【正文】 ，擴(kuò)大市場占有率。圖3 公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指示圖（五）學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司關(guān)心員工，提高員工滿意程度的成功關(guān)鍵因素是對員工進(jìn)行培訓(xùn)，外派員工深造，提升員工技能， 提高員工的滿意度。如圖4所示。既體現(xiàn)了年度工作計劃對財務(wù)績效的要求，也是平衡計分卡 其他方面指標(biāo)綜合要達(dá)到的最終結(jié)果內(nèi)部運營類指標(biāo) 找出企業(yè)內(nèi)部必須做好和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，制定相應(yīng)的指標(biāo)，督促這些方面越做越好，從而保證客戶類指標(biāo)和財務(wù)類指標(biāo)的實現(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 企業(yè)在追求短期的效益的同時，是否為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文 化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力客戶類指標(biāo) 為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)。平衡記分卡是一種績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。提高凈資產(chǎn)收益率的關(guān)鍵成功因素為產(chǎn)品的盈利能力與成本控制。維度指標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)長期經(jīng)營績效財務(wù)維度B1銷售增長率凈資產(chǎn)收益率成本費用利潤率客戶維度B2市場占有率客戶保留度客戶獲取率客戶滿意度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度B3開發(fā)周期開發(fā)費用與營業(yè)利潤比率退貨率學(xué)習(xí)與成長維度B4員工培訓(xùn)比率培訓(xùn)合格率員工離職率員工滿意度圖6平衡計分卡指標(biāo)表（八）平衡計分卡評價表權(quán)重（%）權(quán)重（%）權(quán)系數(shù)（%）目標(biāo)值（%）實際值（%）得分值實現(xiàn)企業(yè)長期經(jīng)營績效財務(wù) 維度銷售增長率8凈資產(chǎn)收益率