【正文】 開。為了適應激烈的服裝企業(yè)競爭，F(xiàn)公司積極地學習借鑒同行業(yè)的先進績效管理經驗，整理出了屬于自己的一套績效管理方法。公司主要經營中青年男女裝，另外附加經營男女各類鞋子。平衡計分卡保障了財務維度與非財務維度的平衡，在這過程中，也保障了短期目標和長期發(fā)展的平衡，企業(yè)外部與內部的平衡，現(xiàn)在和將來的平衡。與傳統(tǒng)的績效管理方法不同，平衡計分卡在注重績效管理過程的實施的同時，包括實施的方案設計、實施的原則、實施的指導小組的建立等，更加注重績效管理結果的反饋環(huán)節(jié)。三是保證企業(yè)短期任務和長期任務的平衡。二是保證內部與外部的平衡。一是保證了財務因素和非財務因素之間的平衡。平衡計分卡的缺點是：平衡計分卡并不制定公司戰(zhàn)略 ，而是依據相應的公司戰(zhàn)略制定的。企業(yè)只有不斷提高自身實力，才能以最快的速度占領屬于自己的市場地位。財務維度即是重視企業(yè)股東及投資者的利益，其目標是股東及投資者利益的最大化。（2）關鍵績效指標管理方法優(yōu)缺點分析關鍵績效指標的優(yōu)點有：企業(yè)總的戰(zhàn)略目標層層分解使得其的具體指標明晰，有利于公司戰(zhàn)略任務的順利完成；個人績效指標和組織績效指標相輔相成，員工在完成了自己績效指標的同時，也相當于為公司績效指標做出了貢獻，這有利于個人和組織利益相一致。目標管理法（1）目標管理法的含義目標管理法下層員工和上層領導共同決定具體的績效目標，并且定時定量的完成績效目標的一種績效考核方法[15]?？冃Ч芾硭从吵鰜淼膯栴}反饋到相應的員工上，有利于員工改善自己的不足之處，以提供自己的業(yè)務水平?？冃Ч芾磉€可以促進企業(yè)的文化建設。因此，績效管理在人力資源管理中有著非常重要的地位?？冃Э己酥皇强冃Ч芾碇兄攸c的一個模塊，其的重點是績效管理方案的實施與考核，不能作為以偏蓋全的認為其是整個績效管理的全部內容。相通的地方是績效考核時績效管理中重要的一環(huán)，績效管理是以以往的績效考核為根基發(fā)展起來的。中小型企業(yè)有具體分成中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)[12]。第三部分主要是闡述F公司基本情況和公司績效管理的現(xiàn)狀，以及對該公司績效管理的問題進行了詳細分析；第四部分是本文的重點部分，主要是針對F公司的特點，設計符合該公司的平衡計分卡；第五部分即文章的結尾部分，總結出了平衡計分卡在F公司的作用，研究證明平衡計分卡是可以在F公司實施的，以及給同類型和同行業(yè)的公司提供了關于公司績效關系改進方面的借鑒范例。在對F公司展開的SWOT分析的基礎之上，歸納出F公司的機遇與威脅，優(yōu)勢與劣勢，為設計BSC提供參考，將平衡計分卡更充分的運用到改善企業(yè)的戰(zhàn)略管理上和提高企業(yè)競爭力上。對于國內外研究現(xiàn)狀的大量回顧，對BSC（平衡計分卡）的理論和應用現(xiàn)狀進行總結與歸納，為小型企業(yè)運用BSC提供了理論依據。（四）研究對象的界定中小型企業(yè)是我國經濟朝氣蓬勃的生命力，對我國經濟的推動有重要的影響。要想要提高企業(yè)的績效管理，必須充分理解企業(yè)的將要實施的戰(zhàn)略目標和企業(yè)現(xiàn)有的條件，努力探索出適合企業(yè)的績效管理體系，這樣才能提高企業(yè)的戰(zhàn)略地位[8]。2004年，李鳳蓮、朱啟明在《平衡計分卡導向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》當中，提出“戰(zhàn)略因果圖”的概念來建立企業(yè)的戰(zhàn)略步驟，企業(yè)的具體戰(zhàn)略要注重理論與實踐的統(tǒng)一，兼顧財務因素和非財務因素。美國學者 PaulKplan與諾朗頓研究院的首席執(zhí)行長 David本文以F公司這一小型企業(yè)為范例展開研究，闡述F公司的績效管理現(xiàn)狀，從為解決F公司現(xiàn)有的績效管理問題切入，建立起符合F公司平衡計分卡體系。平衡計分卡作為一種先進的績效考核方式，已經被越來越多的國內外大中小企業(yè)運用到企業(yè)的日?？冃Э己斯芾碇衃3]。很多國內企業(yè)依然沿用舊的績效管理工具，這使得企業(yè)的績效管理出現(xiàn)了許多問題，國內的小型企業(yè)在這方面的發(fā)展更為落后。2015年，國際的競爭愈加激烈，我國企業(yè)必須增強自身的綜合能力，制定適合市場競爭的企業(yè)戰(zhàn)略，才能不被市場所淘汰。Balanced scorecard。平衡計分卡。接下來是對平衡計分卡相應的國內外的研究現(xiàn)狀的概述分析。 畢業(yè)論文 題 目： F公司基于平衡計分卡的績效評價研究 學 生 姓 名： 趙雪 _______ 學 生 學 號： 1112030145________ 所 在 院 系： 經濟與管理學院______ 專 業(yè) 名 稱： 市場營銷____________________屆 別： 2015屆 ______________________指 導 教 師： 王建華___________ 職稱（學位）： 副教授_______________________ （此處封面只起占位作用，正式封面見當前文件夾封面）淮南師范學院教務處制 淮南師范學院本科畢業(yè)論文（設計）誠信承諾書：所呈交的畢業(yè)論文（設計），題目《 》是本人在指導教師指導下獨立完成的，沒有弄虛作假，沒有抄襲、剽竊別人的內容； （設計）所使用的相關資料、數(shù)據、觀點等均真實可靠，文中所有引用的他人觀點、材料、數(shù)據、圖表均已注釋說明來源； 3. 畢業(yè)論文（設計）中無抄襲、剽竊或不正當引用他人學術觀點、思想和學術成果，偽造、篡改數(shù)據的情況； ：學院對畢業(yè)論文（設計）中的抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學術規(guī)范的行為將嚴肅處理，并可能導致畢業(yè)論文（設計）成績不合格，無法正常畢業(yè)、取消學士學位資格或注銷并追回已發(fā)放的畢業(yè)證書、學士學位證書等嚴重后果； 、學院組織的畢業(yè)論文（設計）檢查、評比中，被發(fā)現(xiàn)有抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學術規(guī)范的行為，本人愿意接受學院按有關規(guī)定給予的處理，并承擔相應責任。首先對績效管理方面的理論展開探討，在對比分析了幾種績效管理方法后，選擇了績效管理方法之一的平衡計分卡展開論述。關鍵詞：績效評價。s current performance management problems, and the balanced scorecard to the small pany industry and significance of the impact of performance managementKey words:Performance evaluation。在這種經濟狀態(tài)下，中小型企業(yè)也應該在經濟大環(huán)境下，盡快調整出適合自身企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，這樣才能不斷的發(fā)展壯大。平衡計分卡作為國外先進的績效管理方法之一，現(xiàn)在在國外的運用已經十分普遍，與國外企業(yè)運用平衡計分卡的普及度不同，國內企業(yè)的績效管理使用平衡計分卡許多還屬于實驗階段[1]。（二）研究意義一是理論意義。二是現(xiàn)實意義。（三）國內外研究理論概述國外研究理論平衡計分卡的理念的由來源自1992年美國哈佛大學教授 Roberts這本著作論述了一系列最佳的實際運用范例，幫助企業(yè)設定戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略轉換為戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡，并把企業(yè)支出、良好運營和企業(yè)戰(zhàn)略重點有效的結合起來[5]。國內研究理論國內關于平衡計分卡的研究晚于國外，在上世紀90年代國內才初步引入平衡計分卡的概念，此后關于平衡計分卡的研究一直發(fā)展較為緩慢，一直到2004年后，才迎來平衡計分卡研究的熱潮。2014年，房一凡在《平衡計分卡應用中的問題與案例研究中》提出，平衡機計分卡本質是一種戰(zhàn)略工具，本身不能產生企業(yè)戰(zhàn)略，平衡計分卡是依附于企業(yè)的戰(zhàn)略而存在的，不可忽視企業(yè)的戰(zhàn)略目標和企業(yè)本身的條件對平衡計分卡起到的支撐作用。胡偉，曹玉紅在《平衡計分卡在中小企業(yè)的管理中的應用研究》中將系統(tǒng)動力學帶入到了平衡計分卡的實際運用當中，通過基于系統(tǒng)動力學的平衡計分卡的仿真動態(tài)模型，為中小企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供依據，有效地避免了管理者的主觀失誤問題，以及對市場經濟大宏觀的把握問題[10]。（五）研究方法一是文獻研究法。平衡計分卡的理論研究最終要運用到實踐之中，為提高本研究的實際意義，特選F公司為案例展開研究。第一個部分緒論部分主要論述了平衡計分卡的研究背景、意義、研究現(xiàn)狀以及研究的方法；第二部分主要是講述企業(yè)的績效考核、幾種績效管理方法的分析，其中重點分析了平衡計分卡的優(yōu)勢缺點和作用。在經營上通常是以籌資人或者是業(yè)主為管理者。績效管理與績效考核的對比分析績效管理與績效考核有相通的地方，也有不同的地方。如上文所說，績效管理有一系列系統(tǒng)的管理程序，其中包含績效方案的制定，績效方案的實施，績效方案的評估與反饋等?？冃Ч芾沓浞譂M足了人力資源管理的要求，包括人力資源的戰(zhàn)略計劃、人員的選拔與招聘、員工崗位的相應安排、員工的薪酬管理與激勵、員工的提升與發(fā)展等。績效管理也可以加強企業(yè)內部的溝通，包括管理層和員工的溝通，部門相互間的溝通，這有利于企業(yè)管理的反饋和組織部門間的相互配合，促進組織整個管理水平的提高。績效管理的具體實施有利于員工知悉企業(yè)的管理方案，是員工明確職業(yè)發(fā)展的目標與規(guī)劃，在相應的績效管理模式下得到更快的提高。該績效管理方法的缺點有：公司全員都參與到績效考核之中，考核成本高；公司需要組織對公司全員的績效考核培訓，培訓難度大；可能會存在員工通過該考核方式發(fā)泄自己對其他同事的私憤。關鍵績效管理方法（1）關鍵績效管理方法的含義關鍵績效管理方法（KPI）是指根據企業(yè)的年度的長期目標為依據，通過對員工績效特點的考量，確定出組織、部門、員工個人在在短期內的綜合業(yè)務的關鍵量化指標，并以此進行績效考核[16]。（1）平衡計分卡的含義平衡計分卡是一種以企業(yè)的財務指標 、客戶指標、內部運營指標和學習與發(fā)展指標四個角度對企業(yè)進行系統(tǒng)考核的績效管理方式[17]。內部運營維度考慮的是企業(yè)自身發(fā)展的問題。（2）平衡計分卡優(yōu)缺點分析平衡計分卡的優(yōu)點有：克服了以往財務考核的目光不長遠的行為；有利于將公司戰(zhàn)略分解為具體的目標和指標，是公司部門和員工得以具體行動；有利于提高企業(yè)的績效管理水平及企業(yè)的長期優(yōu)良發(fā)展。以下具體介紹BSC的平衡的先進優(yōu)勢。在具體實踐中，非財務維度往往為我們揭示了一個成功的企業(yè)組織如何實現(xiàn)起的長期戰(zhàn)略目標[18]。內部與外部相互影響，相互滲透，促進企業(yè)的雙向的平衡發(fā)展。四是保證企業(yè)績效管理過程與績效管理結果的平衡。而且平衡計分卡四個指標不是彼此分離的，而是相輔相成的，注重四個指標的平衡。如下圖21所示：投資者的意見資金的充足與否內部運營維度提高企業(yè)實力和改善內部運轉加大科研投入保持企業(yè)形象做大做強現(xiàn)有優(yōu)秀產品財務維度股東及投資者的權益企業(yè)戰(zhàn)略和目標學習與發(fā)展維度企業(yè)的持續(xù)發(fā)展員工的技能員工的忠誠度員工的在職培訓老客戶的忠誠度新客戶的質量客戶維度利益的來源 圖21 平衡計分卡的機構功能圖 三、F公司績效管理的現(xiàn)狀及其問題分析（一）F公司的概況F公司是一家成立于2010年的服裝經營公司，現(xiàn)在的公司地址是某市區(qū)邊的面積約300平方的服裝商場。現(xiàn)有員工30人，公司員工構成如下列結構圖31所示：總經理貨運部財務部人事部店長銷售人員圖31 F公司員工結構圖（二）F公司的績效管理現(xiàn)狀從以上F公司的員工結構圖可以看出，公司人員構成比較簡單，因此公司現(xiàn)階段的績效管理主要體現(xiàn)在銷售人員這部分。底薪保障了員工最低的薪資需求，提成直接和銷售業(yè)績掛鉤。為提高銷售量，銷售目標一般設置的比較高，員工按照完成目標的百分比獲得獎勵。培訓資格F公司的培訓資格分為兩種類型：日?；九嘤柡吞貏e培訓。對于年度最優(yōu)秀的員工，公司出資送該員工去專門培訓機構接受更專業(yè)的