【正文】 回顧你上個月召開的會議中進行決策及解決問題的程序，計算你命令的次數(shù)較之推動的次數(shù)的比率；你越是積極、有活力地去實現(xiàn)公司目標，其他人也可能越忠誠； 請下屬提出建議并利用這些建議； 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)?；仡櫵＿@項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：培訓課程以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 引入并領導為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的變革行動 根據(jù)業(yè)務狀況的變化調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn) 為團隊項目提供資源以確保項目成功 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需的技能； 將員工關注的問題呈報給上一級管理人員； 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應等積極的傾聽技巧； 找出3個最有可能對你所在領域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應的行動計劃； 要求接受需要周密計劃和注意細節(jié)的工作任務，如時間限制緊迫的任務； 管理一支在你專業(yè)領域之外的專家小組； 設計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務水平； 保存必要的日志、筆記和記錄； 閱讀公司年報、其它有關公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀人關于AB公司及其競爭對手的研究報告； 為團隊設立明確的目標 對自己的行為負責 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 分析復雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 幫他人明確他們對客戶的責任 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項能力：行動/練習 回顧AB公司價值觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價值觀； 學習將負面反饋和批評看作你需要更深入理解的潛在有利信息； 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； 溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關注點）并做好準備； 主動要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項目； 參與某個計劃小組的工作； 領導解決工作難題的任務小組； 與內(nèi)部客戶共進午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M“以客戶為中心”方面工作的建議； 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達到預定標準。 設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項能力：行動/練習 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 善意地指出他人的不當行為 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 追求卓越的產(chǎn)品和服務品質(zhì) 將發(fā)展目標鎖定為1至3個；如果你正參加一個課程的學習，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。制定發(fā)展目標的目的在于增強你的綜合實力或滿足發(fā)展需要。 發(fā)展需求和/或長期職業(yè)發(fā)展目標員工意見給被評估人對評估結(jié)果或過程發(fā)表意見的機會，他的意見可以是： 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進之處做總結(jié)性評論取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務、成就、工作要求、特別項目、發(fā)展目標等），這些成績應與上半年/一年績效評估表中的工作目標及上半年/一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標相關。績效評估的目的是：員工和企業(yè)的成功業(yè)務目標—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標培訓和發(fā)展 核心能力—在AB取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責和績效目標招募所需人才12項核心能力定義獲得競爭優(yōu)勢發(fā)展對于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工?！犊冃гu估及發(fā)展計劃指南》： 制定、實施符合業(yè)務需要的個人發(fā)展計劃我們希望本《指南》能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源：公司有責任創(chuàng)造一個支持員工發(fā)展的環(huán)境。 以客戶為中心：積極跟蹤、預測客戶要求，并做出適當反應。 影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標?？冃гu估表分為：? 員工績效評估表? 主管/專業(yè)人員績效評估表? 經(jīng)理績效評估表績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時對你有幫助。 回顧員工“取得的成績”和“未達到預期的工作”員工和主管共同制定員工的發(fā)展計劃。比如:1. 提高談判技巧，從而更快達成服務項目一致意見；2. 了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進。 給予鼓勵和贊賞 記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進行更新、修改； 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項能力：行動/練習 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：培訓課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 在處理人際關系時堅持對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定共同的目標； 請同事或主管給予你團隊合作能力方面的反饋； 使其他人了解公司的競爭地位 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：培訓課程以結(jié)果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 了解客戶的業(yè)務流程和目標這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 學習使用相關分析、計劃工具，如Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 主動參加非專業(yè)領域外的任務小組。 不要依賴于書面溝通，因為你不能保證對方會讀這份文件； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計劃表； 當遇到一個給你很深感受的情形時，計劃如何表達這種感受，接著就去做； 當你看到一位同事對一項工作束手無策時，詢問你是否可以提供幫助； 發(fā)動團隊成員確定團隊的愿景、使命和目標； 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標、獲得成功 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負責 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 根據(jù)組織戰(zhàn)略設定人員分工、職責和目標 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 承認變革的需要并抓住機遇實施變革發(fā)展這項能力：行動/練習 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 定期聽取有關公司整體業(yè)績的報告； 張貼部門目標和工作重點； 指導一名有不同背景和經(jīng)歷的員工； 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復發(fā)生的辦法；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 參加360度反饋； 發(fā)起管理團隊項目以鼓勵部門的團隊合作。 明確團隊的工作范圍和目標 結(jié)識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在解釋部門計劃、政策和行動的內(nèi)容和方式之外應解釋原因（業(yè)務目的和邏輯）。 找出3個最有可能對你所在領域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應的行動計劃。 確認問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費時間的解決方案； 尋找機會，積極準備并發(fā)起變革； 向組織其他人介紹與客戶相關的變化或新趨勢； 使員工參與設定目標，并讓他們了解結(jié)果； 讓同事和其它部門了解你的工作領域的新進展； 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 通過了解客戶的業(yè)務環(huán)境來與其建立伙伴關系培訓課程核心能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 了解何時讓何人參與 保守機密 對有意義的活動、責任和權(quán)力進行授權(quán) 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息發(fā)展這項能力：行動/練習 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 做出支持公司整體財務目標的預算和決策發(fā)展這項能力：行動/練習 建立合作關系以贏得對業(yè)務目標的承諾 創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應用 就績效期望進行清晰地溝通 鼓勵其他人表達新想法 使他人對完成結(jié)果負責 重申團隊目標，確保所有成員理解并接受這些目標；為達成團隊和你個人的成功，確定實現(xiàn)目標的方法； 當你與別人見面時，迅速站起身并介紹自己。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 對自己的行為負責 在同行中找一位老師或教練，請他給你提建議； 與你想增進了解的人共進午餐； 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會對他們產(chǎn)生影響的信息； 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 當接受一個項目或工作時，考慮該項目與其他人或部門的關聯(lián)并和他們一起討論； 不要對自己的第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶； 定期回顧自己目標的進展狀況； 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； 建立、保持與他人良好的人際關系以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 保守機密 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個人的成功及公司的成功。 將新知識運用到工作中 為完成你確定的發(fā)展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？以下模板是為制定你的發(fā)展計劃而設計的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計劃付諸實施。 通過增加員工受訓時數(shù)改善員工對培訓的滿意度；這可能是多方原因造成的，如缺乏相關能力或新到職等。從其他能提供準確和公正反饋的人員那里獲得更多關于員工的信息，包括正面和負面的信息。 發(fā)展計劃時間即使績效評估和發(fā)展計劃可能分別進行面談，它們也是相輔相成的。 技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 以此為基礎，通過員工個人的成功推動公司成功 制定發(fā)展計劃百威（武漢）國際啤酒有限公司Budweiser Wuhan International Brewing Co., Ltd.績效評估及發(fā)展計劃手冊目 錄一、績效評估和發(fā)展計劃指南簡介 3二、員工發(fā)展角色 5三、核心能力模型 612項核心能力定義 612項核心能力定義 7四、發(fā)展因素和時間 8五、績效評估簡介 9績效評估表使用說明 10六、發(fā)展計劃簡介 13發(fā)展計劃表使用說明 1