【正文】 ： 回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問題；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 通過日常交談來了解其他人。 在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目時，考慮誰會受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的計劃中。 認(rèn)可團(tuán)隊的成績發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 定期與團(tuán)隊成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 運(yùn)用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 明確團(tuán)隊的工作范圍和目標(biāo) 進(jìn)行競爭性分析； 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后給予獎勵；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 為每位客戶建立一個有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述；培訓(xùn)課程 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評價正、負(fù)影響的細(xì)節(jié)問題中； 確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌?shí)施未來技術(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革； 創(chuàng)造開放溝通渠道 當(dāng)別人對某一問題發(fā)表反對意見時，專心聆聽對方的觀點(diǎn)； 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響培訓(xùn)課程 確信你已深入了解了核心能力模型、績效評估程序和發(fā)展計劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn) 與離開部門的員工交談，確定他們的離開是否與領(lǐng)導(dǎo)力或激勵有關(guān)； 必要時組建團(tuán)隊，達(dá)到最佳工作成效 定期與團(tuán)隊成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙；63 / 63。 與團(tuán)隊成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊的信任；培訓(xùn)課程1團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。 表現(xiàn)你的積極性。 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 花一定時間了解并總結(jié)你下屬的期望； 做一名教練或指導(dǎo)者。 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強(qiáng)識別不當(dāng)行為的教育； 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn) 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢問員工哪些方法有效，哪些有待改進(jìn)； 清晰地傳達(dá)績效目標(biāo) 研究一個新趨勢或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人；培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進(jìn)行決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”。培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 定期與你服務(wù)的團(tuán)體和服務(wù)于你的團(tuán)體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。 花更多時間與員工進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展；檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費(fèi)用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營管理理念培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績效表現(xiàn) 必要時組建團(tuán)隊，達(dá)到最佳工作成效 創(chuàng)造高度信任和誠實(shí)的工作環(huán)境11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 使團(tuán)隊目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 為員工組織工作相關(guān)的活動或社會活動； 使團(tuán)隊成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 激勵他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 閱讀公司《商務(wù)行為及操守準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》和《保護(hù)環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 建立部門公告板，張貼個人或職業(yè)相關(guān)的信息。 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 廣泛地向各類人員征求意見。 每周定期與員工會談，回顧工作進(jìn)展；培訓(xùn)課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 為正在進(jìn)行的一個工作畫出流程圖。 在解決問題時進(jìn)行問題根源分析發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； 參與引進(jìn)一個新產(chǎn)品或項(xiàng)目； 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展； 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 了解其他人對公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢的看法； 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計劃 為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。例如，應(yīng)在團(tuán)隊會議上提出建設(shè)性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差； 為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù)積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 定期與你的主管和同事交換信息； 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對。 在每一工作情形下問自己：“我能學(xué)到什么”？ 征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向； 認(rèn)識并充分利用個人差異以改善工作效果 記錄你何時、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時采用面對面溝通方式； 積極傾聽他人意見 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識的最重要的工作任務(wù)； 掌握完成工作必需的知識和技能 制定計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應(yīng)修改； 找出問題的根本原因 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?； 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動 發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時不妨獎勵自己，給自己動力；努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 閱讀有關(guān)公司的書籍或報道； 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù) 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 增加股東價值核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動納入計劃中； 每年至少對員工計劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色完成時間因?yàn)槟繕?biāo)和行動可以是短期或長期的，所以完成時間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個具體、可行的完成日期。 哪些行動對于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？ 發(fā)展目標(biāo)寫下13個支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請回顧你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長期計劃。在發(fā)展計劃中采納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。 工作描述在這個過程中如果能征求員工的意見將使員工對設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。整體評價在這一部分請：表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績效的信息?？冃гu估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處根據(jù)被評估人的類別選擇相應(yīng)表格。經(jīng)理/主管和員工都要為這個面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件。 團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。 尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個人發(fā)展。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。每一項(xiàng)能力的描述后還附有發(fā)展此項(xiàng)能力的行動。公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以AB核心能力模型為基礎(chǔ)的績效評估和發(fā)展體系等來支持發(fā)展過程。事業(yè)的發(fā)展程度取決于個人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。 為支持發(fā)展，公司、經(jīng)理/主管和員工各自的角色績效評估和發(fā)展計劃指南簡介這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績效評估和個人發(fā)展計劃對所有員工的重要性。員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對我們的成功至關(guān)重要。 員工發(fā)展理念員工必須主動尋找發(fā)展機(jī)會，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險。 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來從19頁開始，本《指南》將按員工、主管/專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分別對12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。 雖然在半年/一年的評估期中會不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標(biāo)。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169。自我評估：因?yàn)橛袡C(jī)會參與績效評估過程，員工可以提供很多有價值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。請用以下標(biāo)準(zhǔn)來判斷被評估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平?？冃гu估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評估每項(xiàng)能力時參照評估參考標(biāo)準(zhǔn)。 回顧每項(xiàng)能力級別和總體評價——考慮哪些能力對員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。 員工下半年/一年的崗位建議員工先草擬一份發(fā)展計劃后再與主管討論并達(dá)成一致意見。 從 至 填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間。發(fā)展行動寫下可以幫助你實(shí)現(xiàn)每個發(fā)展目標(biāo)的13個發(fā)展行動，問自己： 與你的主管討論這個問題。 在新員工到職3個月內(nèi)與其制定發(fā)展計劃 必要時修改計劃經(jīng)理/主管和員工的技巧 發(fā)展計劃取得成效時給予獎勵。 預(yù)測并超出客戶期望 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 找出問題的根本原因 必要時向他人尋求幫助7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 為團(tuán)隊目標(biāo)積極做出