【正文】 部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 項目物業(yè)管理方案 的 實施 2 100 分 負責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 副 總經(jīng)理和 保安管理水平及車輛管理 8 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價 副總、客戶的評價 保潔管理水平 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的評價 維修管理水平 4 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的評價 社區(qū)文化營造 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的調(diào)查 部門 各項規(guī)章制度的 遵守 2 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 副 總經(jīng)理直接評分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認真并及時提交 副總、 綜合管理部進行評分 對員工的培訓(xùn) 3 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 副總、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報告 2 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由總經(jīng)理 或副總經(jīng)理 對報告進行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 小區(qū)業(yè)主滿意率 20 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 車輛管理 10 保持道路暢通 發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 業(yè)主 投訴和管理處經(jīng)理 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) 保安 方案 的 實施 5 100 分 負責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 管理處 經(jīng)理和相關(guān)部門投訴 （ 40％） 各項規(guī)章制度的 遵守 8 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 管理處 經(jīng)理直接評分 消防管理 8 100 熟練適用消防設(shè)施，熟悉應(yīng)急措施 管 理處經(jīng)理考核 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認真并及時提交 物業(yè)管理處、綜合管理部進行評分 對部門員工的培訓(xùn) 5 2 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 物業(yè)管理處經(jīng)理、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由 物業(yè)管理處經(jīng)理 對報告進行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 嚴重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴重損失的過失以及嚴重損害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。 每個榮譽 5分 總經(jīng)理 物業(yè)費收取比率 20 95% ＝ 100＋（ A－ ） 100 財務(wù)部 費用完成率 5 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費用比例， A＝部門實際費用 /部門費用預(yù)算） 財務(wù)部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 項目物業(yè)管理方案 的制定 10 100 分 負責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理評價 總經(jīng)理和相關(guān)部門投訴 各項規(guī)章制度的建立和完善 5 100 分 負責(zé)對公司前期管理制度的進一步完善和修訂， 總經(jīng)理評價 ：規(guī)章制度完善，執(zhí)行效果好： 80－ 100；制度比較完善，執(zhí)行效果較好： 70－ 80；制度基本完善，執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；制度不夠完善，執(zhí)行效果差： 60 以下 由總經(jīng)理直接評分 業(yè)主代表大會 5 100 分 根據(jù)組織的效果和組織的方法進行評分 總經(jīng)理 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認真并及時提交 。 申訴反饋 第五十八條 申訴反饋 綜合管理部在申訴評審?fù)瓿珊?2 個工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在 10 個自然日內(nèi)未向綜合管理部提交要求二次評審的書面報告，綜合管理部將視作申訴人接受申訴評審會考核結(jié)果。 月度考核工資的發(fā)放 第四十六條 月度績效考核分數(shù)用于發(fā)放考核工資，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。 10. 部門內(nèi)員工的績效考核：考核開始后第 5 到第 6個工作日，考核人（部門經(jīng)理及主管）在取得考核數(shù)據(jù)、被考核人自評之后提交的《個人績效考核表格》，與被考核人充分溝通之后，根據(jù)考核說明，參照本部門的考核結(jié)果，對《個人績效考核表格》進行評分。 2. 如果到考核期結(jié)束時，該員工在新職位已經(jīng)超過 2 個月，則主要按照目前職位的指標(biāo)進行考核，考核人為目前的 直接上級領(lǐng)導(dǎo)，但考核人需要聽取該員工原來直接上級的意見。 4. 指標(biāo)值應(yīng)切合實際，不宜太高和太低。 2. 考核項目的權(quán)重：根據(jù)考核項目對工作績效影響的大小可確定指標(biāo)權(quán)重，可根據(jù)不同階段工作重點的變化進行調(diào)整，例如，公司為了引導(dǎo)職位員工投入更多的資源開展某項工作，可以加大該項工作的權(quán)重。 a) 試用期員工； b) 實習(xí) 人員； c) 考核期休假、停職時間逾考核周期的 1/2 者； d) 公司特聘，不需要考核人； e) 其他績效考核小組認定無需考核的人員。 b) 負責(zé)修正公司現(xiàn)有考核手冊與實際情況可能存在的矛盾，使績效考核手冊得以貫徹執(zhí)行、易于操作，從而提高員工工作業(yè)績。 2. 通過績效考核幫助每個員工提升工作績效與工作勝任力，實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展與輝煌，同時建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。 3. 依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵、自我約束、促進優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。 c) 負責(zé)處理績效考核過程中員工申訴事宜，確保績效考核工作體現(xiàn)公平、公正、公開原則。 第十一條 績效考核時間安排如下： 1. 公司績效考核周期可分為月度、年度。 3. 考核項目指標(biāo)計分采取百分制，但對于加分與扣分指標(biāo)，則根據(jù)實際的計算方法，有可能超過 100分（最高 110分）。 第三十條 確定考核指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn) 1. 考核指標(biāo)的 評分標(biāo)準(zhǔn)采取百分制。 第三十三條 對于在公司內(nèi)部兼任數(shù)個職位的工作的情況，公司應(yīng)主要對該員工的核心職位進行考核。如有特殊事項，可在考核表中予以注明。月度考核工資 =績效工資 績效考核 成績（百分比） ；（詳見《薪酬 管理 制度》） 年終獎金發(fā)放 第四十七條 年度績效考核分數(shù)用于發(fā)放年終獎金，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。 第七章 績效考核文件使用與保存 績效考核文件保存格式 第五十九條 考核文件保存格式 1. 員工績效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，月度、 年度考核文件再按時間順序排列。 總經(jīng)理和集團綜合管理部 對員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按 期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 綜合管理部 月度工作總結(jié)報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由總經(jīng)理對報告進行評分 專項工作 具體任務(wù) 1 （臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴重損失的過失以及嚴重損害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 物業(yè) 管理 檢查記錄缺失次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理 檢查記錄的要 求的次數(shù)為準(zhǔn)。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 工程維修部 《部門績效管理表格》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價方法 考核者及考核信息來 源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 55％） 維修操作違規(guī)次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 績效考核文件分類編號 第六十條 績效考核文件編號方法 1. 績效考核袋是指用于存放員工績效考核表的檔案袋，綜合管理部以員工編號作為績效考核袋編號，公司各員工績效考核袋編號唯一。 職位工資的調(diào)整 第四十九條 公司根據(jù)年度考核等級（參見第四十五條、第四十六條規(guī)定）調(diào)整下一年度的職位工資，由部門負責(zé)人上報綜合管理部，分管副總批準(zhǔn)實施。 12. 部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的統(tǒng)計處理：綜合管理部對全公司《個人績效考核表格》中的數(shù)據(jù)進行加權(quán)、統(tǒng)計、確定等級，并填寫《工作任務(wù)考核匯總表》，并在第 7 個工作日 12： 00 之前將《工作任務(wù)考核匯總表》提交總經(jīng)理。 第三十五條 績效考核體系對考核人的要求 1. 要求考核人對被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解。 3. 考核指標(biāo)的 評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開。 第二十五條 工作任務(wù)考核表的硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 1. 在每月度初，制定個人 工作任務(wù)考核表 指標(biāo)時應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對被考核人進行全面考評，有助于衡量被考核人的全面績效； 2. 硬指標(biāo)是核心量化工作指標(biāo)，以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過硬指標(biāo)信息的直接提取或硬指標(biāo)計算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標(biāo)。 3. 月度考核自每月度第一個工作日起計算，連續(xù) 7 個工作日； 4. 年度考核自每年度第一個工作日起計算，連續(xù) 12 個工作日； 第二章 績效考核體系 績效考核體系綜述 第十二條 績效考核體系定義 1. 績效考核體系是由一組既獨立又相互關(guān)聯(lián)，并能較完整地表達評價要求的考核指標(biāo)組成的評價系統(tǒng)，績 效考核體系的建立，有利于評價員工工作狀況，是進行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素； 2. 考核指標(biāo)是能夠反映工作執(zhí)行狀況、目標(biāo)完成情況的數(shù)據(jù)，是績效考核體系的基本單位。 第八條 綜合管理部 1. 綜合管理部是績效考核工作的執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)公司績效考核的實施工作。