【正文】 和繁榮。 質(zhì)量異常：是指不合格品數(shù)量較大，反復(fù)出現(xiàn)的不合格或重要質(zhì)量特性無法得到保證等，有必要采取糾正措施的不合格情況。 關(guān)于質(zhì)量管理體系 建立質(zhì)量體系的目的a. 為了向客戶、第三方和其他相關(guān)方證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；b. 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和管理過程，保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)客戶滿意。c. 本手冊的修改以整章節(jié)修改的形式出現(xiàn)，由管理部從受控手冊中收回已作廢的文件頁經(jīng)董事長核準(zhǔn)后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章。特此任命！董事長: 吳偉 20092010年1011月1810日0 目錄章節(jié)號(hào)內(nèi) 容0目錄1質(zhì)量方針2關(guān)于質(zhì)量管理手冊及質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊及其管理關(guān)于質(zhì)量管理體系術(shù)語和定義3本公司簡介本公司的組織結(jié)構(gòu)圖4質(zhì)量管理體系總要求文件要求5管理職責(zé)管理承諾以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評審6資源管理資源的提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與客戶有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購服務(wù)和生產(chǎn)的提供監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)策劃監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附表一質(zhì)量體系職能分配表附表二生產(chǎn)工藝流程圖1 質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為目標(biāo)，確?？蛻舻男枨蠛推谕玫綕M足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備 滿足用戶需求 持續(xù)不斷改進(jìn)對本公司質(zhì)量方針解釋如下：除了向客戶提供一流質(zhì)量的設(shè)備以外，完善的售后服務(wù)體系是贏得客戶滿意的必要條件，因此我們將不斷的改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高工作效率，拓展服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)注客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得市場，在客戶群中建立良好的信譽(yù)，通過持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部管理流程和成品質(zhì)量，使本公司產(chǎn)品在市場上立于不敗之地。上海御流包裝機(jī)械有限公司文件編號(hào)YL101版本號(hào)A修改狀態(tài)012質(zhì) 量 手 冊頁 碼40/35上海御流包裝機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊YL101版 本：A修訂次：0 1□2□狀 態(tài)：分發(fā)號(hào)：批 準(zhǔn)編 制吳 偉陳文華2009年11月18日發(fā)布 2009年11月18日實(shí)施批 準(zhǔn) 頁本質(zhì)量手冊是上海御流包裝機(jī)械有限公司資產(chǎn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員不得以任何形式將手冊帶出本公司。 董事長: 吳偉 20092010年1111月0118日檢驗(yàn)員任命書 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008“質(zhì)量管理體系要求”，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，現(xiàn)任命劉偉品控部經(jīng)理為合格產(chǎn)品放行者。若需其他人員審核，則應(yīng)確保其得到相關(guān)背景資料。 本手冊的解釋權(quán)歸董事長。 客戶投訴：客戶因本公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而引起的不滿情緒，如：某產(chǎn)品質(zhì)量特性多次達(dá)不到要求、造成嚴(yán)重的質(zhì)量問題、交貨期經(jīng)常拖延、服務(wù)不周等，導(dǎo)致公司信譽(yù)下降。 希望我們的合作帶給我們雙方的不僅僅是利益，而且更多的是友誼。 體系文件按需要由各部門編制，文件按規(guī)定編號(hào)，按職責(zé)權(quán)限進(jìn)行審核和批準(zhǔn)，以確保其適宜性和充分性，然后交管理部登記于“受控文件總覽表”或“表單總覽表”上，并應(yīng)顯示其版本。 文件管理部門根據(jù)文件后的發(fā)放范圍將文件副本發(fā)放給有關(guān)部門，文件應(yīng)加蓋“受控文件”章。 必要時(shí)，記錄人員在記錄表單的右上角“NO：”欄中編號(hào)，編號(hào)方法各部門自定，原則是便于追溯。5 管理職責(zé) 管理承諾董事長通過以下活動(dòng)對本公司對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a. 要求各部門通過宣傳、培訓(xùn)、教育等方式向全體員工傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性；b. 制定質(zhì)量方針c. 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d. 定期召開管理評審；e. 配備運(yùn)行體系所必須的資源。 質(zhì)量管理體系策劃董事長應(yīng)確保：a. 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和“”的要求。c）做好合同評審和服務(wù)工作中的質(zhì)量記錄工作；
d）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審；e）負(fù)責(zé)根據(jù)市場調(diào)研、分析、提供市場信息。c. 確保全所員工提高滿足客戶要求的意識(shí)。b) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力a. 人事部組織識(shí)別從事影響產(chǎn)品要求符合性人員所需的能力，并制訂“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，總經(jīng)理對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行批準(zhǔn)并由人事部組織實(shí)施培訓(xùn)。 對于本公司生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)由制造部設(shè)備員負(fù)責(zé)，電腦及通訊或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)其周邊設(shè)備、電話等由管理部協(xié)助進(jìn)行日常保養(yǎng)。e. 確定為過程的產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的記錄。與客戶溝通的內(nèi)容包括：a. 產(chǎn)品信息；b. 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c. 對于客戶投訴應(yīng)采取糾正措施，并將結(jié)果向客戶通報(bào)，客戶反饋內(nèi)容應(yīng)作記錄。根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的相應(yīng)的《合同評審表》，并將與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)文件交技術(shù)部；b) 總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)《設(shè)計(jì)任務(wù)書》交技術(shù)部，技術(shù)部負(fù)責(zé)安排設(shè)計(jì)師組織實(shí)施。 由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人對輸出文件進(jìn)行審核，并填寫“設(shè)計(jì)輸出清單”。 驗(yàn)證通過后，技術(shù)部組織各相關(guān)部門對試制生產(chǎn)的可行性進(jìn)行評審，報(bào)管代批準(zhǔn)后，技術(shù)部設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)制造部進(jìn)行試生產(chǎn)。5 相關(guān)文件 《文件控制程序》6 質(zhì)量記錄 《設(shè)計(jì)任務(wù)書》 《設(shè)計(jì)評審報(bào)告》 《設(shè)計(jì)輸出清單》 采購 采購過程 凡與本公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的供方（含外包）均須通過適當(dāng)?shù)脑u價(jià)而選擇：a. 應(yīng)評價(jià)供方完成合約要求的能力，包括其產(chǎn)品質(zhì)量。 c. 重新評價(jià)準(zhǔn)則：每年對A類供方進(jìn)行一次重新評價(jià)，供貨綜合評價(jià)質(zhì)量（50分）、交貨期（35分）、服務(wù)（15分）三個(gè)方面總得分80以上，單項(xiàng)不得低于單項(xiàng)滿分的70％。c. 制造部應(yīng)每周召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，保證生產(chǎn)任務(wù)可靠實(shí)施。應(yīng)規(guī)定確認(rèn)的安排，適用時(shí)這些安排應(yīng)包括：a. 過程鑒定；b. 設(shè)備能力和人員資格的鑒定；c. 使用規(guī)定的方法和程序；d. 記錄的要求（焊接過程監(jiān)控記錄）；e. 再確認(rèn)（當(dāng)人、機(jī)、料、環(huán)和文件任一項(xiàng)變化時(shí)）。銷售部應(yīng)做好“客戶樣品登記表”。b. 由品控部確定測量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇適用的所需準(zhǔn)確度和精密度的設(shè)備，使用時(shí)確保測量的不確定度已知，且與所需的測量能力一致。 記錄計(jì)量器具登記與檢定 8 測量、分析和改進(jìn) 策劃本公司對質(zhì)量體系過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析并加以改進(jìn)，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)，這些分析活動(dòng)應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，以得到準(zhǔn)確的結(jié)論。 審核前審核組長召集審核小組成員說明本次審核范圍和注意事項(xiàng)。 審核小組應(yīng)追蹤檢查各部門不符合項(xiàng)的糾正措施實(shí)施情況?？偨?jīng)理及管理者代表應(yīng)按要求進(jìn)行管理評審、內(nèi)審，以評價(jià)質(zhì)量管理體系的充分性、有效性和符合性。 不合格品控制程序 在任何情況下，發(fā)現(xiàn)不合格品均應(yīng)報(bào)告檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員應(yīng)將不合格情況記錄于“不合格品揭示單”中，同時(shí)將不合格品放置到不合格區(qū)域； 檢驗(yàn)員可對不合格品做出以下處置意見：a. 退貨：進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，則通知供方給予退貨處理。 糾正措施程序 當(dāng)品控部獲得質(zhì)量異常信息時(shí)，填寫“糾正與預(yù)防措施單”，應(yīng)組織相關(guān)部門評審不合格，確定不合格的原因，評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求，并最終確定應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 預(yù)防措施程序 任何部門發(fā)現(xiàn)有潛在不合格時(shí)應(yīng)及時(shí)向管理部反饋，管理部應(yīng)填寫“糾正與預(yù)防措施單”，并組織有關(guān)部門分析和確定潛在不合格的原因，并對提出的措施加以評價(jià)并最終確定應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，應(yīng)填寫“不合格品揭示單”，由品控部接收并作檢驗(yàn)，然后會(huì)同售后服務(wù)部和技術(shù)部做出處置決定，這些決定應(yīng)與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)，必要時(shí)招回相關(guān)產(chǎn)品。 成品調(diào)試對成品應(yīng)依據(jù)《品控部檢驗(yàn)規(guī)章制度》的要求在現(xiàn)場安裝后進(jìn)行調(diào)試檢驗(yàn)，填寫《點(diǎn)檢表》《產(chǎn)品驗(yàn)收單》。b. 內(nèi)審檢查表。 審核員發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，應(yīng)填寫“不符合報(bào)告”描述不符合項(xiàng)狀況，并請被審核單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，若有爭議，由審核小組組長裁決。 在進(jìn)行內(nèi)審之前，由管理部配合、管理者代表確定本次內(nèi)審的內(nèi)審組長，內(nèi)審組長編制“內(nèi)審計(jì)劃表”，確定內(nèi)審組成員、審核范圍、審核內(nèi)容、詳細(xì)的審核時(shí)間表。f. 發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)評定已檢測結(jié)果的有效性，并形成文件。 監(jiān)視和測量裝置的控制確保用于證實(shí)本公司的產(chǎn)品符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測量裝置能滿足要求的測量能力。綜合辦接收顧客財(cái)產(chǎn)（本司顧客財(cái)產(chǎn)是顧客提供的試樣品，沒有來料加工。