【正文】 ： 回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問(wèn)題；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 通過(guò)日常交談來(lái)了解其他人。 在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目時(shí)，考慮誰(shuí)會(huì)受到影響或需要誰(shuí)的意見(jiàn)，向這些人征求意見(jiàn)并將其融入你的計(jì)劃中。 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績(jī)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 定期與團(tuán)隊(duì)成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問(wèn)題或障礙； 運(yùn)用跨部門(mén)知識(shí)和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 倡導(dǎo)一個(gè)在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過(guò)程的愿景 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 積極征求反饋意見(jiàn)，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待反饋10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 明確團(tuán)隊(duì)的工作范圍和目標(biāo) 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性分析； 確保部門(mén)各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后給予獎(jiǎng)勵(lì)；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 為每位客戶建立一個(gè)有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報(bào)及市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動(dòng) 避免對(duì)他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述；培訓(xùn)課程 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評(píng)價(jià)正、負(fù)影響的細(xì)節(jié)問(wèn)題中； 確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí) 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌?shí)施未來(lái)技術(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革； 創(chuàng)造開(kāi)放溝通渠道 當(dāng)別人對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)； 評(píng)估戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)員工的影響培訓(xùn)課程 確信你已深入了解了核心能力模型、績(jī)效評(píng)估程序和發(fā)展計(jì)劃步驟，你部門(mén)已充分利用這些程序去促成業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 對(duì)有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn) 與離開(kāi)部門(mén)的員工交談，確定他們的離開(kāi)是否與領(lǐng)導(dǎo)力或激勵(lì)有關(guān)； 必要時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳工作成效 定期與團(tuán)隊(duì)成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問(wèn)題或障礙；63 / 63。 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來(lái)表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任；培訓(xùn)課程1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 表現(xiàn)你的積極性。 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 花一定時(shí)間了解并總結(jié)你下屬的期望； 做一名教練或指導(dǎo)者。 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動(dòng)，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強(qiáng)識(shí)別不當(dāng)行為的教育； 以身作則并鼓勵(lì)其他人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn) 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢問(wèn)員工哪些方法有效，哪些有待改進(jìn)； 清晰地傳達(dá)績(jī)效目標(biāo) 研究一個(gè)新趨勢(shì)或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人；培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 鼓勵(lì)其他人從大局出發(fā)制定計(jì)劃和進(jìn)行決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”。培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 定期與你服務(wù)的團(tuán)體和服務(wù)于你的團(tuán)體溝通，詢問(wèn)你可以采取哪些措施使雙方更好合作。 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對(duì)面交流，了解各方面工作的進(jìn)展；檔案包括以下內(nèi)容：—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，并與本部門(mén)/公司的同類(lèi)數(shù)據(jù)對(duì)比—市場(chǎng)份額、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)—?jiǎng)?chuàng)新程度和/或研發(fā)費(fèi)用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營(yíng)管理理念培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績(jī)效表現(xiàn) 必要時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳工作成效 創(chuàng)造高度信任和誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì) 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識(shí)7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 對(duì)公司的優(yōu)、劣勢(shì)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況有清晰的了解 為員工組織工作相關(guān)的活動(dòng)或社會(huì)活動(dòng)； 使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 閱讀公司《商務(wù)行為及操守準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》和《保護(hù)環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。 言談、舉止得體（如衣著、語(yǔ)言、禮儀等） 建立部門(mén)公告板，張貼個(gè)人或職業(yè)相關(guān)的信息。 積極征求反饋意見(jiàn)，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 廣泛地向各類(lèi)人員征求意見(jiàn)。 每周定期與員工會(huì)談，回顧工作進(jìn)展；培訓(xùn)課程重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開(kāi)發(fā)過(guò)程； 為正在進(jìn)行的一個(gè)工作畫(huà)出流程圖。 在解決問(wèn)題時(shí)進(jìn)行問(wèn)題根源分析發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 避免對(duì)他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； 參與引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品或項(xiàng)目； 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 鼓勵(lì)其他人與客戶保持一致的緊迫感 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展； 根據(jù)部門(mén)目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 了解其他人對(duì)公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢(shì)的看法； 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?與他人分享技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門(mén)計(jì)劃 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專(zhuān)業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出建設(shè)性的意見(jiàn)而不是在事后抱怨會(huì)議是如何的差； 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù)積極尋找其它解決辦法而不是專(zhuān)注于為什么事情不能完成。 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 定期與你的主管和同事交換信息； 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 請(qǐng)你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對(duì)。 在每一工作情形下問(wèn)自己：“我能學(xué)到什么”？ 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 小心自己任何拿個(gè)體差異開(kāi)玩笑的傾向； 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對(duì)面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對(duì)話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采用面對(duì)面溝通方式； 積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 詢問(wèn)你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)； 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 制定計(jì)劃后征求同事意見(jiàn)，找出潛在問(wèn)題并做相應(yīng)修改； 找出問(wèn)題的根本原因 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失敗）； 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力；努力尋找其它解決辦法而不是專(zhuān)注于為何事情不能完成；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 閱讀有關(guān)公司的書(shū)籍或報(bào)道； 了解有關(guān)部門(mén)和公司績(jī)效狀況的信息 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 運(yùn)用過(guò)往經(jīng)歷來(lái)了解、處理新情況 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 了解自己的績(jī)效如何影響部門(mén)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 增加股東價(jià)值核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入計(jì)劃中； 每年至少對(duì)員工計(jì)劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色完成時(shí)間因?yàn)槟繕?biāo)和行動(dòng)可以是短期或長(zhǎng)期的，所以完成時(shí)間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個(gè)具體、可行的完成日期。 哪些行動(dòng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？ 發(fā)展目標(biāo)寫(xiě)下13個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請(qǐng)回顧你最近的績(jī)效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長(zhǎng)期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長(zhǎng)期計(jì)劃。在發(fā)展計(jì)劃中采納員工本人的意見(jiàn)將增強(qiáng)員工對(duì)所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。 工作描述在這個(gè)過(guò)程中如果能征求員工的意見(jiàn)將使員工對(duì)設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。整體評(píng)價(jià)在這一部分請(qǐng)：表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計(jì)劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績(jī)效的信息?？?jī)效評(píng)估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤(pán)或部門(mén)秘書(shū)處根據(jù)被評(píng)估人的類(lèi)別選擇相應(yīng)表格。經(jīng)理/主管和員工都要為這個(gè)面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫(xiě)一份草表并在面談時(shí)討論雙方的草稿，確定最后的文件。 團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個(gè)人發(fā)展。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。每一項(xiàng)能力的描述后還附有發(fā)展此項(xiàng)能力的行動(dòng)。公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以AB核心能力模型為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估和發(fā)展體系等來(lái)支持發(fā)展過(guò)程。事業(yè)的發(fā)展程度取決于個(gè)人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。 為支持發(fā)展，公司、經(jīng)理/主管和員工各自的角色績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃指南簡(jiǎn)介這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃對(duì)所有員工的重要性。員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對(duì)我們的成功至關(guān)重要。 員工發(fā)展理念員工必須主動(dòng)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，提高績(jī)效水平，推銷(xiāo)自己的技巧和能力。為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來(lái)從19頁(yè)開(kāi)始，本《指南》將按員工、主管/專(zhuān)業(yè)人員和經(jīng)理三類(lèi)人員分別對(duì)12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。 雖然在半年/一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績(jī)效評(píng)估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評(píng)估期的績(jī)效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系，電話2169。自我評(píng)估：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績(jī)效評(píng)估過(guò)程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論。請(qǐng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平?？?jī)效評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。 回顧每項(xiàng)能力級(jí)別和總體評(píng)價(jià)——考慮哪些能力對(duì)員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。 員工下半年/一年的崗位建議員工先草擬一份發(fā)展計(jì)劃后再與主管討論并達(dá)成一致意見(jiàn)。 從 至 填寫(xiě)發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間。發(fā)展行動(dòng)寫(xiě)下可以幫助你實(shí)現(xiàn)每個(gè)發(fā)展目標(biāo)的13個(gè)發(fā)展行動(dòng)，問(wèn)自己： 與你的主管討論這個(gè)問(wèn)題。 在新員工到職3個(gè)月內(nèi)與其制定發(fā)展計(jì)劃 必要時(shí)修改計(jì)劃經(jīng)理/主管和員工的技巧 發(fā)展計(jì)劃取得成效時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 預(yù)測(cè)并超出客戶期望 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本 即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 找出問(wèn)題的根本原因 必要時(shí)向他人尋求幫助7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出