【正文】 SC的實(shí)用性，保證了BSC理論與實(shí)踐的統(tǒng)一[6]。因此，關(guān)于適合小型企業(yè)先進(jìn)的績(jī)效管理方法的研究就非常必要[2]。最后得出平衡計(jì)分卡在F公司這樣的小微公司所帶來(lái)的影響，是能夠改善公司目前的績(jī)效管理問(wèn)題的，以及平衡計(jì)分卡給整個(gè)小微公司行業(yè)的績(jī)效管理帶來(lái)的影響與借鑒意義。激勵(lì) The F pany Based on the Balanced Score Card Performance Evaluation ResearchStudent:Zhao Xue (Faculty Adviser:Wang Jianhua)(School of Economics and Management,Huainan Normal University)Abstract：Performance management is a enterprise strategic management is an important part of, and choose a suitable enterprise performance management method also has bee a top article mainly uses the literature research and case discussion of performance management theory, after the parative analysis of several performance management method, choose one of the performance management method of the balanced is the balanced scorecard overview of domestic and foreign research present situation around F of study, first outlined the basic situation of F, focuses on the pany39。本文對(duì)平衡計(jì)分卡展開具體分析，并把平衡計(jì)分卡與現(xiàn)有的小型企業(yè)結(jié)合研究，闡述了平衡計(jì)分卡在具體企業(yè)中的構(gòu)建與實(shí)施，并分析平衡計(jì)分卡給企業(yè)的績(jī)效考核及管理帶來(lái)的意義和影響，可以延伸出平衡計(jì)分卡對(duì)于普遍小型企業(yè)的績(jī)效考核及管理的影響。企業(yè)組織的管理層要借助BSC實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和員工績(jī)效考核的統(tǒng)一[7]。（六）研究?jī)?nèi)容與思路筆者在大量的理論研究的基礎(chǔ)上，以及在對(duì)F公司實(shí)地的考察后，對(duì)F公司進(jìn)行了SWOT分析，總結(jié)出了F公司實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理的幾個(gè)階段。另外，企業(yè)的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，其的管理的評(píng)估與反饋是重點(diǎn)部分，目的是在有效反饋的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)和個(gè)人存在的問(wèn)題，以便解決現(xiàn)有的問(wèn)，最終實(shí)現(xiàn)更加充分的發(fā)掘企業(yè)員工的潛力，推動(dòng)組織快速發(fā)展的目的。（2）目標(biāo)管理方法優(yōu)缺點(diǎn)分析目標(biāo)管理方法的優(yōu)點(diǎn)有：目標(biāo)管理的方法直接反映了員工考核的結(jié)果，更利于觀測(cè)和反饋到相應(yīng)的員工身上；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上層領(lǐng)導(dǎo)和下層員工共同參與到績(jī)效考核之中，大大提高了員工參與組織活動(dòng)的積極性；目標(biāo)管理更有利于改進(jìn)組織的職責(zé)分工，提高公司管理的科學(xué)性和合理性。因此公司在采取平衡計(jì)分卡作為內(nèi)部的績(jī)效管理方法時(shí)，必須明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡將整個(gè)績(jī)效管理體現(xiàn)出的結(jié)果反饋到所屬的部門負(fù)責(zé)人及個(gè)人，促進(jìn)企業(yè)接下來(lái)管理水平的進(jìn)一步提高。而且銷售業(yè)績(jī)直接決定了員工薪酬的更高水平，對(duì)銷售人員起到了很好的激勵(lì)作用。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)F公司設(shè)置有銷售月冠軍和季冠軍，來(lái)促進(jìn)銷售人員銷售的積極性。銷售人員在這種激勵(lì)機(jī)制下，會(huì)越來(lái)越缺少對(duì)企業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所做的努力，變得愈加只注重銷售指標(biāo)的完成。對(duì)平衡計(jì)分卡能夠提供一定的物質(zhì)支持。所以，在設(shè)計(jì)F公司的基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)方案前，本文先對(duì)F公司進(jìn)行SWOT分析。成立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重小組前文提到F公司已經(jīng)招聘到一位對(duì)平衡計(jì)分卡經(jīng)驗(yàn)豐富的人事總監(jiān)，這位人事總監(jiān)作為公司內(nèi)部績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)人即指導(dǎo)者。結(jié)合F公司的構(gòu)成，BSC的設(shè)計(jì)又分為公司BSC、部門BSC和員工BSC。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的目標(biāo)分解中提到：提到產(chǎn)品的質(zhì)量、注重公司售后服務(wù)和完善公司的經(jīng)營(yíng)流程。部門平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)F公司的平衡計(jì)分卡是站在一個(gè)戰(zhàn)略的角度上的，具體還是需要公司各部門和基層員工來(lái)完成的，部門BSC是一個(gè)升上承上啟下的作用。這里客戶維度分配的權(quán)重是5%，客戶維度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶滿意度的權(quán)重是100%。（2）客戶維度績(jī)效指標(biāo)公司客戶接觸最多就是銷售人員，接受的服務(wù)也多事來(lái)自公司的銷售人員。執(zhí)行小組以人事總監(jiān)為領(lǐng)導(dǎo)，公司總經(jīng)理為后方監(jiān)督，部門各負(fù)責(zé)人和店長(zhǎng)相互配合，深入實(shí)施平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理，并負(fù)責(zé)后期績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋。附錄3員工平衡計(jì)分卡的8人組意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)分析維度權(quán)重目標(biāo)分解權(quán)重權(quán)重系數(shù)財(cái)務(wù)50%銷售業(yè)績(jī)額80%%得獎(jiǎng)金次數(shù)20%%客戶30%客戶的滿意度50%%老客戶的回訪次數(shù)20%%新客戶的增加數(shù)20%%客戶的投訴次數(shù)10%%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)10%產(chǎn)品的熟悉程度60%%銷售記錄的完整度40%%學(xué)習(xí)與發(fā)展10%員工參與培訓(xùn)的次數(shù)70%%銷售團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)額30%%其中：的公式50%=（總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為55%+專家1認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為50%+專家2認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為45%+專家3應(yīng)設(shè)計(jì)為55%+人事總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為55%+財(cái)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為45%+貨運(yùn)總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為35%+店長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為65%）/8的公式30%=（35%+25%+25%+35%+30%+25%+30%+35%）/8的公式10%=（10%+15%+10%+10%+5%+15%+5%+10%）/8的公式10%=（10%+15%+10%+10%+15%+5%+5%+10%）/8因?yàn)槠邢?，其余目?biāo)分解的公式分析不予在此展示。參考文獻(xiàn)：[1] 岳青. 基于平衡計(jì)分卡方法的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2005.[2] —以X企業(yè)為例[D].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.[3] 吳坤. 基于平衡計(jì)分卡的LT集團(tuán)績(jī)效管理體系構(gòu)建研究[D].山東大學(xué)，2011.[4] [D].北京交通大學(xué)，2007.[5] 羅伯特內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度和學(xué)習(xí)與發(fā)展維度權(quán)實(shí)際考核中不做重點(diǎn)考核，但也不容忽視。銷售人員是F公司與客戶直接接觸的主體，是公司員工考核的重點(diǎn)，本文下面就以F公司銷售人員為例，探討公司員工的平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)。這是財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)維度考核的主要手段，這里分配的權(quán)重是60%。公司文化體系也需加注重，這里分配的權(quán)重是10%。加大公司宣傳是提高公司市場(chǎng)占有率的手段，最終的目的也是能吸引到新老客戶。這樣，研究和實(shí)際應(yīng)用起來(lái)都比較清晰、直接。見(jiàn)表42：表42 F公司基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分析一覽表維度戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解財(cái)務(wù)年平均增長(zhǎng)額在25%以上提高銷售收入降低營(yíng)運(yùn)和貨物成本提高資金的周轉(zhuǎn)率客戶提高公司的市場(chǎng)地位提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度加大公司的銷售宣傳增加公司的銷售優(yōu)惠活動(dòng)吸引新客戶定期后期訪問(wèn)維護(hù)老客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)完善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提高品牌的影響力提高產(chǎn)品的質(zhì)量完善經(jīng)營(yíng)流程，注重各部的配合注重公司售后服務(wù)引入有一定知名度的品牌學(xué)習(xí)與發(fā)展注重員工的發(fā)展注重公司的長(zhǎng)足進(jìn)步豐富員工的培訓(xùn)方式提供員工的滿意度健全公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)構(gòu)建公司的文化體系建設(shè)（三）F公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定現(xiàn)在F公司整個(gè)績(jī)效管理都采用平衡計(jì)分卡，但由于公司、部門和員工之間的崗位和職責(zé)都不完全相同，這三者職責(zé)上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也不相同，平衡計(jì)分卡也要相應(yīng)地設(shè)計(jì)適合公司、部門和員工的。其次是成立績(jī)效管理小組，確定關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)權(quán)重。公司在去年底招到一位對(duì)以平衡計(jì)分卡為績(jī)效管理模式有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人事總監(jiān)。這樣下去必然導(dǎo)致企業(yè)整體業(yè)績(jī)下滑和企業(yè)形象受損。獎(jiǎng)懲狀況銷售人員作為最接近于顧客的銷售群體，個(gè)人的形象和行為需要尤其注重。員工的最終績(jī)效考核結(jié)果包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：薪酬?duì)顩r薪酬是廣大服裝企業(yè)最主要工資構(gòu)成，主要由底薪+提成組成。平衡計(jì)分卡不光可以將企業(yè)戰(zhàn)略的平衡卡劃分給組織的部門以及個(gè)人，也可以將企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期目標(biāo)劃分為連續(xù)遞增的短期目標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展維度是戰(zhàn)略。（三）幾種績(jī)效管理方法的分析360度評(píng)估（1）360度評(píng)估方法的含義360度評(píng)估方法又稱全方位評(píng)估方法，是指由上司、領(lǐng)導(dǎo)層、員工自己、同仁同事甚至客戶參與的一種績(jī)效考核方法，以都到可以全方位考核員工的績(jī)效管理目的[14]。因此，在實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中，不能兩者混為一談，要清楚績(jī)效管理是更為系統(tǒng)完整的企業(yè)管理戰(zhàn)略。同時(shí)對(duì)BSC的研究現(xiàn)狀和應(yīng)用前進(jìn)的分析，也為F公司的BSC的設(shè)計(jì)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)，有利于建立更適合F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系。 Niven也做了關(guān)于平衡計(jì)分卡類似的研究，并對(duì)平衡計(jì)分卡的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。我國(guó)小型企業(yè)數(shù)量龐大，越來(lái)越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要潛在推動(dòng)力量，但由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及小型企業(yè)自身?xiàng)l件的劣勢(shì)和企業(yè)管理的落后，尤其是績(jī)效管理的缺陷，小型企業(yè)一直未能完全發(fā)揮其的重要作用。之后就是圍繞F公司的展開研究，先是概述了F公司的基本現(xiàn)狀，重點(diǎn)研究了公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀，分析出績(jī)效管理現(xiàn)狀其中的問(wèn)題，再針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題設(shè)置適合的平衡計(jì)分卡。s performance management present situation, the analysis of the performance management present situation of these problems, then according to corresponding problem set for the balanced it is concluded that the balanced scorecard in F the effects of such a small pany, is the ability to improve the pany39。對(duì)于平衡計(jì)分卡在小型企業(yè)的發(fā)展提供實(shí)踐范例，有利于推動(dòng)平衡計(jì)分卡理論發(fā)展日漸成熟。在近期的關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究中，國(guó)內(nèi)學(xué)者越來(lái)越注重平衡計(jì)分卡在具體實(shí)施中所要面臨問(wèn)題的解決。研究?jī)?nèi)容主要分為五大結(jié)構(gòu)。績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的重要戰(zhàn)略地位和作用（1）績(jī)效管理在人力資源中的地位人力資源管理顧名思義，即是對(duì)組織內(nèi)的人才和其相應(yīng)能力的管理，而要實(shí)現(xiàn)這樣的管理則需要一定的管理手段。目標(biāo)管理方法的缺點(diǎn)有：不同部門員工之間的目標(biāo)不同，因此難以在各部門員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以在公司部門員工之間展開橫向比較。（3）平衡計(jì)分卡的作用平衡計(jì)分卡之所以比其他績(jī)效管理方法具有更多的先進(jìn)性，與其具有的平衡優(yōu)勢(shì)必不可分。由此可見(jiàn)，平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法相比，平衡計(jì)分卡是一種更全面、更系統(tǒng)、更平衡的績(jī)效管理方法[19]。目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)為促進(jìn)銷售人員的銷售積極性，F(xiàn)公司為自己門店里的員工設(shè)定了銷售目標(biāo)。這樣，獲得銷售冠軍的員工不光可以獲得物質(zhì)報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)，也可以獲得一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)。而且F公司缺少完善的晉升機(jī)制，對(duì)晉升方面的培養(yǎng)也投入過(guò)少，導(dǎo)致員工在銷售方面短視的同時(shí)，員工也缺乏對(duì)提高自身整體素質(zhì)的認(rèn)識(shí)。而且公司已經(jīng)意識(shí)到了績(jī)效管理對(duì)公司發(fā)展的促進(jìn)與帶動(dòng)性。又分析得出F公司的公司戰(zhàn)略?，F(xiàn)階段外聘3位專家作為績(jī)效顧問(wèn)，再加上總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人，組成一個(gè)8人的研究小組。公司BSC偏向于大體和戰(zhàn)略上的執(zhí)行，部門具體整個(gè)部門范圍，員工BSC則是具體到員工層面。其中完善公司的經(jīng)營(yíng)流程是基礎(chǔ)和根本，分配到較大權(quán)重，占到內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度權(quán)重的50%。承上，分解公司的平衡計(jì)分卡，推導(dǎo)出適合自己部門的平衡計(jì)