【正文】 5．逍遙居建議改為“逍遙養(yǎng)生居”？6．主入口位置應(yīng)調(diào)整？7．功能分區(qū)中“海岸生態(tài)游樂狂歡園”去掉，改為“海上游艇碼頭和游艇俱樂部或圖中之湖、島（規(guī)劃再定）”。若該卡在卡部通知的黑名單上，要對此卡進(jìn)行沒收，并通知銀行卡部。若客人在前臺壓空白支票，其在店消費(fèi)時表現(xiàn)異常時，（如：大量購買高檔用品，消費(fèi)奢侈等。以現(xiàn)金付款后，又要改變付款方式，（注意：先付款的現(xiàn)金可能是假鈔。（1）首先要婉言拒絕客人：收銀臺不受理兌換零錢的業(yè)務(wù)。若是假鈔，銀行將予以沒收。（五）做好防火防爆措施，當(dāng)事人首先應(yīng)關(guān)掉車輛的引擎，消除火警隱患，現(xiàn)場禁止吸煙。（二）及時報案，當(dāng)事人應(yīng)及時將事故發(fā)生的時間，地點(diǎn)，肇事車輛及傷亡情況，打電話或委托過往車輛，行人向附近的公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤民警報案，同時應(yīng)及時報120急救電話，搶救傷患，如發(fā)生火災(zāi)還應(yīng)報消防部門。四、隨時關(guān)注事情進(jìn)展經(jīng)過，并向上級匯報。（一）了解客人具體詳細(xì)信息。夜間關(guān)注“120”的到來，告知不能鳴笛以免打擾酒店客人。待“120”到來后作相關(guān)搶救工作，AM要全程關(guān)注不得隨意離開現(xiàn)場。（二）認(rèn)真切實(shí)地做好三檢工作，即出車前途中，出車后的檢查，發(fā)現(xiàn)異樣或故障，應(yīng)及時修復(fù)。（三）技術(shù)素質(zhì)，要有熟練的駕駛操作技能，并能虛心學(xué)習(xí)，不斷提高才能順利，安全的行事。七、 服務(wù)員在賓客健身前做好熱身運(yùn)動，并告知健身器械地使用方法及注意事項(xiàng)，最大限度地避免健身事故發(fā)生。三、 組織人員下水救助。由保安部請示保安部經(jīng)理或總經(jīng)理報公安機(jī)關(guān)。處理賓客突然死亡事件預(yù)案在各餐飲營業(yè)點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)賓客用餐時有突然死亡事件，應(yīng)按照如下方案執(zhí)行：一、餐飲服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)該管轄餐廳內(nèi)有賓客突然死亡，應(yīng)立即報告保安部中控室，并同時通知餐廳負(fù)責(zé)人及餐飲部經(jīng)理或總監(jiān)。（二）故障二：如果酒店都上不了寬帶解決方案：先檢查路由器是否死機(jī)，再檢查進(jìn)入酒店的光纖與光纖盒連接是否政常，如果一切設(shè)備均正常，那么故障就出在網(wǎng)通機(jī)房。（二）故障二：如果客戶端不能訪問服務(wù)器解決方案：先查客戶端的網(wǎng)卡是否損壞，再用測線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機(jī)的網(wǎng)線是否連通，然后檢查客戶端所在樓層的交換機(jī)的網(wǎng)線與機(jī)房交換機(jī)連接情況最后查一下機(jī)房交換機(jī)與服務(wù)器之間的通訊是否正常。（二）隨即通知：①總機(jī)；②大堂經(jīng)理；③保安監(jiān)控室；④電腦機(jī)房；⑤客務(wù)部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。二、配電室主電源突然失電，自動投入備用電源：（一）由于此種情況屬于非預(yù)見性，首先應(yīng)立即檢查配電室內(nèi)設(shè)備有無異常情況，如無異常則應(yīng)馬上詢問供電調(diào)度停電原因。（二）前通知以下重點(diǎn)崗位相關(guān)負(fù)責(zé)人倒閘的具體時間、原因等。停氣預(yù)案天然氣停氣時，如提前接到通知，應(yīng)確定好具體停氣時間及開通時間，同時通知使用燃?xì)獠块T做好相關(guān)準(zhǔn)備。同時撥打燃?xì)鈭缶娫?6707，告知情況，由煤氣公司來人檢測，確認(rèn)無事后，方可進(jìn)行其它操作。煤氣泄露預(yù)案在能確定燃?xì)庑孤稌r，使用者應(yīng)第一時間關(guān)閉該處燃?xì)夤艿篱y門，開啟該處送、排風(fēng)設(shè)施或開窗通風(fēng)，同時通知保安部疏散周圍人員撤離，絕對禁止明火，關(guān)閉周圍及用具的電源。（七）保安部應(yīng)對酒店停車場加大檢查，對可疑車輛（如長期停放不屬在店客人車輛等）進(jìn)行登記、檢查。（五）客房區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)對重要人員入住的樓層加大檢查，禁止外來人員在該樓層內(nèi)逗留，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告保安部中控室。（二）營業(yè)部門在重要人員活動或大型會議中，應(yīng)對增加服務(wù)人員，加大對重要客人、外來人員活動的關(guān)注，防止客人生命、財產(chǎn)受到損失。防止恐怖襲擊、下毒的安全預(yù)案一、保安部應(yīng)時刻做好酒店內(nèi)外的安全防范工作。三、客務(wù)部總機(jī)人員如發(fā)現(xiàn)有外線客人連續(xù)要求轉(zhuǎn)接不同客房電話，應(yīng)加強(qiáng)注意，詢問需轉(zhuǎn)接客房客人的姓名，如不能表明清楚，應(yīng)不予轉(zhuǎn)接。三、保安部要掌握賭博人員姓名、單位并做記錄，防止此類事件發(fā)生。四、如消防系統(tǒng)發(fā)生重大故障無法使用，或24小時內(nèi)不能修復(fù)，中控室應(yīng)立即請示酒店領(lǐng)導(dǎo)，增加巡查人員，增加現(xiàn)有的安全設(shè)備，確保酒店消防安全。六、中控室應(yīng)配備應(yīng)急蓄電池，保證設(shè)備能使用5—60分鐘。四、維保廠家未修復(fù)前，保安部警衛(wèi)應(yīng)對損壞設(shè)備監(jiān)控的地點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)巡查，如人員密集場所或有特殊情況應(yīng)安排警衛(wèi)立崗。監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案一、當(dāng)部分監(jiān)控系統(tǒng)有部分設(shè)備出現(xiàn)故障，保安部中控室應(yīng)及時通知設(shè)備維保廠家，對設(shè)備進(jìn)行維修。（六）餐飲部人員應(yīng)對食品、水等物資進(jìn)行儲備，確?？腿思皢T工正常生活、工作。（三）保安部應(yīng)對酒店內(nèi)外加大安全巡視，增加崗位，做好內(nèi)保工作，防止因地震造成客人、員工生命、財產(chǎn)受到侵害；防止因地震造成的其他安全隱患。原則是救助所有人脫險，保護(hù)客人、自身生命財產(chǎn)為主要任務(wù)，把救人工作擺在首位。地震救災(zāi)預(yù)案為了提高地震災(zāi)害救災(zāi)能力，及時、有效的做好地震的救助工作，根據(jù)酒店實(shí)際情況制定預(yù)案如下：一、救災(zāi)前準(zhǔn)備（一）組織機(jī)構(gòu)由酒店安全管理委員會成員構(gòu)成。如與疫情有關(guān)，則應(yīng)做好說明工作，請員工與其一起工作或接觸較多的其它人員及時就診觀察。四、酒店出租車司機(jī)應(yīng)每天對車體內(nèi)外消毒一次，對扶手、座套等部位要每天上下午各消毒一次。具體方法為：各區(qū)域發(fā)現(xiàn)病人或疑似病人后，做客人工作請客人就診，如客人不接受，應(yīng)立刻通知中控室，由中控室迅速派員將病人或疑似病人帶到隔離室（東門警衛(wèi)值班室）重點(diǎn)監(jiān)控，待醫(yī)療部門抵達(dá)后做好移交工作。并立即通知保安部值班及部門經(jīng)理。四、酒店應(yīng)明確酒店中控室電話為安全應(yīng)急電話，設(shè)立安全應(yīng)急小組，指定應(yīng)急車輛，配備一定量的應(yīng)急藥品，確立應(yīng)急時去往的醫(yī)院。建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)預(yù)案一、建筑施工承包方（或酒店工程部）應(yīng)與酒店簽定施工合同，明確施工安全責(zé)任（酒店工程部應(yīng)制定安全規(guī)章制度）。四、餐飲部對大型活動的活動地點(diǎn)應(yīng)增加服務(wù)人員，應(yīng)做好對客有效提醒客人，注意觀察客人動向、及小朋友的行動，避免造成丟失、小朋友受傷及損壞酒店物品。二、活動開始前保安部對活動場所及消防通道進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有堵塞應(yīng)及時清理，保證各通道暢通無阻。（二）如發(fā)生在店外及其它公共場所，向客人建議到相關(guān)的公安機(jī)關(guān)去或我們直接報案。調(diào)查后由大堂經(jīng)理與保安部負(fù)責(zé)人共同和客人解釋。如丟失時間較短，報案人員確定是外來盜竊人員時，應(yīng)向保安部中控室說明盜竊人員體貌特征，中控室人員應(yīng)立即通知各崗位對酒店出入口進(jìn)行檢查，防止盜竊人員逃離酒店。九、如鬧事人員對酒店設(shè)施、設(shè)備、物品進(jìn)行損壞，應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償，現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。保安部警衛(wèi)應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。（如鬧事人員較多部門應(yīng)增加派遣人員）五、各部門其余人員應(yīng)看護(hù)好自己工作范圍內(nèi)的物品，以防不法分子趁機(jī)作案。二、保安部警衛(wèi)到達(dá)后應(yīng)立即前去制止。如事態(tài)較嚴(yán)重，保安部部門值班應(yīng)及時通知總機(jī)報告總經(jīng)理和在酒店的各部門經(jīng)理到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，要根據(jù)情況，能抓獲的抓獲，不能抓獲的也要采取相應(yīng)的措施，以盡量避免人員傷亡為前提，盡量保全酒店財產(chǎn)的安全。 三、前臺收款處的抽屜內(nèi)要避免存放大量現(xiàn)金，現(xiàn)金超過一萬元要及時存入前臺保險箱內(nèi)，下班前需立即將現(xiàn)金投入前臺保險柜內(nèi)。九、保安部應(yīng)搜集、復(fù)制有關(guān)案件調(diào)查的全部材料，以備存查。五、根據(jù)案件性質(zhì)、情況，保安部部門應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理，并請示在店最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機(jī)關(guān)報告案情。預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案一、報告程序：（一）發(fā)現(xiàn)人立即通知保安部中控室及本部門值班人員；（二）保安部中控室立即通知當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班和大堂經(jīng)理；（三）待情況明了后，報告保安部經(jīng)理、主管以上人員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、。保安部警衛(wèi)到達(dá)后進(jìn)行勸阻，勸阻無效應(yīng)及時報公安機(jī)關(guān)。勸阻其同伴不要離開現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。并通知外圍警衛(wèi)注意，不要讓其再次進(jìn)入酒店；（三）如客人進(jìn)入營業(yè)區(qū)域消費(fèi)，可通知營業(yè)區(qū)域服務(wù)員對酒醉客人進(jìn)行關(guān)注。如客人對損壞設(shè)施、設(shè)備的賠償價格有疑義，大堂經(jīng)理可報EOD說明情況，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；（三）如客人對酒店的最終答復(fù)仍不滿意時，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或滿足客人要求。三、客人酒后因各種原因不結(jié)帳（一）客人消費(fèi)后提出種種理由要求免單或打折時，各營業(yè)場所應(yīng)針對客人的要求，視情況給客人合理答復(fù)。五、任何人對神經(jīng)病采取措施、控制局面時，要預(yù)防別有用心的圍觀人借題發(fā)揮，制造事端，造成新聞熱點(diǎn)。三、保安部中控室接到報告后，應(yīng)立即通知外圍警衛(wèi)人員到達(dá)出事地點(diǎn)，對精神病人進(jìn)行勸阻，并將其帶離酒店。全店員工要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，堅(jiān)決服從酒店的統(tǒng)一指揮，各部門要協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，共同與犯罪行為做斗爭。 九、疏導(dǎo)客人的同時經(jīng)請示最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，由保安部向市公安局涉外酒店管理處電話報告情況。 五、如在各餐廳、卡拉OK、酒吧發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏導(dǎo)至其它餐廳或大堂，將出事地點(diǎn)的各出入門封閉并派專人把守，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，警戒人員也要注意隱蔽，避免傷亡。二、各部門要安排員工每天對本部門經(jīng)營范圍內(nèi)和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的花叢，角落以及易于隱藏爆炸物的部位進(jìn)行搜索檢查，發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑物品、可疑情況立即報告保安部中控室。 九、保安部、餐飲部人員要對中毒者現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。五、保安部需安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時使用。二、如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，酒店要安排酒店車輛將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。五、各部門在緊急處置中要隨時與值班經(jīng)理保持聯(lián)系，以便盡快解決相關(guān)的問題。要確保下水道暢通，避免引致水浸。發(fā)生災(zāi)害性事故的應(yīng)急方案在發(fā)生災(zāi)害性事故（指大風(fēng)、暴雨、雷擊、臺風(fēng)、洪水、沙塵暴、暴風(fēng)雪等）時，為了減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定如下預(yù)案：一、各部門經(jīng)理一律聽從在酒店級別最高的值班經(jīng)理指揮。（2）如火災(zāi)發(fā)生在本部范圍內(nèi)應(yīng)組織