【正文】 需的專業(yè)知識和資源 明了變化對個人、流程和公司的影響5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 實現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋和贊賞3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 使其他人了解公司的競爭地位 始終堅持團隊的目標(biāo)，在團隊偏離目標(biāo)時應(yīng)及時將團隊帶回原方向； 請同事或主管給予你團隊合作能力方面的反饋；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 在處理人際關(guān)系時堅持對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定共同的目標(biāo)； 了解何時讓何人參與 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 遵守諾言 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失敗）； 列出你想在下6個月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回顧實際進展； 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 檢查你的定式思維和語言，在日常交往中少一些判斷和評價； 在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴(yán) 會前做好準(zhǔn)備（如列出所關(guān)注的問題），會上提出這些問題并總結(jié)記錄自己的理解； 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 與一位在你想要發(fā)展的領(lǐng)域有專長的同事共同工作；培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 評估計劃每一步驟的成本和潛在收益；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案； 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 如果你沒能達(dá)到某個目標(biāo)，分析原因并糾正錯誤； 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 使他人了解你所在團體的工作。 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標(biāo) 運用相關(guān)信息及時做出決策、制定計劃 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 業(yè)務(wù)增長 記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進行更新、修改； 與經(jīng)理討論計劃如何促進工作發(fā)展 給予鼓勵和贊賞 你需要主管給予什么幫助？比如:1. 提高談判技巧，從而更快達(dá)成服務(wù)項目一致意見；2. 了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進。這樣你會有準(zhǔn)備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計劃。 這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)： 回顧員工“取得的成績”和“未達(dá)到預(yù)期的工作” 。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時對你有幫助。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中?？冃гu估表分為：? 員工績效評估表? 主管/專業(yè)人員績效評估表? 經(jīng)理績效評估表績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。1季度/第1個月2季度/第3個月3季度/第5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢查績效繼續(xù)實施發(fā)展計劃檢查績效和發(fā)展進程用收集的信息制定預(yù)算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實施發(fā)展計劃績效評估簡介績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。 影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。 溝通：為實現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機構(gòu)可根據(jù)實際情況會增加能力項）公司有責(zé)任創(chuàng)造一個支持員工發(fā)展的環(huán)境。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述：員工本人對計劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。 制定、實施符合業(yè)務(wù)需要的個人發(fā)展計劃我們希望本《指南》能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源：業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展——不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位?！犊冃гu估及發(fā)展計劃指南》： 核心能力模型請致電人力資源部（2169）垂詢以下內(nèi)容：發(fā)展對于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。公司員工經(jīng)理/主管核心能力模型通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢：員工和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和發(fā)展 核心能力—在AB取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才12項核心能力定義獲得競爭優(yōu)勢發(fā)展因素和時間因素績效管理的以下兩個因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成?？冃гu估的目的是：從 至 填寫績效評估的起始、終止時間，包括年和月。取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務(wù)、成就、工作要求、特別項目、發(fā)展目標(biāo)等），這些成績應(yīng)與上半年/一年績效評估表中的工作目標(biāo)及上半年/一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)。4 5分 超出預(yù)期——能力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進之處做總結(jié)性評論這些目標(biāo)將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的參考，應(yīng)按照“做+什么+為什么（預(yù)期結(jié)果）”的模式來制定。 發(fā)展需求和/或長期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)員工意見給被評估人對評估結(jié)果或過程發(fā)表意見的機會，他的意見可以是：注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計劃，檢查計劃進展。制定發(fā)展目標(biāo)的目的在于增強你的綜合實力或滿足發(fā)展需要。 我能通過工作中的某種行動來發(fā)展這項能力嗎？ 運用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。如果你正參加一個課程的學(xué)習(xí)，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。 草擬發(fā)展計劃 將發(fā)展目標(biāo)鎖定為1至3個；確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)——公司在未來取得成功所必須做的事情。 追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 善意地指出他人的不當(dāng)行為 決定要實現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進程 多參加那些能讓你感覺興奮的活動； 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 參加客戶的溝通/工作會議； 與內(nèi)部客戶共進午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M“以客戶為中心”方面工作的建議； 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 參與某個計劃小組的工作； 不斷更新、充實工作領(lǐng)域的知識和技術(shù) 主動要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項目； 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點）并做好準(zhǔn)備； 主動了解、聆聽他人的觀點發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評看作你需要更深入理解的潛在有利信息；培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 回顧AB公司價值觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價值觀； 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)找出不同工作從第一步到一個雙贏的結(jié)果的共同之處； 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 幫他人明確他們對客戶的責(zé)任 為實現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 對自己的行為負(fù)責(zé) 決定要實現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 為團隊設(shè)立明確的目標(biāo) 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 閱讀公司年報、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于AB公司及其競爭對手的研究報告； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 保存必要的日志、筆記和記錄； 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； 使股東參與實施變化的行動中 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 讓受計劃和實施過程影響的人員參與到這些工作中。 要求接受需要周密計劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)；培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃； 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點 與他人談話時集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 將員工關(guān)注的問題呈報給上一級管理人員；培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標(biāo)，明確要實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能；培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)培訓(xùn)課程1影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。 鼓勵你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； 在“第三個地點”——會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進行正式會談，更多了解員工興趣和需求； 為團隊項目提供資源以確保項目成功 組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團隊精神，加強對目標(biāo)責(zé)任感； 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強績效表現(xiàn) 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)并用這些指標(biāo)來評價績效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進行的變革行動 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 擁護團隊目標(biāo)并清除實現(xiàn)目標(biāo)的組織障礙 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 記錄計劃中明顯的錯誤或工作中的障礙，尋找解決這些問題的方法；培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 列出你認(rèn)為客戶的需求所在，然后詢問客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你：如果你一時沒有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問題； 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)?；仡櫵?。 成立任務(wù)小組，包括跨部門的小組，解決某個工作問題，使其它領(lǐng)域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來所需的技巧和能力相比較； 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 單獨與你的主管或你信任的同事談話，詢問他們?nèi)绾慰创愕臏贤L(fēng)格，這種風(fēng)格如何幫助或阻礙你達(dá)到作為管理人員的有效性； 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 質(zhì)疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 請下屬提出建議并利用這些建議； 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）你越是積極、有活力地去實現(xiàn)公司目標(biāo)，其他人也可能越忠誠；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 回顧你上個月召開的會議中進行決策及解決問題的程序，計算你命令的次數(shù)較之推動的次數(shù)的比率；