【正文】 對(duì)于本公司生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)由制造部設(shè)備員負(fù)責(zé)，電腦及通訊或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)其周邊設(shè)備、電話等由管理部協(xié)助進(jìn)行日常保養(yǎng)。b) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。c）做好合同評(píng)審和服務(wù)工作中的質(zhì)量記錄工作；
d）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審；e）負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、分析、提供市場(chǎng)信息。5 管理職責(zé) 管理承諾董事長(zhǎng)通過以下活動(dòng)對(duì)本公司對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a. 要求各部門通過宣傳、培訓(xùn)、教育等方式向全體員工傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性；b. 制定質(zhì)量方針c. 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d. 定期召開管理評(píng)審；e. 配備運(yùn)行體系所必須的資源。 文件管理部門根據(jù)文件后的發(fā)放范圍將文件副本發(fā)放給有關(guān)部門，文件應(yīng)加蓋“受控文件”章。 希望我們的合作帶給我們雙方的不僅僅是利益，而且更多的是友誼。 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸董事長(zhǎng)。 董事長(zhǎng): 吳偉 20092010年1111月0118日檢驗(yàn)員任命書 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008“質(zhì)量管理體系要求”，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，現(xiàn)任命劉偉品控部經(jīng)理為合格產(chǎn)品放行者。特此任命！董事長(zhǎng): 吳偉 20092010年1011月1810日0 目錄章節(jié)號(hào)內(nèi) 容0目錄1質(zhì)量方針2關(guān)于質(zhì)量管理手冊(cè)及質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)及其管理關(guān)于質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)和定義3本公司簡(jiǎn)介本公司的組織結(jié)構(gòu)圖4質(zhì)量管理體系總要求文件要求5管理職責(zé)管理承諾以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評(píng)審6資源管理資源的提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與客戶有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購(gòu)服務(wù)和生產(chǎn)的提供監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附表一質(zhì)量體系職能分配表附表二生產(chǎn)工藝流程圖1 質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為目標(biāo)，確?？蛻舻男枨蠛推谕玫綕M足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備 滿足用戶需求 持續(xù)不斷改進(jìn)對(duì)本公司質(zhì)量方針解釋如下：除了向客戶提供一流質(zhì)量的設(shè)備以外，完善的售后服務(wù)體系是贏得客戶滿意的必要條件，因此我們將不斷的改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高工作效率，拓展服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)注客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)，在客戶群中建立良好的信譽(yù)，通過持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部管理流程和成品質(zhì)量，使本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上立于不敗之地。 關(guān)于質(zhì)量管理體系 建立質(zhì)量體系的目的a. 為了向客戶、第三方和其他相關(guān)方證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；b. 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和管理過程，保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)客戶滿意。為了使企業(yè)在質(zhì)量管理方面更上一個(gè)臺(tái)階，本公司依據(jù)ISO9001：2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，將以市場(chǎng)需求為動(dòng)力，持續(xù)改進(jìn)，以創(chuàng)一流企業(yè)，樹一流品牌，謁誠(chéng)歡迎海內(nèi)外客商前來(lái)洽談業(yè)務(wù)，緊密合作，以求共同發(fā)展和繁榮。文件接受部門應(yīng)在“文件收發(fā)記錄表”上進(jìn)行簽收。 以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)董事長(zhǎng)在滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的法律和法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，必須以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，確?？蛻舻男枨蠛推谕玫酱_定，并安排責(zé)任部門轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，同時(shí)應(yīng)通過客戶滿意度調(diào)查、電話、拜訪等溝通方法了解客戶的需求和期望是否得到滿足，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并對(duì)獲得的信息進(jìn)行加以利用，作為持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和依據(jù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶的滿意程度。f）負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄并及時(shí)反饋，有效處理；
g）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求；
h）及時(shí)傳遞本部門收集的顧客、服務(wù)等信息數(shù)據(jù)；
i）負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售和售前的組織和管理工作；組織市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)和需求的變化，建立產(chǎn)品售后質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)組織處理顧客的質(zhì)量問題，滿足顧客要求。c) 資源需求。 工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所與車間應(yīng)保持衛(wèi)生、安靜，不得大聲喧嘩。售后服務(wù)部在設(shè)備出貨后對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)記錄記于“設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收單” 記錄a. 合同評(píng)審表；b. 客戶溝通記錄表；c. 設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收單 設(shè)計(jì)控制程序1 目的 對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的訂貨需求和期望及滿足有關(guān)行業(yè)法律、法規(guī)之要求。 設(shè)計(jì)評(píng)審 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的評(píng)審，一般由設(shè)計(jì)師根據(jù)需要提出申請(qǐng)，技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織相關(guān)人員和部門進(jìn)行。b. 應(yīng)考慮供方提供的產(chǎn)品類別及對(duì)本公司最終成品的影響而評(píng)價(jià)供方。d. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)將生產(chǎn)所需的文件（作業(yè)指導(dǎo)書）置于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；使用適宜的設(shè)備。 產(chǎn)品防護(hù)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，產(chǎn)品使用部門應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的特性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和保護(hù)。 監(jiān)視和測(cè)量 客戶滿意銷售部負(fù)責(zé)每年一次對(duì)所有客戶發(fā)出“客戶滿意度調(diào)查表”并回收，回收率必須在70%以上才能有效，然后將調(diào)查的信息匯總于“客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析表”對(duì)這些信息進(jìn)行分析，并針對(duì)分析的結(jié)果適當(dāng)時(shí)采取改進(jìn)措施。 審核小組編寫“內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告”，報(bào)管理者代表及總經(jīng)理批示后，通報(bào)受審核部門。b. 報(bào)廢：品控部決定報(bào)廢的不合格部品，由品控部主管批準(zhǔn)。 記錄：糾正與預(yù)防措施單附表一 質(zhì)量體系職能分配表：ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款總經(jīng)理管理者代表銷售部技術(shù)部制造部管理部采購(gòu)部售后部人事部品控部 ☆△△△△△△△△☆△△△△△△△△ ☆△△△△△△△△ △△☆△☆△△△△ △△△△☆△△△△5 管理職責(zé) 管理承諾☆△△△△△△△△ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)☆△△△△△△△△ 質(zhì)量方針☆△△△△△△△△ 目標(biāo)策劃☆△△△△△△△△、權(quán)限與溝通☆△△△△△△△△ 管理評(píng)審☆△△△△△△△△6 資源管理 資源提供☆△△△△△△△△ 人力資源△△△△△△☆△ 基礎(chǔ)設(shè)施△△△☆☆△△△△ 工作環(huán)境△△△☆△△△△△7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△△☆△△△△△△ 與客戶有關(guān)的過程△☆△△△△△△△ 設(shè)計(jì)控制程序△△☆△△△△△△ 采購(gòu)△△△△△☆△△△ 生產(chǎn)和服務(wù)提供△△△☆△△△△△△△△☆△△△△△△△△☆△△△△△△☆△△△△△△△△△△☆△△☆△△ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制△△△△△△△△☆8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ☆△△△△△△△△ 監(jiān)視和測(cè)量△☆△△△△△△△△△△△☆△△△△△△△△☆△△△△△△△△△△△△☆ 不合格品控制△△△△△△△△☆ 數(shù)據(jù)分析△△△△☆△△△△ 改進(jìn)☆△△△△△△△△△△△△☆△△△△△△△△☆△△△△注： “☆”者為負(fù)責(zé)部門，打“△”者為相關(guān)部門。d. 讓步接收：本公司對(duì)不合格品允許在滿足顧客使用要求的情況下，由顧客同意讓步接收情況下才能進(jìn)行。 記錄a. 內(nèi)審計(jì)劃表。 當(dāng)發(fā)生較嚴(yán)重質(zhì)量問題或事故及客戶投訴較多時(shí)，董事長(zhǎng)