平衡計(jì)分卡的案例分析(文件)
【正文】 及公司符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。圖2 公司客戶(hù)維度指示圖（四）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素在于不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，衡量指標(biāo)為開(kāi)發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比率，該指標(biāo)值越小，說(shuō)明公司的技術(shù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)。圖3 公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指示圖（五）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司關(guān)心員工，提高員工滿意程度的成功關(guān)鍵因素是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，外派員工深造，提升員工技能， 提高員工的滿意度。圖5 平衡計(jì)分卡維度驅(qū)動(dòng)關(guān)系圖（七）平衡計(jì)分卡指標(biāo)綜上所述，該公司平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系由財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度共14項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，如圖6所示。（4） 提高了組織的協(xié)同能力總部職能部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)公司和工廠之間基于共同的公司戰(zhàn)略目標(biāo)二實(shí)現(xiàn)了更好的協(xié)同。（2） 建立了一套科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系包括戰(zhàn)略溝通機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制、跟蹤回顧機(jī)制、糾編機(jī)制等。如圖4所示。公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的另一個(gè)目標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵成功因素是合理的檢驗(yàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，衡量指標(biāo)為退貨率。客戶(hù)維度選取的指標(biāo)有市場(chǎng)占有率、客戶(hù)保留度、客戶(hù)獲取率、客戶(hù)滿意度。選取的指標(biāo)為凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率。既體現(xiàn)了年度工作計(jì)劃對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求，也是平衡計(jì)分卡 其他方面指標(biāo)綜合要達(dá)到的最終結(jié)果內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo) 找出企業(yè)內(nèi)部必須做好和需要提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，制定相應(yīng)的指標(biāo)，督促這些方面越做越好，從而保證客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)和財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)指標(biāo) 企業(yè)在追求短期的效益的同時(shí)，是否為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文 化，是
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1