【正文】 及回款任務(wù)?！艚M織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算?！糌?fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核?！艚M織編制公司年、季、月度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)計(jì)劃及銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)實(shí)施?！暨M(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，維護(hù)和提升集團(tuán)服務(wù)品牌的知名度?！羰煜て?chē)配件采購(gòu)渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購(gòu)計(jì)劃?！袅私馄涫袌?chǎng)信息。展廳主管：職位名稱(chēng)店面經(jīng)理職位代碼008所屬部門(mén)銷(xiāo)售部職 系主管職等職級(jí)三級(jí)直屬上級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:組織、安排、管理店內(nèi)的銷(xiāo)售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷(xiāo)售目標(biāo)?！艏皶r(shí)熱情地接待客戶(hù)。危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。您所來(lái)到的公司，人才來(lái)源于三種重要渠道：通過(guò)本地招聘，精挑細(xì)選出來(lái)的人才；面向全國(guó)吸收的各地高級(jí)優(yōu)秀人才、專(zhuān)家。9． 新員工到公司報(bào)到第一天，由人事部門(mén)與新員工簽定試用期合同，由行政管理部發(fā)放合理使用辦公用品，分配辦公座位、使用計(jì)算機(jī)，核查相應(yīng)證件。14． 被辭退員工于被通知日起，即到行政部門(mén)交回所有領(lǐng)用物品。上述資料不齊者，不予辦理入職手續(xù)，確因特殊原因需延遲提交者，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，于入職后1周內(nèi)補(bǔ)齊資料，否則不予留用和資遣。上述工作完成后，新職工持行政管理部發(fā)給的職工到崗?fù)ㄖ獣?shū)到所在部門(mén)安排工作。 第三條、人事檔案借閱時(shí)均需辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。第六條 有下列情形者，予以警告。 損毀、涂改重要文件或公物者。第十條 對(duì)構(gòu)成懲罰條件的，經(jīng)公司行政管理部調(diào)查核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批，給予即時(shí)處理，書(shū)面通知本人，記入本人檔案，在公司媒體上通告，并作為績(jī)效考核依據(jù)。 （三）職工犯有以下錯(cuò)誤之一，確屬部門(mén)執(zhí)行規(guī)章制度不夠，管理不嚴(yán)不力造成的，所在單位負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，多次曠工或消極怠工； 有貪污、盜竊、流氓、打架斗毆行為； 違反保密制度、泄露總公司商業(yè)秘密； 違反外事紀(jì)律，嚴(yán)重?fù)p害總公司聲譽(yù)和利益； 嚴(yán)重違反總公司人事管理和辦公秩序制度及有關(guān)行為規(guī)范的規(guī)定。(三)員工申請(qǐng)辭職，如平時(shí)工作成績(jī)優(yōu)良者，應(yīng)由員工所在部門(mén)主管或公司經(jīng)理加以疏導(dǎo)挽留。 公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。 早退：?jiǎn)T工未經(jīng)允許提前30分鐘（含）內(nèi)離崗者視為早退。D． 病假（持醫(yī)院證明）：年累計(jì)不得超過(guò) 30 天。H． 喪假：a） 正式員工直系親屬（雙方祖父母、雙方父母、配偶、子女）去世者，給予3 天喪假；供養(yǎng)親屬（岳父母、公、婆）、旁系親屬（雙方外祖父母、兄弟、姐妹）去世者，給予喪假 1 天。無(wú)醫(yī)院證明者，按事假處理。年累計(jì)事假每累計(jì)到 15 天，扣發(fā)一個(gè)月基本工資，工資基數(shù)以累計(jì)數(shù)當(dāng)月為準(zhǔn)，并于當(dāng)月執(zhí)行。 2． 公司辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的對(duì)象是公司試用期滿(mǎn)的正式員工（根據(jù)政府有關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定，年滿(mǎn)女50周歲、男60周歲的員工停止辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)）。B． 請(qǐng)病假 30 天（含）以上直至一年，只發(fā)本市規(guī)定的最低保障工資。請(qǐng)假人應(yīng)按期到崗，到崗后辦理銷(xiāo)假手續(xù)。（路程假每日計(jì)發(fā)日基本工資的50%）G． 婚假：（持結(jié)婚證）a） 正式員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，享受 3 天婚假。各類(lèi)休假均含公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。 考勤員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款, 連續(xù)三次記警告處分。第五章 行政管理考勤管理 作息時(shí)間：正常工作時(shí)間為周一至周六全天，周日休息。 各管理部門(mén)可根據(jù)本部門(mén)管轄權(quán)限向行政管理部提出具體處罰建議。1 利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。 同等級(jí)其它重大違反規(guī)定者。1 研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤(rùn)增加者。 專(zhuān)項(xiàng)性獎(jiǎng)勵(lì)：如創(chuàng)造改善獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)等。五、 人事檔案第一條、人事檔案是員工的過(guò)去背景和現(xiàn)在情況的記錄資料，所有員工均應(yīng)建立人事檔案。 第十八條、試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新員工接受在職培訓(xùn)。考核由以下幾項(xiàng)內(nèi)容組成：1)儀表、修養(yǎng)、談吐；2)求職動(dòng)機(jī)和工作期望；3)責(zé)任心和協(xié)作精神；4)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能；5)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6)素質(zhì)測(cè)評(píng)；7)必要時(shí)增加筆試。A． 部門(mén)主管對(duì)于不能勝任本職工作員工或考核不合格員工，第一次口頭提出警告。5． 部門(mén)主管面試后，認(rèn)為比較合格人員登記填寫(xiě)個(gè)人資料表格。第四章 人力資源管理歡迎您加盟**汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。技能技巧:◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力；◆有極強(qiáng)的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件?！魺崆閷?duì)待客戶(hù)，認(rèn)真檢查車(chē)輛，嚴(yán)格遵守保修政策及有關(guān)規(guī)定。態(tài) 度:◆積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)?！艚?jīng)培訓(xùn)合格。工作內(nèi)容:◆全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷(xiāo)售服務(wù)店的配件管理工作。◆對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核 。環(huán)境狀況:舒適?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)，客戶(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。環(huán)境狀況:舒適。◆組織編制部門(mén)年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開(kāi)發(fā)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。技能技巧:◆熟練的公務(wù)文寫(xiě)作、口語(yǔ)、閱讀能力；◆優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；◆較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；◆熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。會(huì)議參加人為部門(mén)經(jīng)理以上人員；B創(chuàng)新會(huì)議主席由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理輪值擔(dān)任?；疽螅?）要從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的高度設(shè)計(jì)工作、思考問(wèn)題、服務(wù)客戶(hù)；2）把讓汽車(chē)消費(fèi)客戶(hù)享受滿(mǎn)意的服務(wù)，作為事業(yè)來(lái)做。企業(yè)的管理觀 —— 以人為本，尊重個(gè)性，思方行圓以人為本基本含義：視員工為企業(yè)主人，設(shè)身處地為員工著想，在企業(yè)決策、管理中充分考慮員工利益。堅(jiān)持從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，把誠(chéng)實(shí)守信體現(xiàn)在做事、處事的各個(gè)環(huán)節(jié)；3) 著眼持續(xù)發(fā)展，把誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)則。堅(jiān)持從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度思考問(wèn)題、規(guī)范言行，不求一時(shí)一事過(guò)得去，要使自己的言行經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)；企業(yè)的價(jià)值觀 —— 忠誠(chéng) 團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新忠誠(chéng)基本含義：忠誠(chéng)于**的事業(yè)，忠誠(chéng)于**的利益?；疽螅?) “人力資源是企業(yè)最重要的資源”，在經(jīng)營(yíng)管理中，尊重員工、愛(ài)護(hù)員工，關(guān)心員工生活,關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步；2) 讓管理制度轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，讓員工嚴(yán)謹(jǐn)有序地工作，讓員工快樂(lè)舒心地為自己工作，而不是為企業(yè)工作；思方行圓基本含義：管理的靈活或許是一種藝術(shù)，制度的靈活肯定是一個(gè)災(zāi)難。**哲學(xué)觀崗位上永遠(yuǎn)有創(chuàng)新的余地，**人永遠(yuǎn)有更高的追求。當(dāng)期會(huì)議主席指定下期會(huì)議主席；C創(chuàng)新會(huì)議主題內(nèi)容有輪值主席準(zhǔn)備并預(yù)先通知與會(huì)者；D創(chuàng)新會(huì)議執(zhí)行一次會(huì)議一個(gè)主題的規(guī)定，以討論方式為主，把對(duì)涉及問(wèn)題的認(rèn)識(shí)導(dǎo)向深入；E執(zhí)行創(chuàng)新會(huì)議追求民主的規(guī)定。態(tài) 度:◆做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；◆具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。經(jīng) 驗(yàn):◆5年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有跨行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮?！舾鶕?jù)市場(chǎng)策劃部的市場(chǎng)調(diào)研情況制定與調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施。危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)信息處理工作，包括但不限于：客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)處理、客戶(hù)建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。◆根據(jù)市場(chǎng)情況和市場(chǎng)的具體情況，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略。◆管理零部件部各崗位人員。教育背景:◆機(jī)械及汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。工作條件:工作場(chǎng)所:行政管理部?！糁鲃?dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用的質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。態(tài) 度:◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。您現(xiàn)在正在進(jìn)入的是一個(gè)具有進(jìn)取精神和充分學(xué)習(xí)環(huán)境的公司。6． 任何部門(mén)人員招聘應(yīng)由兩人以上主管上級(jí)級(jí)別人員的面試，并簽署同意錄用意見(jiàn)。B． 第二次不合格者提出書(shū)面警告，并將書(shū)面警告同時(shí)交送行政管理部備案。 第八條、具體辦事流程見(jiàn)《招聘面試流程》。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括介紹本部門(mén)職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排培訓(xùn)的時(shí)間。人事檔案歸口行政管理部專(zhuān)門(mén)管理。 具體細(xì)則和獎(jiǎng)金額，根據(jù)實(shí)際情況另行確定。第五條 本公司根據(jù)懲罰條件的程序給予相應(yīng)懲罰，懲罰的種類(lèi)有：1) 行政處分：警告、記過(guò)、違紀(jì)解除勞動(dòng)合同。第八條 有下列情形者之一者，屬?lài)?yán)重違反公司規(guī)章制度，立即解除勞動(dòng)合同，不予資遣： 嚴(yán)重失職，致使公司蒙受重大損失者。1 對(duì)上述行為給公司造成損失者，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失賠償，情節(jié)嚴(yán)重者直至追究法律責(zé)任。 （二）職工有下列表現(xiàn)之一者，給予工資降級(jí)。每天工作時(shí)間為：8:0017:00。打卡由保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督，由行政管理部核實(shí)、匯總考勤記錄。A． 每周公休假日：每周休息一天，行政管理部可視淡旺季做相應(yīng)調(diào)整。b） 正式員工如屬晚婚（男滿(mǎn)25周歲，女滿(mǎn)23周歲），享受 10 天婚假。E． 員工請(qǐng)假期滿(mǎn)如不提前兩天辦理續(xù)假或辦理續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不按時(shí)到崗者，除確因不可抗力事件外，均以曠工論處。C． 病假期間的醫(yī)療費(fèi)按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3． 繳納保險(xiǎn)費(fèi)按有關(guān)政策規(guī)定的比例由公司與員工。 事假期間待遇：事假期間的工資不予計(jì)發(fā)。G． 請(qǐng)病假必須出具公司指定醫(yī)院或縣（區(qū)）級(jí)以上的證明。c） 配偶雙方有一方在外地的，除享受婚假外，給予路程假。C． 帶薪年假：凡在公司連續(xù)工作一年以上的員工每年享受帶薪年假 7 天，如因工作需要不能享受年假，公司將給予相應(yīng)現(xiàn)金補(bǔ)償。 遲到、早退、曠工 遲到：?jiǎn)T工因個(gè)人原因未能及時(shí)到崗延誤時(shí)間在30分鐘之內(nèi)者視為遲到。 手工記錄由各部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人記錄，當(dāng)天的考勤記錄必須在當(dāng)天上午8:20之前交到行政管理部行政文員處，否則按曠工處理。 上述第1至4款規(guī)定的處罰均由各部門(mén)于每季度未以書(shū)面形式報(bào)行政管理部，經(jīng)行政管理部審核、報(bào)總公司急經(jīng)理批準(zhǔn)后給予工資降級(jí)，第三款規(guī)定的處罰由各部門(mén)于每年十二月以書(shū)面形式報(bào)行政管理部，經(jīng)行政管理部審核、報(bào)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予工資降級(jí)。第九條 符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工、集體，由所在部門(mén)提名并組織材料，經(jīng)公司行政管理部調(diào)查核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批，給予授獎(jiǎng)，并書(shū)面通知本人，記入本人檔案，在公司媒體上通告，作為績(jī)效考核依據(jù)。 假借職權(quán)貪污、營(yíng)私舞弊、接受招待、回扣或以公司名義在外招搖撞騙。3) 以上行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰根據(jù)情形結(jié)合、掛鉤。 拾金不昧。部門(mén)經(jīng)理或上級(jí)主管可以借閱本部門(mén)員工的檔案，借閱其它平級(jí)部門(mén)檔案需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。四、 試用與轉(zhuǎn)正 第一條、新職工上班的第一天，行政管理部安排與其簽訂勞動(dòng)合同及崗位職責(zé)協(xié)議書(shū)并對(duì)其進(jìn)行崗前教育，發(fā)給考勤卡。 第十條、辦理入職時(shí)，須提供身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明、崗位資格證明、近期體檢報(bào)告和免冠近照1張，并親筆填寫(xiě)《員工登記表》和對(duì)公司制度的認(rèn)定書(shū)。D． 行政管理部主持公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議討論決定辭退員工事宜。8． 被錄用人員收到公司發(fā)給的錄用信，準(zhǔn)備錄用信上標(biāo)明的各種相關(guān)材料（身份證、學(xué)歷證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)、外地人員本地務(wù)工證、暫住證、一寸照片一張），正式到公司上班并辦理試用手續(xù)。您所來(lái)的公司，不僅要造就有成就的人才個(gè)體，而且培育人才團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮人力資源團(tuán)隊(duì)規(guī)模效應(yīng)；您所來(lái)的公司，不僅要發(fā)揮人力資源體力勞動(dòng)密集型功能，而且更要發(fā)揮人才之智力密集型功能；您所來(lái)的公司，不僅要發(fā)揮人才自身功能，而且要充分利用與其連帶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)功能；您所來(lái)的公司，不僅要利用您的內(nèi)腦，而且要利用您的外腦。環(huán)境狀況: 基本舒適?！粽J(rèn)真做好保修舊件的管理工作，及時(shí)將舊件反饋至。危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。技能技巧:◆語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。◆與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。◆負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案的實(shí)施，制定客戶(hù)政策、管理客戶(hù)檔案。工作內(nèi)容: ◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定東風(fēng)本田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的總體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略并組織實(shí)施。 ◆綜合分析客戶(hù)的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷(xiāo)給客戶(hù)。工作內(nèi)容:◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。 ◆負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。◆出色的財(cái)務(wù)分析、管理能力，能夠完整解決的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到的各種財(cái)務(wù)問(wèn)題。環(huán)境狀況:舒適。**企業(yè)員工自律標(biāo)準(zhǔn)忠誠(chéng)企業(yè)、創(chuàng)新求變、服從管理、遵守紀(jì)律、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。強(qiáng)化知識(shí)管理，積極把管理實(shí)踐中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行研究、提煉、加工，使之上升到制度層面，變成**的知識(shí)財(cái)富；2）堅(jiān)持制度管理。做到熱情友好、細(xì)致周到、精益求精；2）將員工冷暖常掛在心?；疽螅?) 做事先做人，把誠(chéng)實(shí)守信作為做人的準(zhǔn)則?；疽螅?) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)掌握和運(yùn)用市場(chǎng)信息，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?；疽螅? 1）做務(wù)實(shí)、認(rèn)真、腳踏實(shí)地的人； 2）不求最好，只求合適； 3）鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人員合理流動(dòng)，不斷優(yōu)化人才資源配置；4）優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)化KPI績(jī)效考核，實(shí)行末位淘汰；育才觀：用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人基本含義：用待遇吸引人