【正文】 助警方人員 警方人員的車輛到達時，門崗應(yīng)記錄好公安車輛的類型，車牌號及到達時間等。 加強電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)(針)、電纜溝等的檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。消防中心通過電梯內(nèi)對講系統(tǒng)與被困人取得聯(lián)系，安撫被困人保持冷靜，說明管理公司已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)人數(shù)及健康情況。 工程部準備好停電后可能需要的物料，同時做好停電前的應(yīng)變工作。 立即將停水情況通知項目內(nèi)客戶，并在主要出入口發(fā)布停水通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知租戶，要求租戶保持冷靜，做好防范。?保護環(huán)境，如開展收集廢電池活動。因勢利導(dǎo)，因地制宜，量力而行，講求實效。社區(qū)文化建設(shè)是一項長期工作，既要堅持，又要出新，天長地久，潛移默化，教育人，塑造人的功效自然會被人們所認識。若系內(nèi)部故障停水，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大。 如被困者不合作并自行離開，應(yīng)記錄在案。 工程部檢查項目區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備損壞的情況，并予以修繕，力爭盡早恢復(fù)對樓內(nèi)的供水，供電。 檢查地下室排水井內(nèi)污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置。 如案件正在發(fā)生或有人已經(jīng)受傷，當(dāng)值安全主管應(yīng)立刻報警，并盡力制止案件發(fā)生。，并做好自身的防護工作。，啟動應(yīng)急用電，并派人到消防水泵房，確保消防正常供水。 第一時間通報安全部，避免驚動傳媒人士進入采訪。 工程組：、檢查、協(xié)調(diào)等全面工作。2 適用范圍適用于各項目日常管理。我司將采取現(xiàn)代化的管理手段與切實可行的管理制度相結(jié)合，對【西昌中迪國際】實施專業(yè)規(guī)范的物業(yè)管理。應(yīng)避免在公眾場合攜帶與工作無關(guān)的私人物件（如手提包、飯盒等）。要領(lǐng)：在接待、引路、向客人介紹大廈信息時，要使用正確手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍微壓低食指），掌心斜向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標指引方向，同時應(yīng)兼顧客人是否明確所指示的目標。女員工站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝及腳后跟均應(yīng)緊靠；男員工站立時，雙腳可以呈“V”字型，也可以雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀；站立時間過長而感到疲勞時，可一只腳向后稍微移一步，呈稍息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。所有員工應(yīng)注意頭發(fā)的衛(wèi)生，經(jīng)常清洗，使頭發(fā)干凈發(fā)亮，身上沒有脫落的頭發(fā)。便捷：要求為客戶提供服務(wù)熱線服務(wù)，使客戶不會為了一個問題左奔右跑，客戶的所有要求都會一次性得到解決；周到：要求客戶服務(wù)工作想得周到、齊全，這就需要客戶服務(wù)工作建立一整套完善的工作流程和工作規(guī)范；溫馨：溫馨的服務(wù)，是客戶對我們的禮儀、形象提出的需求?？紤]各崗位之間的距離和安全員的體力及快速增援的及時性。 物業(yè)服務(wù)中心每月組織進行一次綜合安全檢查，大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進行綜合大檢查。 大門固定崗依照有關(guān)規(guī)定核對出入卡證，對帶入、帶出物品是否經(jīng)過有效審批和備案進行認真核對。（2）損失及影響不及事故之嚴重程度的其他情況稱之為故障。（2）設(shè)備運行操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的設(shè)備性能、特點和操作規(guī)程，考核合格后才能上崗操作。將依照大廈的實際情況制定各崗位職責(zé)和規(guī)章制度，強調(diào)可操作性和針對性，并擬定各類機電設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃、運行維護法規(guī)范，以完善日后的管理工作。在此，我們的培訓(xùn)，主要是通過理論、項目考察、實習(xí)及在職培訓(xùn)以達到指定的標準。第七節(jié) 工作計劃依據(jù)管理方式和管理運作流程，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃。負責(zé)公區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等巡視負責(zé)交接班工作的正常開展。 負責(zé)管理處人員服務(wù)禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)及驗證216。及時清除道路積水。產(chǎn)品質(zhì)量— 保證建筑物和設(shè)施維護良好，并對業(yè)主不斷變化的需求做出相關(guān)反應(yīng)。成本控制— 盡力保證以最為有效的方式開展物業(yè)服務(wù)第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)標準按照《涼山州住宅物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標準（試行）》一級標準執(zhí)行（一）、基本要求：服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 編制管理處社區(qū)文化活動年度計劃，并有效的策劃、組織與實施，撰寫社區(qū)文化活動總結(jié)及評估報告216。負責(zé)24小時對社區(qū)安防、消防設(shè)施設(shè)備進行監(jiān)視和記錄；異常情況（安全隱患、不良行為、不潔區(qū)域）及時處理并上報；負責(zé)對監(jiān)視結(jié)果負有保密責(zé)任；熟悉設(shè)施設(shè)備功能、操作方法；安防和消防設(shè)施的故障及時報修和跟進。第四章 管理人員配置及培訓(xùn)第一節(jié) 人員配置部門崗位人數(shù)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理經(jīng)理1維修人員維修人員1秩序維護員4保潔員2綠化員1人員合計：9人第二節(jié) 人員培訓(xùn)計劃我司將為各級員工安排短期入職前培訓(xùn)課程，令他們能充分認識本身應(yīng)負之責(zé)任及工作范圍，同時灌輸正確之物業(yè)管理概念及知識，參與制訂物業(yè)之管理制度。在設(shè)計培訓(xùn)的課程中，主要是希望日后管理團隊能夠按照一些公認的標準進行操作。員工表現(xiàn)為物業(yè)管理最基本及最重要的環(huán)節(jié)，我公司將派駐一位具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場管理工作，并調(diào)派各主管級人員，特別是工程主管及時進場參與現(xiàn)場工作、熟悉各類設(shè)備設(shè)施。（3）設(shè)備運行操作人員必須按崗位職責(zé)及運行操作規(guī)程對設(shè)備進行操作和檢查，做好運行記錄和值班記錄，作好交接班。（3）無論發(fā)生何種設(shè)備和事故，主管必須立即組織力量迅速處理。216。4出入人員和物資的管理216?？紤]到智能設(shè)備控制，大樓出入口、地下停車場、周界保護的安全性、功能性和復(fù)雜性?？蛻舴?wù)人員的禮儀形象要求儀容主要從服飾、修飾、個人衛(wèi)生等方面來表現(xiàn)。（3） 面容保持面部的潔凈，進行適當(dāng)?shù)耐饷残揎?，使人感到大方、端莊、有活力。注意：站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其他支撐物上。注意：切記不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式。佩戴手機的同事面對客戶時，如手機響，欲接電話，應(yīng)先對客人說對不起，接電話時應(yīng)輕聲、快速，避免耽誤時間。對外管理規(guī)定（1）業(yè)主、租戶規(guī)約（2）停車場/庫管理規(guī)定（3）環(huán)境管理規(guī)定（4）排污、排煙及噪音管理規(guī)定（5）裝修管理規(guī)定內(nèi)部崗位職責(zé)（1）各部門負責(zé)人及崗位人員崗位職責(zé)內(nèi)部規(guī)章制度（1）各部門規(guī)章制度（2）項目巡檢制度（3）訪客接待登記規(guī)章制度（4）通告發(fā)放管理制度（5）安全管理制度（6）消防管理制度（7）值班管理制度（8）裝修管理制度（9）綠化管理規(guī)定（10）公共治安管理規(guī)定（11）公共設(shè)施管理規(guī)定（12）物品出入管理規(guī)定（12）行政人事管理制度（14）員工考核制度（15）采購物品入庫管理制度（16） 檔案管理制度（17） 建筑垃圾處理制度（18） 空置單元保潔養(yǎng)護制度（19） 各設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理制度（20） 生活垃圾處理制度（21） 滅鼠殺蟲管理（22） 鑰匙管理制度（23） 緊急情況應(yīng)急預(yù)案員工培訓(xùn)及考核制度（1）員工培訓(xùn)制度（2）員工考核獎懲制度（3）年度績效考核標準以上制度為部分參考，我公司將不斷完善各標準制度。3 管理機構(gòu) 突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：總指揮：項目負責(zé)人 成員：辦公室全體人員、各部門負責(zé)人 各突發(fā)事件應(yīng)急小組： 安全組：組長：安全部負責(zé)人組員：安全部全體安全員 后勤組：組長：物管部負責(zé)人組員：物管部和客戶服務(wù)部全體員工 工程組：組長：工程部負責(zé)人組員：工程部全體員工 設(shè)備組：組長：設(shè)備組負責(zé)人組員：設(shè)備組成員4 職責(zé) 突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等全面工作。明確預(yù)防工作的重點工作內(nèi)容，上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 安全部負責(zé)人安排安全員加強出入警戒，對整個管理區(qū)域進行全面的安全檢查，若有需要暫停客戶和訪客進出，以防竊匪逃逸。 119 并注意說明地址、火勢大小、燃燒物質(zhì)、報警人及聯(lián)系電話。 若未有發(fā)現(xiàn)任何異狀，也應(yīng)通知事主前來查證，不可隨便當(dāng)作虛報。 檢查外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通。核對財產(chǎn)損失，拍照存檔并寫報告。 記錄一切詳細情況，安全部及工程部撰寫特別事件報告，上報突發(fā)事件應(yīng)急突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 若系外部停水，工程部一方面要防止突然來水引發(fā)事故，一方面致供水公司查詢停水情況，了解何時恢復(fù)供水，并將了解的情況通知客服中心,以備租戶咨詢。開展社區(qū)文化建設(shè)，對于促進社會主義精神文明建設(shè)，活躍社區(qū)氛圍，豐富業(yè)戶生活，陶冶業(yè)戶情操，具有重大意義。67 / 67。（四）活動安排精神文明建設(shè)?綠化自然，如開展愛綠、護綠活動。 突發(fā)停水后，物管部應(yīng)盡量保障租戶的正常生活用水。 物管部負責(zé)人通知客戶服務(wù)部出溫馨提示并電話通知客戶。 監(jiān)控中心接報或發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即將閉路電視鏡頭調(diào)至被困人的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況。 重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。 當(dāng)事主到達現(xiàn)場，應(yīng)著其點算是否有損失，但無論有沒有損失，也需為現(xiàn)場狀況拍照及時向事主進行筆錄，如有需要，應(yīng)主動詢問事主是否需要報案，如不需要則進一步詢問事主是否需要公司提供任何幫助，并盡量予以滿足，如事主決定報案，則應(yīng)立即以膠帶封閉現(xiàn)場以待警方到達。 各部門職責(zé)a)消防中心接警后，除一人留守消防中心進行消防監(jiān)控與聯(lián)絡(luò)外，其他消防員立即穿好消防戰(zhàn)斗服，攜帶防毒面具，強光應(yīng)急燈、大斧、對講機 2 分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，投入撲救工作，并協(xié)同安全員滅火、搶救、疏散主要物資。記錄整件事情，詳細了解相關(guān)時間、物業(yè)安全工作狀況及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)之原因。，作為處理緊急事件的預(yù)備隊，由突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組直接調(diào)遣。（二）資料的歸檔要求歸檔的文件資料必須字跡工整、紙張及文件、格式符合國家要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍黑水等書寫材料；歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確、真實；基建工程、改造工程的竣工驗收及外購設(shè)備開箱驗收等必須有檔案部門參加，凡文件資料(含有關(guān)圖紙等)不完整、不準確、部系統(tǒng)的不能進行驗收；存檔的文件必須是原件；保持歸檔文件資料之間的歷史關(guān)系，并進行科學(xué)分類、立卷和編目編號。應(yīng)避免在公眾場合吐痰，如需吐痰時，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶內(nèi)，不能直接向煙灰筒吐痰。注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠懇的，不能是渙散呆滯的眼神或直盯著對方；客人經(jīng)過以后，不能老盯著客人的背景，而應(yīng)用眼角的余光觀察客人。不論哪種坐姿，女性都切忌兩腿分開或兩腳呈八字形；男士兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。女員工上班要化淡妝，堅持自然、淡雅的原則，不得濃妝艷抹或使用氣味太強烈的化妝品。當(dāng)班時間按規(guī)定穿著制服，襯衣前后擺包進褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是第一粒扣子及袖口扣子應(yīng)扣好，切記不能挽袖子、卷褲腿。服務(wù)內(nèi)容 公共區(qū)域的日常保潔、特殊區(qū)域的保潔服務(wù)； 四害消殺和白蟻防止、外圍綠化養(yǎng)護； 計劃性衛(wèi)生的不定時打掃消殺：內(nèi)容標準安全提示符合警示要求，采取有效措施防范。216。216。（4）無論發(fā)生何種設(shè)備和事故，值班人員必須在值班記錄、維修人員必須在《事故故障報告單》上作詳細記錄，不得疏漏和隱瞞。設(shè)備的維護保養(yǎng)（1）項目經(jīng)理負責(zé)組織協(xié)調(diào)本項目維護保養(yǎng)工作，負責(zé)檢查、監(jiān)督維護保養(yǎng)實施情況并提出改進要求和措施。我司通過多年各類型物業(yè)管理實踐和對不同層次員工進行培訓(xùn)，已發(fā)展出一套具有特色的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)體系。 保持正確的姿勢和態(tài)度。跟進工程施工，了解工程狀況，尤其是隱蔽工程的具體工藝等，準備接管驗收。保潔人員 負責(zé)樓層各區(qū)域保潔、垃圾清運、環(huán)境保護工作。 協(xié)助管理處經(jīng)理，主抓項目的公共秩序維護管理、車輛進出與停放管理、應(yīng)急事件處理216。 根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。“舒適”——用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為物業(yè)使用人創(chuàng)造溫馨的居住環(huán)境“高效”——為物業(yè)使用人提供高效快捷的物業(yè)管理服務(wù)。(四)、保潔服務(wù) 合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 協(xié)助社區(qū)文化活動的開展 216?？头?按照物業(yè)服務(wù)合同約定為顧客提供基礎(chǔ)性服務(wù) 在前臺接待處理顧客需求、投訴、建議等并將顧客需求與建議告知相應(yīng)責(zé)任區(qū)域樓棟經(jīng)理 配合樓棟經(jīng)理開展樓棟相關(guān)工作及對應(yīng)收款費用的收取 指導(dǎo)顧客對裝修資料的填寫及完善