【正文】 4填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間 14發(fā)展計劃中的角色和技巧 16七、核心能力模型 16核心能力模型：員工 18以業(yè)務為中心 20以結果為導向 21以客戶為中心 22 創(chuàng)造力和變化 23 分析和計劃 24技術/職能專業(yè)化 25 溝通 26重視他人的價值 27 追求發(fā)展 28職業(yè)化 291影響力 301團隊合作 31核心能力模型：主管/專業(yè)人員 32以業(yè)務為中心 35以結果為導向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計劃 39技術/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：經(jīng)理 47以業(yè)務為中心 49以結果為導向 50以客戶為中心 51創(chuàng)造力和變化 52分析和計劃 53技術/職能專業(yè)化 54溝通 55重視他人的價值 56追求發(fā)展 57職業(yè)化 581影響力 591團隊合作 60員工發(fā)展理念 作為一個企業(yè)，我們有責任使員工獲得個人成長和發(fā)展。 績效評估程序 包括12項核心能力 績效評估其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：經(jīng)理/主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的表現(xiàn)是非常有益的。有待提高——工作中有一個或多個失誤；低于大部分操作、技術、專業(yè)和/或管理上的要求和任務的一般水平。 通過與客戶溝通提高服務水平，減少15%的系統(tǒng)停機時間；如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169。他人參與/所需資源 實施發(fā)展計劃下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實現(xiàn)這些業(yè)務目標。 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 積極傾聽他人意見 對自己的行為負責 鼓勵團隊成員更多參與，認可他人的貢獻 參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織； 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； 建立客戶備忘錄以便及時跟進； 將你可以改進的工作流程標準化； 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃發(fā)展這項能力：行動/練習 必要時向他人尋求幫助發(fā)展這項能力：行動/練習 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法發(fā)展這項能力：行動/練習 請持有與你不同意見的人解釋他的觀點，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點； 尋找機會提高自身能力； 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀培訓課程1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方式來表達你的需求； 避免對他人的想法和建議的不成熟判斷； 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 清晰地傳達部門目標和工作重點 對有意義的活動、責任和權力進行授權 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 使其他人了解公司的競爭地位 使他人對完成結果負責 采取能提高客戶滿意度的必要行動 鼓勵其他人表達新想法這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 對自己的行為負責 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么培訓課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 列出每一位成員在團隊中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策6技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 設立共同目標，履行承諾 定期聽取公司整體業(yè)績的匯報； 回顧公司的使命和愿景，確認相應的目標； 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關的工作； 與其他人討論某個變化意味著什么，聽聽其他人的反應； 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來的機會和你部門需要的資源； 花一定時間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術性內(nèi)容，是否有改進工作和隱患的建議； 用開放性的問題引導其他人表達思想和感覺，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語的詞組； 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 在任何情況下保持沉著、客觀 激勵他人超越目標和期望發(fā)展這項能力：行動/練習 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙培訓課程 用更委婉的方式表達你的觀點，用“我認為”或“在我看來”而不是“顯然地”或“每個人都知道”等句式。 為更好實現(xiàn)目標戰(zhàn)略性地建立人際關系 了解自己的優(yōu)、缺點，從在你有缺點方面表現(xiàn)很好和在你有優(yōu)點方面有待改進的同事處尋示幫助和建議； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么； 選擇公司內(nèi)某位在你較弱領域有經(jīng)驗的人做你的老師； 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標 使那些受變化影響的人員參與計劃和實施過程； 確保公司的流程滿足客戶要求發(fā)展這項能力：行動/練習 將戰(zhàn)略目標轉換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)發(fā)展這項能力：行動/練習 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 信守承諾 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關數(shù)據(jù)和組織愿景 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方法來表達你的需求； 召集相關人員研究某個問題的各種解決方法，以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點； 給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反饋； 以開放和尊重的方式給出反饋； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。培訓課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 指導其他人學會使用計劃工具； 總結一種新趨勢或技術并與其他人交流； 為增加業(yè)務價值提出新方法 幫他人明確他們對客戶的責任這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 支持利于工作與生活平衡的做法 與最新技術發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 做出支持公司整體財務目標的預算和決策2 以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 即使你對活動方式不滿意也應積極參與團隊活動。 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 如果你沒有履行某個承諾，分析原因并修正問題； 教某項工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作； 承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果 善意地指出他人的不當行為 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ哌@項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 運用相關信息及時做出決策、制定計劃 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 回顧公司和部門的使命描述； 為團隊目標積極做出貢獻 征求績效反饋意見并相應改變自己的行為 必要時向他人尋求幫助7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 發(fā)展計劃取得成效時給予獎勵。 在新員工到職3個月內(nèi)與其制定發(fā)展計劃發(fā)展行動寫下可以幫助你實現(xiàn)每個發(fā)展目標的13個發(fā)展行動，問自己：建議員工先草擬一份發(fā)展計劃后再與主管討論并達成一致意見。 回顧每項能力級別和總體評價——考慮哪些能力對員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評估結果如何下一年度工作目標主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標/結果（如主要任務、特別項目等）。請用以下標準來判斷被評估人每項能力的表現(xiàn)水平。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169。 為實現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險。 員工發(fā)展理念績效評估和發(fā)展計劃指南簡介這本《指南》特別強調(diào)績效評估和個人發(fā)展計劃對所有員工的重要性。事業(yè)的發(fā)展程度取決于個人學習新技能和適應高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。每一項能力的描述后還附有發(fā)展此項能力的行動。 尊重人：尊重并積極利用員工的特點，最大程度地促進公司的成功和員工個人發(fā)展。經(jīng)理/主管和員工都要為這個面談做好準備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件。建議在與員工面談前使其預先有所準備，你可以讓員工給你一份他們所服務的客戶名單、已完成工作及未達到預期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關于他們績效的信息。整體評價在這一部分請： 工作描述 發(fā)展目標寫下13個支持你實現(xiàn)工作目標的發(fā)展目標（請回顧你最近的績效反饋表），這些目標可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標，也可以是與你的長期目標和/或事業(yè)發(fā)展相關的長期計劃。完成時間因為目標和行動可以是短期或長期的，所以完成時間不一定在本年度內(nèi)，應確定一個具體、可行的完成日期。 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學習行動納入計劃中； 增加股東價值 未達到目標時采取改進行動 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴 了解有關部門和公司績效狀況的信息這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 當你達到目標時不妨獎勵自己，給自己動力； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?制定計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應修改； 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強你的知識的最重要的工作任務； 記錄你何時、如何運用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當需要進行對話、討論敏感話題、增強理解或建立關系時采用面對面溝通方式； 小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向； 在每一工作情形下問自己：“我能學到什么”？ 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習 確定共同的目標以獲得承諾 為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術培訓課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 了解客戶的業(yè)務流程和目標 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?建立實力和能力互補的團隊 了解其他人對公司目標和優(yōu)、劣勢的看法； 每周定期與員工面談，了解他們的工作進展； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 參與引進一個新產(chǎn)品或項目； 在解決問題時進行問題根源分析發(fā)展這項能力：行動/練習 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 每周定期與員工會談，回顧工作進展； 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 激勵他人超越目標和期望發(fā)展這項能力：行動/練習 使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內(nèi)、外的協(xié)作關系 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 展現(xiàn)專業(yè)領域以外的工作知識7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 建立能力互補的管理團隊 必要時組建團隊，達到最佳工作成效檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務的質量和價格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標市場—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領導人——他們的策略和經(jīng)營管理理念培訓課程以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 定期與你服務的團體和服務于你的團體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。培訓課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員；培訓課程技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 清晰地傳達績效目標 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 花一定時間了解并總結你下屬的期望； 表現(xiàn)你的積極性。