【正文】 、保安部、餐飲部人員要對中毒者現(xiàn)場進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。全店員工要加強組織紀律性，堅決服從酒店的統(tǒng)一指揮，各部門要協(xié)調(diào)一致，團結(jié)一心，共同與犯罪行為做斗爭。如客人對損壞設施、設備的賠償價格有疑義，大堂經(jīng)理可報EOD說明情況，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復；（三）如客人對酒店的最終答復仍不滿意時，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或滿足客人要求。預防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預案一、報告程序：（一）發(fā)現(xiàn)人立即通知保安部中控室及本部門值班人員；（二）保安部中控室立即通知當班警衛(wèi)領班和大堂經(jīng)理；（三）待情況明了后，報告保安部經(jīng)理、主管以上人員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、。如事態(tài)較嚴重，保安部部門值班應及時通知總機報告總經(jīng)理和在酒店的各部門經(jīng)理到達案發(fā)現(xiàn)場，要根據(jù)情況，能抓獲的抓獲，不能抓獲的也要采取相應的措施，以盡量避免人員傷亡為前提，盡量保全酒店財產(chǎn)的安全。九、如鬧事人員對酒店設施、設備、物品進行損壞，應將毆斗者截留，要求賠償，現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。二、活動開始前保安部對活動場所及消防通道進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有堵塞應及時清理，保證各通道暢通無阻。并立即通知保安部值班及部門經(jīng)理。地震救災預案為了提高地震災害救災能力，及時、有效的做好地震的救助工作，根據(jù)酒店實際情況制定預案如下：一、救災前準備（一）組織機構(gòu)由酒店安全管理委員會成員構(gòu)成。監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障處理預案一、當部分監(jiān)控系統(tǒng)有部分設備出現(xiàn)故障，保安部中控室應及時通知設備維保廠家，對設備進行維修。三、保安部要掌握賭博人員姓名、單位并做記錄，防止此類事件發(fā)生。（五）客房區(qū)域服務人員應對重要人員入住的樓層加大檢查，禁止外來人員在該樓層內(nèi)逗留，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告保安部中控室。停氣預案天然氣停氣時，如提前接到通知，應確定好具體停氣時間及開通時間，同時通知使用燃氣部門做好相關準備。（二）故障二：如果客戶端不能訪問服務器解決方案：先查客戶端的網(wǎng)卡是否損壞，再用測線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機的網(wǎng)線是否連通，然后檢查客戶端所在樓層的交換機的網(wǎng)線與機房交換機連接情況最后查一下機房交換機與服務器之間的通訊是否正常。三、 組織人員下水救助。待“120”到來后作相關搶救工作，AM要全程關注不得隨意離開現(xiàn)場。（二）及時報案，當事人應及時將事故發(fā)生的時間，地點，肇事車輛及傷亡情況，打電話或委托過往車輛，行人向附近的公安機關或執(zhí)勤民警報案，同時應及時報120急救電話，搶救傷患，如發(fā)生火災還應報消防部門。以現(xiàn)金付款后，又要改變付款方式，（注意：先付款的現(xiàn)金可能是假鈔。5．逍遙居建議改為“逍遙養(yǎng)生居”？6．主入口位置應調(diào)整？7．功能分區(qū)中“海岸生態(tài)游樂狂歡園”去掉，改為“海上游艇碼頭和游艇俱樂部或圖中之湖、島（規(guī)劃再定）”。（1）首先要婉言拒絕客人：收銀臺不受理兌換零錢的業(yè)務。四、隨時關注事情進展經(jīng)過，并向上級匯報。（二）認真切實地做好三檢工作，即出車前途中，出車后的檢查，發(fā)現(xiàn)異樣或故障，應及時修復。由保安部請示保安部經(jīng)理或總經(jīng)理報公安機關。（二）隨即通知：①總機；②大堂經(jīng)理；③保安監(jiān)控室；④電腦機房；⑤客務部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。同時撥打燃氣報警電話96707，告知情況，由煤氣公司來人檢測，確認無事后，方可進行其它操作。（二）營業(yè)部門在重要人員活動或大型會議中，應對增加服務人員，加大對重要客人、外來人員活動的關注，防止客人生命、財產(chǎn)受到損失。四、如消防系統(tǒng)發(fā)生重大故障無法使用，或24小時內(nèi)不能修復，中控室應立即請示酒店領導，增加巡查人員，增加現(xiàn)有的安全設備，確保酒店消防安全。（六）餐飲部人員應對食品、水等物資進行儲備，確?？腿思皢T工正常生活、工作。如與疫情有關，則應做好說明工作，請員工與其一起工作或接觸較多的其它人員及時就診觀察。四、酒店應明確酒店中控室電話為安全應急電話，設立安全應急小組，指定應急車輛，配備一定量的應急藥品，確立應急時去往的醫(yī)院。（二）如發(fā)生在店外及其它公共場所，向客人建議到相關的公安機關去或我們直接報案。保安部警衛(wèi)應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。 三、前臺收款處的抽屜內(nèi)要避免存放大量現(xiàn)金，現(xiàn)金超過一萬元要及時存入前臺保險箱內(nèi)，下班前需立即將現(xiàn)金投入前臺保險柜內(nèi)。保安部警衛(wèi)到達后進行勸阻，勸阻無效應及時報公安機關。三、客人酒后因各種原因不結(jié)帳（一）客人消費后提出種種理由要求免單或打折時，各營業(yè)場所應針對客人的要求，視情況給客人合理答復。 九、疏導客人的同時經(jīng)請示最高領導同意后，由保安部向市公安局涉外酒店管理處電話報告情況。五、保安部需安排好車位以便警車和救護車到達及離開時使用。發(fā)生災害性事故的應急方案在發(fā)生災害性事故（指大風、暴雨、雷擊、臺風、洪水、沙塵暴、暴風雪等）時，為了減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定如下預案：一、各部門經(jīng)理一律聽從在酒店級別最高的值班經(jīng)理指揮。疏散時切記不可使用電梯。當火勢難以控制時，由總經(jīng)理（總經(jīng)理不在酒店由在酒店內(nèi)最高級別負責人）下達命令中控室人員撥打119火警電話報警，電話報警時必須詳細的報告單位、單位地址、著火部位、火勢大小、自己的姓名，并派一名安全人員到單位門口引導消防車進入離火勢最近的地點進行滅火。中控室由總經(jīng)理（或店內(nèi)的最高級別負責人）下達命令緊急啟動自動滅火系統(tǒng)，播放人員疏散廣播詞，并打開排煙加壓新風機。③其他樓層的員工立即停止現(xiàn)有的清掃工作聽從值班人員命令原地巡視待命，引導客人疏散。二、酒店值班經(jīng)理要根據(jù)情況安排以下工作：（一）盡快向酒店總經(jīng)理、書記、副總經(jīng)理匯報情況；（二）通知客務前廳部派車接在店外的酒店領導回店；三、各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗，應保證客人的基本要求。 六、要將中毒者的私人物品進行登記交于警方。 十、在整修處置期間，各部門應按酒店的統(tǒng)一安排行動，各部門應按管轄范圍安排專人在酒店的各要害部位守護值班，把守各出入口，并注意掌握情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑情況，防止犯罪分子聲東擊西，或在多處放置爆炸物或乘機混入酒店進行其它犯罪活動。如客人對答復不滿意，營業(yè)場所人員要與大堂經(jīng)理聯(lián)系說明情況，由大堂經(jīng)理決定是否報EOD，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復；（二）如客人對酒店的最終答復仍不滿意，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或答應客人要求。各部門應配合保安部維護現(xiàn)場秩序。 四、商品部的收款員要及時將收入的現(xiàn)金交前臺結(jié)收帳處。如有傷者應予以救助或后交警方處理。（三）如客人要求我店協(xié)助調(diào)查，應立即展開有關調(diào)查，如報告公安機關，我部應積極協(xié)助調(diào)查。五、如施工現(xiàn)場發(fā)生事故，處理程序為：（一）現(xiàn)場有關人員應立即報告施工現(xiàn)場負責人，及酒店保安部中控室，并迅速采取有效措施組織搶救，現(xiàn)場負責人應盡快報告施工項目經(jīng)理。七、酒店部門不得安排員工密集型的活動，避免互感。（七）人力資源部應安排好酒店員工加班休息等后勤服務。預防賭博應急預案一、保安部巡樓警衛(wèi)或樓層服務人員，如發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有賭博聲音應確定賭博房間，并及時報告保安部中控室。（三）餐飲部對重要人員或大型會議中使用的食品及水應加大檢查、防護，對供貨商提供的食品應進行嚴格檢查；禁止外來人員接觸進入酒店的食品；加工過程中，應由廚師長對菜品的質(zhì)量、安全進行檢查、監(jiān)督。?？照{(diào)預案一、空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，遇冬季暫時無法恢復，應將系統(tǒng)水泄盡，組織人力進行搶修，同時通知酒店值班領導，啟用值班采暖進行供暖。（三）大堂經(jīng)理、總機、客房部應認真向客人做好倒閘停電前、后的解釋溝通工作。四、餐飲部經(jīng)理和總監(jiān)到達賓客死亡現(xiàn)場，也應現(xiàn)了解情況，幫助保安部人員提供死亡賓客的朋友及親屬的信息，協(xié)助公安機關進行調(diào)查。客人在房間猝死預案一、原則第一時間通知保安部門，保護現(xiàn)場以便事故的調(diào)查二、目標不要驚動其他客人，對發(fā)生的事件要決對保密，減少對酒店的影響。交通事故處理方法一、保護事故現(xiàn)場發(fā)生交通事故時，駕駛員必須立即停車搶救傷者，保護現(xiàn)場（急救傷者移動現(xiàn)場，順作標記），并且報告當?shù)毓矙C關或公路交通管理機關”。（2）如遇特殊情況（著急、酒醉客人），必須復點現(xiàn)金。8．文中增加開挖疏浚，允中小型游艇進入？9．建議從A處引水入園，形成園內(nèi)水系？10．亞洲風情園布局可否采用南北向，與現(xiàn)博鰲街區(qū)走向平行？ 以上意見妥否，請定奪?。?。（二）客人惡意使用假鈔進行詐騙付款中有大量假鈔時：當發(fā)現(xiàn)所付款項中有大量假鈔時，一定要保持鎮(zhèn)靜，先要穩(wěn)住嫌疑人，并運用巧妙的方式在第一時間通知保安部或公安機關。在高速公路上還需在后按規(guī)定設置危險警告標志。通知DTS，將客人信息通知到值班經(jīng)理和總經(jīng)理。二、 如發(fā)現(xiàn)有人溺水，服務生應立即向溺水者拋出救生圈及救生器械。電腦房緊急預案一、泰能酒店系統(tǒng)：（一）故障一：如果突然停電解決方案：馬上啟動服務器的UPS保證服務器供電，使服務器正常工作。三、如遇空調(diào)主機故障，應及時啟用備用機組，同時進行主機修復，需要備件直接采購，保證在最短時間內(nèi)恢復故障。要保證客用電梯、營業(yè)區(qū)域的供電正常。二、大堂經(jīng)理接到通知后應電話勸阻客人停止賭博，或婉言勸客人離店。做好客人及員工住宿、食品、水、衣物的安排。同時自覺加強體育鍛煉，注意個人衛(wèi)生，增強抵抗力和衛(wèi)生防病能力。（三）保安部接到通知后立即到達現(xiàn)場了解情況，幫助搶救。為警衛(wèi)提供及時信息，便于有效安排客人車倆、增加崗位及應急準備。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。六、保安部警衛(wèi)人員聽到手動報警裝置報警后，要迅速確定報警位置并立即錄像，同時通知外圍警衛(wèi)領班、部門值班人員，領班接到通知后要調(diào)動現(xiàn)場最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場