【正文】 ！”當(dāng)有人在綠地堆放物品時(shí)，予以制止“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)不要在此堆放物品，請(qǐng)馬上搬走”，并報(bào)告管理處。廠區(qū)保安主要維護(hù)廠區(qū)公共秩序和安全。 消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害等；178。三、保安工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（1）時(shí)間安排 主門崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。 當(dāng)有人帶親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記，并做必要的解釋工作；216。 接受“創(chuàng)業(yè)園”投訴和求助；216。工作要求 能熟練掌握廠區(qū)的基本情況，包括人員姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等； 能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄； 能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序； 善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和 可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 協(xié)助有關(guān)部門維持廠區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；216。一、保潔范圍負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴(kuò)建區(qū)之外的雜草清除；負(fù)責(zé)廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平臺(tái)及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施；負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保潔；負(fù)責(zé)生活垃圾的收集，負(fù)責(zé)將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到“創(chuàng)業(yè)園”指定地點(diǎn)，對(duì)堆放區(qū)域每月進(jìn)行消殺一次，垃圾桶定期清洗； 二、人員安排序號(hào)崗位人 數(shù)保潔范圍明 細(xì) 保 潔 項(xiàng) 目上 下班 時(shí) 間1外場(chǎng)保潔1廠區(qū)內(nèi)所有停車場(chǎng)、道 路、綠化帶道路停車場(chǎng)垃圾桶各種標(biāo)志、標(biāo)牌 包括除草坪與擴(kuò)建區(qū)之外的雜草清除走廊地面衛(wèi)生間樓梯垃圾收集消殺1垃圾桶定期清洗。全面抽查7垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)1次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。 對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)到92%以上。五、其他防范措施216。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。 保安人員應(yīng)遵守“創(chuàng)業(yè)園”的規(guī)章制度，并服從“創(chuàng)業(yè)園”的管理。 當(dāng)接過來訪客人的證件時(shí)。管理處經(jīng)理、公司按照公司ISO2000程序文件規(guī)定的頻率不定期夜間查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報(bào)，漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰；對(duì)有特別貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 講普通話；216。12因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被投訴一次扣1分，扣滿10分為止合 計(jì)10分考評(píng)人意見：管理處經(jīng)理意見：外場(chǎng)保潔崗位月考核表姓名： 工作牌編號(hào)： 年 月 日序號(hào)考核內(nèi)容滿分實(shí)得分1熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》熟記“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)章制度熟記管理處崗位責(zé)任制2按時(shí)上下班無遲到早退現(xiàn)象無曠工佩證上崗著裝整潔值班不會(huì)客不閑聊服從安排3積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)掌握火災(zāi)，臺(tái)風(fēng)，消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識(shí)4接待客戶熱情，有禮貌有耐心宣傳國家法令政策、并對(duì)違反國家制度的行為進(jìn)行制止嚴(yán)禁打罵客戶和無故刁難客戶5廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、走廊等公共場(chǎng)所地面煙頭、無紙屑、無痰跡、無雜物堆放；定期用高壓水龍頭沖洗停車場(chǎng)地面，去除油跡和黑灰； 1分6一日數(shù)次清理垃圾筒內(nèi)、外衛(wèi)生，定期噴灑藥物，保持垃圾筒體清潔無污跡； 7定期擦抹各種指示牌及其他裝飾物品，無污跡和灰塵，保持正確的位置和整齊；不銹鋼扶手定期擦拭保持光潔；噴泉水池定期沖洗、無飄浮物，假山后無便跡；8垃圾房周圍無垃圾、無異味，定期噴灑消毒藥劑消滅蚊蠅；大理石臺(tái)階、地面無雜物、無痰跡； 地下通道內(nèi)無垃圾、無便漬、墻面無穢語；9每天清潔陰井、溝渠、通道等處，邊溝無積水、護(hù)破無便跡、無雜物、漂??；確?！皠?chuàng)業(yè)園”下水道暢通無阻確保“創(chuàng)業(yè)園”化糞池不堵塞、不溢出排污口無雜物、排污暢通10主樓外觀整潔、無污跡、無涂畫、無腐蝕損傷確保主樓外墻2米以下外觀整潔、發(fā)現(xiàn)污跡及時(shí)清理11發(fā)現(xiàn)外場(chǎng)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修。 當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時(shí)，對(duì)過往行人“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，多謝！”對(duì)正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)示標(biāo)志牌，書寫“施工場(chǎng)地，請(qǐng)繞道行，多謝合作”。 當(dāng)車輛出入大門時(shí)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車輛出入牌（卡）”，當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了！”216。 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬事勝意！一路順風(fēng)！216。 將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。（3）緊閉所有公共門窗做好防水措施。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況，積極做好配合工作。值班保安在執(zhí)勤中，如遇到強(qiáng)行不愿出示證件人員進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、強(qiáng)行在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時(shí)，要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語，以理服人。（7）若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。五、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。1．請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。未盡事宜由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。（2）部門經(jīng)理：有權(quán)對(duì)本部門內(nèi)的員工簽發(fā)過失記錄，提出通報(bào)批評(píng)的意見，并向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。有貪污、盜竊、詐騙等不良行為者。因工作服務(wù)質(zhì)量差，被客人投訴到公司。（二） 下列情況之一者，給予嚴(yán)重警告處分，并予以罰款（標(biāo)準(zhǔn)為月浮動(dòng)工資的10%100%，浮動(dòng)工資為薪酬的10%）。對(duì)改革公司管理、擴(kuò)大公司信譽(yù)、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)。作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)用碎紙機(jī)粉碎。不得隨意亂堆亂掛各種物品。員工在崗時(shí)間里，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他任何飾物。倡導(dǎo)同志間親密和諧的氣氛。（2）對(duì)業(yè)主投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。物品出入具體操作事項(xiàng)見《物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。② 安全消防常識(shí)等。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。①激勵(lì)機(jī)制首先依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配，激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績。精選資料**********廠區(qū)物業(yè)服務(wù)方案單位名稱： 地 址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話： 物業(yè)管理服務(wù)策劃書***********標(biāo)準(zhǔn)廠房 (以下簡稱“創(chuàng)業(yè)園”)實(shí)行物業(yè)管理。其次在員工提升上不定框框，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。水工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘方可作業(yè)。2）崗前培訓(xùn)由部門主管負(fù)責(zé)，對(duì)下屬員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。消防管理規(guī)定管理處全體員工都應(yīng)熟悉《中華人民共和國消防條例》和公安部《工廠消防管理規(guī)則》。（3）建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。四、勞動(dòng)紀(jì)律下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。經(jīng)常剪指甲、保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油。與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場(chǎng)。十一、獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)公司每年將評(píng)選一次優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個(gè)人。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生。通報(bào)批評(píng)兩次以上者。隨意用、拿公司物品。有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。（3）總經(jīng)理級(jí)管理人員：有權(quán)監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處理決定。本獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則自公布之日起試行。2．請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，方可帶薪休息。六、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過期的文件資料，要及時(shí)清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。（8）若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。對(duì)不聽勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。（7）廠區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。（4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。216。 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！216。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車（或‘請(qǐng)不要停在人行道’、‘請(qǐng)不要停在綠化地’、‘請(qǐng)不要停在路口’）”。216。12因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被投訴一次扣1分，扣滿10分為止合 計(jì)10分考評(píng)人意見：管理處經(jīng)理意見：實(shí)施保障體系（略）ISO9001：2000文件目錄（質(zhì)量手冊(cè)）封面目錄手冊(cè)批準(zhǔn)手冊(cè)的說明公司概況質(zhì)量方針、目標(biāo)公司組織機(jī)構(gòu)圖公司質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖各部門職責(zé)、及質(zhì)量管理體系職能分配表質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)附錄一質(zhì)量手冊(cè)修改控制ISO9001：2000文件目錄（程序文件）QM021文件控制程序QM022質(zhì)量記錄控制程序QM023內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序QM024不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的控制程序QM025糾正措施控制程序QMO26預(yù)防措施控制程序MC011管理層質(zhì)量控制流程MC012廠區(qū)質(zhì)量控制流程CM0103日常工作檢查記錄第四章 物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié) 保安服務(wù)嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司通過的ISO9001—2000質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。⑥落實(shí)安全責(zé)任制，明確責(zé)任人。應(yīng)使用“謝謝”等文明用語；216。B、巡邏崗（參照J(rèn)HWY/QMOIQ—7《廠區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行）216。216。 接受求助與報(bào)警；216。第二節(jié) 保潔服務(wù)參照J(rèn)HWY/QMO3—27《保潔情況檢查表》和JHWY/QMO3—28《清掃情況登記表》執(zhí)行。全面抽查8垃圾收集與處理每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。保潔員一律著裝統(tǒng)一，佩帶胸卡上崗，服務(wù)文明禮貌。 涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；216。保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備 注門崗保安儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工作證；精神飽滿、姿態(tài)良好；舉止文明，大方；不袖手、背手、插手，不勾肩搭背；服務(wù)態(tài)度 禮貌待人、說話和氣，微笑服務(wù)； 主動(dòng)、熱情，耐心周到服務(wù)； 不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件；服務(wù)要求 登記有效證件不超過30秒鐘（不出錯(cuò)）； 不出現(xiàn)一起被盜、被搶等案件； 不準(zhǔn)出現(xiàn)秩序混亂等情況； 接到報(bào)警，不超過2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；工作紀(jì)律 按時(shí)交接班，不遲到、不早退，忠于職守； 不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食，看書報(bào)，會(huì)客，聽收（錄）音機(jī)，嬉戲、打鬧等； 處理問題講原則，講方法，以理服人； 保守內(nèi)部機(jī)密。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；216。 若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入廠區(qū)的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)或報(bào)警，按上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的批示靈活處理；216。同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人，全體人員都是義務(wù)消防員和治安應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。 治保安理：防盜、防流氓犯罪活動(dòng)、防各種破壞活動(dòng)等；178。廠區(qū)共設(shè)15名保安。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時(shí)，“請(qǐng)不要踐踏，請(qǐng)走人行道！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時(shí)，“請(qǐng)不要在草地上玩耍！”216。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車）”。 致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！216。（3）發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)216。（6）如風(fēng)暴持續(xù)不停，管理處應(yīng)派員晝夜值班。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。（10）若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。管理處每半年組織一次。4．請(qǐng)假一天以上者必須提前申請(qǐng)。上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時(shí)間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。（1）通報(bào)表揚(yáng)由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行評(píng)選，（2）記功嘉獎(jiǎng)每年一次，由公司提名附事跡材料報(bào)公司總經(jīng)理辦公室審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。1傳播散布黃色刊物、錄象等。不愛惜公物及設(shè)備，損失金額較大。不旅行請(qǐng)假手續(xù)，擅自離崗。