【正文】 商鋪名稱： 時(shí)間：施工時(shí)間是否符合審批； 滅火器：是否配備，是否位置合適且會(huì)用； 吸煙：是否有人吸煙，是否有煙頭； 噪音：是否影響公共要求； 裝修工人：是否有證，是否有其它違規(guī)； 裝修有無(wú)破環(huán)公共區(qū)域、拆改墻地柱； 垃圾：裝修垃圾是否按規(guī)清理； 動(dòng)火是否符合要求； 易燃品：是否有堆放；及其它事項(xiàng)。 、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。 ： 、焊割作業(yè)的單位或個(gè)人，必須提前向管理中心提出書(shū)面動(dòng)火申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)列明動(dòng)火作業(yè)時(shí)間、范圍、內(nèi)容及操作者姓名，提交承諾遵守廣場(chǎng)一切規(guī)定，同時(shí)提交操作者的有效操作證書(shū)復(fù)印件。 ，至少每半年進(jìn)行一次演練。 ，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守禁煙的規(guī)定。 ，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。 檢查時(shí)必須作好詳細(xì)記錄，在《滅火器檢查表》、《消防栓檢查表》上填寫(xiě)清楚，最后由檢查人簽名確認(rèn)。4. 凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火。 禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等危險(xiǎn)物品帶入廣場(chǎng)內(nèi)。 ，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)經(jīng)理，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否啟用緊急鑰匙進(jìn)入檢查。，著戰(zhàn)斗服參加滅火戰(zhàn)斗。 （商場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)在消防安全委員會(huì)指導(dǎo)和保安部直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，認(rèn)真加強(qiáng)防火、滅火的技能訓(xùn)練，搞好消防安全宣傳，真正做到“防患于未燃”。 、關(guān)閉液化氣閥門(mén)及排除剩余氣體，啟動(dòng)消防水泵、防排煙系統(tǒng)，關(guān)閉相應(yīng)、相鄰區(qū)域的空調(diào)主機(jī)，保證送風(fēng)系統(tǒng)正常工作，關(guān)閉相鄰區(qū)域防火卷簾；，啟用消防電梯，檢查電梯有無(wú)人員被困，如有人員被困，向物業(yè)主任報(bào)告，通知電梯值班人員進(jìn)行解救，并用電梯對(duì)講電話進(jìn)行安撫；；；“119”報(bào)警電話；（需現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人同意）（工程水、電工）任務(wù)：，確保設(shè)施設(shè)備在搶救工作中正常使用；，確保樓層內(nèi)應(yīng)急照明的正常工作，關(guān)閉液化氣總閥，啟動(dòng)消防水泵，確保救災(zāi)人員生命安全；，如未迫降則到首層各電梯間手動(dòng)迫降電梯及保證消防電梯正常工作；、相鄰區(qū)域空調(diào)主機(jī)、吊柜、盤(pán)管風(fēng)機(jī)，保證排煙送風(fēng)系統(tǒng)正常工作。： 總指揮負(fù)責(zé)組織和調(diào)動(dòng)所屬人員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救； 現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)人員在最短時(shí)間內(nèi)撲救初期火災(zāi)和人員緊急疏散； 保安人員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火、人員物資疏散搶救和現(xiàn)場(chǎng)警戒維護(hù)秩序工作 義消隊(duì)負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火及人員物資疏散；；： 消防指揮中心、設(shè)備搶救組、滅火組、疏散救護(hù)組、警戒組、后勤保障組、醫(yī)療救護(hù)組組成； 總指揮：項(xiàng)目商場(chǎng)總經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)經(jīng)理、工程經(jīng)理、物業(yè)主任 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)： 用對(duì)講機(jī)通知就近保安員或巡邏保安員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)； 即時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)； ，并將情況及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)主任報(bào)告。審批申請(qǐng)過(guò)程中若認(rèn)為有必要，工程物業(yè)部可以要求申請(qǐng)人提交操作者操作證原件及消防部門(mén)的有關(guān)批文原件，以供查驗(yàn)。 物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。 ，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。 。在廣場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)的單位或個(gè)人，違反本規(guī)定時(shí)，管理中心有權(quán)視其情節(jié)輕重采取以下處理措施：限時(shí)整改；責(zé)令立即停止動(dòng)火作業(yè)；移交消防管理部門(mén)處理。 六、用火用電安全管理制度： ，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。、責(zé)任是否落實(shí)到人。內(nèi)容包括：商場(chǎng)防火工作的各項(xiàng)規(guī)定；手提式滅火器的使用方法，消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時(shí)的疏散方法。、水及操作設(shè)施；不得用異物支擋電梯門(mén)、消防門(mén),隨意占用公共區(qū)域并堆放物料?！冻鲩T(mén)許可證》。 ，各部門(mén)獨(dú)立填寫(xiě)《裝修圖紙審核意見(jiàn)書(shū)》，由招商營(yíng)運(yùn)部匯總向租戶發(fā)出《裝修圖紙審核意見(jiàn)書(shū)》，向租戶具體說(shuō)明，必要時(shí)工程物業(yè)部工程師配合向租戶解釋?zhuān)⑻岢鰧?zhuān)業(yè)建議。二、租戶裝修管理規(guī)定明確規(guī)定租戶裝修管理的責(zé)任、方法和要求，確保對(duì)租戶裝修過(guò)程進(jìn)行有效管理，保證建筑的不受破壞，維護(hù)正常的商業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序。維修班填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并予以備檔。清潔人員迅速清理災(zāi)害所造成淤塞的渠道、地漏設(shè)法通知病者家屬協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查確認(rèn)無(wú)法自救，中控值班立即撥打“119”報(bào)“110”或派出所勸阻停手2月度當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報(bào)備總部，備查；（2）總部將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%中止合同。 ，若需要進(jìn)入，須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，并在專(zhuān)業(yè)人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房（外來(lái)人員進(jìn)入需登記，詳見(jiàn)OPSForm008電梯機(jī)房外來(lái)人員進(jìn)出登記表）； 《特種設(shè)備作業(yè)人員證》人員不得隨意動(dòng)用、操作電梯設(shè)備； 《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；，巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時(shí)處理； 《電梯盤(pán)車(chē)放人操作規(guī)程》及本制度應(yīng)清晰并置于明顯處；，作業(yè)人員應(yīng)了解轎廂所處的位置，被困人員數(shù)量及健康狀況，用對(duì)講機(jī)通知乘客不要靠在轎廂門(mén)邊； ，一人用開(kāi)閘扳手打開(kāi)制動(dòng)器，另一人盤(pán)車(chē)； ，尤其是當(dāng)轎廂輕載狀態(tài)下往上盤(pán)車(chē)時(shí)，防止因?qū)χ貍?cè)過(guò)重造成溜車(chē)；（轎門(mén)地坎應(yīng)不高于廳門(mén)地坎600mm），應(yīng)停止盤(pán)車(chē)，使制動(dòng)器復(fù)位；，協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。 二氧化碳滅火器 配電房?jī)?nèi)，因線路故障或者一些其他的因素，導(dǎo)致短路起火的情況發(fā)生。，在水泥或光滑堅(jiān)硬的地面上使用梯子，其下端應(yīng)與固定物縛住。并做好運(yùn)行記錄。、檢查好所需材料及工具情況。，若在租賃區(qū)域內(nèi),進(jìn)入前需征求租戶同意方可進(jìn)入維修。 ，先減負(fù)荷，將勵(lì)磁變阻器回復(fù)，使電壓降到最小值，然后按順序切斷開(kāi)關(guān)，最后停止柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。禁止把梯子設(shè)在木箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動(dòng)的物體上使用。配備配電房工具器材必須考慮這點(diǎn)。第二章 物業(yè)管理類(lèi)一、保安服務(wù)總則:保證在商場(chǎng)服務(wù)的保安人員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)并隨時(shí)滿足客戶要求；:（上崗證）人員安排清冊(cè)。半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%4年度年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%81 / 81十、突發(fā)事故處理流程、匪警處理流程遇到有打、砸、搶、偷等警匪情況時(shí)：錄像或錄音觀看錄像，再確認(rèn)注意事項(xiàng)各崗位提高警惕，嚴(yán)防有人趁火打劫、混水摸魚(yú)寫(xiě)事件報(bào)告報(bào)有關(guān)部門(mén)存查除病者位置有危險(xiǎn)外否則切勿移動(dòng)病者嚴(yán)防有人乘亂進(jìn)入小區(qū)作案十一、夜值管理規(guī)范（物業(yè)值班）（根據(jù)各項(xiàng)目具體情況可做調(diào)節(jié)）。適用于重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司管理的所有商業(yè)廣場(chǎng)租戶商鋪裝修的管理。，招商營(yíng)運(yùn)部引導(dǎo)租戶、裝修單位填寫(xiě)《商鋪裝修審批表》，到結(jié)算部交納裝修保證金、出入證押金和工本費(fèi)，到工程物業(yè)部為租戶辦理裝修施工前的各項(xiàng)手續(xù)，并以的形式完成內(nèi)部審批流程?！蹲鈶粑募_認(rèn)書(shū)》（OPSForm012）——本表格由租賃發(fā)出及匯總《商鋪交接清單》（OPSForm026）——本表一式三份，由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出及匯總《商鋪裝修申請(qǐng)表》（OPSForm013）——本表由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出及匯總《裝修圖紙審核意見(jiàn)書(shū)》（OPSForm014）——本表由參與審核的部門(mén)發(fā)出《裝修圖紙審核意見(jiàn)表》（OPSForm015）——本表由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出及匯總《商鋪裝修審批表》（OPSForm016）——本表由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出及匯總《裝修施工人員登記表》（OPSForm017）——本表由營(yíng)運(yùn)部匯總《裝修施工信息一覽表》（OPSForm018）——本表由工程物業(yè)部匯總《開(kāi)工許可證》（OPSForm019）——由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出《動(dòng)火作業(yè)許可證》（OPSForm020）——由工程物業(yè)部發(fā)出《裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》（OPSForm021）——本表由工程物業(yè)部匯總《裝修施工驗(yàn)收單》（OPSForm022）――由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出，物業(yè)部匯總《違規(guī)處罰通知書(shū)》（OPSForm023）——由工程物業(yè)部發(fā)出，一聯(lián)給結(jié)算部《裝修驗(yàn)收退款審批表》（OPSForm024）——由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出，租戶與工程物業(yè)部分別留存一份《出門(mén)許可證》（OPSForm025）——由工程物業(yè)部發(fā)出三、租戶裝修監(jiān)管及開(kāi)業(yè)驗(yàn)收流程租戶進(jìn)場(chǎng)裝修營(yíng)運(yùn)給租戶辦理裝修入場(chǎng)手續(xù)營(yíng)運(yùn)與工程同時(shí)約談租戶洽談裝修要求，注意事項(xiàng)等營(yíng)運(yùn)監(jiān)督打圍材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收按相關(guān)要求更換進(jìn)場(chǎng)裝修隱蔽工程驗(yàn)收租戶限期整改通知租戶封板租戶提前2日申請(qǐng)整體驗(yàn)收及開(kāi)業(yè)申請(qǐng)工程對(duì)機(jī)電進(jìn)行復(fù)查例行檢查，對(duì)商鋪形象材質(zhì)、尺寸監(jiān)督，按圖施工按相關(guān)要求更換開(kāi)始裝修，形象把關(guān)營(yíng)運(yùn)檢查整體形象營(yíng)運(yùn)工程3日內(nèi)將整改要求發(fā)給租戶和營(yíng)運(yùn)3日內(nèi)二次驗(yàn)收2日內(nèi)營(yíng)運(yùn)、工程與租戶約談2日內(nèi)將驗(yàn)收表交至營(yíng)運(yùn)整改合格限時(shí)整改開(kāi)業(yè)四、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定《臨時(shí)工作證》出入，并佩戴安全帽；拒絕無(wú)證或閑雜人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。，是否有噪音施工。、教育、培訓(xùn)檢查制度是否落實(shí)。 ，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。 、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。 (損失輕微的)，但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。 消防栓、滅火器的檢查工作由專(zhuān)人檢查?！鞍瞬弧?、“四要”和“一清” 動(dòng)火前“八不”、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火。配備標(biāo)準(zhǔn)：50平米及以下配2具1箱，50100平米4具2箱，100200平米6具3箱，200300平米8具4箱，300500平米10具5箱 ，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并 且遵循以下規(guī)則： ，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。，如未啟動(dòng)則手啟動(dòng)水泵，但需要注意水壓表壓力不能過(guò)高。）（可按實(shí)際情況分組）：隊(duì)長(zhǎng)：物業(yè)經(jīng)理； 副隊(duì)長(zhǎng)：物業(yè)主任（或保安主管）；第一小組（戰(zhàn)斗組）：組長(zhǎng)：一班領(lǐng)班成員：一班全體成員第二小組（疏散搶救組）：組長(zhǎng)：二班領(lǐng)班成員：二班全。： ，組織滅火； ； ； 。 ，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。、彎膠管等。 滅火器按照規(guī)定的時(shí)間更換或補(bǔ)充，不允許過(guò)期存放和擺放。 、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。 ，做到用火不離人、人離火滅。 ，明確分工。 、電爐等大功率電器。 ： 、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由工程物業(yè)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。、本責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次安全情況全面的檢查。（電氣焊時(shí)嚴(yán)禁油漆作業(yè)及其他易揮發(fā)材料作業(yè)）、拆改承重墻等違規(guī)行為。，不得影響廣場(chǎng)正常秩序。，請(qǐng)?zhí)崆案嬷こ涛飿I(yè)部裝修工程服務(wù)人員，以便物業(yè)的配合。、2項(xiàng)手續(xù)完成后，招商營(yíng)運(yùn)部向租戶(或施工負(fù)責(zé)人)發(fā)放《開(kāi)工許可證》，明確約定裝修開(kāi)工、竣工時(shí)間，物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行必要的交底(培訓(xùn))，內(nèi)容包括場(chǎng)內(nèi)秩序管理規(guī)定、行為規(guī)范、消防安全及施工作業(yè)安全、環(huán)境保護(hù)等。第一時(shí)間報(bào)警送往最近醫(yī)院填寫(xiě)記錄報(bào)商管班長(zhǎng)觸電事故堅(jiān)持先人員后財(cái)產(chǎn)原則進(jìn)行搶救警察到場(chǎng)后記錄姓名、編號(hào)及報(bào)案號(hào)，以備日后查考先行送傷者救治若已逃離則保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及遺留罪證二、保安崗位標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件PPT保安崗位標(biāo)準(zhǔn)）三、開(kāi)閉店標(biāo)準(zhǔn)流程（見(jiàn)附件PPT開(kāi)閉店標(biāo)準(zhǔn)流程）四、保安防爆恐器材標(biāo)準(zhǔn)：保障商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全和人員安全：﹤5萬(wàn)平方米，橡膠棍10只，防爆盾2個(gè)，防爆叉3個(gè)，防刺背心2件；﹥5萬(wàn)平方米，橡膠棍15只，防爆盾24個(gè)，防爆叉35個(gè)，防刺背心25件。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。，檢查平臺(tái)是否完好，護(hù)欄等安全裝置是否完好，所有結(jié)構(gòu)件不得有嚴(yán)重脫焊、變形、腐蝕和斷開(kāi)、裂紋等。 ，即使未加勵(lì)磁，亦應(yīng)認(rèn)為帶有電壓禁止在旋轉(zhuǎn)著的發(fā)電機(jī)引出線上工作及用手觸及轉(zhuǎn)子或進(jìn)行清掃運(yùn)轉(zhuǎn)中的發(fā)電機(jī)不得使用帆布等物遮蓋。目錄第一章 工程管理類(lèi)一、 工程服務(wù) 7二、 技工考核8三、 技工日常行為規(guī)范9 四、 發(fā)電機(jī)操作規(guī)范