【正文】 由此而來，旨在：彼此建立、彼此連接的理念。 能為顧客帶來高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)。 （ 3）“當(dāng)日答復(fù)”原則 客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。 （ 9）內(nèi)部客戶原則 比遜所有的員工須將客戶服務(wù)好，同時，每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。比遜對 重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式，或者是推薦協(xié)商方式，均要求公正、公平、公開。每個客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位。 客戶在變、市場在變、競爭對手在變，不創(chuàng)新就是相對倒退，“永爭第一”要以“永遠(yuǎn)創(chuàng)新”作為基礎(chǔ)，比遜能走到別人的前面，離不開持之以恒的創(chuàng)新，我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制 變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢，最終才能形成我們比遜的核心競爭力。唯才是舉，因客戶滿意而獎，只有為客戶、為公司、為社會創(chuàng)造更多價值的員工才能受到更多的尊重，才能得到更多的回報，才能得到更多的升遷機會。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向； 協(xié)調(diào)設(shè)計部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)公司市場的開拓與客戶信息的管理； 對市場進(jìn)行調(diào)研，制定開發(fā)方案并安排實施； 完成公司定期下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)； 對公司日常業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)； 鞏固已開發(fā)客戶群，同時開發(fā)新客戶資源，使工 作有延續(xù)性； 監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)本部門的關(guān)系； 分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司； 協(xié)助設(shè)計部同客戶洽談，擴大整體業(yè)績； 1定期向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)部工作； 1積極配合其他部門人員工作。 七、工程部經(jīng)理崗 位說明書 崗位名稱：工程部經(jīng)理 隸屬部門：裝飾公司 直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理 直接下級：項目經(jīng)理、工程監(jiān)理、施工員 本職工作：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助副 總工作，與設(shè)計部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。 1完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 1積極配合其他部門的工作。 1不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款，不用開支單據(jù)和“白條”頂替庫存現(xiàn)金，不為其它單位、部門用支票套取現(xiàn)金。保證公司頒布的所有制度、通知等迅速傳至各部門各位員工（含出差在外員工）。 負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。 遵守保密制度，不得隨意查詢和泄露客戶資料。 1. 員工應(yīng)愛護公司財務(wù)，正確使用電話、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備。 不得隨地吐痰，垃圾應(yīng)直接丟入垃圾桶內(nèi)，不得隨地拋棄。 員工申訴：員工對工作不滿，可直接向上級提出，若對答復(fù)仍然不 滿或不愿由直屬上級處理，可口頭或書面向總經(jīng)理提出，倘若選擇 書面形式，應(yīng)注明姓名及部門以示誠意。 不允許將公司書籍、辦公軟件帶出公司，或供給非本公司人員（宣 傳資料除外）使用。無有效證 明按事假處理；出假證明加倍處罰； 、 事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得 超過 30 天，超過天數(shù)按曠工處理； 請假時間 3小時內(nèi)包括 3小時扣半天工資， 3 小時以外按照一天扣薪。 、 經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計結(jié)算。 不能按時到達(dá)會議現(xiàn)場，應(yīng)提前 30 分鐘告知行政人事部或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)天未交上述工作計劃及總結(jié)的，罰款 30 元。 工作有方，使業(yè)務(wù) 工作拓展有相當(dāng)成效者。 在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。 違反安全規(guī)定措施致使本公司蒙受損失者。 遺失經(jīng)營的重要文件、物品者。 妨礙 現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。 熱心服務(wù)，有具體事跡者。員工的計劃與總結(jié)，作為員工考評的一部分。 總經(jīng)理作會議總結(jié)和指導(dǎo)、布臵工作。 、員工未請假不到崗或雖已事先知會公司事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。 、脫崗： 指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗 一次罰款 20 元。 公司人員應(yīng)規(guī)范使用電腦，及時整理保存好文件，嚴(yán)禁登錄不健 康網(wǎng)站、嚴(yán)禁上班時間玩網(wǎng)絡(luò)游戲、嚴(yán)禁打開 不明郵件，以免給 公司電腦帶入網(wǎng)絡(luò)病毒。 如超越本職權(quán)范 圍，應(yīng)先向客人致歉并請客人稍等，馬上報告部 門經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補救措施。 ）管 理 制 度： 上班一律按時簽到或打卡，不得代簽、代打。嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)活動。 合作伙伴來訪，負(fù)責(zé)接待，呈報經(jīng)理。 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復(fù)印機的具體使用和登 記，名片印制等工作。倉庫管理、辦公用品申購匯總上報、保管、發(fā)放管理。 負(fù)責(zé)對每月的記賬憑證號進(jìn)行排序整理，并在現(xiàn)金日報表中標(biāo)注本號及起始 憑單號。 負(fù)責(zé)按總經(jīng)理要求編制統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表。 協(xié)助設(shè)計師完成合同。 二、副總經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱：裝飾公司副總經(jīng)理 直接上級：裝飾公司總經(jīng)理 直接下級：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理。 比遜員工不因財富多而高貴，也不因職務(wù)高而高貴，更不因資格老和崗位優(yōu)越而高貴。有的人想輕輕松松，甚至是不勞而獲得第一，那是不可能的。 （ 2） 細(xì)節(jié)細(xì)化無止境原則： 每一個細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入，絕不讓“差不多”、“基本”、“大概”充斥于我們的工作。 “讓員工擁有成功人生”必須遵循如下原則： （ 1）挑選優(yōu)秀、合適員工原則： 挑選優(yōu)秀和適合比遜的人士進(jìn)入比遜，即“品德好、有文化、舍得干、善協(xié)作、眼光遠(yuǎn)”的員工。 （ 7）微笑服務(wù)原則 在任何時候，任何情況，任何人都要微笑面對客戶，不能僵著臉而面無表情，更不能以生氣的臉面對 生氣的臉 顧客。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)溝通無效，要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。 （二）一致性： 不同層次員工的一致性：高層、中層與基層員工共同遵守。 希望各位以本手冊為指南，共創(chuàng)比遜美好明天！ 比遜 源于圣經(jīng)河流（ 創(chuàng)世紀(jì) 2： 11~12）：第一道河名叫比遜，就是環(huán)繞哈腓拉全地的。如果記住了這一點，我們決不會沒有 利潤。偉大不是結(jié)果，而是一個永遠(yuǎn)在前方矗立的目的和愿景 。公司始終堅持“誠信服務(wù)、信守承諾、客戶至上、一絲不茍、鑄造品牌”原則，把客戶的要求作為公司服務(wù)的根本目標(biāo)。 能為員工帶來穩(wěn)定與高額的收入、社會的尊重、長久的激勵。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。如家裝顧問應(yīng)將客戶代表視為自己的客戶，設(shè)計師應(yīng)將駐點技術(shù)員視為自己的客戶，部門經(jīng)理是總經(jīng)理的客戶，總經(jīng)理是總裁的客戶，這樣才能服務(wù)好外部客戶 。只要你認(rèn)同比遜企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿 意，比遜就會認(rèn)同你、信任你，比遜就會給你機會和良好的待遇。任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至有十分嚴(yán)重的后果。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是每位員工的責(zé)任與義務(wù) . “誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍。杜絕以上司的個人偏 好為升遷尺度。 四、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 崗位名稱：業(yè)務(wù)員 隸屬部門：裝飾公司業(yè)務(wù)部 直接上級：裝飾公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理 本職工作：開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 對工程部進(jìn)行管理； 負(fù)責(zé)工程部全面工作； 合理安排項目工程施工； 組織召開工程部各項會議； 組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗交流、評比活動； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作； 對本部門人員進(jìn)行 工作安排，對下屬員工進(jìn)行績效考核工作； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 積極配合其他部門的工作。 十一、財務(wù)部會計崗位說明書 崗位名稱：會計 隸屬部門：裝飾公司財務(wù)部 直接上級：財務(wù)部經(jīng)理 直接下級：無 本職工作：執(zhí)行財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。 1負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行銀行賬戶管理和結(jié)算規(guī)定，不向外單位和個人出租出借銀行賬戶，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)法規(guī)定，支票使用必須按規(guī)定要素填寫。 員工考勤（到崗、出差、市內(nèi)公務(wù)外出、病 /事假、調(diào)休統(tǒng)計）記錄，按月度匯總報總經(jīng)辦、財務(wù)部； 辦公區(qū)設(shè)備、資產(chǎn)的使用、維護，辦公用品申購匯總上報、保管、辦公用品（含低值易耗品）、辦公設(shè)備耗材領(lǐng)用發(fā)放管理； 協(xié)調(diào)各工程現(xiàn)場及人員與各部門工作溝通； 辦理公司經(jīng)營證照（執(zhí)照、代碼證、勞動年檢證、工會證書等）年審手續(xù)。 負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年 終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。 1嚴(yán)格遵守請示報告制度，及時向上級反映工作過程中的異常問題，對權(quán)限內(nèi)自己無法協(xié)調(diào)的事宜和不能處理的客戶問題及時上報處理。節(jié) 約使 用辦公用品；提倡內(nèi)部使用再生紙。 危險物品不得帶入公司。所有申訴均保密處理。 公司員工使用公司書籍、 辦公軟件請注意保護，勿將水杯、硬物等放在旁邊，以免灑濕書籍或軟件造成硬傷。 、 婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別； 、 年假：指員工在公司工作滿一年后可享受 1 天帶薪休假，可逐年遞 增，但最多不得超過 5天，特殊情況根據(jù)工作能力決定； 年假必須提前一個月申報當(dāng)年使用。首先抵請假時間，如沒有請假計算成工資的形式發(fā)放給員工，如有想補休的，在情況允許時（必須經(jīng)理同意）可以補休 。 會議內(nèi)容與要求： 會議人員必須認(rèn)真準(zhǔn)備各自當(dāng)月已完成工作，未完成、需要公司協(xié)助 待解決工作事項匯總，總結(jié)。 市場部員工，每天要填寫《業(yè)務(wù)員工作日志》，由辦公室進(jìn)行檢查，每周 檢查一次。 遇有事故，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。 在工作區(qū)域吸煙者。 偽造出勤記錄或請人代打卡或代他人打卡者。 泄漏公司機密，情節(jié)較輕者。 因過失造成工作上的錯誤但情節(jié)輕微者。 維護團體榮譽，有具體事跡者。 各部門經(jīng)理及員工，在工作之前都要做出工作計劃，做完之后要進(jìn)行總結(jié)。 部門將工作的進(jìn)展對與會人員進(jìn)行匯報。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。 、曠工： 指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工 半天扣一天工資，曠工一天扣罰二天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工三 天或累計曠工五天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工七 天的作開除處理。 2) 辦公室設(shè)備 公司所有人員應(yīng)愛護辦公設(shè)備，達(dá)到使用、維護協(xié)調(diào)有序。 如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時馬上采取補救措施，事后向部 門領(lǐng)導(dǎo)報告。 整潔： 員工不 止要保持個人整潔，更要保持工作環(huán)境及辦公用品整潔。在辦公區(qū)域內(nèi)，須輕聲說話，不得大聲 喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。 安排應(yīng)聘人員填寫表格，呈報具體面試人員或經(jīng)理。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 負(fù)責(zé)做好計算機打字、復(fù)印等行政工作。文檔/機要文件管理。 負(fù)責(zé)及時到銀行取回結(jié)算票據(jù)交主管會 計處理。 負(fù)責(zé)所有資產(chǎn)、存貨、資金、收入的安全，合理利用資金。 五、設(shè)計部經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：設(shè)計部經(jīng)理 隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部 直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理 直接下級：設(shè)計師 本職工作：負(fù)責(zé)設(shè)計部人員的日常管理，并配合公司完成關(guān)于設(shè)計部分的任務(wù)。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 相關(guān)政府部門。 （ 3） 平等 每個員工在比遜都享有平等的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、發(fā)言權(quán)、選舉權(quán)與被選舉權(quán)和