【正文】 a)管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)事宜與外部以電話、傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式溝通；b)行政部負(fù)責(zé)與顧客就產(chǎn)品要求及其變更進(jìn)行溝通；同時負(fù)責(zé)對顧客投訴、退貨等直接與顧客進(jìn)行溝通；c)行政部負(fù)責(zé)就供應(yīng)商管理、物料采購及物料不合格處理與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。 人力資源公司對于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出能力的要求，對其能力的判定以教育、培訓(xùn)﹑技能和經(jīng)驗方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》以確保從事影響產(chǎn)品與要求符合性的工作人員是能夠勝任的。 各部門保存實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求所需的記錄。 技術(shù)部在設(shè)計和開發(fā)輸入時，應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的信息，并保持記錄，輸入的信息應(yīng)包括： a. 明確產(chǎn)品的功能和性能要求； b. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求，對于公司CCC認(rèn)證產(chǎn)品，必須滿足實施規(guī)則和相關(guān)測試標(biāo)準(zhǔn)的要求。 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求，技術(shù)部應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計進(jìn)行確認(rèn)。根據(jù)所需購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響，采購部按《采購和供方控制程序》對供應(yīng)商及采購產(chǎn)品實施控制。運作過程直接影響到顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，因此公司編制《生產(chǎn)過程控制程序》，并根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點及運作過程予以恰當(dāng)?shù)目刂疲篴)銷售部獲得表述產(chǎn)品特性的信息，并將此信息傳達(dá)給技術(shù)、生產(chǎn)、采購等部門；b)由技術(shù)部編制生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)文件，現(xiàn)場生產(chǎn)員工應(yīng)能得到該文件；c)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供并保證設(shè)備精度、性能滿足工藝要求,負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)；d)品保部按照要求配置合適的監(jiān)視和測量設(shè)備，以便在運作過程中不斷測量產(chǎn)品特性及過程特性的狀況，以便通過調(diào)整和修正等措施將這些特性控制在規(guī)定范圍內(nèi)；e)對產(chǎn)品特性形成的過程實施監(jiān)視和測量；f)對產(chǎn)品放行、交付和交付后活動做出明確規(guī)定，未經(jīng)檢驗合格或驗證滿足產(chǎn)品的要求不得放行或交付；g)對于銷售后的產(chǎn)品由銷售后勤部向顧客提供售后的技術(shù)服務(wù)活動。公司應(yīng)愛護在公司控制下或公司使用的顧客財產(chǎn)。記錄溯源情況由有資格的單位出具檢定證書；e)在校準(zhǔn)有效期內(nèi)使用時，如果發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài),應(yīng)對該監(jiān)視和測量設(shè)備此前的測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄，對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧籪)本公司暫無使用軟件對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量。a)管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）領(lǐng)導(dǎo)和組織內(nèi)部審核工作，內(nèi)部審核應(yīng)依據(jù)所審核活動的實際情況和重要性來安排日程計劃；審核應(yīng)由與所審核活動無直接關(guān)系的人員進(jìn)行，記錄質(zhì)量體系審核結(jié)果,并提請受審核區(qū)域的責(zé)任人員予以確認(rèn)；b)對審核時發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)該區(qū)域的管理人員應(yīng)及時采取糾正措施，在其后的跟蹤活動中，驗證和記錄所采取糾正措施的實施情況及有效性；c)具體的內(nèi)部質(zhì)量體系審核實施，詳見《內(nèi)部審核控制程序》。當(dāng)在產(chǎn)品交付或開始使用后出現(xiàn)不合格時，針對不合格造成的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧? 公司編制《糾正和預(yù)防措施程序》以規(guī)范管理針對識別的潛在不合格所采取的預(yù)防措施，消除潛在不合格原因防止其發(fā)生，所采取的預(yù)防措施要與潛在問題的影響程度相適應(yīng)并規(guī)定以下要求：a. 確定潛在不合格及其原因；b. 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；c. 確定并實施所需的措施，并記錄所采取措施的結(jié)果；d. 評審所采取的預(yù)防措施的有效性。 對資料進(jìn)行分析提供以下信息：a)顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢；b)產(chǎn)品和服務(wù)與顧客要求的符合性；c)過程、產(chǎn)品特性的變化和趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會；d)供應(yīng)商產(chǎn)品、過程和體系的相關(guān)信息。d)當(dāng)產(chǎn)品有關(guān)過程未完成時，如要放行產(chǎn)品，應(yīng)得到有關(guān)授權(quán)人員或客戶的批準(zhǔn)。規(guī)定對監(jiān)視和測量活動的內(nèi)容、頻次、方式和必須的記錄,其中：a)規(guī)定產(chǎn)品實現(xiàn)過程中進(jìn)行必須的檢驗和試驗；b)對顧客滿意度的控制包含產(chǎn)品質(zhì)量、價格、改善效果及交貨期方面的內(nèi)容，并規(guī)定顧客不滿意的處理和對改進(jìn)措施的監(jiān)控；c)體系運行有效性的監(jiān)視和測量須考慮質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度，并通過內(nèi)部審核來實施，提交管理評審。產(chǎn)品在公司內(nèi)部到成品完成送至與顧客約定的地點由顧客接收前，公司對產(chǎn)品均負(fù)有防護責(zé)任，其防護包括：a)建立并保持適當(dāng)?shù)姆雷o標(biāo)識，如包裝標(biāo)識；b)提供適當(dāng)搬運方式和設(shè)備，防止在生產(chǎn)過程運作及交付的搬運時損壞產(chǎn)品；c)根據(jù)產(chǎn)品和顧客要求進(jìn)行包裝，重點有利于產(chǎn)品搬運、貯存時的防護；d)采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的貯存期間，公司提供必要的環(huán)境和設(shè)施條件，采取有效的管理控制措施，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)或誤用。 注：本公司暫無特殊過程。采購文件在發(fā)放前，須經(jīng)過審批確保其采購要求是適宜的和充分的。應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u審，驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)包括： a. 滿足產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b. 給出產(chǎn)品采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；c. 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d. 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 設(shè)計和開發(fā)為適應(yīng)市場發(fā)展和需求及滿足顧客的要求，銷售部通過對顧客產(chǎn)品要求或通過市場調(diào)查的確認(rèn)，由技術(shù)部對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃，使設(shè)計和開發(fā)的各階段得到有效控制，具體依據(jù)《設(shè)計開發(fā)控制程序》進(jìn)行管控。必要時，由行政部定期組織5S活動對工作環(huán)境進(jìn)行管理；包括物理的、環(huán)境的和其它因素，如噪聲、溫度、照明及天氣等。管理評審輸出應(yīng)包括以下方面的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；c)資源需求的措施。本公司管理者代表的任命自文件發(fā)行日起生效,其職責(zé)見《任命書》。行政部1. 負(fù)責(zé)制訂教育培訓(xùn)計劃并組織實施。6. 負(fù)責(zé)將公司產(chǎn)品改進(jìn)信息及相關(guān)信息及時傳遞給用戶。6． 負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識的設(shè)計﹑發(fā)放﹑實施和監(jiān)督工作。5．生產(chǎn)人員積極參加組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、特殊工序做到持證上崗。10．負(fù)責(zé)公司營銷管理和購銷合同的審批。，（如附表二所示），（如附表三所示）總經(jīng)理1．主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。本公司質(zhì)量方針是：質(zhì)量至上，顧客第一，持續(xù)改進(jìn)！質(zhì)量方針之管理：1） 質(zhì)量方針經(jīng)公司最高管理者核準(zhǔn)后生效實施。質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成，如圖2所示： 質(zhì)量手冊程序文件及記當(dāng)程序文件三級文件(如作業(yè)指導(dǎo)書)、外來文件等其它文件記錄、表格等證據(jù)性文件 圖2 體系文件的構(gòu)成依照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)和《工廠質(zhì)量保證能力要求》編制《質(zhì)量手冊》,實施并保持《質(zhì)量手冊》所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，包含以下內(nèi)容：a)清楚闡述質(zhì)量體系的范圍，包括對刪減部分說明其合理性；b)質(zhì)量手冊中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件；c)對經(jīng)識別和建立的質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及順序給予表達(dá)，《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量體系文件的一部份，按《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理。圖1反映了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式并展示了體系的過程聯(lián)系。公司內(nèi)總經(jīng)理、管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部、行政部、技術(shù)部、品保部、采購部、銷售部等部門持有現(xiàn)行有效的質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政部負(fù)責(zé)發(fā)放。特此任命！ 總經(jīng)理：____________ 日 期：2013年11月5日 司 簡 介上海托菲機科技有限公司是一家專業(yè)從事機電開關(guān)生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。 現(xiàn)發(fā)布上海托菲機科技有限公司《質(zhì)量手冊》，從2013年11月05日起執(zhí)行；全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在執(zhí)行中積極總結(jié)經(jīng)驗，以利于持續(xù)改進(jìn)。 通過對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)控以達(dá)成CCC認(rèn)證產(chǎn)品一致性的目的。本公司提供的生產(chǎn)和服務(wù)，其過程暫無刪減。質(zhì)量管理體系 總要求公司為了推進(jìn)質(zhì)量管理工作，持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求，按照ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)和《工廠質(zhì)量保證能力要求》建立、實施、維持并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系?？偨?jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保識別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括本公司應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)