【正文】 你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎(jiǎng)勵(lì)； 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對他們產(chǎn)生影響； 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 了解何時(shí)讓何人參與 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 保守機(jī)密 向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反饋 積極主動地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 明了變化對個(gè)人、流程和公司的影響5 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 使股東參與實(shí)施變化的行動中 及時(shí)對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 鼓勵(lì)其他人與客戶保持一致的緊迫感 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 使其他人了解公司的競爭地位 實(shí)施計(jì)劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)帶回原方向； 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動的人員名單； 請同事或主管給予你團(tuán)隊(duì)合作能力方面的反饋； 技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在會議中總是最先發(fā)表意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機(jī)會讓給別人）； 在處理人際關(guān)系時(shí)堅(jiān)持對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定共同的目標(biāo)； 尋求使你有機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的工作任務(wù)； 了解何時(shí)讓何人參與 在采取行動前考慮你的行動的潛在影響。 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 在應(yīng)對有壓力的情形前做好充分準(zhǔn)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對策略； 遵守諾言這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?從每個(gè)與你共事的員工那里學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)； 列出你想在下6個(gè)月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回顧實(shí)際進(jìn)展； 勇于承擔(dān)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強(qiáng)這些能力； 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 當(dāng)遇到他人或他們的意見、觀點(diǎn)不被尊重的情況時(shí)立即指出； 檢查你的定式思維和語言，在日常交往中少一些判斷和評價(jià)； 請其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實(shí)踐以示對他們的尊重； 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 在與人溝通時(shí)注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語言信息來調(diào)整溝通方式； 會前做好準(zhǔn)備（如列出所關(guān)注的問題），會上提出這些問題并總結(jié)記錄自己的理解； 與他人分享對其有影響的信息或決定 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 與同類型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)； 與一位在你想要發(fā)展的領(lǐng)域有專長的同事共同工作； 與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 在日志中記錄重要項(xiàng)目信息； 評估計(jì)劃每一步驟的成本和潛在收益； 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計(jì)劃去滿足這些需求； 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法； 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 與某位客戶共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會； 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案； 訪問客戶以解決問題； 及時(shí)對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 如果你沒能達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，分析原因并糾正錯(cuò)誤； 建立項(xiàng)目跟蹤體系； 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 工作質(zhì)量高 使他人了解你所在團(tuán)體的工作。 閱讀《安海斯布希公司年報(bào)》、《一瞥》和《安海斯布希公司事實(shí)》； 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功 了解何時(shí)讓何人參與 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 認(rèn)識并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 與各團(tuán)隊(duì)、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計(jì)劃6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 創(chuàng)造能激勵(lì)員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 業(yè)務(wù)增長業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價(jià)值觀和公司目標(biāo)。 記住這是一個(gè)不斷變化的文件，必要時(shí)定期對其進(jìn)行更新、修改； 制定一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。 與經(jīng)理討論計(jì)劃如何促進(jìn)工作發(fā)展 與經(jīng)理討論自己的計(jì)劃 給予鼓勵(lì)和贊賞發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧經(jīng)理/主管的角色 你需要主管給予什么幫助？比如:1. 觀察有經(jīng)驗(yàn)的談判者；2. 設(shè)計(jì)并使用客戶意見反饋調(diào)查表。比如:1. 提高談判技巧，從而更快達(dá)成服務(wù)項(xiàng)目一致意見；2. 了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進(jìn)。制定發(fā)展目標(biāo)可以參考自19頁開始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。這樣你會有準(zhǔn)備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個(gè)人和公司的持續(xù)發(fā)展。發(fā)展計(jì)劃表使用說明這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計(jì)劃。 要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息； 這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)：例如： 回顧員工“取得的成績”和“未達(dá)到預(yù)期的工作” 對“取得的成績”和“績效級別”做總結(jié)性詳細(xì)描述 。達(dá)到預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。在評定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級別時(shí)，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時(shí)對你有幫助。在回顧上半年/一年度的績效評估表中的工作目標(biāo)和半年/一年度的發(fā)展計(jì)劃后，在右邊的表格列出被評估人未達(dá)到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達(dá)到預(yù)期的原因或被評估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。 人員類型經(jīng)理——指各部門的經(jīng)理及部門經(jīng)理主管及專業(yè)人員——指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工?？冃гu估表分為：? 員工績效評估表? 主管/專業(yè)人員績效評估表? 經(jīng)理績效評估表績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。 對上半年/一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估并給予反饋1季度/第1個(gè)月2季度/第3個(gè)月3季度/第5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式發(fā)展計(jì)劃面談檢查績效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計(jì)劃檢查績效和發(fā)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計(jì)劃績效評估簡介績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。這兩個(gè)因素是： 影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會增加能力項(xiàng)） 用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)公司有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)支持員工發(fā)展的環(huán)境。致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價(jià)值并保持未來競爭力。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述：員工本人對計(jì)劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。 本《指南》內(nèi)容 制定、實(shí)施符合業(yè)務(wù)需要的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃我們希望本《指南》能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源： 2001年8月最新修改業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展——不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵(lì)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。《績效評估及發(fā)展計(jì)劃指南》： 準(zhǔn)備半年/年度績效評估面談 核心能力模型請致電人力資源部（2169）垂詢以下內(nèi)容： 需要其它資源和工具員工發(fā)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責(zé)任。發(fā)展對于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。經(jīng)理/主管同時(shí)也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配，消除實(shí)施發(fā)展計(jì)劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發(fā)展。公司員工經(jīng)理/主管核心能力模型通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢： 指引員工整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展員工和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和發(fā)展 核心能力—在AB取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才12項(xiàng)核心能力定義獲得競爭優(yōu)勢通過人力資源獲得成功發(fā)展因素和時(shí)間因素績效管理的以下兩個(gè)因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計(jì)劃在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行?？冃гu估的目的是：可在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處獲取績效評估表。從 至 填寫績效評估的起始、終止時(shí)間，包括年和月。當(dāng)然提出的問題應(yīng)與他們和員工的關(guān)系相符并與員工的工作職責(zé)和能力相關(guān)。取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務(wù)、成就、工作要求、特別項(xiàng)目、發(fā)展目標(biāo)等），這些成績應(yīng)與上半年/一年績效評估表中的工作目標(biāo)及上半年/一年發(fā)展計(jì)劃中的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)。在評定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級別時(shí)，請閱讀自19頁開始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。4 5分 超出預(yù)期——能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。如選擇這個(gè)績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進(jìn)行動計(jì)劃。 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)之處做總結(jié)性評論在決定員工的總體績效級別前：這些目標(biāo)將作為制定該員工發(fā)展計(jì)劃和評估其下一年度績效的參考，應(yīng)按照“做+什么+為什么（預(yù)期結(jié)果）”的模式來制定。 參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實(shí)施。 發(fā)展需求和/或長期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)員工意見給被評估人對評估結(jié)果或過程發(fā)表意見的機(jī)會，他的意見可以是： 發(fā)展計(jì)劃簡介發(fā)展計(jì)劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機(jī)會的變化而不斷調(diào)整的動態(tài)文件。注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計(jì)劃，檢查計(jì)劃進(jìn)展。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把計(jì)劃當(dāng)作會隨工作和個(gè)人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時(shí)提醒你注意自己的發(fā)展?fàn)顩r。制定發(fā)展目標(biāo)的目的在于增強(qiáng)你的綜合實(shí)力或滿足發(fā)展需要。 在完成發(fā)展計(jì)劃后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。 我能通過工作中的某種行動來發(fā)展這項(xiàng)能力嗎？ 運(yùn)用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。 你需要哪些資源，是資金、時(shí)間、人員、指導(dǎo)、行為模范或書籍？如果你正參加一個(gè)課程的學(xué)習(xí)，那么查出開