【正文】 簡介 3二、員工發(fā)展角色 5三、核心能力模型 612項核心能力定義 612項核心能力定義 7四、發(fā)展因素和時間 8五、績效評估簡介 9績效評估表使用說明 10六、發(fā)展計劃簡介 13發(fā)展計劃表使用說明 14填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間 14發(fā)展計劃中的角色和技巧 16七、核心能力模型 16核心能力模型：員工 18以業(yè)務(wù)為中心 20以結(jié)果為導(dǎo)向 21以客戶為中心 22 創(chuàng)造力和變化 23 分析和計劃 24技術(shù)/職能專業(yè)化 25 溝通 26重視他人的價值 27 追求發(fā)展 28職業(yè)化 291影響力 301團隊合作 31核心能力模型：主管/專業(yè)人員 32以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導(dǎo)向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計劃 39技術(shù)/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：經(jīng)理 47以業(yè)務(wù)為中心 49以結(jié)果為導(dǎo)向 50以客戶為中心 51創(chuàng)造力和變化 52分析和計劃 53技術(shù)/職能專業(yè)化 54溝通 55重視他人的價值 56追求發(fā)展 57職業(yè)化 581影響力 591團隊合作 60員工發(fā)展理念 作為一個企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個人成長和發(fā)展。 由安海斯布希大學(xué)編訂而成在以下情形可以使用本《指南》： 制定發(fā)展計劃經(jīng)理/主管應(yīng)通過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機會來形成鼓勵成長的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。 以此為基礎(chǔ)，通過員工個人的成功推動公司成功 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 發(fā)展計劃時間即使績效評估和發(fā)展計劃可能分別進行面談，它們也是相輔相成的。 為獎金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個季度進行績效評估面談。從其他能提供準確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負面的信息?？冃Ъ墑e這些級別是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。相對來說只有小部分員工會被評估為“有待改進”或“表現(xiàn)突出”。 通過增加員工受訓(xùn)時數(shù)改善員工對培訓(xùn)的滿意度； 愿努力實現(xiàn)下半年/一年目標的承諾。以下模板是為制定你的發(fā)展計劃而設(shè)計的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計劃付諸實施。 我想通過這個發(fā)展計劃來加強我的某項才能，擴充知識面，還是提高或增加一個技巧？ 為完成你確定的發(fā)展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？ 確保計劃與部門目標一致 將新知識運用到工作中將這些行動和計劃融入原來的發(fā)展計劃中；這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個人的成功及公司的成功。 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程 預(yù)測客戶需求 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 掌握完成工作必需的知識和技能 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 保守機密 確定共同的目標以獲得承諾 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 定期回顧自己目標的進展狀況； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標 通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。 不要對自己的第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 當接受一個項目或工作時，考慮該項目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 參加“頭腦風(fēng)暴”會議，找到解決難題的方法； 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師；培訓(xùn)課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會對他們產(chǎn)生影響的信息；培訓(xùn)課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 與你想增進了解的人共進午餐；培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 在同行中找一位老師或教練，請他給你提建議； 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進中； 對自己的行為負責(zé) 詢問你的同事對你的客觀性和堅韌性的看法；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 與你的主管和同事就他們的目標和關(guān)注點進行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時運用這些信息； 當你與別人見面時，迅速站起身并介紹自己。 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 重申團隊目標，確保所有成員理解并接受這些目標；為達成團隊和你個人的成功，確定實現(xiàn)目標的方法； 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 使他人對完成結(jié)果負責(zé) 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 鼓勵其他人表達新想法 在解決問題時進行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 就績效期望進行清晰地溝通 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 將公司利益置于個人利益之前 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標的承諾 為團隊項目提供資源以確保項目成功 做出支持公司整體財務(wù)目標的預(yù)算和決策發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物。 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當反應(yīng)。 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題。 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 研究并實施更有效的工作方法； 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項目； 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 在溝通前列出關(guān)鍵目標、訊息和支持信息的清單； 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進行授權(quán) 將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時任務(wù)）； 保守機密 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 了解何時讓何人參與 請教他人如何更有說服力和影響力；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 詢問團隊成員他們的期望和目標是什么——以此確認他們完全理解；培訓(xùn)課程核心能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 在任何情況下保持沉著、客觀 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進展； 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標、獲得成功 使員工參與設(shè)定目標，并讓他們了解結(jié)果； 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢； 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 尋找機會，積極準備并發(fā)起變革； 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 確認問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費時間的解決方案； 盡可能利用專業(yè)資源 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃。 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標的實現(xiàn)； 在解釋部門計劃、政策和行動的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。 與不同人員建立友好關(guān)系；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 鼓勵 “持續(xù)改進”，為實現(xiàn)改進而犯的錯誤或做出的努力會受到鼓勵； 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯誤、成功和值得關(guān)注的問題），強調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進的機會。 結(jié)識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會； 明確團隊的工作范圍和目標 鼓勵部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標時與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標是相輔相成的； 發(fā)起管理團隊項目以鼓勵部門的團隊合作。 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 參加360度反饋； 在向目標努力時，比較達到目標的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強化方法）。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 信守承諾 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復(fù)發(fā)生的辦法； 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 指導(dǎo)一名有不同背景和經(jīng)歷的員工；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 張貼部門目標和工作重點；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報告； 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物，分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略； 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 承認變革的需要并抓住機遇實施變革發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題； 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 確定業(yè)務(wù)目標的評估標準，定期跟蹤進展； 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標并傳達給員工； 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 激勵他人超越目標和期望12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負責(zé) 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點中 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標、獲得成功 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 發(fā)動團隊成員確定團隊的愿景、使命和目標； 為團隊設(shè)立明確的目標 當你看到一位同事對一項工作束手無策時，詢問你是否可以提供幫助； 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標的承諾 當遇到一個給你很深感受的情形時，計劃如何表達這種感受，接著就去做； 將公司利益置于個人利益之前 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計劃表； 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 支持利于工作與生活平衡的做法 不要依賴于書面溝通，因為你不能保證對方會讀這份文件； 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 在恰當時盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計劃工具，如Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 從客戶角度概括描述某種工作情形； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標 花更多時間與員工進行面對面交流，了解各方面工作的進展；培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 激勵他人超越目標和期望12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 向他人提供準確的、建設(shè)性的和及時的反饋 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 了解并掌握成功所