【正文】 聽課，上課好不好玩？你喜不喜歡？你覺得剛剛老師教你的方法你學(xué)習(xí)英語是不是簡單很多？如果你學(xué)習(xí)英語，你是更喜歡周六還是周日？是上午還是下午？（此時(shí)孩子會說出自己喜歡的時(shí)間段，家長也會參與表達(dá)，說周幾參加什么什么培訓(xùn)班）周六下午。樹童是小班化教學(xué)，名額有限，這個(gè)班已經(jīng)有*人，只剩*學(xué)位，這個(gè)班老師教了五年了，非常負(fù)責(zé)任，這樣吧，您填一下進(jìn)班涵，這里是每周老師給孩子電話教學(xué)用的，最好填寫找的到孩子的電話?；蚴欠治霰砗⒆訉W(xué)習(xí)英語的優(yōu)劣勢，幫家長做好決定。有點(diǎn)家長會認(rèn)為老師很重要，安排到一個(gè)比較好的老師，聽聽公開課，家長很滿意，就開始說，這個(gè)老師是我們這的**（教務(wù)主任，研訓(xùn)組長等官銜），有**的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，孩子都很喜歡她。老師跟孩子全英溝通，口語對話，復(fù)習(xí)一下上課的內(nèi)容，同時(shí)學(xué)生有什么學(xué)校里的英語不明白的也可以問問電話教學(xué)的老師，之后的話電話教學(xué)的老師還會跟家長反饋一下本周孩子在我們中心的上課情況(您有時(shí)沒有過來接送或是沒有跟帶班老師溝通，我們電話教學(xué)時(shí)也是會反饋孩子上課的情況的)，還有這次電話教學(xué)的復(fù)習(xí)，孩子那些方面掌握的比較好，哪些方面還有需要提高的，都會跟家長一一溝通，家長也可以把孩子的家里表現(xiàn)反應(yīng)給老師，電話教學(xué)的老師都會詳細(xì)的記錄下來，反饋給帶班的老師。您這樣子您平時(shí)就不用愁了，老師會跟進(jìn)您孩子的學(xué)習(xí)?。ń唤右幌逻M(jìn)班函，或是班級）這里都是班級小班化教學(xué)，名額有限，這個(gè)班已經(jīng)有*人，只剩*學(xué)位，如果您感覺合適，我?guī)角芭_辦理一下手續(xù)。您填一下表格，我?guī)揭粯寝k一下手續(xù)吧！理由3：跟蹤學(xué)習(xí)服務(wù)**媽媽，您孩子在我們中心學(xué)習(xí)您就放120個(gè)心。理由4：課前15分鐘分級閱讀贈送圖書**媽媽，今天你帶孩子過來試聽，我剛也讓老師給孩子測試了，從孩子測試的情況看來孩子在（聽力或/語法/詞匯/寫作)方面是稍微弱了一些，而詞匯量方面僅限于學(xué)校學(xué)習(xí)過的詞匯。而且每次來樹童上課都能在課堂上贏取貼紙換你自己喜歡的禮物哦。您看孩子報(bào)一個(gè)班送一個(gè)班多劃算，平均一個(gè)課時(shí)才50元左右，全廣州最優(yōu)惠的了，不但鍛煉學(xué)生的英語口語，還培養(yǎng)孩子的聽說讀寫的綜合能力。為了讓家長了解到英語學(xué)習(xí)階段性的重要性，您連報(bào)三期，六期，九期我們都是有不同的折扣的，當(dāng)然孩子學(xué)習(xí)越長久，折扣就越低。理由4：英語浸泡式語言村 **媽媽，這次的報(bào)名有一個(gè)優(yōu)惠的活動：全英文浸泡語言村是“純英文、全天候、浸泡式”的培訓(xùn)，讓語言學(xué)習(xí)融于生活，幫助學(xué)員做夢都在說英語。讓學(xué)生更好地體驗(yàn)生活，體驗(yàn)文化，體驗(yàn)語言的樂趣。中國學(xué)生英語測試要二手抓一手抓中國考試，一手抓國際標(biāo)準(zhǔn)的測試，使自己的發(fā)展能夠面向未來，面向世界。 這樣子，您給孩子報(bào)名，STL香港同步英語水平測試免費(fèi)贈送給您孩子，然后安排老師具體幫您分析一下孩子的英語學(xué)習(xí)優(yōu)劣勢，全面了解孩子的英語學(xué)習(xí)情況，這樣老師教他就更用側(cè)重點(diǎn)，確保孩子的英語學(xué)習(xí)效果。現(xiàn)金繳費(fèi)還有一個(gè)點(diǎn)的返點(diǎn)哦！1. 顧問提前通知學(xué)生及家長公開課時(shí)間，并說明提前十分鐘到達(dá)，孩子先接觸一下環(huán)境，熟悉一段時(shí)間后，學(xué)生比較放得開，上課效果更佳。如果孩子哭了，請顧問協(xié)助老師哄小孩，如果是在不行，顧問先帶孩子參觀中心，走走，熟悉一會再進(jìn)教室，以免影響其他孩子。8. 對于聽公開課課后新生當(dāng)場報(bào)名的老師，給予大會表揚(yáng)并及時(shí)給予獎勵。10. 公開課用語，根據(jù)學(xué)生的程度可全英教學(xué)或是英語教學(xué)加簡單的幾句中文翻譯，如果學(xué)生可以接受，盡量全英教學(xué)。3. 老師在當(dāng)堂視聽課至少給予新生三次表揚(yáng)，多鼓勵新生，發(fā)放貼紙與其他同班同學(xué)相等的數(shù)量，讓新生有被重視的感覺。老師根據(jù)聽課條（如果測試，憑測試單)，月底工資中體現(xiàn)。其實(shí)孩子小學(xué)二三年級在學(xué)校讀過樹童，媽媽對樹童的評價(jià)還不錯。于是我跟媽媽解釋孩子。媽媽很關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，但是孩子上初中以后成績直線下滑。如老師見到新生家長，請描述該生上課的情形，并表揚(yáng)其上課的優(yōu)秀表現(xiàn)。5. 顧問自備小禮物，課前給試聽條老師時(shí)，請老師在學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候獎勵給小朋友，以資鼓勵。1. 對于新生進(jìn)班試聽，請老師與該班學(xué)生鼓掌表示熱烈歡迎，老師上前熱情將新生帶入座，老師要與新生的同桌溝通，讓其多照顧新生，由于新生還沒有課本，需讓同桌與新生共用課本。9. 如老師見到新生家長，請描述該生上課的情形，并表揚(yáng)其上課的優(yōu)秀表現(xiàn)。（家長注重個(gè)操量，兼顧性）6. 老師在課堂上至少邀請家長及新生參加一個(gè)互動/競爭性游戲，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予禮品獎勵，讓家長參與課堂，熱血沸騰。3. 老師熱情歡迎進(jìn)公開課教師的學(xué)生，打招呼“Hello！I am Miss ’s your name?”簡單交流，安排座位就做。對小朋友：**剛剛上課，好不好玩？你喜不喜歡啊？那你想不想在這里學(xué)習(xí)啊？（拿出進(jìn)班函）這樣子，您在這里填上孩子的姓名，學(xué)校班級……這個(gè)是平時(shí)電話教學(xué)電話，需要填寫找到孩子的，方便老師電話教學(xué)。 STL名下的喬斯頓國際預(yù)科中心已經(jīng)獲得美國高考委員會ACT（American College Test 美國大學(xué)入學(xué)考試）中國部分（ACT Education Solution. Limited.）的授權(quán)許可，成為廣東省唯一的ACT考試組織機(jī)構(gòu)和考前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。理由5：權(quán)威測試**媽媽，孩子在這里學(xué)習(xí)，每一年都有STL香港同步英語水平測試。 浸泡式英語擁有科學(xué)的教學(xué)理念，融東西方文化，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，跨越語言文化阻隔，倡導(dǎo)一種全新生活方式，提供一個(gè)真實(shí)的純英文語言環(huán)境，首創(chuàng)了一系列全新的語言培訓(xùn)模式。另外我們連報(bào)的學(xué)生每年都可以享受免費(fèi)的一如游活動，學(xué)生跟老師，外教一起外出，英語溝通，豐富學(xué)生的文化視野, 語言學(xué)習(xí)融于生活。理由2：一日游**媽媽，您報(bào)一期，還不如給孩子報(bào)9期，英語學(xué)習(xí)是一個(gè)階段性的過程，不是一蹴而就的，您給孩子學(xué)習(xí)四個(gè)月，孩子英語能夠就馬上突飛猛進(jìn)？作為老師我們秉著一顆為孩子心，說實(shí)話，這個(gè)是不太可能。 但是你今天要把你上課的心情和體會告訴媽媽，讓媽媽趕緊給你報(bào)名，你上次不是告訴過MISS張，你喜歡樹童的**禮物，這次如果媽媽給你當(dāng)場報(bào)名，老師就馬上把禮物送給你好嗎？（對家長）理由1：英語角**媽媽，您可能覺得我們每周上課才半個(gè)小時(shí)的外教時(shí)間是不是有點(diǎn)短了？其實(shí)，我們在周五周六的晚上還額外贈送了半個(gè)小時(shí)的外教英語角，給孩子一個(gè)豐富文化視野和鍛煉口語的機(jī)會，同時(shí)還贈送了一個(gè)小時(shí)的興趣班，也就是一個(gè)半小時(shí)，跟外教溝通完，學(xué)生還可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)弱點(diǎn)，階段性針對學(xué)習(xí)，包括語音課，詞匯課，語法課，寫作課，聽力強(qiáng)化訓(xùn)練課；小升初沖刺；名校聯(lián)考模擬訓(xùn)練等。理由5：報(bào)名贈送禮品（對小朋友）**小朋友，剛才老師在教室外看到你在課堂上跟其他的小朋友一起玩游戲玩得很開心哦，對吧？MISS **還和我特別表揚(yáng)了你。還專門為您孩子安排了一個(gè)英語學(xué)習(xí)跟蹤過服務(wù)的老師，MISS** (顧問）也就是我，呵呵，您有任何的孩子英語學(xué)習(xí)方面的困惑，**有時(shí)不舒服還是有事不能過來上課，請假等都可以提前給我電話，我會幫您安排的。對小孩：**剛剛上課，好不好玩？你喜不喜歡啊？那你喜不喜歡MISS **？那你想不想以后還來？想不想來這里學(xué)習(xí)?。繉议L：這個(gè)老師是我們這的**（優(yōu)秀教師，教務(wù)主任，研訓(xùn)組長等官銜），有**的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，孩子都很喜歡她。這個(gè)班下周就開班了，我們需要提前一周定教材，這樣子吧，您填一下進(jìn)班函，下周**就正式進(jìn)班了。理由1：送一對一電話教學(xué) **媽媽，其實(shí)您以前也是學(xué)過英語的，自己也可以可以教孩子，但是就怕自己的發(fā)音不準(zhǔn)，而且平時(shí)上班也是比較忙，根本沒有時(shí)間教孩子。C、**媽媽，剛剛我的解說，您滿意嗎？還有沒有其他的疑問？如果沒有，我?guī)綐寝k理一下手續(xù)。B富蘭克林出單法。老師再獎勵你兩個(gè)貼紙。 促單技巧（顧問）： 剛剛測試的老師跟您也詳細(xì)分析了孩子的英語學(xué)習(xí)情況，根據(jù)您孩子的英語情況適合的級別是：1A1B。超過簽單時(shí)間五個(gè)工作日后（從客戶實(shí)際付款當(dāng)日算起，到第5個(gè)工作日下午6點(diǎn)30分截止，付定金的客戶，以定金支付日算起）不受理撞單申請；同時(shí)撞單發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后，嚴(yán)禁一方采取不正當(dāng)方式和客戶串通，否則視為惡意搶單。 第一條：先看該客戶資源是否在銷售員簽單以前1周內(nèi)的客戶管理表里（已到賬這一天開始算起7天內(nèi)，不是工作天）： 若其中一個(gè)沒有，該資源歸另一方。4. 優(yōu)惠券限定本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。以上規(guī)定的新生優(yōu)惠，折扣和優(yōu)惠券不能同時(shí)使用。免費(fèi)學(xué)生需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（以上的折扣僅限于一三期）內(nèi)部教師級別以上副校長級別以下員工直系子女可以按照6折享受課程，6折的收費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：單期學(xué)費(fèi)*3*。2. 本制度由市場部負(fù)責(zé)解釋、修訂。，不準(zhǔn)在檔案資料上加注、勾畫、涂改折疊，不得抽折文件，如發(fā)現(xiàn)上述情況，將對借閱人處以100500元罰款。檔案員工作調(diào)動時(shí)，須辦理移交手續(xù)。4. 檔案管理員加強(qiáng)檔案保管工作，做好以防火、防潮、防高溫、防盜、防蟲為主的“八防”工作，確保檔案的完整與安全。2. 分校除公招生副校長簽字批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得擅自調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)及資料。第三章 數(shù)據(jù)庫的使用所有用戶均應(yīng)遵守公司《保密敬業(yè)協(xié)議》，未經(jīng)許可不得對外提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)，違者直接按行政處罰規(guī)定進(jìn)行待崗。 自動上門學(xué)生資料216。 VIP學(xué)生資料216。2. 分校市場部負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)和運(yùn)行管理。2) 總結(jié)前一日的存在問題。3. 電話機(jī)的清潔、端正。10） 周六周日學(xué)生家長上課，或者是邀約的學(xué)生家長，必須提前30分鐘到校準(zhǔn)備。6） 在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。3） 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。六、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1測試安排校長校長查看課表，安排有空段的老師測試新生附件34：課表2準(zhǔn)備材料老師老師準(zhǔn)備貼紙及小禮物，筆，周年紀(jì)念冊，簡章，5334課程資料　3打招呼老師老師倒水給家長與孩子，送一份相應(yīng)學(xué)校的周年紀(jì)念冊，簡章，5334課程資料，閱讀并等待測試?yán)蠋煛?口語測試教務(wù)主任老師老師根據(jù)不同年級的進(jìn)行不同主題的口試附件35：新生測試本，附件41：測試評價(jià)表，附件43：測試注意事項(xiàng)5書面測試教務(wù)主任老師老師根據(jù)不同年級的進(jìn)行不同主題的筆試，書寫情況附件44：測試學(xué)生書寫四線格；6分析情況教務(wù)主任老師老師根據(jù)口試及筆試的結(jié)果進(jìn)行客觀地給家長分析，指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，今后需改進(jìn)的建議?！O流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1調(diào)研高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問調(diào)研學(xué)生及家長喜歡禮品的類型、款式、大小、顏色、功能等　2查看預(yù)約登記本高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問查看本周預(yù)約登記表，計(jì)算出勤學(xué)生，預(yù)計(jì)招生人數(shù)附件28：預(yù)約上門名單表3選禮品高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問查閱分校倉庫禮品庫存清單，選取適合的禮品附件29：倉庫禮品庫存清單4填寫禮品申請表高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問在前臺領(lǐng)取禮品申請表、填寫后請招生副校長審批，簽字　5領(lǐng)取禮品行政經(jīng)理高級課程顧問/顧問根據(jù)招生副校長審批的禮品單，配麗萍，顧問簽名確認(rèn)附件30：物品領(lǐng)用登記表NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1邀約提醒高級課程顧問/顧問提前一天或半天給家長發(fā)信息/打電話確認(rèn)，填寫預(yù)約上門名單表，并把聽課條給上課老師。6詢問客戶合適的時(shí)間段。、短信模板，附件28：客戶跟蹤記錄本、話術(shù)、短信模板2電話詢問高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問1寒暄，詢問是否方便。；5詢問客戶合適的時(shí)間段；6口頭確認(rèn)；。3. 介紹相關(guān)政策。短信提醒?！O試題命制大賽實(shí)施發(fā)布大賽通知向參賽學(xué)生發(fā)放大賽操作指南印制試卷/租借電腦室大賽方案試卷評審成績發(fā)布流程步驟操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1分校根據(jù)分校發(fā)展需要及教學(xué)實(shí)際制定閱讀/寫作大賽方案附件1：大賽方案2研究院聯(lián)系相關(guān)專家負(fù)責(zé)試題的命制、修訂事宜3專家試題命制附件2：閱讀/寫作試題4校長可進(jìn)行小范圍的試測，確保試題符合學(xué)生的難度范圍分校公布閱讀寫作大賽通知，接受多種報(bào)名方式附件3：閱讀/寫作大賽通知教學(xué)老師班級宣傳5校長提交參賽人數(shù)附件4：參賽人數(shù)統(tǒng)計(jì)表研究院制作閱讀/寫作大賽操作指南初稿，發(fā)予各分校征求意見后確定附件5：閱讀/寫作大賽操作指南6校長向參賽學(xué)生及家長發(fā)放大賽操作指南，并為之提供咨詢7技術(shù)人員如實(shí)行在線測試，技術(shù)人員需提供專業(yè)支持研究院/分校印制試卷并保存（筆試）/租借場地（機(jī)試）8技術(shù)人員調(diào)試機(jī)器（機(jī)試）9分校1. 安排監(jiān)考、巡考2. 技術(shù)人員支持（機(jī)試）3. 筆試試卷收集、清點(diǎn)、密封、提交10研究院1. 組織專家進(jìn)行試卷評審2. 對所評試卷進(jìn)行抽樣審查3. 進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、核對、登分11研究院1. 確保分?jǐn)?shù)無誤后，公布成績2. 向?qū)W生發(fā)放成績證書3. 接受學(xué)生查詢分?jǐn)?shù)（須有相關(guān)許可證明材料）附件6：成績證書附件7：查詢成績證明流程參照的承辦課題學(xué)生活動之考前輔導(dǎo)附件另建冊小學(xué)35年級英語培優(yōu)