【正文】 、保安部、餐飲部人員要對中毒者現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。全店員工要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，堅(jiān)決服從酒店的統(tǒng)一指揮，各部門要協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，共同與犯罪行為做斗爭。如客人對損壞設(shè)施、設(shè)備的賠償價(jià)格有疑義，大堂經(jīng)理可報(bào)EOD說明情況，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；（三）如客人對酒店的最終答復(fù)仍不滿意時(shí)，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或滿足客人要求。預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案一、報(bào)告程序：（一）發(fā)現(xiàn)人立即通知保安部中控室及本部門值班人員；（二）保安部中控室立即通知當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班和大堂經(jīng)理；（三）待情況明了后，報(bào)告保安部經(jīng)理、主管以上人員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、。如事態(tài)較嚴(yán)重，保安部部門值班應(yīng)及時(shí)通知總機(jī)報(bào)告總經(jīng)理和在酒店的各部門經(jīng)理到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，要根據(jù)情況，能抓獲的抓獲，不能抓獲的也要采取相應(yīng)的措施，以盡量避免人員傷亡為前提，盡量保全酒店財(cái)產(chǎn)的安全。九、如鬧事人員對酒店設(shè)施、設(shè)備、物品進(jìn)行損壞，應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償，現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。二、活動(dòng)開始前保安部對活動(dòng)場所及消防通道進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有堵塞應(yīng)及時(shí)清理，保證各通道暢通無阻。并立即通知保安部值班及部門經(jīng)理。地震救災(zāi)預(yù)案為了提高地震災(zāi)害救災(zāi)能力，及時(shí)、有效的做好地震的救助工作，根據(jù)酒店實(shí)際情況制定預(yù)案如下：一、救災(zāi)前準(zhǔn)備（一）組織機(jī)構(gòu)由酒店安全管理委員會成員構(gòu)成。監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案一、當(dāng)部分監(jiān)控系統(tǒng)有部分設(shè)備出現(xiàn)故障，保安部中控室應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備維保廠家，對設(shè)備進(jìn)行維修。三、保安部要掌握賭博人員姓名、單位并做記錄，防止此類事件發(fā)生。（五）客房區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)對重要人員入住的樓層加大檢查，禁止外來人員在該樓層內(nèi)逗留，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告保安部中控室。停氣預(yù)案天然氣停氣時(shí)，如提前接到通知，應(yīng)確定好具體停氣時(shí)間及開通時(shí)間，同時(shí)通知使用燃?xì)獠块T做好相關(guān)準(zhǔn)備。（二）故障二：如果客戶端不能訪問服務(wù)器解決方案：先查客戶端的網(wǎng)卡是否損壞，再用測線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機(jī)的網(wǎng)線是否連通，然后檢查客戶端所在樓層的交換機(jī)的網(wǎng)線與機(jī)房交換機(jī)連接情況最后查一下機(jī)房交換機(jī)與服務(wù)器之間的通訊是否正常。三、 組織人員下水救助。待“120”到來后作相關(guān)搶救工作，AM要全程關(guān)注不得隨意離開現(xiàn)場。（二）及時(shí)報(bào)案，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，肇事車輛及傷亡情況，打電話或委托過往車輛，行人向附近的公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤民警報(bào)案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)120急救電話，搶救傷患，如發(fā)生火災(zāi)還應(yīng)報(bào)消防部門。以現(xiàn)金付款后，又要改變付款方式，（注意：先付款的現(xiàn)金可能是假鈔。5．逍遙居建議改為“逍遙養(yǎng)生居”？6．主入口位置應(yīng)調(diào)整？7．功能分區(qū)中“海岸生態(tài)游樂狂歡園”去掉，改為“海上游艇碼頭和游艇俱樂部或圖中之湖、島（規(guī)劃再定）”。（1）首先要婉言拒絕客人：收銀臺不受理兌換零錢的業(yè)務(wù)。四、隨時(shí)關(guān)注事情進(jìn)展經(jīng)過，并向上級匯報(bào)。（二）認(rèn)真切實(shí)地做好三檢工作，即出車前途中，出車后的檢查，發(fā)現(xiàn)異樣或故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。由保安部請示保安部經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)公安機(jī)關(guān)。（二）隨即通知：①總機(jī)；②大堂經(jīng)理；③保安監(jiān)控室；④電腦機(jī)房；⑤客務(wù)部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。同時(shí)撥打燃?xì)鈭?bào)警電話96707，告知情況，由煤氣公司來人檢測，確認(rèn)無事后，方可進(jìn)行其它操作。（二）營業(yè)部門在重要人員活動(dòng)或大型會議中，應(yīng)對增加服務(wù)人員，加大對重要客人、外來人員活動(dòng)的關(guān)注，防止客人生命、財(cái)產(chǎn)受到損失。四、如消防系統(tǒng)發(fā)生重大故障無法使用，或24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，中控室應(yīng)立即請示酒店領(lǐng)導(dǎo)，增加巡查人員，增加現(xiàn)有的安全設(shè)備，確保酒店消防安全。（六）餐飲部人員應(yīng)對食品、水等物資進(jìn)行儲備，確?？腿思皢T工正常生活、工作。如與疫情有關(guān)，則應(yīng)做好說明工作，請員工與其一起工作或接觸較多的其它人員及時(shí)就診觀察。四、酒店應(yīng)明確酒店中控室電話為安全應(yīng)急電話，設(shè)立安全應(yīng)急小組，指定應(yīng)急車輛，配備一定量的應(yīng)急藥品，確立應(yīng)急時(shí)去往的醫(yī)院。（二）如發(fā)生在店外及其它公共場所，向客人建議到相關(guān)的公安機(jī)關(guān)去或我們直接報(bào)案。保安部警衛(wèi)應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。 三、前臺收款處的抽屜內(nèi)要避免存放大量現(xiàn)金，現(xiàn)金超過一萬元要及時(shí)存入前臺保險(xiǎn)箱內(nèi)，下班前需立即將現(xiàn)金投入前臺保險(xiǎn)柜內(nèi)。保安部警衛(wèi)到達(dá)后進(jìn)行勸阻，勸阻無效應(yīng)及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。三、客人酒后因各種原因不結(jié)帳（一）客人消費(fèi)后提出種種理由要求免單或打折時(shí)，各營業(yè)場所應(yīng)針對客人的要求，視情況給客人合理答復(fù)。 九、疏導(dǎo)客人的同時(shí)經(jīng)請示最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，由保安部向市公安局涉外酒店管理處電話報(bào)告情況。五、保安部需安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)使用。發(fā)生災(zāi)害性事故的應(yīng)急方案在發(fā)生災(zāi)害性事故（指大風(fēng)、暴雨、雷擊、臺風(fēng)、洪水、沙塵暴、暴風(fēng)雪等）時(shí)，為了減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定如下預(yù)案：一、各部門經(jīng)理一律聽從在酒店級別最高的值班經(jīng)理指揮。疏散時(shí)切記不可使用電梯。當(dāng)火勢難以控制時(shí)，由總經(jīng)理（總經(jīng)理不在酒店由在酒店內(nèi)最高級別負(fù)責(zé)人）下達(dá)命令中控室人員撥打119火警電話報(bào)警，電話報(bào)警時(shí)必須詳細(xì)的報(bào)告單位、單位地址、著火部位、火勢大小、自己的姓名，并派一名安全人員到單位門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入離火勢最近的地點(diǎn)進(jìn)行滅火。中控室由總經(jīng)理（或店內(nèi)的最高級別負(fù)責(zé)人）下達(dá)命令緊急啟動(dòng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)，播放人員疏散廣播詞，并打開排煙加壓新風(fēng)機(jī)。③其他樓層的員工立即停止現(xiàn)有的清掃工作聽從值班人員命令原地巡視待命，引導(dǎo)客人疏散。二、酒店值班經(jīng)理要根據(jù)情況安排以下工作：（一）盡快向酒店總經(jīng)理、書記、副總經(jīng)理匯報(bào)情況；（二）通知客務(wù)前廳部派車接在店外的酒店領(lǐng)導(dǎo)回店；三、各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗，應(yīng)保證客人的基本要求。 六、要將中毒者的私人物品進(jìn)行登記交于警方。 十、在整修處置期間，各部門應(yīng)按酒店的統(tǒng)一安排行動(dòng)，各部門應(yīng)按管轄范圍安排專人在酒店的各要害部位守護(hù)值班，把守各出入口，并注意掌握情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑情況，防止犯罪分子聲東擊西，或在多處放置爆炸物或乘機(jī)混入酒店進(jìn)行其它犯罪活動(dòng)。如客人對答復(fù)不滿意，營業(yè)場所人員要與大堂經(jīng)理聯(lián)系說明情況，由大堂經(jīng)理決定是否報(bào)EOD，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；（二）如客人對酒店的最終答復(fù)仍不滿意，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或答應(yīng)客人要求。各部門應(yīng)配合保安部維護(hù)現(xiàn)場秩序。 四、商品部的收款員要及時(shí)將收入的現(xiàn)金交前臺結(jié)收帳處。如有傷者應(yīng)予以救助或后交警方處理。（三）如客人要求我店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)立即展開有關(guān)調(diào)查，如報(bào)告公安機(jī)關(guān)，我部應(yīng)積極協(xié)助調(diào)查。五、如施工現(xiàn)場發(fā)生事故，處理程序?yàn)椋海ㄒ唬┈F(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及酒店保安部中控室，并迅速采取有效措施組織搶救，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快報(bào)告施工項(xiàng)目經(jīng)理。七、酒店部門不得安排員工密集型的活動(dòng)，避免互感。（七）人力資源部應(yīng)安排好酒店員工加班休息等后勤服務(wù)。預(yù)防賭博應(yīng)急預(yù)案一、保安部巡樓警衛(wèi)或樓層服務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有賭博聲音應(yīng)確定賭博房間，并及時(shí)報(bào)告保安部中控室。（三）餐飲部對重要人員或大型會議中使用的食品及水應(yīng)加大檢查、防護(hù)，對供貨商提供的食品應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查；禁止外來人員接觸進(jìn)入酒店的食品；加工過程中，應(yīng)由廚師長對菜品的質(zhì)量、安全進(jìn)行檢查、監(jiān)督。停空調(diào)預(yù)案一、空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，遇冬季暫時(shí)無法恢復(fù)，應(yīng)將系統(tǒng)水泄盡，組織人力進(jìn)行搶修，同時(shí)通知酒店值班領(lǐng)導(dǎo)，啟用值班采暖進(jìn)行供暖。（三）大堂經(jīng)理、總機(jī)、客房部應(yīng)認(rèn)真向客人做好倒閘停電前、后的解釋溝通工作。四、餐飲部經(jīng)理和總監(jiān)到達(dá)賓客死亡現(xiàn)場，也應(yīng)現(xiàn)了解情況，幫助保安部人員提供死亡賓客的朋友及親屬的信息，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。客人在房間猝死預(yù)案一、原則第一時(shí)間通知保安部門，保護(hù)現(xiàn)場以便事故的調(diào)查二、目標(biāo)不要驚動(dòng)其他客人，對發(fā)生的事件要決對保密，減少對酒店的影響。交通事故處理方法一、保護(hù)事故現(xiàn)場發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員必須立即停車搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場（急救傷者移動(dòng)現(xiàn)場，順作標(biāo)記），并且報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或公路交通管理機(jī)關(guān)”。（2）如遇特殊情況（著急、酒醉客人），必須復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金。8．文中增加開挖疏浚，允中小型游艇進(jìn)入？9．建議從A處引水入園，形成園內(nèi)水系？10．亞洲風(fēng)情園布局可否采用南北向，與現(xiàn)博鰲街區(qū)走向平行？ 以上意見妥否，請定奪??！。（二）客人惡意使用假鈔進(jìn)行詐騙付款中有大量假鈔時(shí)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)所付款項(xiàng)中有大量假鈔時(shí)，一定要保持鎮(zhèn)靜，先要穩(wěn)住嫌疑人，并運(yùn)用巧妙的方式在第一時(shí)間通知保安部或公安機(jī)關(guān)。在高速公路上還需在后按規(guī)定設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志。通知DTS，將客人信息通知到值班經(jīng)理和總經(jīng)理。二、 如發(fā)現(xiàn)有人溺水，服務(wù)生應(yīng)立即向溺水者拋出救生圈及救生器械。電腦房緊急預(yù)案一、泰能酒店系統(tǒng)：（一）故障一：如果突然停電解決方案：馬上啟動(dòng)服務(wù)器的UPS保證服務(wù)器供電，使服務(wù)器正常工作。三、如遇空調(diào)主機(jī)故障，應(yīng)及時(shí)啟用備用機(jī)組，同時(shí)進(jìn)行主機(jī)修復(fù)，需要備件直接采購，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障。要保證客用電梯、營業(yè)區(qū)域的供電正常。二、大堂經(jīng)理接到通知后應(yīng)電話勸阻客人停止賭博，或婉言勸客人離店。做好客人及員工住宿、食品、水、衣物的安排。同時(shí)自覺加強(qiáng)體育鍛煉，注意個(gè)人衛(wèi)生，增強(qiáng)抵抗力和衛(wèi)生防病能力。（三）保安部接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場了解情況，幫助搶救。為警衛(wèi)提供及時(shí)信息，便于有效安排客人車倆、增加崗位及應(yīng)急準(zhǔn)備。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。六、保安部警衛(wèi)人員聽到手動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警后，要迅速確定報(bào)警位置并立即錄像，同時(shí)通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班、部門值班人員，領(lǐng)班接到通知后要調(diào)動(dòng)現(xiàn)場最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場