【正文】 績(jī)，可能打破與同事的平衡關(guān)系，產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效成績(jī)更是失衡。公司應(yīng)該提出一個(gè)注重財(cái)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)也注重非財(cái)務(wù)目標(biāo)的，注重短期利潤(rùn)的同時(shí)也注重長(zhǎng)期目標(biāo)發(fā)展的績(jī)效管理方法。但F公司在意識(shí)到自身績(jī)效管理欠缺的時(shí)候，就積極地招聘相關(guān)專業(yè)人才。在人事總監(jiān)的帶動(dòng)下，公司高層進(jìn)行了關(guān)于平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)與了解。四、基于平衡計(jì)分卡的F公司的績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)思路該方案的設(shè)計(jì)是基于以上關(guān)于F公司績(jī)效管理問(wèn)題的分析的基礎(chǔ)上，首先確定了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確了把平衡計(jì)分卡作為改善公司績(jī)效管理的方法。公司呈多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展形式，以在發(fā)展的同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這樣更為直觀和具體。專家顧問(wèn)在了解F公司的基本情況后，再與公司總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人研究F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方案的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定?？?jī)效指標(biāo)重要的分配的比例就大，績(jī)效指標(biāo)重要程度較小的分配的權(quán)重比例就小一些。上述公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的具體目標(biāo)分解中提到：要增加銷售收入、降低銷售成本以及提高資金周轉(zhuǎn)率。不斷的新客戶是公司持續(xù)盈利的主體，對(duì)新客戶的投入也要比較大，因此，這里對(duì)吸引新客戶在客戶維度中分配的權(quán)重是40%。因此，完善售后服務(wù)的績(jī)效權(quán)重占到內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度的20%。銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)會(huì)影響到整個(gè)公司的銷售業(yè)績(jī)，也必須引起重視，因此，在這一維度層次的權(quán)重分配到30%。下面，本文以F公司財(cái)務(wù)部門為例，探討一下部門平衡計(jì)分卡的績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)。提高資金周轉(zhuǎn)率在財(cái)務(wù)部門主要是對(duì)公司應(yīng)收款項(xiàng)的考核。其中內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度結(jié)合財(cái)務(wù)部門的特殊性，關(guān)鍵指標(biāo)主要包括：遞送會(huì)計(jì)事務(wù)所資料的及時(shí)性、計(jì)算員工工資的準(zhǔn)確性和公司財(cái)務(wù)資料的完整性。員工平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)員工的平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)來(lái)源于兩方面，一方面是平衡計(jì)分卡大的向?qū)?，從部門平衡計(jì)分卡分解適合員工的部分；另一方面，是結(jié)合員工崗位的工作內(nèi)容、與其他同事的聯(lián)系和配合等。其中關(guān)鍵指標(biāo)細(xì)分為：客戶的滿意度50%，老客戶的回訪率20%，新客戶的增加率20%，客戶的投訴率10%（3）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度針對(duì)銷售人員的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核主要是針對(duì)于銷售人員的業(yè)務(wù)水平。其次，是重點(diǎn)考核銷售人員的客戶維度方面，因?yàn)榭蛻舻臐M意度與忠誠(chéng)度與終端的銷售人員較大。依照以往的依銷售人員的銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己艘罁?jù)的考核方法來(lái)說(shuō)，銷售人員3應(yīng)該是最優(yōu)秀的，在這里平衡計(jì)分卡考核了全面內(nèi)容，體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略相結(jié)合，對(duì)公司發(fā)展的支持性作用。但是由于F公司現(xiàn)在還在發(fā)展階段，規(guī)模也不大，加上筆者的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，參與設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡存在一定的主觀性，實(shí)行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些不適合的地方，在具體實(shí)施中要及時(shí)改進(jìn)。轉(zhuǎn)眼間四年逝去，大學(xué)的四年是我人生中精彩的四年，雖然大學(xué)生活即將結(jié)束，但也意味著我人生新一頁(yè)的翻開。致謝本篇論文研究從選題到構(gòu)思，直到最后的成文都是在導(dǎo)師王建華老師的悉心指導(dǎo)下完成的。通過(guò)對(duì)F公司績(jī)效管理現(xiàn)狀的分析，通過(guò)對(duì)F公司關(guān)于公司、部門和銷售人員分別設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡，在大體上還是適合小微型公司的。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用舉例以過(guò)去的2014年的其中3位銷售人員的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，展示平衡計(jì)分卡的使用。這里學(xué)習(xí)與發(fā)展維度的績(jī)效權(quán)重是10%，其中主要細(xì)分為員工參與培訓(xùn)的次數(shù)的考核70%和銷售團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)額30%。因此，在銷售人員的平衡計(jì)分卡的客戶維度績(jī)效指標(biāo)方面，客戶維度所占權(quán)重也較大。因?yàn)樨?cái)務(wù)部門中接觸到的客戶群體較少，因此在實(shí)際績(jī)效管理可以減弱客戶維度這一權(quán)重。（3）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度方面財(cái)務(wù)部門是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟块T，所以對(duì)其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的考量占很大的權(quán)重比例。財(cái)務(wù)成本主要是指公司內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的支出，財(cái)務(wù)部門應(yīng)妥善管理公司財(cái)務(wù)費(fèi)用的支出，做到錢盡其用。承上，分解公司的平衡計(jì)分卡，推導(dǎo)出適合自己部門的平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系，啟下，管理監(jiān)督員工的平衡計(jì)分卡，指導(dǎo)員工平衡計(jì)分卡的執(zhí)行。因此，40%的權(quán)重也表達(dá)了公司對(duì)員工滿意度的重視。其中完善公司的經(jīng)營(yíng)流程是基礎(chǔ)和根本，分配到較大權(quán)重，占到內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度權(quán)重的50%。上述的目標(biāo)分解中提高：加大公司宣傳、吸引新客戶和維護(hù)老客戶。公司BSC偏向于大體和戰(zhàn)略上的執(zhí)行，部門具體整個(gè)部門范圍，員工BSC則是具體到員工層面。在這里，5%是結(jié)合F公司具體情況只是在初步探索階段，和為了研究方便而設(shè)定的最小數(shù)值的。現(xiàn)階段外聘3位專家作為績(jī)效顧問(wèn)，再加上總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人，組成一個(gè)8人的研究小組。四、學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)：豐富員工的培訓(xùn)內(nèi)容，注重公司的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。又分析得出F公司的公司戰(zhàn)略。獎(jiǎng)懲制度規(guī)范中，雖沒(méi)有突出，但也表達(dá)了對(duì)員工平時(shí)的工作態(tài)度，包括員工對(duì)客戶等的要求。而且公司已經(jīng)意識(shí)到了績(jī)效管理對(duì)公司發(fā)展的促進(jìn)與帶動(dòng)性。平衡計(jì)分卡需要的專業(yè)管理者平衡計(jì)分卡是一種非常專業(yè)的績(jī)效管理方法，必須有專業(yè)的人員給以專業(yè)的理論和實(shí)踐支持。而且F公司缺少完善的晉升機(jī)制，對(duì)晉升方面的培養(yǎng)也投入過(guò)少，導(dǎo)致員工在銷售方面短視的同時(shí)，員工也缺乏對(duì)提高自身整體素質(zhì)的認(rèn)識(shí)。就比如說(shuō)公司沒(méi)有注重員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。這樣，獲得銷售冠軍的員工不光可以獲得物質(zhì)報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)，也可以獲得一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)。特別獎(jiǎng)勵(lì)作為一種附加獎(jiǎng)勵(lì)，主要針對(duì)于公司里銷售業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀的員工。目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)為促進(jìn)銷售人員的銷售積極性，F(xiàn)公司為自己門店里的員工設(shè)定了銷售目標(biāo)。因?yàn)榈靥幗謪^(qū)繁華路段，附近居民區(qū)又多，公司自成立起，業(yè)績(jī)每年遞增。由此可見，平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法相比，平衡計(jì)分卡是一種更全面、更系統(tǒng)、更平衡的績(jī)效管理方法[19]。注重客戶和學(xué)習(xí)與發(fā)展的同時(shí)，也影響了企業(yè)關(guān)于財(cái)務(wù)維度和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度，促進(jìn)內(nèi)部發(fā)展的提高。（3）平衡計(jì)分卡的作用平衡計(jì)分卡之所以比其他績(jī)效管理方法具有更多的先進(jìn)性，與其具有的平衡優(yōu)勢(shì)必不可分。企業(yè)在客戶維度上考慮的不只是提供客戶所需來(lái)維持客戶，同時(shí)也考慮實(shí)時(shí)的市場(chǎng)變化，發(fā)掘客戶所需，創(chuàng)造客戶需求，以此也達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的目的。目標(biāo)管理方法的缺點(diǎn)有：不同部門員工之間的目標(biāo)不同，因此難以在各部門員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以在公司部門員工之間展開橫向比較。二是對(duì)員工的作用?？?jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的重要戰(zhàn)略地位和作用（1）績(jī)效管理在人力資源中的地位人力資源管理顧名思義，即是對(duì)組織內(nèi)的人才和其相應(yīng)能力的管理，而要實(shí)現(xiàn)這樣的管理則需要一定的管理手段?？?jī)效管理是關(guān)于企業(yè)發(fā)展作出一整套的管理程序，從明確企業(yè)績(jī)效戰(zhàn)略任務(wù)到制定企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)，到績(jī)效方案的實(shí)施，以及績(jī)效管理方案的反饋等都囊括在企業(yè)的績(jī)效管理之中。研究?jī)?nèi)容主要分為五大結(jié)構(gòu)。為了方便研究，特選F公司這樣小型公司作為研究的具體對(duì)象。在近期的關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究中，國(guó)內(nèi)學(xué)者越來(lái)越注重平衡計(jì)分卡在具體實(shí)施中所要面臨問(wèn)題的解決。在此后的十幾年的發(fā)展，兩位學(xué)者在關(guān)于平衡計(jì)分卡的發(fā)展日漸成熟，2008年出版的《平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略實(shí)踐》把平衡計(jì)分卡推向最終成熟的階段。對(duì)于平衡計(jì)分卡在小型企業(yè)的發(fā)展提供實(shí)踐范例，有利于推動(dòng)平衡計(jì)分卡理論發(fā)展日漸成熟。在這里，小型企如何建立適合企業(yè)本身的績(jī)效管理模式，來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為了現(xiàn)在大多數(shù)小型企業(yè)所要面臨的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。s performance management present situation, the analysis of the performance management present situation of these problems, then according to corresponding problem set for the balanced it is concluded that the balanced scorecard in F the effects of such a small pany, is the ability to improve the pany39。本文主要使用了文獻(xiàn)研究的方法和案例分析的方法。之后就是圍繞F公司的展開研究，先是概述了F公司的基本現(xiàn)狀，重點(diǎn)研究了公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀，分析出績(jī)效管理現(xiàn)狀其中的問(wèn)題，再針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題設(shè)置適合的平衡計(jì)分卡。Incentive一、緒論（一）研究背景2014年，歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從之前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響中逐漸復(fù)蘇鞏固，我國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然目前維持在一個(gè)較高的增長(zhǎng)速度，但是增長(zhǎng)幅度較小。我國(guó)小型企業(yè)數(shù)量龐大，越來(lái)越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要潛在推動(dòng)力量，但由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及小型企業(yè)自身?xiàng)l件的劣勢(shì)和企業(yè)管理的落后，尤其是績(jī)效管理的缺陷，小型企業(yè)一直未能完全發(fā)揮其的重要作用。這有利于構(gòu)建更加合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)F公司的發(fā)展。 Niven也做了關(guān)于平衡計(jì)分卡類似的研究，并對(duì)平衡計(jì)分卡的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。在同期的研究中，一些學(xué)者也注重了平衡計(jì)分卡在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)中的應(yīng)用研究。同時(shí)對(duì)BSC的研究現(xiàn)狀和應(yīng)用前進(jìn)的分析，也為F公司的BSC的設(shè)計(jì)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)，有利于建立更適合F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系。并且，在研究的結(jié)尾部分，也提出了因?yàn)橐恍┲饔^原因和參與研究的人理論研究知識(shí)缺乏的原因，本研究還存在許多不足，希望可以在具體的實(shí)施中不斷改進(jìn)。因此，在實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中，不能兩者混為一談，要清楚績(jī)效管理是更為系統(tǒng)完整的企業(yè)管理戰(zhàn)略。（2）績(jī)效管理的作用一是對(duì)企業(yè)的作用。（三）幾種績(jī)效管理方法的分析360度評(píng)估（1）360度評(píng)估方法的含義360度評(píng)估方法又稱全方位評(píng)估方法，是指由上司、領(lǐng)導(dǎo)層、員工自己、同仁同事甚至客戶參與的一種績(jī)效考核方法，以都到可以全方位考核員工的績(jī)效管理目的[14]。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的缺點(diǎn)有：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)很難界定；該考核方法很可能使組織過(guò)于依賴對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，而忽略了其他方面；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在許多崗位是不適用的。學(xué)習(xí)與發(fā)展維度是戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式關(guān)注的焦點(diǎn)比較單一，過(guò)多的注重企業(yè)財(cái)務(wù)因素，而平衡計(jì)分卡在強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)維度的同時(shí)，也關(guān)注了非財(cái)務(wù)因素的平衡，其中包含的就是客戶因素、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)因素和學(xué)習(xí)與發(fā)展因素。平衡計(jì)分卡不光可以將企業(yè)戰(zhàn)略的平衡卡劃分給組織的部門以及個(gè)人，也可以將企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期目標(biāo)劃分為連續(xù)遞增的短期目標(biāo)。因此，平衡計(jì)分卡在應(yīng)用過(guò)程中要關(guān)注聚焦、有效、連結(jié)、融合四個(gè)要素，并且要與績(jī)效管理相結(jié)合[20]。員工的最終績(jī)效考核結(jié)果包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：薪酬?duì)顩r薪酬是廣大服裝企業(yè)最主要工資構(gòu)成，主要由底薪+提成組成。完成80%—90%可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)50元，91%—95%可以獲得100元，96%—100%可以獲得150元。獎(jiǎng)懲狀況銷售人員作為最接近于顧客的銷售群體，個(gè)人的形象和行為需要尤其注重。公司對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足F公司把績(jī)效考核和績(jī)效管理概念混淆，錯(cuò)誤的把績(jī)效考核即是績(jī)效管理混為一談。這樣下去必然導(dǎo)致企業(yè)整體業(yè)績(jī)下滑和企業(yè)形象受損。這樣才會(huì)促進(jìn)公司的長(zhǎng)足的進(jìn)步。公司在去年底招到一位對(duì)以平衡計(jì)分卡為績(jī)效管理模式有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人事總監(jiān)?，F(xiàn)在F公司也在向普及基層員工關(guān)于平衡計(jì)分卡的知識(shí)，讓員工了解平衡計(jì)分卡是什么，優(yōu)勢(shì)在哪，對(duì)員工、對(duì)公司有什么好處。其次是成立績(jī)效管理小組，確定關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)權(quán)重。WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）公司現(xiàn)階段面臨自身劣勢(shì)和外部威脅的雙重考驗(yàn)，應(yīng)先想法穩(wěn)固自身，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)中求發(fā)展。見表42：表42 F公司基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分析一覽表維度戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解財(cái)務(wù)年平均增長(zhǎng)額在25%以上提高銷售收入降低營(yíng)運(yùn)和貨物成本提高資金的周轉(zhuǎn)率客戶提高公司的市場(chǎng)地位提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度加大公司的銷售宣傳增加公司的銷售優(yōu)惠活動(dòng)吸引新客戶定期后期訪問(wèn)維護(hù)老客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)完善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提高品牌的影響力提高產(chǎn)品的質(zhì)量完善經(jīng)營(yíng)流程，注重各部的配合注重公司售后服務(wù)引入有一定知名度的品牌學(xué)習(xí)與發(fā)展注重員工的發(fā)展注重公司的長(zhǎng)足進(jìn)步豐富員工的培訓(xùn)方式提供員工的滿意度健全公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)構(gòu)建公司的文化體系建設(shè)（三）F公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定現(xiàn)在F公司整個(gè)績(jī)效管理都采用平衡計(jì)分卡，但由于公司、部門和員工之間的崗位和職責(zé)都不完全相同，這三者職責(zé)上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也不相同，平衡計(jì)分卡也要相應(yīng)地設(shè)計(jì)適合公司、部門和員工的