【正文】 ：什么事；When：什么時候；Where：什么地方；Why：為什么；How：怎么樣。 簡潔的歸納事情，短時間內(nèi)完成二、打電話的要點 確認對方的電話號碼，打錯電話造成費用浪費 實現(xiàn)整理好談話的內(nèi)容：用5W1H（6何）簡潔的說明電話內(nèi)容，不要遺漏要點 預(yù)先決定說話順序：緊急實情、重要事情優(yōu)先處理 手邊放置必要的資料：準備對方詢問的話，能夠立刻回答 對方要找的人不在的時候，應(yīng)幫忙處理或幫助留言三、接電話的要點 立刻接聽，不要讓電話響3聲以上 隨時備有紙張和筆記用品便于記錄 寫在便條上的字跡工整、清楚容易辨認。首先把名片遞給離自己最近的同志，然后按著順序，最后那個是離你最遠的。什么時候介紹呢？人家有興趣的時候，人家希望了解的時候，或者人家時間較為空閑的時候。7） 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。握手力度不宜過猛或毫無力度。用美國著名的企業(yè)家比爾名片的準備1） 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。B. 交往雙方的熟人。四、練習 男士和女士握手的時候誰先伸手？ 參考答案：女士先伸手。一方面要學會正確、有效地向?qū)Ψ絺鬟_自己的意圖事項，同時能夠準確無誤的聽取對方想傳達的信息?！扒宄恕?、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。在辦公室要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。 如你與上司相當熟悉，可以打電話，簡短地表達希望他早日康復(fù)的慰問之意。如果與上司或客人在樓梯上碰面，最好側(cè)身停下讓上司或客人先過。目前，是一個知識經(jīng)濟的時代，知識含量技術(shù)含量較高的技術(shù)職稱，比較受人欣賞，比如博士、律師、教授、研究員、工程師等，這個比較受人欣賞！ 稱行業(yè)稱呼。你是國美電器某分部人資經(jīng)理，工作中認識了政府主管部門的李局長。 主雇平時聚餐時，相互敬酒。 已經(jīng)啟用了的餐巾就該一直放在大腿上，等散席時才可以拿回到桌子上，用餐中途要起身走來一下時，應(yīng)該把它微折一下才放回桌子上。 循序取菜。所有的自助餐，不分是以之待客的由主人親自操辦的自助餐，還是對外營業(yè)的正式餐館里所經(jīng)營的自助餐，都有一條不成文的規(guī)定，即自助餐只許可就餐乾在用餐現(xiàn)場里自行享用，而絕對不許可對方在用餐完畢之后攜帶回家。 協(xié)助太太：女主人在家庭款客中的責任是很重要的，他得周旋于客人之中的交談，又要顧及客人的食物等，聰明的丈夫在這個時候應(yīng)該尊重她的意見，要從旁協(xié)助她。我們在大庭廣眾之前拋頭露面時，人家肯定會看到我們的輪廓，高矮，胖瘦。對商務(wù)人員來講。女性施粉適度，不留痕跡。 一位不微笑的員工會整天呆著一團黑云在他的周圍。2) 我在想你說的話?？傊?，在商務(wù)交往中，人的俯視、斜視、側(cè)視、掃視、窺視等不友好的注視都應(yīng)絕對避免。同性異性都不能看。不能把自己的缺點和不足堂而皇之展示于人。時裝者，此時此刻流行之服裝也。 三色原則。C. 領(lǐng)帶的顏色跟西裝或襯衫保持一個顏色。 襪子不能出現(xiàn)殘破。商務(wù)人員在商務(wù)交往中，佩戴首飾的下限可以為零，不帶是可以的，甚至我們提倡不帶。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。永遠不要分開腿坐著，西方人認為這是不禮貌的行為?！?征詢語：當要為他人服務(wù)時常用征詢語。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導等方法否定，不直接說“不”?！?請托語：請托語常用在向他人請求。3) 確保你的手始終是干凈的，你的手指甲沒有污點和修飾良好。社交場合可以穿三種服裝：A. 時裝B. 禮服C. 民族服裝3) 休閑場合：講究舒適自然。 過分短小。男人領(lǐng)帶打好之后，其標準的長度，領(lǐng)帶的下端，或者說叫做領(lǐng)帶的箭頭，應(yīng)該正好在皮帶扣的上端，當然，稍微長一點短一點沒關(guān)系，但是這個是最標準的長度。3) 領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯誤。隨便一點好，舒服一點好，自然一點好，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不影響個人身體健康和安全，隨便穿。2) 社交場合：比如宴會、舞會、音樂會、聚會等場合。女性也是如此。4) 注意目光注視的兼顧。員工在注視交往對象時應(yīng)該采用正視、平視或仰視，表示對交往對象的重視和敬重。這很好，因為它說明你的體語才是積極的。3) 希望你今天愉快。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。對商務(wù)人員來講個人的服飾是個人教養(yǎng)和閱歷的最佳寫照。談到職業(yè)形象設(shè)計，首先要說的一個問題，就是何為形象？簡言之，形象就使外界對我們的印象和評價，應(yīng)該說是兩個詞，就是印象和評價。3) 依名牌或口頭指名領(lǐng)導客人入席?！岸啻巍钡脑瓌t，與“少取”的原則其實是同一個問題的兩個不同側(cè)面。（五）西餐上菜順序 開胃冷盤 湯amp。5） 腳要平踏在自己的椅子前面，不要放肆的伸出去，有禮貌的人總是保持端端正正的坐姿。 晚輩影響長輩酌酒。 稱兄道弟。比如，在正式的官方交往中，對有行政職務(wù)的人，我們有經(jīng)驗的商務(wù)人員都知道，要稱行政職務(wù)。如果與素不相識的客人同乘電梯，也應(yīng)主動謙讓客人，讓客人先進先出。 進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口。第三章 辦公室禮儀舉止的文雅，談吐的謙虛，容貌的和藹，都是我們在辦公室應(yīng)有的禮儀。四、轉(zhuǎn)接電話的要點 將接電話人的姓名告訴來電者 轉(zhuǎn)接電話時事先告訴接電話者來電者的身份五、正確的接電話方法步驟基本用語標準和重點，并告知自己的姓名“您好，國美電器╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，不使用“喂—”回答音量適度；不要過高告知對方自己的姓名。介紹主人這個公司的人要先從領(lǐng)導職務(wù)最高者從職務(wù)最低者介紹。B. 人有我優(yōu)。2） 在自我介紹的時候要注意時間間短。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。序 言隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們在解決了生理和安全的需要之后，越來越重視社交的需要。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔的責任。3） 內(nèi)容要規(guī)范，該說得說不該說的不說，要按照場合需要把內(nèi)容說出來。同樣的技術(shù)，同樣的項目，大家都有，但是我的質(zhì)量好，買東西還是買質(zhì)量的，特別是耐用消費品，所以人有我優(yōu)，我有信譽保證，我有質(zhì)量保證。然后再介紹客人公司的人，也從領(lǐng)導職務(wù)最高者從職務(wù)最低者介紹?！皑w先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認，如是客戶要表達感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄；談話時不要離題。無論在什么地方，禮儀是不可少的，并非在辦公室就不應(yīng)注意應(yīng)有的禮儀。即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。（四）乘坐汽車讓客人先在車的右側(cè)上車，幫忙關(guān)上門后，自己再繞道汽車的左側(cè)上車，坐在客人的左側(cè)。這是一種尊稱，說明對方是代表單位的，對方是有決策權(quán)的。有的地方有些習慣性的稱呼比如北京人叫哥們，有的地方叫伙計啊，有的地方叫戰(zhàn)友啊，還有張哥李姐王叔。 敬酒、飲酒。6） 儀態(tài)要自然大方，過猶不及都不好。面包 開胃熱盤 主菜 飲料 小點心三、自助餐 排隊取菜?！岸啻巍笔菫榱肆苛Χ?，“少取”也是為了避免造成浪費。 接待介紹：客人來時，主人應(yīng)該親自迎接，要是來的客人盡興，氣氛親切、輕松，主人應(yīng)該盡可能讓客人感覺在自己家中一樣，毫無拘束。所以由此可以見到，我們要設(shè)計形象，就是要贏得外界對我們的良好的形象和評價。從某種意義上也涉及到對交往的對象尊重與否，對自己所處的場合是否關(guān)注和重視。 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。4) 是的，我在這里是幫助你。 下一步要聯(lián)系的是與你講話的人保持眼對眼的目光接觸。如果交往對象出于自己身體的一側(cè)，員工在注視對方時應(yīng)將臉部及上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，而不能用眼睛斜看著對方，也不能只扭過頭去看對方，否則都是對對方的不尊重。如果需要同時跟多個交往對象打交道。 揚長避短。社交場合的著裝講究四個字，時尚個性。具體而論，包括休閑裝、牛仔裝、運動裝、沙灘裝等，這些比較合適。打領(lǐng)帶時，應(yīng)注意以下七個方面的問題：A. 質(zhì)地有講究。三、女士套裙的著裝要求 黑色皮裙不能穿?？鐧诒承?，短褲，露臍裝，這樣的非常明顯的過短的服裝，不能穿?？梢源┡Ｗ蟹?、休閑裝、運動裝、沙灘裝等。上班報道前檢查手和指甲。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。七、練習與別人交談時不適合談哪些話題？ 參考答案：1) 不能非議國家和政府2) 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密3) 不能評論交往對象的內(nèi)部事務(wù)4) 不能設(shè)計格調(diào)不高的話題5) 不能在背后議論同行領(lǐng)導和同事6) 不能談?wù)撍饺藛栴}與人談話時應(yīng)該談?wù)撌裁礃拥脑掝}？ 參考答案：1) 交往對象擅長的話題2) 輕松愉快的話題，包括四個方面內(nèi)容：A. 電影電視B. 體育比賽C. 流行時尚D. 烹飪小吃3) 格調(diào)高雅的問題4) 天氣狀況48 / 48。如說“對不起，實在抱歉。確保你的裙子始終是拉下的。二、坐姿[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。五、首飾的佩戴原則 數(shù)量原則。比較重要的場合，尤其是隆重而慶典的儀式，特別是涉外商務(wù)交往，不光腿，這也是個不成文法。B. 不帶一拉得領(lǐng)帶。二、男士西裝的著裝要求穿西裝時有三個要點需要注意，這三個要點里每一個三都含有一個三字：三色原則，三一定律，三大禁忌。大體上有以下幾種服裝符合要求：A. 其一，時裝。我們要注意揚長避短，重在避短上，重點不在揚長上。三、練習在與交往對象進行目光交流的時候應(yīng)該注意哪些內(nèi)容？ 參考答案：1） 注視對方的部位有講究：一般來講要注意對方的頭部，強調(diào)要點時看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。同時，在注視交往對象時還應(yīng)注意注釋角度的相對穩(wěn)定，頻繁而又急速的轉(zhuǎn)眼、目光的上下打量和左顧右盼都會給人不誠實、不穩(wěn)重、缺乏誠意和自信的感覺。然而，通過經(jīng)常保持目光接觸你是在說：1)