【正文】 評(píng)分 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 保潔業(yè)主滿意率 25 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 清潔度 15 95% 公司抽查 綜合管理部主任、管理處經(jīng)理 客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 30％） 保潔 方案 的 實(shí)施 5 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 物業(yè)管理處經(jīng)理 各項(xiàng)規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 管理處 經(jīng)理直接評(píng)分 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 管理處經(jīng)理、綜合管理部進(jìn)行評(píng)分 對(duì)部門員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 管理處經(jīng)理、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報(bào)告 4 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 物業(yè)管理處經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 物業(yè)管理 處保安主管 《部門績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門自我評(píng)分 考核者 評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 50％） 保安 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 第八章：績(jī)效考核表 副總 經(jīng)理《績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化指標(biāo)55% 業(yè)主滿意率 15 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 100 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 品牌建設(shè) 10 都市麗景獲得余杭區(qū)安全文小區(qū)、余杭區(qū)物 業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。 2. 在月度績(jī)效考核完成后 20天內(nèi)，綜合管理部應(yīng)將所有參加月度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 4. 因考核過(guò)程中存在不公平的現(xiàn)象所引起的申訴，則綜合管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，如經(jīng)綜合管理部確認(rèn)屬實(shí)，則由考核委員會(huì)決定對(duì)考核人進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。 第五十四條 修訂議案的受理 綜合管理部負(fù)責(zé)在平時(shí)隨時(shí)收集員工關(guān)于考核手冊(cè)的任何修訂議案。強(qiáng)制分布方法即根據(jù)被考核人（全公司范圍內(nèi)，所有部門經(jīng)理以下級(jí)員工）的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，將被考核人劃分為三個(gè)等級(jí)，三個(gè)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的被考核人人數(shù)如下：從屬性類似的部門員工進(jìn)行匯總分?jǐn)?shù)合并集中后，由最高得分向下排序，按以下比例得出三個(gè)考核結(jié)果級(jí)別： ? 一等：優(yōu)秀，占部門 內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于 20％ ? 二等：良好，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于 60％ ? 三等 ：改進(jìn)，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的 20％ 第四十五條 綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)編制強(qiáng)制分布統(tǒng)計(jì)表，報(bào)總經(jīng)理審批后公布。 2. 綜合管理部根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)來(lái)計(jì)算年終獎(jiǎng)金。 9. 被考核人（部門內(nèi)員工）自評(píng)：考核開始后 第 5 個(gè)工作日，部門經(jīng)理向部門內(nèi)員工反饋部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核結(jié)果及部門（本人）的考核結(jié)果，被考核人（部門內(nèi)員工）填寫《個(gè)人績(jī)效考核表格》中應(yīng)由被考核人填寫的部分，完成自評(píng)。 2. 分發(fā)《部門績(jī)效考核表格》：績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)結(jié)束后，綜合管理部向作為考核人的各部門直接上級(jí)發(fā)放 《部門績(jī)效考核表格》。 第三十二條 對(duì)于在考核期內(nèi)換崗的員工，其績(jī)效考核辦法如下： 1. 如果到考核期結(jié)束時(shí)，該員工換崗不足 2 個(gè)月的，主要按照原來(lái)職位的指標(biāo)進(jìn)行考核，考核人為原來(lái)的直接上級(jí)，但考核人需要聽取該員工目前直接上級(jí)的意見。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 3. 確定指標(biāo)值可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，通過(guò)將公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解的方式獲得。 第二十六條 考核期初，被考核人須填寫《個(gè)人績(jī)效考核表格》中工作任務(wù)、權(quán)重、預(yù)定執(zhí)行時(shí)間、完成標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助職位等項(xiàng)目，并提交考核人確認(rèn)。 第二十四條 工作任務(wù)考核表的體系構(gòu)成說(shuō)明： 1. 考核項(xiàng)目的選擇：民安物業(yè)的員工工作任務(wù)考核表中的考核項(xiàng)目秉承平衡記分卡的精神，自財(cái)務(wù)方面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面、學(xué)習(xí)與發(fā)展方面、客戶發(fā)展方面進(jìn)行提取 ，并用核心量化工作指標(biāo)、核心非量化工作要項(xiàng)、員工周邊績(jī)效（平時(shí)表現(xiàn)）、加分項(xiàng)目、扣分項(xiàng)目、一次性否決項(xiàng)目等共同構(gòu)成。 2. 員工績(jī)效考核體系 a) 為方便系統(tǒng)的實(shí)操性，民安物業(yè)的員工績(jī)效考核體系為工作任務(wù)考核表。 4. 本考核手冊(cè)適用于民安物業(yè)各部門除以下人員以外的全體員工。 d) 負(fù)責(zé)將各部門考核結(jié)果統(tǒng)一備案。 2. 績(jī)效考核小組的職責(zé)為： a) 負(fù)責(zé)督導(dǎo)、仲裁績(jī)效考核工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。 第五條 績(jī)效考核的基本目標(biāo) 1. 通過(guò)績(jī)效考核體 系實(shí)施目標(biāo)管理，保證民安物業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 第二條 績(jī)效考核目的 1. 本制度旨在加強(qiáng)對(duì)公司各部門績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和規(guī)范地推行員工績(jī)效考核手冊(cè)，保證和促進(jìn)公司各部門績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。 4. 在績(jī)效考核的過(guò)程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 6. 發(fā)展性原則：績(jī)效考核是通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，考核人和被考核人都應(yīng)將通過(guò)績(jī)效考核提高績(jī)效作為首要的目標(biāo)。 d) 委員會(huì)中，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)提出績(jī)效考核總體要求、監(jiān)督考核過(guò)程并負(fù)責(zé) 處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件； 執(zhí)行 副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安排各部門開展績(jī)效 考核工作。 在績(jī)效考核過(guò)程中，考核人有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬部門及員工，被考核人的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)考核人績(jī)效的重要體現(xiàn)。 2. 每年年初的考核期，進(jìn)行上一年度第 4月度的月度考核和年度考核。 部門目標(biāo)責(zé)任制考核 第十五條 部門目標(biāo)責(zé)任制考核是用以核定部門核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況的考核方式。 4. 各職位的 工作任務(wù)考核表 體系須每月度初由綜合管理部進(jìn)行隨機(jī)審查，以確保其與工作月度末的實(shí)際狀況相吻合。如果因不可預(yù)見的原因而導(dǎo)致工作任務(wù)需要調(diào) 整，雙方須及時(shí)溝通和修改《個(gè)人績(jī)效考核表格》中有關(guān)內(nèi)容。 2. 考核指標(biāo)的 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量細(xì)化。 d) 40~59 分：不良，該項(xiàng)工作績(jī)效低于基本目標(biāo)要求。 第三章 績(jī)效考核實(shí)施 考核人培訓(xùn) 第三十四條 考核人培訓(xùn)的目的 通過(guò)培訓(xùn)，使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過(guò)程中常見的問(wèn)題，確保考核人把握的考核尺度相同。如有特殊事項(xiàng)，可在考核表中予以注明。 11. 回收《個(gè)人績(jī)效考核表格》：考核開始后第 6 個(gè)工作日 12： 00 之前，部門經(jīng)理應(yīng)將 所屬全部被考核人的《個(gè)人績(jī)效考核表格》提交綜合管理部。 第四十條 部門經(jīng)理的考核結(jié)果可以視為全部門的考核結(jié)果。 第四十八條 年終獎(jiǎng)金在年度考核結(jié)束之后，根據(jù)年 度考核分?jǐn)?shù)一次性發(fā)放。 申訴形式 第五十六條 申訴形式 1. 公司綜合管理部負(fù)責(zé)受理和記錄員工申訴。 2. 各部門員工的績(jī)效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的績(jī)效考核袋按職位編號(hào)順序排列，同一職位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。 績(jī)效考核文件閱權(quán)限查 第六十二條 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 1. 為便于相關(guān)員工查閱文件，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印兩種。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他 考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 。 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重 性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 物業(yè)管理 處 《部門績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 55％） 小區(qū) 管理 操作違規(guī)次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 副總、綜合管理部、物業(yè)管理處經(jīng)理 月度部門工作總結(jié)報(bào)告 4 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束 后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 由 管理處經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守 或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分