時(shí)間段；6口頭確認(rèn)；。附件2：年度整體區(qū)域招生計(jì)劃2審批校長(zhǎng)校長(zhǎng)核準(zhǔn)分校招生計(jì)劃3約談學(xué)校招生副校長(zhǎng)招生副校長(zhǎng)約談各個(gè)課題學(xué)校安排童話劇公開示范課，評(píng)課，談童話劇活動(dòng)附件3：**學(xué)校課題活動(dòng)計(jì)劃表，附件4：童話劇彩頁(yè)單張:，附件5：歷屆舉行的相片冊(cè)4招生方案招生副校長(zhǎng)教學(xué)副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排優(yōu)秀教師上學(xué)校體驗(yàn)課，開會(huì)，備課，說(shuō)課，過(guò)課；附件6：體驗(yàn)課PPT:，附件7：服裝及道具清單老師準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)活動(dòng)的童話劇服裝及道具招生副校長(zhǎng)開會(huì)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)方案注意事項(xiàng)，分工安排，培訓(xùn)顧問(wèn)活動(dòng)關(guān)鍵落實(shí)步驟及現(xiàn)場(chǎng)模擬附件8：童話劇活動(dòng)方案高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)落實(shí)童話劇通知復(fù)印，送到課題學(xué)校童話劇彩頁(yè)，禮物，貼紙，坐標(biāo)圖等準(zhǔn)備附件9：童話劇通知模板，附件10：坐標(biāo)圖模版、附件11：童話劇禮物清單5體驗(yàn)課招生副校長(zhǎng)教師到學(xué)校上公開課招生副校長(zhǎng)童話劇課巡場(chǎng)，送小禮物并與課題學(xué)校老師溝通確保校方老師滿意6反饋跟進(jìn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)收通知回執(zhí)單，發(fā)貼紙/禮物，布置作業(yè)，接電話，電話教學(xué)，與家長(zhǎng)溝通，答家長(zhǎng)問(wèn)，邀約排練課附件12：童話劇體驗(yàn)課上課流程，:附件13：三次作業(yè)模板，附件14：電話溝通話術(shù)7排練課+童話劇說(shuō)明會(huì)